【正文】 備滿(mǎn)足顧客要求產(chǎn)品質(zhì)量的能力。 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 第 1頁(yè) 共 1頁(yè) .本手冊(cè)各有關(guān)章節(jié)引用的標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)質(zhì)量管理體系程序文件。 的條文 , 通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文 .本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí) ,所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 GB/T19000 2020idt ISO9000: 2020 ——質(zhì)量管理體系：基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) GB/T19001 2020idt ISO9001: 2020 ——質(zhì)量管理體系：要求 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 3．術(shù)語(yǔ)和定義 第 1 頁(yè) 共 1頁(yè) 本章節(jié)對(duì)本手冊(cè)中的術(shù)語(yǔ)僅標(biāo)明其出處 , 對(duì)其定義及注解部分不再重復(fù)轉(zhuǎn)抄。 術(shù)語(yǔ) GB/T190002020 idt ISO9000:2020《質(zhì)量管理體系 —基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中的術(shù)語(yǔ)和定義。 I Q C 進(jìn)貨檢驗(yàn) I P Q C 過(guò)程檢驗(yàn) Q A 成品檢驗(yàn) 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手 冊(cè) 第 1 版 第 0次 修 改 4．質(zhì)量管理體系 第 1頁(yè) 共 4頁(yè) 公司依據(jù) GB/T190012020 idt ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系 ， 形成文件 ， 加以實(shí)施和保持 ， 并予以持續(xù)改進(jìn)。 。 ； ； ，以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視； 、監(jiān)視和分析這些過(guò)程，對(duì) 關(guān)鍵、特殊過(guò)程實(shí)施連續(xù)監(jiān)控； ，以實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程的策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。 ISO9001： 2020要求管理這些過(guò)程。 （如電鍍、噴漆）、熱處理、焊接等工序需外包，將按 無(wú) ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)要求，建立文件化的質(zhì)量管理體系，并予以保持。質(zhì)量管理體系文件包括： ； ； ； 質(zhì)量計(jì)劃及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)； ： 2020要求的質(zhì)量記錄； 。 公司按 ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)要求，編制了覆蓋該標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量手冊(cè)。質(zhì)量手冊(cè)闡述了公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并描述質(zhì)量管理體系識(shí)別的過(guò)程及相互關(guān)系，是公司實(shí)施質(zhì)量管理必須遵循的綱領(lǐng)性文件，具體內(nèi)容如下： 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0次 修 改 4．質(zhì)量管理體系 第 2頁(yè) 共 4頁(yè) a. 對(duì)質(zhì)量管理體系識(shí)別的過(guò)程及其相互作用的描述。 b. 質(zhì)量管理體系的范圍，包括 任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性： 1. 產(chǎn)品范圍：家具五金系列產(chǎn)品 2. 過(guò)程范圍：家具五金的設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售和服務(wù)。 3. 場(chǎng)所：公司和生產(chǎn)廠(chǎng)均在深圳市寶安區(qū)龍華鎮(zhèn)大浪華福工業(yè)區(qū)第六棟廠(chǎng)房。 d. 為質(zhì)量管理體系編制和程序文件或?qū)ζ湟茫? 《文件和資料的控制程序》，對(duì)公司質(zhì)量管理 體系和產(chǎn)品質(zhì)量所要求的文件和資料進(jìn)行控制，包括適當(dāng)?shù)耐鈦?lái)文件、資料、圖樣、數(shù)據(jù)及電子媒體文件等，確保各相關(guān)場(chǎng)所使用的文件和資料均是有效版本。 d. 工程部負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖樣、工藝、工裝設(shè)計(jì)文件和資料， 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)文件和資料，引進(jìn)文件和資料的歸口管理； e. 品保部負(fù)責(zé)檢驗(yàn)文件、質(zhì)量管理體系文件的歸口管理； ； （其他崗位兼）負(fù)責(zé)所有上述文件的歸檔管理。 ，經(jīng)授權(quán)人審批其充分性并制定識(shí)別文件和資料的現(xiàn)行修訂狀態(tài)控制清單。 A 文件和資料的批準(zhǔn) 1 質(zhì)量手冊(cè)由總經(jīng)理批準(zhǔn)； 2 程序文件由管理者代表批準(zhǔn) ； 3 作業(yè)文件（質(zhì)量計(jì)劃）由部門(mén)主管或管理者代表批準(zhǔn)。 B 文件的評(píng)審 深圳 市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0次 修 改 4．質(zhì)量管理體系 第 3頁(yè) 共 4頁(yè) 經(jīng)發(fā)布的文件如不適用，影響體系有效運(yùn)行，或引起產(chǎn)品質(zhì)量不合格，或其它涉及文件相關(guān)信息應(yīng)由品保部組織對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，責(zé)成主管部門(mén)修改文件，經(jīng)修改的文件應(yīng)重新批準(zhǔn)。 A 文件發(fā)布前應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，包括文件名稱(chēng)、文件編號(hào)、版本、修改 狀態(tài)、頁(yè)碼、編制、審核、批準(zhǔn)等，便于管理，并建立檔案文件一覽表。 B 文件發(fā)布時(shí)應(yīng)建立登記表，按審批的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放、記錄。以便： a. 確 保對(duì)質(zhì)量管理體系起作用的各個(gè)場(chǎng)所都得到相應(yīng)的有效文件； b. 及時(shí)從所有發(fā)放或使用場(chǎng)所撤出失效或作廢的文件； c. 為法律或積累知識(shí)的目的而保留的作廢文件應(yīng)做好特殊標(biāo)識(shí)，以防錯(cuò)用或誤用。 C 查詢(xún) a. 質(zhì)量手冊(cè)附程序文件一覽表； ； 。 ，規(guī)定外來(lái)文件識(shí)別方法及發(fā)放辦法。 e. 文件和資料的更改、審批，原則上由原審批部門(mén)進(jìn)行。若授權(quán)其他部門(mén)審批時(shí)，該部門(mén)應(yīng)獲得審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料?？尚袝r(shí) ，在原文件上或相應(yīng)的附件上標(biāo)注更改的性質(zhì)。 f. 各使用部門(mén)應(yīng)保管好自己的有效文件，如有破損、污染及丟失，應(yīng)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，以保持文件清晰及識(shí)別，不得私自復(fù)印。 《質(zhì)量記錄控制程序》，對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、收集、 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0次 修 改 4．質(zhì)量管理體系 第 4頁(yè) 共 4頁(yè) 編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理實(shí)施控制，確保質(zhì)量記錄的完整、有效，為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量體系有效運(yùn)行提供證據(jù)。 記錄歸口品保部管理，相關(guān)職能部門(mén)按職責(zé)分工實(shí)施對(duì)證 實(shí)其職能有效性所需的質(zhì)量記錄的控制，并對(duì)其正確性、完整性負(fù)責(zé)。 ，審批和標(biāo)識(shí)。凡發(fā)出質(zhì)量記錄原件的專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的收集、查閱、貯存和建檔及建立質(zhì)量記錄目錄，各使用部門(mén)應(yīng)保管好相關(guān)質(zhì)量記錄。 ，做到字跡清晰、記錄完整、并有記錄部門(mén)和經(jīng)授權(quán)的記錄人員的簽章。質(zhì)量記錄的形式可以是文字、拷貝、照片等任何媒體形式。 、防火、防蛀、防霉，便于檢索 且適宜的環(huán)境、擺放排列有序并由原件發(fā)出部門(mén)按規(guī)定時(shí)間收集、傳遞，按類(lèi)別編目順序歸檔并妥善保管，以防丟失、損壞和變質(zhì)。根據(jù)質(zhì)量記錄的重要性和用途，由質(zhì)量記錄原件發(fā)出規(guī)定其保存期。 已到保存期的質(zhì)量記錄 ,由原件發(fā)出部門(mén)按規(guī)定程序銷(xiāo)毀。 顧客有要求時(shí)，在協(xié)商的期限內(nèi)質(zhì)量記錄可提供給顧客或其代表評(píng)價(jià)時(shí)查閱。 相關(guān)質(zhì)量文件 《文件和資料控制程序》 ……… —01 《質(zhì)量記錄控制程序》 ………… —02 《文件編 號(hào)規(guī)定》 ……………… —001 《作業(yè)文件一覽表》 …………… —002 《質(zhì)量記錄一覽表》 …………… —003 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 5．管理職責(zé) 第 1頁(yè) 共 6頁(yè) 、實(shí)施和有效、持續(xù)改進(jìn)的承諾提供證據(jù)： b. 向有關(guān)部門(mén)和員工傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性，其方式為質(zhì)量管理體系文件的培訓(xùn)、質(zhì)量會(huì) 議、質(zhì)量通報(bào)、布告等方式； c. 制定公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，形成書(shū)面文件。質(zhì)量方針將體現(xiàn)組織的質(zhì)量宗旨，并滿(mǎn)足顧客的要求，質(zhì)量目標(biāo)將層層分解，并可度量； d. 按適宜的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評(píng)審，以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，不斷持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系； e. 對(duì)質(zhì)量管理體系識(shí)別出的過(guò)程，配備必要的資源，確?？刂七^(guò)程中所需的資源，改進(jìn)工藝技術(shù)，提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，提高顧客滿(mǎn)意度。 ……………………… 顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，確保顧客的要求得到確定并予以滿(mǎn)足。滿(mǎn)足的方法將在本手冊(cè) 。 《合同評(píng)審控制程序》………………… —01 《服務(wù)控制程序》……………………… —02 《糾正和預(yù)防措施控制程序》………… —01 ，并確保： a. 質(zhì)量方針與組織的宗旨相適應(yīng)； b. 質(zhì)量方針應(yīng)滿(mǎn)足顧客、法律法規(guī)要求，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c. 質(zhì)量方針應(yīng)為質(zhì)量目 標(biāo)的建立和評(píng)審提供框架； d. 公司通過(guò)發(fā)布、宣傳、培訓(xùn)、工作考核等方式對(duì)質(zhì)量方針宣貫，使全體員工理解并自覺(jué)執(zhí)行。 e. 定期對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行評(píng)審（如管理評(píng)審），以保持其持續(xù)適宜性。 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 5．管理職責(zé) 第 2頁(yè) 共 6頁(yè) 《管理評(píng)審控制程序》………………… —01 為使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，確保滿(mǎn)足要求，公司對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，包括質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的策劃。 c. 管理者代表組織相關(guān)職能部門(mén)討論質(zhì)量目標(biāo)的建立，并形成文件； ，并包括產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，由總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行； ，可測(cè)量，并在相關(guān)部門(mén)和層次上展開(kāi)建立； ，必要時(shí)可予以修改。 ，以確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滿(mǎn) 足顧客的要求。 ，掛靠品保部管理。具體策劃時(shí)，由管理者代表召開(kāi)策劃會(huì)議，品保部記錄，相關(guān)部門(mén)參加。策劃結(jié)果應(yīng)以《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》形式輸出。發(fā)送有關(guān)部門(mén)。 。 ： 。 （如市場(chǎng)、工程、生產(chǎn)、采購(gòu)、檢驗(yàn)等），并將這些過(guò)程加以識(shí)別及做出明確的規(guī)定和控制，包括合理的剪裁以及形成體系文件。 。 、環(huán)境、法規(guī)、工藝變化、內(nèi)審、管理評(píng)審的結(jié)果，作不斷的修改 和改進(jìn)，修改必須受控，并保證修改以后的完整性，符合本標(biāo)準(zhǔn)要求。 、內(nèi)審、管理評(píng)審以及糾正和預(yù)防措施等手段，對(duì)策劃的過(guò)程進(jìn)行管理。 ，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系完整性。 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 5．管理職責(zé) 第 3頁(yè) 共 6頁(yè) 《管理評(píng)審控制程序》……………… .—01 《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》……………… .—01 《糾正和預(yù)防措施控制程序》……… .—01 、權(quán)限和溝通 公司根據(jù)質(zhì)量管理體系的需要，建立組織機(jī)構(gòu)圖見(jiàn)附錄一，根據(jù)質(zhì)量工作的需要建立質(zhì)量工作系統(tǒng)圖見(jiàn)附錄二。 公司建立《各類(lèi)人員崗位責(zé)任制》，確保各級(jí)各類(lèi)人員職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系明確。公司主要領(lǐng)導(dǎo)及部分人員和部門(mén)職責(zé)權(quán)限簡(jiǎn)述如下： b ，負(fù)有公司質(zhì)量體系和行政的決定權(quán)； 、質(zhì)量目標(biāo)，確保各級(jí)人員都理解貫徹于工作中； 準(zhǔn)質(zhì)量體系所需人財(cái)物資源，以滿(mǎn)足貫徹質(zhì)量方針和保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的需要； 《質(zhì)量手冊(cè)》以及需要總經(jīng)理批準(zhǔn)的其他文件； 。規(guī)定各部門(mén)的職責(zé)權(quán)限，建立適宜的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)； ，不斷改進(jìn)質(zhì)量； ，對(duì)重大的糾正和預(yù)防措施的批準(zhǔn)實(shí)施。 按本手冊(cè) 。 a. 主管公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及設(shè)計(jì)更改工作； b. 主管公司的生產(chǎn)技術(shù)、工藝改造、新材料應(yīng)用，以及工裝設(shè)備的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 、更改改進(jìn)工作； c. 確定產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，編制技術(shù)文件、工藝文件、作業(yè)文件、檢驗(yàn)規(guī)范，負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃； 、體系內(nèi)審、不合格糾正和預(yù)防等其他 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 5．管理職責(zé) 第 4頁(yè) 共 6頁(yè) 活動(dòng)； b. 主管公司質(zhì)量體系運(yùn)行的監(jiān)督和維護(hù)，歸口管理質(zhì)量體系文件； k. 負(fù)責(zé)制定公司檢驗(yàn)制度，實(shí)施產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則、檢驗(yàn)規(guī)范； l. 主管公司進(jìn)貨、過(guò)程（半成品）、成品的檢驗(yàn)、判定和標(biāo)識(shí)； m. 主管公 司計(jì)量設(shè)備維護(hù)管理和周期性計(jì)量檢定的管理； n. 參與供應(yīng)商評(píng)估及來(lái)料信息的處理及追溯； o. 主管糾正、預(yù)防措施的監(jiān)督、評(píng)估、驗(yàn)證。 a. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的控制； b. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的標(biāo)識(shí)與可追溯性控制； c. 參與編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件，組織質(zhì)量目標(biāo)的確定，支持內(nèi)審及負(fù)責(zé)編制重大工裝設(shè)備開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)； d. 處理不合格品措施的實(shí)施，落實(shí)糾正及預(yù)防措施； e. 確認(rèn)生產(chǎn)能力，確保準(zhǔn)時(shí)交貨； f. 按標(biāo)準(zhǔn)文件作業(yè)，確保產(chǎn)品質(zhì)量； g. 對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行有效的維護(hù)并監(jiān)控，使之而效； h. 對(duì)產(chǎn)品相關(guān)質(zhì)量進(jìn)行登記，使之可追溯。 a. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)