【正文】 上的一致，確保成員為了共同的目標(biāo)努力；同時(shí)需要行為上的一致，每個(gè)人都按照一定的方式和規(guī)則而不是任意地行為。達(dá)到這兩點(diǎn)，組織就能發(fā)展；如果無(wú)法達(dá)到，組織就會(huì)陷于停滯。管理過(guò)程中其他的矛盾都會(huì)通過(guò)人和人之間的矛盾表現(xiàn)出來(lái)。 2附著性 管理是不能脫離組織而獨(dú)立存在的。沒(méi)有獨(dú)立于組織之外的管理。我們所研究的管理就包含在組織大量的日常活動(dòng)中。 3廣泛性 管理的實(shí)踐是廣泛的，它已滲透到生產(chǎn)、生活的各個(gè)領(lǐng)域之內(nèi)，同時(shí)管理原理的適用性也是廣泛的，可以指導(dǎo)各個(gè)領(lǐng)域的實(shí)踐。 4間接性 管理不是直接地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而從事一項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)，而是調(diào)動(dòng)資源、推動(dòng)各方去協(xié)同地進(jìn)行一系列的作業(yè)活動(dòng)，從而達(dá)成組織目標(biāo)。 5實(shí)踐性 管理的一切原則和方法都是建立在實(shí)踐基礎(chǔ)上的，管理需要成為行動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 6科學(xué)性 管理有規(guī)律可循，它有自身固有的原理、技術(shù)和方法。通過(guò)對(duì)這些原理、技術(shù)和方法的學(xué)習(xí)，可以大大提高實(shí)踐水平。第一節(jié)管理者能力 能力是個(gè)體完成某一活動(dòng)所必備的心理特征的總和。 能力分為一般能力、特殊能力和創(chuàng)造力。一般能力就是我們所說(shuō)的智力，是人在認(rèn)知過(guò)程中表現(xiàn)出的基礎(chǔ)能力，包括感知力、記憶力、表達(dá)力、理解力、想像力、思維力。特殊能力是從事某一個(gè)具體活動(dòng)所具備的能力。創(chuàng)造力是指?jìng)€(gè)體產(chǎn)生創(chuàng)新思維的能力。 能力作為一種心理品質(zhì)的特性：（1）面向?qū)嵺`的特性，沒(méi)有脫離“做事”的能力，能力是具體的；（2）習(xí)得性，能力是可以通過(guò)學(xué)習(xí)鍛煉而培養(yǎng)出來(lái)的；（3）能力的層次結(jié)構(gòu)性；（4）能力的內(nèi)部相關(guān)性，一般能力、特殊能力、創(chuàng)造力之間存在聯(lián)系、互相促進(jìn)。 能力的具體內(nèi)在結(jié)構(gòu)如圖11所示。 圖11能力的結(jié)構(gòu)需要指出的是，知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累可以提高人的能力，但是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)本身不是能力。能力是一種實(shí)踐力，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都是實(shí)踐的結(jié)果而不是實(shí)踐本身。 第一講管理與管理者 在開(kāi)始管理者能力的話題之前，首先介紹一個(gè)現(xiàn)象——“電影院效應(yīng)”。假如在一個(gè)座位按傳統(tǒng)方式安排的電影院里，大家都在看電影，這個(gè)過(guò)程中有一個(gè)人要去洗手間，如果這個(gè)人是坐在靠邊的位置，他只要站起來(lái)悄悄離開(kāi)就可以了，但如果這個(gè)人是坐在中間的位置，他站起來(lái)往外走，則他旁邊的人就要給他讓路，整排的人都要站起來(lái)。我們可以看到，同樣的一個(gè)人做同樣的事，影響的人和引發(fā)的場(chǎng)面卻是如此不一樣，這并不是因?yàn)樗陨淼挠绊懥蛩刭|(zhì)發(fā)生了變化，只不過(guò)是因?yàn)樗幍奈恢貌煌Ｕ且驗(yàn)槲恢貌煌?，所以他做同一件事所影響的范圍和?chǎng)面就發(fā)生了完全不同的變化。這個(gè)現(xiàn)象在我們的社會(huì)生活中普遍存在。有些人能夠把事情做得引人矚目、風(fēng)光無(wú)限，并不是由于他的能力有什么不同，只是因?yàn)樗幍奈恢貌灰粯?。很多時(shí)候，人們會(huì)把一個(gè)人的表現(xiàn)歸因于他有特殊的能力、超常的素質(zhì)，這就是位置特殊性造成的“能力光環(huán)”。清楚地認(rèn)識(shí)了這個(gè)現(xiàn)象以后，我們每一個(gè)人都應(yīng)該樹(shù)立自信心，要能夠透視能力光環(huán)，破除迷信，堅(jiān)信通過(guò)學(xué)習(xí)，特別是通過(guò)扎實(shí)的基礎(chǔ)比強(qiáng)者更強(qiáng)知識(shí)學(xué)習(xí)和規(guī)范的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，加上一定的磨煉，我們也能夠擔(dān)當(dāng)起重任。 作為一名管理者，必備的素質(zhì)到底包含什么，應(yīng)該如何去訓(xùn)練呢?這方面已經(jīng)有很多的研究，最著名的研究包括1973年明茨伯格做的研究和1982科特的研究。 學(xué)者亨利明茨伯格是管理學(xué)領(lǐng)域非常有影響的人物，1973年他提出一種新的觀點(diǎn)，認(rèn)為管理的世界并不是井然有序的，特別是高級(jí)經(jīng)理的世界，它是一個(gè)充滿短暫接觸的和互不連接的網(wǎng)絡(luò)狀的世界。高級(jí)經(jīng)理所做的事情是反應(yīng)而不是創(chuàng)造，他所做的很多事是被動(dòng)的，而不是自己去創(chuàng)造出來(lái)的，高級(jí)經(jīng)理很多時(shí)候是在回答而不是在“做”。他需要處理的是一些分裂的任務(wù)而不是完整的任務(wù)。按照這種說(shuō)法，高級(jí)經(jīng)理傾向于采取行動(dòng)而不是坐在椅子上去深思熟慮。所做的主要是通過(guò)電話進(jìn)行一些正式的或非正式的會(huì)晤，用口頭的形式進(jìn)行溝通，很多時(shí)候要解決當(dāng)務(wù)之急，處理一些特定的具體的任務(wù)，而且要解決的問(wèn)題所涉及的人和外部環(huán)境都處在不斷變化當(dāng)中。 對(duì)于明茨伯格來(lái)說(shuō)，管理的工作包含許多不同的但相互關(guān)聯(lián)的職責(zé)，這些職責(zé)圍繞著需要。明茨伯格對(duì)高級(jí)經(jīng)理的描述的一個(gè)不足之處在于計(jì)劃、深思熟慮、確定方向這類被稱作概念技能的東西沒(méi)有得到凸顯。但在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、環(huán)境日趨復(fù)雜、作用范圍日益廣闊的今天，這種概念技能確實(shí)變得十分重要了。所以，作為補(bǔ)充，1984年時(shí)，明茨伯格提出管理工作有一部分屬于思想的工作，而且研究人員已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，管理者們?cè)谧鲇?jì)劃方面所用的時(shí)間和資源越來(lái)越多了。 到了1982年，哈佛的科特教授對(duì)管理者做了進(jìn)一步的研究。他說(shuō)明當(dāng)職業(yè)從外部看處于混亂時(shí)，它內(nèi)部也還是需要計(jì)劃的，而且有時(shí)很多松散的目標(biāo)是通過(guò)制定日程表來(lái)完成的?？铺剡M(jìn)一步研究了管理者的行為特征?？偨?jīng)理們到底都在干什么事情呢?科特歷時(shí)5年對(duì)全美9個(gè)不同企業(yè)集團(tuán)的15位經(jīng)理做了持續(xù)研究，發(fā)現(xiàn)他們所做的事主要是以下兩類： (1)研究和確定日程安排。 (2)尋找、建立和維護(hù)關(guān)系網(wǎng)。 他們所做的工作主要都圍繞在這兩個(gè)事件上，像一個(gè)混亂的行星系在圍繞雙子星座旋轉(zhuǎn)。抽象一點(diǎn)說(shuō)，就是在解決兩個(gè)問(wèn)題：第一是“你要干什么?”第二是“你要依靠哪些人?”圍繞這兩個(gè)核心，總經(jīng)理們有12種典型的行為： （1）大部分時(shí)間用于與人交往； （2）交往的對(duì)象有上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)、客戶，還有其他很多人； （3）談話話題十分廣泛； （4）交談中總經(jīng)理們提了很多問(wèn)題； （5）很少在交談中做重大決定； （6）談話包含著打趣玩笑和其他無(wú)關(guān)內(nèi)容； （7）偶遇而交談?wù)己艽蟊戎兀?（8）在這些談話中基本上不做任何命令，保持相對(duì)平等； （9）總是希望通過(guò)談話影響對(duì)方； （10）安排交談上的被動(dòng)性； （11）在簡(jiǎn)短不連貫的談話上花費(fèi)更多時(shí)間； （12）總經(jīng)理的工作時(shí)間均很長(zhǎng)。 科特的研究進(jìn)一步揭示了管理者行為中某些相同的、抽象的、共通的一些規(guī)律。 1998年，美國(guó)學(xué)者保羅戴蒂和莫里哀安德森進(jìn)行了更深入的研究，他們把觀察的結(jié)論和調(diào)查的結(jié)果綜合在一起，認(rèn)為管理者主要在3個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行活動(dòng)，他們的職責(zé)有3個(gè)關(guān)鍵方面： 第一是確立。它的含義就是確定個(gè)人和企業(yè)當(dāng)前的位置，徹底地全面考慮選擇的方向和前進(jìn)的道路。一般內(nèi)容包括：檢查個(gè)人在運(yùn)營(yíng)中的環(huán)境，工作的要求和限制，了解企業(yè)和個(gè)人，確定方向，制定目標(biāo)。尋找目標(biāo)。 第二是提供條件。它的含義是使個(gè)人和企業(yè)得到發(fā)展必備的東西，決定需要什么幫助和資源，開(kāi)發(fā)一種活動(dòng)框架和方案，以實(shí)現(xiàn)更好的目標(biāo)。它的一般內(nèi)容包括：建立網(wǎng)絡(luò)接觸和交換信息，分配企業(yè)資源使企業(yè)的計(jì)劃盡可能得到滿足，發(fā)展企業(yè)的結(jié)構(gòu)和文化。 第三個(gè)是制定條令。它的含義就是采取行動(dòng)，維持企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展。它的一般內(nèi)容包括：保持工作的程序，維護(hù)一個(gè)良好的班子，在重大問(wèn)題上做出決策使企業(yè)向前發(fā)展，制定各種規(guī)范、流程和框架。 最近的一些研究表明，高級(jí)管理者們的日程是充滿了干擾的，他們80%的時(shí)間不得不花在個(gè)別交談和處理信息上，而且看來(lái)經(jīng)常處于他們要對(duì)下一步的任何情況做出反應(yīng)的狀態(tài)。不過(guò)，經(jīng)理對(duì)于活動(dòng)還是有選擇的，他們更加集中于那些至關(guān)重要的問(wèn)題上，所以一個(gè)管理者總要面臨著“維持和發(fā)展”的雙重任務(wù)。正如1992年卡隆哥和米斯拉所指出的那樣，管理一家企業(yè)包含著對(duì)環(huán)境的穩(wěn)定和對(duì)變化的特征做出適應(yīng)性的反應(yīng)，然而危險(xiǎn)在于可能一個(gè)管理者過(guò)多地致力于維持現(xiàn)狀，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)忽視發(fā)展或不利于發(fā)展的狀況。 管理與管理者（2）（一）角色 角色的概念是亨利明茨伯格提出的，后來(lái)他關(guān)于管理者的研究被廣泛地應(yīng)用，明茨伯格把管理者分成3大類： 1人際角色 它直接來(lái)自正式的權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理組織成員和其他利益相關(guān)者關(guān)系時(shí)，他們就扮演著人際角色。這種角色包含3種：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。作為所在企業(yè)的最高職權(quán)者，管理者須行使某種象征性的職能，代表企業(yè)出席某種公開(kāi)場(chǎng)合。由于管理者對(duì)企業(yè)成敗負(fù)有重要責(zé)任，所以他必須扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色，通過(guò)時(shí)刻提醒，帶領(lǐng)大家朝著目標(biāo)前進(jìn)并且矯正每個(gè)人的方向，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。最后管理者還扮演著聯(lián)絡(luò)者角色，他是內(nèi)部成員溝通和組織內(nèi)部與外部溝通的橋梁，所以這就要求管理者在企業(yè)外部建立一個(gè)良好的關(guān)系網(wǎng)，在企業(yè)內(nèi)部能協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系，特別是通過(guò)與基層建立良好的聯(lián)系，確保企業(yè)內(nèi)部信息渠道的高效暢通。 2信息角色 管理者既是信息傳遞中心，也是其他亞單位信息傳遞的渠道，整個(gè)組織依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者進(jìn)行必要的內(nèi)外信息溝通。信息角色有3種：（1）監(jiān)督者。管理者持續(xù)地收集組織內(nèi)、外部變化信息來(lái)監(jiān)督組織的過(guò)程，識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅，調(diào)整方向、方式和途徑。（2）傳播者。在作為傳播者角色時(shí)，管理者將獲取的大量信息分配出去，傳遞給各部門(mén)和單位，確保他們能有效完成工作。有時(shí)這種傳播是面向每一個(gè)組織成員的，這時(shí)就要采取公開(kāi)的方法；有時(shí)它的傳播對(duì)象是特定的，就要采取很多限制條件，比如限定范圍和層次，采取特定編碼，規(guī)定方向等。（3）發(fā)言人。管理者必須把某些信息傳遞給組織以外的單位和個(gè)人，例如必須向政府提供相關(guān)信息，必須向消費(fèi)者說(shuō)明產(chǎn)品的品質(zhì)和保證，向利益相關(guān)者報(bào)告企業(yè)進(jìn)展情況，受到輿論的監(jiān)督等。 3決策角色 管理者通過(guò)處理信息得出結(jié)論，然后以此作為依據(jù)決定組織的方向。決策角色有4種：（1）企業(yè)家角色。對(duì)所發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資，利用這種機(jī)會(huì)取得相應(yīng)的收益。（2）對(duì)抗者角色。管理過(guò)程中總會(huì)遇到各種沖突和矛盾，管理者必須解決好這些矛盾，平衡好各方面利益關(guān)系，協(xié)調(diào)部門(mén)、員工間的各種爭(zhēng)端，保證組織沿著正常軌道運(yùn)轉(zhuǎn)。（3）資源分配者角色。組織的五大資源用在哪里?用多少都是需要管理者來(lái)分配的。（4）談判者。正像以科特為代表的一系列研究者發(fā)現(xiàn)的那樣，管理者在每天會(huì)見(jiàn)人和與之進(jìn)行談判方面消耗了大量時(shí)間和精力，這些人有企業(yè)內(nèi)部員工，也有作為利益相關(guān)者的團(tuán)體、工會(huì)、股東，也有整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上游的供應(yīng)商、批發(fā)商，還有新聞?dòng)浾撸鹊?。他們隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)在管理者的辦公桌前和他討論各種問(wèn)題，每次談?wù)摱际且环N談判，只不過(guò)有時(shí)隨意有時(shí)正式。 （二）技能 根據(jù)卡茨在1974年的研究，管理者要具備3種主要的技能以確保管理的實(shí)現(xiàn)，它們是：（1）專業(yè)技能。它對(duì)于基層管理非常重要，對(duì)于中層管理比較重要，對(duì)于高層管理就不太重要。（2）人際技能。它包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力，管理者必須能夠掌握它，運(yùn)用人際技能平衡各方利益關(guān)系、協(xié)調(diào)矛盾，使企業(yè)朝一個(gè)方向發(fā)展，它對(duì)于各層管理者都非常重要。（3）概念技能。它是把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者通常把組織看成一個(gè)整體，了解組織內(nèi)部的相互關(guān)系，能把握單位之間、個(gè)人之間、單位與個(gè)人之間的關(guān)系，了解組織行動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果，能識(shí)別問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)機(jī)遇和威脅，選定方案進(jìn)行決策，它對(duì)高層管理最為重要，對(duì)中層管理比較重要，對(duì)基層管理就不太重要。 新的變化使我們認(rèn)識(shí)到隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、環(huán)境的不確定性的增加以及活動(dòng)范圍的擴(kuò)大，管理工作對(duì)技能的要求發(fā)生了一些變化。首先是社會(huì)技能，也就是與人打交道的技能，變得越來(lái)越重要了。同時(shí)，急需要領(lǐng)袖技能。一般都認(rèn)為社會(huì)技能總括性地包含領(lǐng)袖技能，但實(shí)際上隨著情況的發(fā)展變化，領(lǐng)袖技能已經(jīng)越來(lái)越成為一種獨(dú)立性的技能。領(lǐng)袖技能實(shí)際上包含兩個(gè)方面：一方面就是傳播理想、信念和價(jià)值觀的能力；另一方面包含的就是影響他人，使他人前進(jìn)的能力。這兩方面是領(lǐng)袖技能的核心(見(jiàn)圖12)。 圖12管理者的技能 根據(jù)前面提到的明茨伯格、科特以及后來(lái)的保羅戴蒂和莫里哀安德森的研究，管理者的個(gè)性因素包括能力、性格、氣質(zhì)都是有一定的共通性的，這些共通性決定了他們能夠取得個(gè)人事業(yè)的成功，能夠在管理領(lǐng)域取得成就。在個(gè)性心理方面，主要是性格和藹、樂(lè)觀、情緒穩(wěn)定，善于與人交往，適應(yīng)性強(qiáng)，同時(shí)擁有一般以上的智力，善于分析，直覺(jué)比較強(qiáng)，有想像力；在個(gè)性傾向方面，主要就是有成就感，有雄心或者說(shuō)有野心，倡導(dǎo)積極的價(jià)值觀，喜歡自己的工作（見(jiàn)圖13）。個(gè)性個(gè)性心理性格和藹、樂(lè)觀、情緒穩(wěn)定、善于與人交往、適應(yīng)性強(qiáng) 一般以上智力、善于分析、直覺(jué)強(qiáng)、有想像力 個(gè)性傾向有成就感、有雄心(野心)、倡導(dǎo)積極的價(jià)值 觀、喜歡自己的工作圖13管理者的個(gè)性因素為了精確研究能力的具體內(nèi)容，在1993年～1994年的時(shí)候，學(xué)者們對(duì)能力做了進(jìn)一步的研究和調(diào)查，根據(jù)能力的重要性做了排序，一共確定了10種能力，按照調(diào)查得出的重要性，依次是：行動(dòng)能力、影響能力、組織能力、發(fā)展能力、認(rèn)識(shí)能力、成熟能力、凝聚能力、洞察能力、應(yīng)付外部能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。 我們可以看到排前三位的是行動(dòng)能力、影響能力和組織能力，這三個(gè)能力是最最重要的。實(shí)際上不同的學(xué)者會(huì)有不同的觀點(diǎn)，而且我們每個(gè)人在實(shí)踐中也會(huì)形成自己的觀點(diǎn)。 需要注意的是，最重要的問(wèn)題并不是單一品質(zhì)的培養(yǎng)，對(duì)于成功的管理，更為重要的是能力之間的組合和穩(wěn)定性。就好比一個(gè)壯觀的大廈，它是由一些普通的磚塊、水泥等基本的建筑材料蓋成的，這些材料的組合方式和存在狀態(tài)對(duì)大廈起著決定作用。 總體上看，社會(huì)技能正變得越來(lái)越重要，主要包括5大能力：形象塑造能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、體驗(yàn)感受能力、自我調(diào)整能力