【正文】 上有什么銜接？（關(guān)聯(lián)人員）在第一個(gè)10天里，您至少要用一半的時(shí)間來(lái)與您的上級(jí)主管交流，這并不是一件容易處理的事情，您要把握與上司在剛開(kāi)始交往時(shí)的程度和性質(zhì)。在這個(gè)問(wèn)題上，拘謹(jǐn)往往會(huì)誤導(dǎo)您。許多新就任的店長(zhǎng)都認(rèn)為自己應(yīng)該躲開(kāi)上司視線能避免見(jiàn)面是最好的，直到店長(zhǎng)們確切地知道自己在做什么、能做什么并且能有把握地談?wù)撟约旱墓ぷ鲿r(shí)再去見(jiàn)上級(jí)。但事實(shí)上這并不是最正確的選擇，上級(jí)主管是不會(huì)要求您在第一周就完全了解您（店長(zhǎng)）的工作（他也不希望您都懂，他反而會(huì)不高興)。在一開(kāi)始的關(guān)鍵日子里，上級(jí)主管一定是真心幫助您，同時(shí)他也有足夠的影響力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)這樣做。不要隱瞞您所面臨的挑戰(zhàn)和困難，您要相信他決不會(huì)因?yàn)槟庾R(shí)到了一些困難的存在就降低對(duì)您的評(píng)價(jià)和看法，相反，您誠(chéng)實(shí)、肯干、用心的對(duì)待這份工作反而會(huì)給他留下最深刻的印象。給上級(jí)主管留下一個(gè)好的印象是非常關(guān)鍵的。在與上級(jí)主管交流和配合中，多請(qǐng)教和多了解，尤其是對(duì)店鋪的目標(biāo)和下達(dá)的任務(wù)。有些成熟和完善的公司，在您升任店長(zhǎng)的時(shí)候會(huì)下發(fā)您所管理的店鋪的本年度的任務(wù)和上年度完成的任務(wù)指標(biāo)指數(shù)，讓您對(duì)本店鋪有更詳實(shí)的了解，并由上級(jí)主管講解本年度目標(biāo)指定的由來(lái)，完成目標(biāo)的大概方向。在這個(gè)時(shí)候您的任務(wù)就是多聽(tīng)、多問(wèn)、多理解和消化，切記不要過(guò)多的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。如果有什么不清楚、不明白的事情要多問(wèn)，保持謙卑的態(tài)度，傳遞和表達(dá)您愿意從上級(jí)主管處了解更多店鋪情況、學(xué)習(xí)更多的管理和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)在與直屬上級(jí)交流和工作配合中要留意觀察上級(jí)是一位什么性格的人，便于未來(lái)工作配合。亦與員工多交談，盡可能地通過(guò)員工的“口”去了解直屬上級(jí)，切記要掌握分寸，在交談過(guò)程中話題要集中在事情上多詢(xún)問(wèn)關(guān)于本店鋪與直屬上級(jí)有關(guān)系的事情上而不是人上，如：店鋪運(yùn)作方式的信息，在信息中撲捉相關(guān)的信息，為您正確的判斷和了解您的直屬上級(jí)的情況做依據(jù)。切勿讓員工感覺(jué)到您是一個(gè)“搞人事，拍馬匹”的主管。同時(shí)注意留意平時(shí)工作中除了直屬上級(jí)還與哪些人和部門(mén)配合工作。結(jié)合公司對(duì)新就任店長(zhǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容和自己對(duì)崗位的理解推斷未來(lái)工作的重點(diǎn)和核心，明確自己工作的核心內(nèi)容（在推斷自己核心工作的過(guò)程中，要認(rèn)真對(duì)待不要認(rèn)為這個(gè)很簡(jiǎn)單我大概知道要做什么就可以了。由于我們是新上任的店長(zhǎng)沒(méi)什么實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司的培訓(xùn)內(nèi)容在短時(shí)間內(nèi)是無(wú)法100％掌握并運(yùn)用到實(shí)際工作中，所以要把您認(rèn)為的工作內(nèi)容逐條詳細(xì)的寫(xiě)在工作日記本上，然后再將相同范圍的工作歸納到一類(lèi)。原則是先做加法然后再做減法，然后謙卑的請(qǐng)教直屬上級(jí)。）。最后，角色的突然轉(zhuǎn)變會(huì)帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)，店長(zhǎng)必須有充分的準(zhǔn)備。作為店長(zhǎng)我們已經(jīng)從“技術(shù)”領(lǐng)域上升到“管理”領(lǐng)域，這個(gè)時(shí)候先不著急去做事情，首先是要清楚“作為店長(zhǎng)要做什么？核心工作是什么？如何做？”的理性問(wèn)題。然后才解決怎么做的技術(shù)性問(wèn)題。而現(xiàn)實(shí)工作中，我們往往看到一些剛剛上任的新店長(zhǎng)不知道該做什么，還是沖在第一線繼續(xù)做就任前的工作，做了員工該做的事情。員工抱怨店長(zhǎng)干了自己的“工作”，既然他會(huì)說(shuō)、他愿意干我就“成全”他，何樂(lè)而不為呢？反正我還可以休息一下，既可以休息又不得罪店長(zhǎng)。而店長(zhǎng)呢？抱怨“很辛苦”，就任前還偶爾偷偷懶，而現(xiàn)在那么多雙眼睛在看，比以前更辛苦和累，而上級(jí)主管還“說(shuō)三到四”的表達(dá)著不滿意，到底要怎么做才可以讓員工和直屬上司滿意呢？真的是很頭痛！這個(gè)時(shí)候最常出現(xiàn)的想法就是“我為什么要當(dāng)這個(gè)破店長(zhǎng)？”“我有能力做好這個(gè)店長(zhǎng)嗎？”“以前做員工不是很好嗎？”您會(huì)出現(xiàn)迷茫、痛苦、不理解和痛恨自己的想法，把自己逼近死胡同，其實(shí)沒(méi)什么的，這是大多數(shù)店長(zhǎng)必經(jīng)的階段。不是我們做店長(zhǎng)不稱(chēng)職，也不是我們無(wú)法做好店長(zhǎng)，而是我們還沒(méi)有找到合適的方法，方法對(duì)了自然就好了。處在這個(gè)時(shí)期的店長(zhǎng)，關(guān)鍵是要自己先停下來(lái)，解決方向的問(wèn)題，再解決為了達(dá)到這個(gè)方向如何做的問(wèn)題；另外一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題就是一定要相信自己。任何人都可以懷疑自己，但是您一定不可以懷疑您自己。要明確的告訴自己，現(xiàn)在不是失敗只是成功的暫時(shí)停止。請(qǐng)記住幾句忠告：“當(dāng)您取得成功的時(shí)候，您的上司將是最有成就感的人!” “方向不對(duì)，努力白費(fèi)！” “沒(méi)有失敗只有成功的暫時(shí)停止！” 故事分享：在一個(gè)村莊里，住著一位睿智的老人，村里有什么疑難問(wèn)題都來(lái)向他請(qǐng)教。有一天聰明又調(diào)皮的孩子，想要故意為難那位老人。他捉了一只小鳥(niǎo)，握在手掌中，跑去問(wèn)老人：“老爺爺，聽(tīng)說(shuō)您是最有智慧的人，不過(guò)我卻不相信。如果您能猜出我手中的鳥(niǎo)是活的還是死的，我就相信了?！崩先俗⒁曋『⒆咏器锏难劬Γ闹杏袛?shù)，如果他回答小鳥(niǎo)是活的，小孩會(huì)暗中加勁把小鳥(niǎo)掐死；如果他回答是死的，小孩就會(huì)張開(kāi)雙手讓小鳥(niǎo)飛走。老人拍了拍小孩的肩膀笑著說(shuō)：“這只小鳥(niǎo)的死活，就全看你的了！”。每個(gè)人的前途與命運(yùn)，就像那只小鳥(niǎo)一樣，完全掌握在自己的手中。這個(gè)故事告訴我們：要成為一位成功的、卓越的店長(zhǎng)還是一位普通的店長(zhǎng)都在于您的選擇。在此刻，“選擇比努力更重要”。第二個(gè)10天： 店鋪的經(jīng)營(yíng)是新就任店長(zhǎng)施展才華和自我能力體現(xiàn)的“顯性”重要場(chǎng)所，未來(lái)您的直屬上司會(huì)直接用店鋪業(yè)績(jī)來(lái)考核您的能力。所以，作為新就任的店長(zhǎng)首先要全面了解您即將管理的店鋪目前的狀況，包括：目前的人員結(jié)構(gòu)、店鋪經(jīng)營(yíng)狀況、店鋪性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)店鋪情況、標(biāo)竿店鋪情況等，分析和對(duì)比現(xiàn)在實(shí)際情況，制定店長(zhǎng)工作階段目標(biāo)規(guī)劃，爭(zhēng)取首戰(zhàn)告捷。我們?cè)诘赇伖ぷ鞯臅r(shí)間占據(jù)了我們?nèi)抗ぷ鞯臅r(shí)間的80％，所以我們要對(duì)店鋪的一切了如指掌（業(yè)績(jī)、成本、商品、店務(wù)、員工、顧客、銷(xiāo)售分析情況），亦要關(guān)注和店鋪相關(guān)聯(lián)的一切事務(wù)和信息。店鋪的基本情況：目前的經(jīng)營(yíng)如何？是否盈利？盈利狀況如何？是否虧本？虧本的狀況如何？是否有更好的辦法來(lái)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？在進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析時(shí)要關(guān)注到人的因素，因?yàn)樗亲儎?dòng)的也是最不可控制的環(huán)節(jié)，要花大量的精力去了解和分析。同時(shí)要站在店長(zhǎng)的角度上去看和分析競(jìng)爭(zhēng)店和標(biāo)竿型店鋪（榜樣店鋪）的業(yè)績(jī)、客流、商品陳列、人員狀況、工作氛圍、促銷(xiāo)等信息，有節(jié)選的學(xué)習(xí)和規(guī)避直接競(jìng)爭(zhēng)。做完以上的了解和分析還不夠，作為店長(zhǎng)要掌握一些實(shí)際的專(zhuān)業(yè)技能，最基本的要對(duì)數(shù)字敏感，懂得做店鋪營(yíng)業(yè)成本及利潤(rùn)計(jì)算、業(yè)績(jī)分析。首先要了解營(yíng)業(yè)的構(gòu)成、直接營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)的元素，下面詳細(xì)說(shuō)明：營(yíng)業(yè)成本=租金+人事成本+其他費(fèi)用+固定資產(chǎn)的折舊+商品成本+稅金營(yíng)業(yè)額 =客流數(shù) X 進(jìn)店率 X 成交率 X 續(xù)銷(xiāo) X 回頭率毛利=銷(xiāo)售額—營(yíng)業(yè)成本從以上的公式中看到為了提高毛利，要么增加總銷(xiāo)售額、要么減少營(yíng)業(yè)成本，當(dāng)然最理想的狀態(tài)是增加總銷(xiāo)售額的同時(shí)減少營(yíng)業(yè)成本。無(wú)論采用哪種方法我們都可以增加毛利。（開(kāi)源節(jié)流）而營(yíng)業(yè)額 =客流數(shù) X 進(jìn)店率 X 成交率 X 續(xù)銷(xiāo) X 回頭率，無(wú)論提升客流數(shù)、進(jìn)店率、成交率、續(xù)銷(xiāo)、回頭率任何一個(gè)單體元素都可以提升銷(xiāo)售額，那么我們要分析影響客流數(shù)、進(jìn)店率、成交率、續(xù)銷(xiāo)、回頭率的元素有那些？ 天氣影響； 店鋪位置； 推廣方案； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)； 商品組合不當(dāng)、貨品斷碼、有否及時(shí)補(bǔ)貨等商品管理； 陳列原因，不能充分傳遞商品信息和促銷(xiāo)信息； 貨品款色自身貨品質(zhì)量問(wèn)題； 服務(wù)不好，影響到整體服務(wù)表現(xiàn)； 銷(xiāo)售技巧不夠?qū)I(yè)； 人員變動(dòng)，不穩(wěn)定；1 新進(jìn)人員表現(xiàn)1 店長(zhǎng)