【正文】 進入房間必須敲門。 與正在交談的人談話時，不能隨意打斷，要等間歇后，再打招呼。 六、 身體 時刻注意保持身心健康，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，不沾染不良嗜好。 定期參加體檢。 七、 工作態(tài)度 工作中必須勤奮、自覺、負(fù)責(zé)和誠實。 尊敬上司，信賴與關(guān)心下屬。 既不阿諛奉承，獻(xiàn)媚于人，也不狂妄自大、孤芳自賞。應(yīng)相互尊重對方人格，尊重他人勞動。 學(xué)習(xí)冷靜處理問題，能夠控制自己情緒，保持理智和清醒的頭腦。 善于虛心聽取他人意見，虛懷若谷，寬于待人。 嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度。 八、 語言表達(dá) 使用普通話，表達(dá)力求簡單明了，易于理解。 講話時，要穩(wěn)重、明快、自然、落落大方。 污言穢語不僅有損于其人格，也影響企業(yè)形象。在同事和熟人面前尤其要注意語言美。 高聲喧嘩，會影響他人，與對方談話，不能影響第三者。 與工作中的同 事談話，要等其工作告一段時才能進行。 根據(jù)對方身份和場合，正確使用尊稱。 把講話表情、效果、音色、音量等正確地結(jié)合起來。 九、 工作 準(zhǔn)確地把握企業(yè)的經(jīng)營方針，勤奮、誠實地干好工作。 為自己的工作而自豪，有使命感和責(zé)任心。 在工作中始終高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。 工作應(yīng)在“質(zhì)量、舒暢、榜樣”六字上下工夫。 工作要有計劃，嚴(yán)格按程序辦事，做到井然有序，有條不紊。 對工作中的問題，要敢于向上司反映。 工作中要善于體諒對方，相互合作，共同提高。 努力改善自己的工作，從小事做起，發(fā)現(xiàn)一點，改善一點。 在工作中努力學(xué)習(xí)，擴大知識面， 精通 專業(yè)。不 斷積累 ，不恥下問。 合理分配使用時間。 1 樂于接受上司和同事的檢查和監(jiān)督。 十、 接受任務(wù) 準(zhǔn)確把握任務(wù)，不能心存疑問。 任務(wù)要點應(yīng)作好記錄，以免遺忘。 按炙按量、按期完成任務(wù)。 完成結(jié)果要有匯報。 若不能按期完成，要向上司匯報。 十 一 、 文 書（信函） 準(zhǔn)確使用文字，必須使用簡化字，不用錯別字。 行文力求通俗易懂，書寫規(guī)范，條理清楚，措詞嚴(yán)謹(jǐn)。 數(shù)字、計算單位、代碼等應(yīng)使用法定標(biāo)準(zhǔn)。 多頁文書，應(yīng)標(biāo)出頁碼，裝訂整齊。豎寫體 文書應(yīng)在右上 角，橫 寫體文書應(yīng)在左上角處裝訂。 文書的傳閱應(yīng)迅速，不應(yīng)耽擱，簽閱人 應(yīng)簽字。 寄往外部門、外單位 的文書，須 在抬頭處添加收 閱人姓名或團 體名稱。 自己較長時間外出時，有關(guān)文書應(yīng)找他人提管。 廢棄的文書應(yīng)及時處理掉。 發(fā)到外單位的文書，要經(jīng)上司審閱后，方可傳送。未經(jīng)許可或涉及商業(yè)機密的文書，禁止攜帶外出。 十 二 、 面 對客人 永遠(yuǎn)把客人放在第一位，對所有客人一視同仁，不能厚此薄彼，以細(xì)心、關(guān)心、開心為宗旨。 不允許以任何理由與客人頂嘴吵架。 面對客人咨詢時，即使與本人無關(guān)的問題也要耐心回答，不能推委。 客人詢問商品布置、休息室、廁所、電話等問題時，要詳細(xì)解答。 當(dāng)客人生病或負(fù)傷時，員 工應(yīng)協(xié)助送到醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院。 發(fā)現(xiàn)迷路小孩時 ，應(yīng)首先幫助 尋找其監(jiān)護人 。要不成 ，應(yīng)安置好 小孩，然后請有關(guān)部門協(xié)助查找。 發(fā)現(xiàn)遺失物品時，應(yīng)迅速送至行政部門。 十 三 、 辦 公室守則 辦公室必須安靜，嚴(yán)禁大聲喧嘩、取笑打鬧，以免影響他人工作。 本人的辦公桌、公用文 件、書架等應(yīng)保持 整潔。室內(nèi)臟亂不 堪，是工作能力差的直接表現(xiàn)。 工作時間慎講與工作無關(guān)的話。 辦公桌上只存放常用物品， 其他物品不能堆放在桌子上。 抽屜中的物品應(yīng)存放整齊，私人用物品一般不能放入。 公用物品使用完畢后，應(yīng)馬上歸位。 十 四 、 通 道、走廊和 樓梯 應(yīng)禮讓 客人，不妨礙客人通行。 應(yīng)快步疾行，不準(zhǔn)勾肩搭背和嬉笑打鬧。 不能在通道、走廊和樓梯上站立交談，造成顧客通行困難。 因為急 事而客 人之 間穿行 而過 時，應(yīng) 道一 句“對 不起 ”。另 外， 不管事情多急，都禁止大步橫沖直撞。 在通道、走廊和樓梯上發(fā) 現(xiàn)紙屑、雜物、發(fā)貨 票等，應(yīng)立即撿拾 起來。 十五、離崗 除休息時間外，盡量不因私事離崗。 確需離崗?fù)獬鰰r，要向主管者講明事由、去處和所需時間。 離崗前，要收拾好辦公桌，將椅子推入桌子。 手頭、工作暫告一段落時，方可離崗。 十 六 、 用 餐、休息及 吸煙 無特殊情況下，一般應(yīng)在指定場所進餐。 在休息時間內(nèi)員工可以自由活動。 吸煙者應(yīng)在固定場所吸煙，并注意公共衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔。 不允許邊抽煙邊散步。 十七、會友 工作時 間會友 ，應(yīng)在 會客 室或休 息室進 行。 應(yīng)注意 不要 占用過 多時間 ，以免影響工作。 十 八 、 外 出公干 外出之前，應(yīng)詳細(xì)考慮 辦事內(nèi)容、交通路 線、所需時間等，若帶 文件外出，應(yīng)事先整理好，以防遺忘與疏漏。 外出之前，必須事先與有關(guān)單位聯(lián)系好。 如在外出后，有預(yù)定來訪者，應(yīng)妥善安排好后，再外出。 外出后，因情況變化而不能按時歸來時，要與單位取得聯(lián)系。 公事辦完后，應(yīng)立即回單位。 不論是因公或因私外出，都 要事先征得單位主管同意。 公事辦完后，只要在下班前能趕回單位的就應(yīng)回單位述職。 上班前外出，若來不及與單位聯(lián)系，回單位后，應(yīng)向主管人員匯報。 十 九 、 公 私之分 在工作時間，不能因私事影響正常工作。 除非特殊情況，一般不能因私事外出。 任何私人信件、電話和會友，都會影響正常工作，員工應(yīng)自律自重。 注意不能把單位信箋紙、信封及其他物品，挪作私用。 不能調(diào)用下屬為自己辦私事。 對同事和客戶的饋贈、借貸等應(yīng)謹(jǐn)慎從事。 私自挪用單位金錢和物品，屬違法行為應(yīng)絕對禁止。 二 十 、 物 品的使用 各類器具、辦公用品等皆屬企業(yè)財產(chǎn)， 應(yīng)同私人一樣，倍加愛護。 養(yǎng)成節(jié)約良習(xí)，一筆一紙都不能浪費。 各種開關(guān)應(yīng)注意關(guān)閉，做到人走燈關(guān)，手離水閉。 在丟棄廢品時，應(yīng)三思而后行，盡量物盡其用、變廢為寶。 二 十 一 、 私人物品 與工作無關(guān)的物品，盡量不要帶入單位。 帽子、外套等物品應(yīng)存放于個人衣帽箱。 貴重物品應(yīng)隨身攜帶，不能隨意亂放。 私人大件物品帶出入單位，必須辦理有關(guān)手續(xù)，并主動接受有關(guān)人員的檢視。 二 十 二 、 下班 對于手頭工作應(yīng)加以整理，以便第二日繼續(xù)工作。 各單位公用鑰匙及有關(guān)物品應(yīng)交值班員保管。 注意關(guān)好門窗。 注意檢查電器、煤氣、保險箱等要害 部位。 下班前，考慮一下明天工作。 因特殊原因，須早退時，應(yīng)向主管者申請。 下班后，應(yīng)注意好好休息，以便明日更好地工作。 第六章 通 訊管理制度 一、為 了保障 本 公司 通訊的 暢通 ，適用 本 公司 不斷 發(fā)展的 需要， 特制 定本 制度。 二、要求： 1 本公司所購的通訊設(shè)備（含電話、傳真機等）為公有財產(chǎn)，全體員工均應(yīng)愛惜使用，無故損壞者須照價賠償。 2 本公司總機由專人看護，電話密碼由專人掌握；需要撥打電話者一律須預(yù)先登記；因私需要撥打長途電話者，其話費從本人工資中扣除。說不清原因的長途電話費，其話費一律由總機看護人承擔(dān)。 3 接聽電話需使 用文明用語，長話短說，盡量縮短占線時間。 4 本 公司 電話是對外業(yè) 務(wù)、聯(lián)絡(luò)的 工具，本 公司 員工應(yīng)遵守 規(guī)定以保通話暢通，上班時間 原則上不受理 私人電話，接聽電話時間 不得超過五分鐘。 5 凡違反以上規(guī)定者，每次處以 50 元的罰款 ，情節(jié)嚴(yán)重者 將按本 公司有關(guān)勞動規(guī)定處理； 第七章 保 密制度 為保證本公司強有力的競爭地位，保證企業(yè)的商業(yè)秘密不致外泄， 維護 本公 司利 益， 并作 為衡 量職 員道 德水 準(zhǔn)的 重要 依據(jù) ；特 制訂本制度。 一、 機密范圍 1 銷售策略、經(jīng)營方案、操作技術(shù)、產(chǎn)品配方等； 2 客戶名單、業(yè)務(wù)合同、營業(yè)情況； 3 財務(wù)管理辦法、財務(wù)報表、企業(yè)具體財產(chǎn) ； 4 重要往來信件、資料、信函發(fā)出方向、人力資源、檔案資料； 5 法律訴訟、經(jīng)濟糾紛。 二、 保護措施 1 凡屬本公司機密資料均需專人負(fù)責(zé)保管，不得泄密； 2 凡屬本公司機密資料和有關(guān)材料不需要時，都應(yīng)及時銷毀，不得散失； 3 各部門要及時了解、掌握各崗位職員保密工作的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 4 員工不得向其他單位或個人泄露有關(guān)本公司機密，一旦發(fā)現(xiàn)及做除名 處理，并追究因此而造成的損失。 第 七章 檔 案資料管理規(guī)定 一 、 文 件資 料管 理 公文辦理一般包括分級、分辦、批辦、承辦、擬辦、核稿、簽發(fā)、印刷、用印、傳遞、歸檔、銷毀等程序； 凡本公司的收文、由行政部簽收登記；總經(jīng)理的收文，由總經(jīng)理簽收登記；屬個人親收件，一律交收件人親自拆封； 公文登記后，根據(jù)總經(jīng)理批示，由總經(jīng)理轉(zhuǎn)相關(guān)人員傳閱，如需轉(zhuǎn)交有關(guān)部門閱辦，應(yīng)由行政專員送交，并經(jīng)登記簽收方可送交； 閱讀文件應(yīng)按規(guī)定范圍，秘密級以上文件須到規(guī)定場所閱讀，因工作需要借閱文件應(yīng)辦理手續(xù)，用完后及時退還，秘密級以上文件，各級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員不得攜離辦公室； 各部門或個人對承辦的公文，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，按規(guī)定期限迅速辦理，不得拖延積壓； 各部門均應(yīng)實行公文催辦制度。負(fù)責(zé)辦理公文的人員，對自己經(jīng)受處理的 公文，應(yīng)件件有著落，事事有下文，轉(zhuǎn)辦要及時，催辦有結(jié)果，防止積壓誤事； 公文辦完后，應(yīng)根據(jù)文書立卷、歸檔的有關(guān)規(guī)定，及時將公文定稿，正本和有關(guān)材料整理立卷，當(dāng)年文件應(yīng)于第二年第二季度移交完畢； 各級主管調(diào)動時，應(yīng)將文件（含保密記錄本）清理移交，凡參加會議帶回的文件，應(yīng)及時送行政部登記保管； 沒有保存價值的文件，經(jīng)過鑒別和主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由行政部定期銷毀。銷毀秘密文件，要進行登記，有專人監(jiān)督，保證不丟失、不漏銷，秘密級以上文件不準(zhǔn)作廢品出售； 二 、 檔 案管 理 各部門辦理完畢的文件（含會議文件），要及時上交行政部，文件回收后按“ 條款類目 ”分別存放 ，下年經(jīng)檢 查齊全后 ，整理立卷歸檔； 歸檔方法可以按字母順序排列、按題目分類、或按地區(qū)、時間等形式分類，但是 ，為了查找 方便，無論采 用那一種分類 形式，都必須在檔案夾里清楚地表明并按順序排列好； 每天要及時將文件歸檔，以免散失、積壓； 每年要清理一次檔案，清除不必要保存之材料； 準(zhǔn)確地做好文件索引，以便查找； 歸檔前要先把資料進行分類，把材料按類別分組裝入待辦卷