【正文】 ②這次獎(jiǎng)金只有正式員工才有。③人力資源管理知識(shí)也在更新。④你的看法。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【答案提示】人力資源管理是現(xiàn)代管理制度中的重要組成部分，幾乎貫穿了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全部，“以人為本”是其核心內(nèi)容，目的就是讓企業(yè)更科學(xué)地進(jìn)步。傳統(tǒng)的人事管理內(nèi)容必須更新。【本講總結(jié)】本講講述了人力資源的總體概況，使你了解到人力資源管理是個(gè)行政管理的范疇。人力資源管理發(fā)展到今天，已在世界范圍興起了一股“熱潮”。在我國(guó)，因?yàn)楠?dú)特的國(guó)情，形成了有中國(guó)特色的管理模式。由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，管理思想不斷進(jìn)步，人力資源管理的觀念也出現(xiàn)了新的浪潮?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 管理者的素質(zhì)與新舊制度的區(qū)別【本講重點(diǎn)】對(duì)管理者素質(zhì)的要求人力資源的特點(diǎn)傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別對(duì)管理者素質(zhì)的要求身為公司主管，在用人的時(shí)候下邊的哪一種考慮比較重要？一種是新員工必須具備團(tuán)隊(duì)合作能力，能與現(xiàn)有的工作環(huán)境融合；另一種是新員工必須具備職務(wù)所需要的技能和知識(shí)，并且在以后的工作崗位上有成功的記錄。圖2－1 管理人員用人的標(biāo)準(zhǔn)大家都知道，兩種特長(zhǎng)同時(shí)具備的人很少，所以總要有一種選擇。要與組織內(nèi)部達(dá)成共識(shí)法國(guó)有幾位著名的工商管理教授，每年都會(huì)從全球各個(gè)國(guó)家招一些中高層的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。他們就利用這個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)來(lái)自不同國(guó)家的中高層的管理人員進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：來(lái)自不同國(guó)家的人對(duì)個(gè)人技能的考慮程度不一樣。美國(guó)更多地考慮個(gè)人技能，日本更多地考慮團(tuán)隊(duì)意識(shí)。雖然它們都有世界級(jí)的公司。但怎么看并不重要，重要的是在這個(gè)組織里大家是不是有共識(shí)。圖2－2 不同國(guó)家有不同的百分率企業(yè)的不同發(fā)展階段應(yīng)該側(cè)重于考慮人的不同素質(zhì)。有一個(gè)很重要的客觀現(xiàn)實(shí)，從道理上來(lái)講既有個(gè)人特長(zhǎng)，又有團(tuán)隊(duì)意識(shí)當(dāng)然最好，但不是所有的人都同時(shí)具備，而且有些人注定就擅長(zhǎng)于單兵作戰(zhàn)，那就不要把他改造成團(tuán)隊(duì)成員，就讓他去單兵作戰(zhàn)好了。所以，這里有個(gè)選擇的問(wèn)題，這也不僅僅是一個(gè)觀念問(wèn)題。對(duì)于管理者來(lái)講，就是對(duì)人力資源管理的重要性考慮還不夠，這里還涉及到管理工作本身的內(nèi)容是什么。管理工作的三個(gè)方面：人財(cái)物管理者的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作為一個(gè)管理者要思考的問(wèn)題，就是先處理什么,然后再處理什么。圖2－3 管理者分析：哪個(gè)輕，哪個(gè)重而這個(gè)輕重緩急和先后順序，除了工作本身有一些客觀標(biāo)準(zhǔn)外，每一個(gè)管理者在他日常的工作中，也應(yīng)該學(xué)會(huì)有所選擇?！臼吕恳幻偨?jīng)理正在接一位客戶的電話，突然秘書(shū)跑進(jìn)來(lái)說(shuō)，董事長(zhǎng)著急開(kāi)會(huì)，怎么辦？跟客戶說(shuō)對(duì)不起馬上要開(kāi)會(huì)，過(guò)5分鐘再打來(lái)好嗎？道理上大家都清楚不應(yīng)該?，F(xiàn)實(shí)中90%的人會(huì)放下電話去董事長(zhǎng)室。董事長(zhǎng)得罪不起，客戶決定不了你是不是做總經(jīng)理，董事長(zhǎng)可以決定你做不做總經(jīng)理。人的時(shí)間、精力是有限的，做了這個(gè)事情就做不了那個(gè)事情，什么事情需要投入，什么事情不需要投入，這會(huì)有一個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn)，或者組織制度的規(guī)定，自己也應(yīng)有一種選擇?！咀詸z】在考核新員工時(shí)，哪一種素質(zhì)更重要？①選擇有團(tuán)隊(duì)精神的人，專業(yè)技能可以通過(guò)培訓(xùn)提高。②選擇專業(yè)技能強(qiáng)的人員，哪怕他的作法與團(tuán)隊(duì)有沖突。③完全可以具體問(wèn)題具體分析。④有更值得考慮的因素。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________效果和效率兼顧評(píng)價(jià)一個(gè)管理者的工作績(jī)效實(shí)際上要從兩個(gè)角度去考慮，事情做好沒(méi)做好只是一個(gè)效率問(wèn)題。20世紀(jì)60年代時(shí)，著名的美國(guó)管理大師杜拉克在ＧＥ（通用）公司做顧問(wèn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，對(duì)于中高層的管理人員工作的評(píng)價(jià)，僅僅從工作做的好不好這個(gè)角度是不夠的。因?yàn)楣芾碚咭龅氖虑榉浅６?，只看他某一件事情做的好不好，沒(méi)有去看當(dāng)他做這件事情時(shí)，別的事情就沒(méi)有做。沒(méi)有去看不同的事情之間的輕重緩急之分，什么事情該做，什么事情不該做，僅僅從效率上評(píng)價(jià)管理人員是不公正的。因此他提出了第二個(gè)角度，叫做效果。效率就把事情做對(duì)，就是說(shuō)Ｄｏｔｈｅｔｈｉｎｇｓｒｉｇｈｔ；效果是做正確的事叫Ｄｏｔｈｅｒｉｇｈｔｔｈｉｎｇｓ。什么事情該做，什么事情不該做，這是管理者要考慮的問(wèn)題。怎么樣把這個(gè)事情做好，這是具體做事情的人要考慮的問(wèn)題。如果僅從效率的角度來(lái)考慮，假設(shè)他做了不該做得事情，做的越好罪過(guò)越大，那就是只有罪沒(méi)有功。在一個(gè)組織內(nèi)部，高層主要是考慮戰(zhàn)略層面的問(wèn)題，中層是考慮戰(zhàn)術(shù)層面的問(wèn)題，基層才是考慮技術(shù)層面的問(wèn)題。圖2－４ 效率和效果的區(qū)別對(duì)管理者技能的要求正因?yàn)樾枰紤]的問(wèn)題不一樣，因此不同層次的管理者的素質(zhì)要求也不一樣，這是人力資源管理要解決的一個(gè)重要的問(wèn)題。有些什么樣的要求呢？一般意義的管理者可分成高層、中層和基層，這三個(gè)層次的管理者不管在哪個(gè)層次上，都會(huì)涉及三大類管理技能：第一類叫做人際交往技能；第二類叫做技術(shù)技能；第三類叫做概念分析技能。這三種技能對(duì)于不同層次的管理者來(lái)講，重要性是不同的。圖2－5 各層次管理人員技能要求不同對(duì)于高層來(lái)講，人際交往技能和概念分析技能的重要性高于技術(shù)技能。但是對(duì)于基層來(lái)講正好相反，技術(shù)技能很重要，人際交往技能和概念分析技能不是很重要，對(duì)于中層來(lái)講可能應(yīng)比較均衡。打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎僭O(shè)人際交往技能和概念分析技能主要是用腦和口，技術(shù)技能主要是去用腳和手的話，那么高層就是動(dòng)動(dòng)嘴，基層主要是跑跑腿，而中層則是既要?jiǎng)幼煊忠芡?，所以在任何一個(gè)組織里中層是至關(guān)重要的。人們后來(lái)又發(fā)現(xiàn)，管理人員三個(gè)技能還不夠，還要有一種帶有工具性的技能，就是溝通能力。因?yàn)樗且环N工具性的能力，所以對(duì)任何一個(gè)層面的管理者來(lái)說(shuō)，它都是同等重要的。一說(shuō)起溝通技能，很多人首先想到的就是表達(dá)能力，其實(shí)不完全是。它主要是獲得信息的能力，就是傾聽(tīng)的能力。還有一個(gè)判斷能力，要去判斷什么東西是有用的，這是從管理者的角度來(lái)講的。當(dāng)然還應(yīng)有第三點(diǎn)，那就是要真誠(chéng)。圖26 溝通圖管理者須自我超越從管理者自身的角度來(lái)講，人力資源管理首先是管理者自身的一個(gè)自我超越過(guò)程，就此而言，我國(guó)企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)的核心問(wèn)題有兩個(gè)。1．高層領(lǐng)導(dǎo)的自我超越必須從日常繁瑣的事物里面擺脫出來(lái)，事無(wú)巨細(xì)、事必躬親的做法必須擺脫。超越，要有胸懷，要大度，大度是吸引人才的最有效的手段，這就是所謂的自我超越。2．改變思維方式組織管理的制度化和規(guī)范化，一定要建立嚴(yán)格的等級(jí)。我國(guó)的企業(yè)發(fā)展到今天沒(méi)有走出這個(gè)怪圈，就是一個(gè)領(lǐng)袖帶著一幫人，勝也蕭何敗也蕭何，凡是成功的企業(yè)都是這個(gè)模式。這也是人力資源管理需要回答的問(wèn)題。其實(shí)西方也有這樣一個(gè)階段，但是今天它更多的不依賴于某一個(gè)人。我們要從實(shí)際的角度考慮問(wèn)題，怎樣才能保證出類拔萃的領(lǐng)袖少犯錯(cuò)誤，而不是說(shuō)怎樣取代這個(gè)領(lǐng)袖。目前中國(guó)企業(yè)的怪圈：圖27 中國(guó)企業(yè)的怪圈圖【自檢】你認(rèn)為管理者的素質(zhì)中什么最重要？①他有一套辦法使工作做得更好。②他的業(yè)務(wù)必須是一流的。③他一定要懂得用人，不必非得是專業(yè)人士。④其他。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【答案提示】管理者最重要的工作是調(diào)動(dòng)人的積極性，使工作更加高效地完成。他必須及時(shí)判斷事情的輕重緩急并及時(shí)做出決策。人力資源的特點(diǎn)我國(guó)企業(yè)人力資源管理的實(shí)質(zhì)，更多的是從企業(yè)內(nèi)部的資源管理，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自身的發(fā)展和局限性這個(gè)角度來(lái)談。之所以把它看成是資源，很重要的一個(gè)特征就是它不是成本，這跟計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的說(shuō)法是不一樣的。把人力資源作為一種資源的時(shí)候，從投入產(chǎn)出的效果來(lái)講，這是不可限量的一種回報(bào)。因?yàn)檫@里面涉及到人力資源的一些特點(diǎn)，具體表現(xiàn)就是為什么要給員工那么多的工資，為什么要培訓(xùn)員工，這都是投資。投進(jìn)去以后便會(huì)有效果，這個(gè)效果就是他對(duì)公司的一種回報(bào)，回報(bào)表現(xiàn)出來(lái)就是業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)。另外一個(gè)特點(diǎn)就是資源本身可能創(chuàng)造價(jià)值，但是這種價(jià)值的體現(xiàn)過(guò)程需要借助于人力，或借助于某一些手段，例如，教授講課，就有了貢獻(xiàn)，就對(duì)于這個(gè)組織有了貢獻(xiàn)。如果不去發(fā)掘，不去用他，就沒(méi)有價(jià)值，用他才有價(jià)值。這種利用，就帶來(lái)了人力資源的第三特點(diǎn)，就是可獲得性。圖2－8 人力資源的六個(gè)特點(diǎn)人力資源的第四特點(diǎn)是可以升值，跟物不一樣，計(jì)算機(jī)越用越不值錢(qián)，它只會(huì)貶值。人力資源是會(huì)升值的。而這種升值的價(jià)值取決于第五個(gè)特點(diǎn)，就是需要去開(kāi)發(fā)。最后一個(gè)特點(diǎn)，人力資源需要維護(hù)。就跟環(huán)境資源一樣，人力資源的破壞比物質(zhì)資源更容易。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在什么時(shí)候無(wú)意中一句話就把他傷害了，這個(gè)人的資源就沒(méi)了，就沒(méi)辦法再去用了，這也就是目前國(guó)內(nèi)企業(yè)管理普遍存在的一個(gè)問(wèn)題：沒(méi)有解決好員工的心態(tài)的問(wèn)題。傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別傳統(tǒng)的人事管理是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，也并非把人當(dāng)成物，現(xiàn)代人力資源管理與之相比，有一些區(qū)別，但不是換湯不換藥。圖2－9 傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別傳統(tǒng)的人事管理與現(xiàn)代人力資源管理有哪些不同？管理職能（功能）不同傳統(tǒng)管理只是注重利用現(xiàn)有人員，實(shí)行人事單位所有制?，F(xiàn)代管理，企業(yè)與員工只是契約關(guān)系，企業(yè)要考慮如何吸引人、利用人、開(kāi)發(fā)人的價(jià)值。●傳統(tǒng)管理注重其使用價(jià)值，是不是聽(tīng)話，現(xiàn)代管理則注重其創(chuàng)造價(jià)值?！駛鹘y(tǒng)管理是業(yè)務(wù)的附屬，現(xiàn)代管理人力資源應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之一，保證員工價(jià)值的提升?！駛鹘y(tǒng)管理是行政管理，現(xiàn)代管理人力資源是一種戰(zhàn)略管理、技術(shù)管理?！駛鹘y(tǒng)管理是執(zhí)行，現(xiàn)代管理人力資源管理要參與決策。工作方法不同●傳統(tǒng)管理是解釋和執(zhí)行政策，現(xiàn)代管理要參與決策、制定戰(zhàn)略。●傳統(tǒng)管理是行政命令，現(xiàn)代管理更多是協(xié)商、對(duì)話、溝通?！駛鹘y(tǒng)管理是政策加思想工作，現(xiàn)代管理是科學(xué)加制度規(guī)范。●傳統(tǒng)管理只講政策性，現(xiàn)代管理是個(gè)人與集體并重。指導(dǎo)思想（出發(fā)點(diǎn)）不同●傳統(tǒng)管理講個(gè)人服從集體，現(xiàn)代管理是個(gè)人與集體并重。●傳統(tǒng)管理是組織發(fā)展，現(xiàn)代管理是個(gè)人與組織同時(shí)發(fā)展。企業(yè)要壯大，員工也要提高?！駛鹘y(tǒng)管理是利用人才，現(xiàn)代管理是開(kāi)發(fā)人才?！駛鹘y(tǒng)管理是要留住人才，現(xiàn)代管理是造就人才?！駛鹘y(tǒng)管理是等級(jí)差異，現(xiàn)代管理是能力與業(yè)績(jī)。工作任務(wù)（范圍）不同●傳統(tǒng)管理常規(guī)而單一，現(xiàn)代管理靈活多變。●傳統(tǒng)管理政策性強(qiáng)，現(xiàn)代管理技術(shù)性強(qiáng)。●傳統(tǒng)管理人員穩(wěn)定，現(xiàn)代管理可自由管理?！駛鹘y(tǒng)管理管理是編制性，現(xiàn)代管理是職業(yè)發(fā)展。工作環(huán)境不同●傳統(tǒng)管理政策統(tǒng)一，現(xiàn)代管理政策多樣。●傳統(tǒng)管理沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)比，現(xiàn)代管理競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)比鮮明?！駛鹘y(tǒng)管理技術(shù)陳舊，現(xiàn)代管理技術(shù)更新，日新月異?！駛鹘y(tǒng)管理穩(wěn)定，現(xiàn)代管理不斷變革。●傳統(tǒng)管理的社會(huì)封閉保守，現(xiàn)代管理社會(huì)開(kāi)放，全球化。●傳統(tǒng)管理是勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，現(xiàn)代管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)?！咀詸z】結(jié)合自身情況，你認(rèn)為以上對(duì)比科學(xué)嗎？（1）以往的人事管理也有可取之處嗎？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2）現(xiàn)在的人力資源管理有哪些不足？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】本講告訴我們一個(gè)專業(yè)的人力資源管理人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，還講述了人力資源的特點(diǎn)以供借鑒。另外，還從專業(yè)的角度對(duì)傳統(tǒng)的人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的不同之處進(jìn)行了一一比較。【心得體會(huì)】______________________________________________________________