【正文】 的管理，各業(yè)務(wù)單位必須嚴(yán)格執(zhí)行。（三）負責(zé)公司外部網(wǎng)站中與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)應(yīng)用等信息的發(fā)布和更新維護等工作。第十一條 客戶管理的對象，包括：公司主營業(yè)務(wù)客戶、非營業(yè)務(wù)性服務(wù)商與潛在客戶等。宴會由業(yè)務(wù)單位負責(zé)組織工作，公司辦公室配合。業(yè)務(wù)單位市場人員每日利用網(wǎng)絡(luò)隨時發(fā)布產(chǎn)品、市場等各種信息，與客戶進行相關(guān)問題討論；對當(dāng)日的產(chǎn)、銷、運行進行溝通，同時對市場價格等用戶關(guān)心的問題進行交流；業(yè)務(wù)單位負責(zé)人與戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶、重點客戶每周至少一次電話溝通，與一般客戶每月至少一次電話溝通，了解情況并解決問題；主管業(yè)務(wù)副總每月至少一次與戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶電話溝通；總經(jīng)理根據(jù)副總經(jīng)理溝通情況，每月至少一次有選擇的與戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶電話溝通。（四）對索賠或初估理賠金額較大、或社會影響重大的投訴，報送公司董事會或總經(jīng)理辦公會進行調(diào)查處理；如形成訴訟糾紛，則由責(zé)任單位、主管部門會同公司法律事務(wù)部按照法律程序處理。質(zhì)監(jiān)部負責(zé)公司產(chǎn)品售后質(zhì)量問題的處理，按照公司《產(chǎn)品售后質(zhì)量問題管理細則》相關(guān)程序進行產(chǎn)品售后質(zhì)量問題的時處理。（三）各業(yè)務(wù)單位要根據(jù)市場需求，進行廣告場調(diào)研，及時同公司市場部、技術(shù)科研部門進行信息反饋，為擴大貨源提供保障?？蛻糍Y料是公司市場管理與合同評審的重要參考依據(jù)，也是公司的重要保密資料，銷售部要有完善的查閱程序。第九章 客戶檔案管理第二十九條 客戶檔案信息，包括：客戶公司營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等法人資質(zhì)材料；客戶聯(lián)系方式包括電話、聯(lián)系人、郵箱等；客戶公司信用狀況及簡單的生產(chǎn)情況等。首問負責(zé)部門或工作人員，對于現(xiàn)場能處理的，應(yīng)當(dāng)場解決；對不能當(dāng)場處理或不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，必須向?qū)Ψ秸f明原因、或?qū)砣酥敢较嚓P(guān)部門、或聯(lián)系相關(guān)部門給予解決、或轉(zhuǎn)告有關(guān)電話等。（二）企管部、市場部、技術(shù)中心、財務(wù)部、儲運分公司、各業(yè)務(wù)單位為信息管理與發(fā)布單位。處理投訴：（受理單位）確定投訴類型、填寫 “投訴受理單”、傳遞主管部門→（主管部門）確認(rèn)責(zé)任單位及處理時限、報主管領(lǐng)導(dǎo)審批→（責(zé)任單位）進行原因分析、制定并落實整改措施，完成投訴處理跟蹤投訴：（市場部）跟蹤從最初投訴受理、投訴處理、投訴者滿意的全過程，（責(zé)任單位）與客戶聯(lián)系、對客戶整改效果進行評價。（四）各業(yè)務(wù)單位參照次標(biāo)準(zhǔn)制定本單位具體接待細則。（二）客戶實施分類管理，按層級劃分為：戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶、重點客戶、一般客戶。第九條 各業(yè)務(wù)單位職責(zé)（一）負責(zé)本單位或本銷售區(qū)域內(nèi)的客戶日常管理，定期向銷售部報送客戶情況。（三）負責(zé)公司外部網(wǎng)站財務(wù)制度、資金流轉(zhuǎn)過程中相關(guān)信息的發(fā)布、維護、更新等工作。第二章 管理機構(gòu)與職責(zé)第三條 公司市場部負責(zé)公司客戶的歸口管理，主要履行以下職責(zé)：（一）負責(zé)公司及各業(yè)務(wù)單位客戶管理日常工作的組織與開展，貫徹執(zhí)行本細則，對公司各業(yè)務(wù)單位客戶管理工作進行指導(dǎo)、檢查與考核。第六條 公司質(zhì)量監(jiān)督部（以下簡稱“質(zhì)監(jiān)部”）主要職責(zé)：（一）負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問題，制定并落實改進措施，滿足客戶需求。第十二條 客戶分級管理標(biāo)準(zhǔn)（一）公司將客戶分為戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶、重點客戶、一般客戶、儲備客戶共四個層級。（2）戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶部門經(jīng)理來訪。注：各單位業(yè)務(wù)工作人員日常溝通應(yīng)建立客戶日常溝通記錄，每月整理報送單位負責(zé)人；單位負責(zé)人整理并落實處理意見，每月將重點客戶溝通信息、當(dāng)期重點信息報送市場部；市場部對月度客戶信息進行匯總、分析，對存在問題確定處理措施，異常信息及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。第十七條 客戶回訪（一）公司各業(yè)務(wù)單位為客戶回訪的執(zhí)行主體。各業(yè)務(wù)單位為本單位或本業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品售后服務(wù)的組織與實施，并對客戶反映問題進行記錄，每季度進行整理與分析。第二十七條 合同訂立（一）雙方達成訂貨意向，簽訂銷售合同；合同金額累計達到4000元以上的，履行銷售合同審批程序，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。各業(yè)務(wù)單位檔案負責(zé)人要做好保密工作，對客戶資料進行查閱要有相關(guān)程序、記錄，并確?？蛻魴n案及時更新，持續(xù)完善。對分期付款的，應(yīng)在約定付款期前與客戶聯(lián)系、提醒付款，并及時與財務(wù)部進行核對，同時在本單位客戶往來帳中登記。執(zhí)行要求，對客戶提出的咨詢、投訴和業(yè)務(wù)辦理事項，無論是否屬于本部門工作范圍，必須向客戶指引、介紹或答疑，不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時間。第二十條 網(wǎng)站信息管理與發(fā)布（一