公司客戶(hù)管理制度-文庫(kù)吧
2025-03-31 01:00 本頁(yè)面
【正文】 理的責(zé)任主體，公司各業(yè)務(wù)單位為本單位或本區(qū)域內(nèi)客戶(hù)管理的責(zé)任主體。第十一條 客戶(hù)管理的對(duì)象，包括：公司主營(yíng)業(yè)務(wù)客戶(hù)、非營(yíng)業(yè)務(wù)性服務(wù)商與潛在客戶(hù)等。第十二條 客戶(hù)分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)（一）公司將客戶(hù)分為戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)、一般客戶(hù)、儲(chǔ)備客戶(hù)共四個(gè)層級(jí)。戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶(hù)主要是指在技術(shù)提升、產(chǎn)品升級(jí)、新品研制等方面與我公司有相互交流以及業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)。重點(diǎn)客戶(hù)主要包括部隊(duì)、航空主機(jī)廠、航修廠、軍隊(duì)部委直屬單位以及大型國(guó)企、上市公司、研究院所和有實(shí)體業(yè)務(wù)的單位。一般客戶(hù)主要包括小型民營(yíng)公司、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、年業(yè)務(wù)量少的單位。儲(chǔ)備客戶(hù)即與公司有意向進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)以及市場(chǎng)潛力較大的待開(kāi)發(fā)用戶(hù)。（二）銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)中心、企管部、各業(yè)務(wù)單位為評(píng)定、分級(jí)客戶(hù)的日常管理單位。（三）享受優(yōu)惠政策范圍：通過(guò)全面綜合考評(píng)，且經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)同意的戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)。享受優(yōu)惠政策的內(nèi)容：產(chǎn)品資源保障、價(jià)格優(yōu)惠、不貼息收取銀行承兌匯票。經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)通過(guò)，還可適當(dāng)給予其他優(yōu)惠政策。（四）本細(xì)則涉及客戶(hù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)均參照本條款規(guī)定。第四章 客戶(hù)接待、日常溝通與關(guān)系維護(hù)第十三條 客戶(hù)接待（一）公司各業(yè)務(wù)單位為客戶(hù)來(lái)訪接待的承接單位。（二）客戶(hù)實(shí)施分類(lèi)管理，按層級(jí)劃分為：戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)、一般客戶(hù)。（三）客戶(hù)接待標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略合作合作（伙伴）客戶(hù)來(lái)訪接待。（1）戰(zhàn)略客戶(hù)董事長(zhǎng)或總經(jīng)理來(lái)訪。①來(lái)訪信息由各業(yè)務(wù)單位收集后報(bào)總經(jīng)理辦公室；②接待方案由各業(yè)務(wù)單位制定，公司辦公室審核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；③根據(jù)客戶(hù)需要代訂住房；④一般由各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人接送站，特殊情況可由公司領(lǐng)導(dǎo)接送站；⑤客戶(hù)到公司時(shí)，市場(chǎng)部提前打印電子屏歡迎標(biāo)語(yǔ)；⑥座談需安排專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，由公司領(lǐng)導(dǎo)主持，相關(guān)業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人參加，其他參會(huì)人員由公司領(lǐng)導(dǎo)確定，并根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)安排其他領(lǐng)導(dǎo)參加；⑦公司主管領(lǐng)導(dǎo)出面宴請(qǐng)，公司其他領(lǐng)導(dǎo)酌情參加。宴會(huì)由業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)組織工作，公司辦公室配合。（2）戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶(hù)部門(mén)經(jīng)理來(lái)訪。①來(lái)訪信息由業(yè)務(wù)單位收集后報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)；②接待方案由業(yè)務(wù)單位制定，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；③根據(jù)客戶(hù)需要代訂住房；④出行時(shí)根據(jù)人數(shù)和實(shí)際情況安排車(chē)輛；⑤客戶(hù)到公司時(shí)，銷(xiāo)售部提前打印電子屏歡迎標(biāo)語(yǔ)；⑥座談會(huì)須確定專(zhuān)門(mén)會(huì)議室，由相關(guān)業(yè)務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)主持，其他參加人員由業(yè)務(wù)單位確定，根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)安排公司領(lǐng)導(dǎo)參加；⑦宴請(qǐng)客戶(hù)由業(yè)務(wù)單位安排，公司領(lǐng)導(dǎo)酌情參加。（3）戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶(hù)部門(mén)經(jīng)理以下人員來(lái)訪。①來(lái)訪信息由業(yè)務(wù)單位收集；②接待計(jì)劃由業(yè)務(wù)單位制定；③根據(jù)客戶(hù)需要代訂住房；④接送站由相關(guān)業(yè)務(wù)單位自行安排；⑤相關(guān)業(yè)務(wù)單位自行安排車(chē)輛，車(chē)輛不夠或需要支持，公司辦公室配合；⑥客戶(hù)到公司時(shí)，市場(chǎng)部提前打印電子屏歡迎標(biāo)語(yǔ)；⑦客戶(hù)來(lái)訪時(shí)的座談方式由業(yè)務(wù)單位自行確定；⑧宴請(qǐng)客戶(hù)由業(yè)務(wù)單位自行安排。重點(diǎn)客戶(hù)來(lái)訪接待。（1）重點(diǎn)客戶(hù)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理來(lái)訪接待。①來(lái)訪信息由業(yè)務(wù)單位收集后報(bào)公司辦公室；②接待方案由業(yè)務(wù)單位制定，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；③根據(jù)客戶(hù)需要代訂住房；④由業(yè)務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員接送站；⑤出行時(shí)根據(jù)人數(shù)和實(shí)際情況安排車(chē)輛；⑥客戶(hù)到公司時(shí)，市場(chǎng)部提前打印電子屏歡迎標(biāo)語(yǔ)；⑦座談會(huì)須確定專(zhuān)門(mén)會(huì)議室，由相關(guān)業(yè)務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)主持，其他參加人員由業(yè)務(wù)單位確定，根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)安排公司領(lǐng)導(dǎo)參加；⑧宴請(qǐng)客戶(hù)由業(yè)務(wù)單位安排，公司領(lǐng)導(dǎo)酌情參加。（2）重點(diǎn)客戶(hù)部門(mén)經(jīng)理及以下人員來(lái)訪。①來(lái)訪信息由業(yè)務(wù)單位收集；②接待計(jì)劃由業(yè)務(wù)單位制定；③根據(jù)客戶(hù)需要代訂住房；④接送站由相關(guān)業(yè)務(wù)單位自行安排；⑤相關(guān)業(yè)務(wù)單位自行安排車(chē)輛，車(chē)輛不夠或需要支持，公司辦公室配合；⑥客戶(hù)到公司時(shí)，市場(chǎng)部提前打印電子屏歡迎標(biāo)語(yǔ)；⑦客戶(hù)來(lái)訪時(shí)的座談方式由業(yè)務(wù)單位自行確定；⑧宴請(qǐng)客戶(hù)由業(yè)務(wù)單位自行安排。一般客戶(hù)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理及以下人員來(lái)訪。①來(lái)訪信息由業(yè)務(wù)單位收集；②接待計(jì)劃有業(yè)務(wù)單位制定；③根據(jù)客戶(hù)需要代訂住房；④接送站由相關(guān)業(yè)務(wù)單位自行安排；⑤相關(guān)業(yè)務(wù)單位自行安排車(chē)輛，車(chē)輛不夠或需要支持，公司辦公室配合；⑥客戶(hù)到公司時(shí)，市場(chǎng)部提前打印電子屏歡迎標(biāo)語(yǔ)；⑦客戶(hù)來(lái)訪時(shí)的座談方式由業(yè)務(wù)單位自行確定；⑧宴請(qǐng)客戶(hù)由業(yè)務(wù)單位自行安
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