【正文】 3。第28頁 2. 導購代表應具備的陳列知識 第28頁 3. 導購代表應具備的服務知識 第31頁第七章 售后服務中心管理制度第34頁一、總則 第34頁二、服務承諾第34頁三、管理體制 第34頁四、維修服務細則第34頁五、客戶意見和投訴第35頁六、售后服務工作守則 第35頁七、售后服務人員的服務準則、權限及應急方案第35頁第八章 專賣店營運規(guī)范 第37頁 一、 專賣店保養(yǎng)及清潔 第37頁 二、 專賣店日常運作程序 第37頁 三、 財物維護制度 第40頁 四、 專賣店貨款管理細則 第40頁 五、 貨品管理 第40頁第九章 專賣店事故處理 第43頁 一、 處理顧客投訴 第43頁 二、 突發(fā)意外事故處理 第43頁 （一）偷竊應對第43頁（二）意外第43頁（三）火警處理第43頁第十章 店鋪失貨處理 第44頁防止偷竊措施 第44頁 確保店鋪點貨/盤點程序 第44頁 確認失貨的具體處理規(guī)定 第44頁第十一章 專賣店表格管理 第46頁附件：表格樣式附件：專賣店營運管理手冊員工確認函第47頁第一章 廣東奧麗儂內(nèi)衣集團有限公司簡介公司簡介 廣東奧麗儂內(nèi)衣集團有限公司成立于1989年，是一家集設計、生產(chǎn)、營銷為一體的大型內(nèi)衣企業(yè)，是中國大陸最早的民營內(nèi)衣企業(yè)之一。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，現(xiàn)有員工2000多人，集團下屬三家內(nèi)衣生產(chǎn)廠：被稱為亞洲最大的內(nèi)衣生產(chǎn)基地之一的奧麗儂黃岐內(nèi)衣工業(yè)園、鹽步奧麗儂第二分廠、廣西平樂適雅第三分廠；下屬五家子公司：廣東奧麗儂內(nèi)衣有限公司、佛山市紫蘭蒂服飾有限公司、佛山市水晶秘密內(nèi)衣有限公司、廣州市美芝婷塑形科技有限公司、奧麗儂香港國際公司。 奧麗儂集團以創(chuàng)新為設計理念，產(chǎn)品涉及文胸、內(nèi)褲、保暖內(nèi)衣、睡衣、美體塑身衣、家居服、泳衣等多個領域，擁有的國家級專利超過十五項。現(xiàn)在廣州、香港、法國均有研發(fā)中心，配備先進的美國格柏（GERBER）設計系統(tǒng)、人體3D掃描測繪儀。并與西安工程大學服裝系、廣西藝術學院達成校企合作、設立獎學金制度、建立起設計師人才培育及實踐基地。在國家級內(nèi)衣大賽中，作品頻頻獲獎，如2007年作品《鐵藝玫瑰》獲得“最具商業(yè)價值獎”、《花韻》獲得優(yōu)秀獎；并成為2010年度“奧麗儂杯”湖南衛(wèi)視時尚模特大賽的總贊助企業(yè)，產(chǎn)品多次走上國內(nèi)外頂級T臺SHOW場，多次獲邀參加法國國際內(nèi)衣展、上海亞洲內(nèi)衣展、北京服裝博覽會、廣交會等各類國際性展會。集團產(chǎn)品現(xiàn)已出口到歐洲、日本、澳大利亞、馬來西亞、韓國等國家和地區(qū)，在香港、加拿大、俄羅斯、哈薩克斯坦等地均設有專賣店。銷售網(wǎng)點2000多家。旗下現(xiàn)擁有 “oleno奧麗儂”、“skandy紫蘭蒂”、“belit倍麗挺”、“oleno金妝”、“shiya適雅”、“crystal secret水晶秘密”、“tobarbe兔芭芘”等多個著名內(nèi)衣品牌，其中“奧麗儂”品牌獲評中國文胸行業(yè)最高榮譽“中國名牌”、“廣東省名牌”稱號、多次獲得“最受消費者歡迎品牌”、“十佳品牌獎”、“中國文胸銷售十強品牌”等榮譽；奧麗儂和紫蘭蒂品牌雙雙榮獲“國家免檢產(chǎn)品”、“中國馳名商標”稱號，是國內(nèi)少數(shù)同獲“中國名牌、中國馳名商標”兩項國家級品牌、質(zhì)量最高榮譽的內(nèi)衣品牌。2009年，代理加拿大高端塑形內(nèi)衣品牌——MAGIFIT美芝婷，以“產(chǎn)后塑形”為核心概念，其“快而舒適”的塑形解決方案贏得了女性信賴，入駐眾多國內(nèi)頂級百貨商場！2010年成立電子商務中心，全面運作內(nèi)衣網(wǎng)購品牌；2011年8月，韓派時尚內(nèi)衣品牌——“水晶秘密”靚麗上市！ 奧麗儂還成功通過了“ISO9001”、“ISO14001”認證！多次被評為“重合同守信用企業(yè)”、“質(zhì)量信得過單位”、“ＡＡＡ＋級質(zhì)量信用企業(yè)”等榮譽；企業(yè)敢于承擔社會責任，投入物資1500萬元，與中國婦聯(lián)成立了關愛女性健康的“奧麗儂?郁金香”公益基金，被中國婦聯(lián)授予“中國婦女慈善獎”。投資數(shù)百萬元在業(yè)內(nèi)率先成立“奧麗儂品質(zhì)檢測實驗室”，從原材料等源頭對出品嚴格把控，因此，奧麗儂獲邀成為中國文胸、針織泳裝、針織塑身內(nèi)衣（彈力型）的行業(yè)標準起草企業(yè)、國標修訂企業(yè)。奧麗儂的過去，風雨二十多載，一步一個腳印，快速發(fā)展；奧麗儂的未來，信心百倍，再創(chuàng)第二次騰飛奇跡！企業(yè)文化樹木以成林，根葉相扶，是曰海納樹，由一籽入土，扎根泥土，不斷延伸博大之根網(wǎng)，廣納土壤之厚德，是曰耕耘。 得肥原之道，縱生繁根密布之網(wǎng)絡，展自身絕妙之精華，競長枝葉花果之艷芳，是曰求索。枝繁葉茂，廣開角度，盡獲陽光普照，聚集自身之潛能，彰顯天地之光華，是曰奮進。 盡數(shù)制造葉綠素，莖葉脈調(diào)節(jié)釀就淳樸，補給于樹桿高大參天，是曰回報。匯大雅之豪氣，繪恒遠之藍圖，顯靈秀之本色，創(chuàng)輝煌之佳績。是曰奧麗儂。奧麗儂崇尚樹的精神，將之奠定為奧麗儂的文化根基，滲透于奧麗儂企業(yè)文化理念、管理哲學、經(jīng)營哲學及服務理念中，灌輸并影響到每一個奧麗儂人，建立和諧精進的精神家園，成為奧麗儂和諧發(fā)展的核心動力。企業(yè)由人構成，奧麗儂良性循環(huán)的內(nèi)外生態(tài)圈建構在和諧共贏的基礎上，既讓每一個奧麗儂人在奧麗儂的文化土壤中成長，凝聚為強大合力，共同推動奧麗儂的發(fā)展，進而提升個人成就感及生活幸福感。小樹扎根泥土、汲取養(yǎng)料，成長為挺拔茂盛的樹林，為大地提供庇蔭和果實的同時，自身更加壯大繁榮，這便是奧麗儂與個人、企業(yè)、社會的關系觀，奧麗儂所有的管理思想及制度文化皆以此為源。一步一個腳印，實業(yè)為本 Step by step, industrybased品牌個性：健康 優(yōu)雅 自信產(chǎn)品風格：舒適 時尚 美體經(jīng)營宗旨：追求品質(zhì)第一，持續(xù)改善行為要求：認真 自覺 投入歡呼詞：鎖定目標，信守承諾，團隊協(xié)作，永不放棄，速度更快奧麗儂，效率更高奧麗儂，服務更好奧麗儂，努力（拍三下手）努力（拍三下手）再努力。發(fā)展大事記2011年○廣東奧麗儂內(nèi)衣集團成立○集團新品牌——“水晶秘密”韓派時尚內(nèi)衣靚麗上市○啟動電子商務銷售渠道，創(chuàng)建“Tobarbe兔芭芘”網(wǎng)絡品牌2010年○成功簽約亞洲首席超模琦琦小姐擔任美芝婷品牌大中華區(qū)代言人○美芝婷品牌參加第五屆深圳國際內(nèi)衣展，正式登陸中國。發(fā)布大中華區(qū)首SHOW《奢華釋放》，引起業(yè)界高度關注○冠名“奧麗儂杯?湖南衛(wèi)視2010中國時尚內(nèi)衣模特大賽”；奧麗儂獲“最受消費者歡迎品牌獎”、美芝婷榮獲“最具國際風尚獎”○奧麗儂第三分廠——廣西桂林平樂適雅內(nèi)衣廠正式投產(chǎn)○與中國婦聯(lián)成立“奧麗儂?郁金香”公益基金，成為關愛女性、勇于承擔社會責任的代表企業(yè)○全國婦聯(lián)授予奧麗儂“中國婦女慈善獎”○公司創(chuàng)始人、董事長何炳祥先生榮獲“全國紡織系統(tǒng)勞動模范”稱號2009年○奧麗儂榮獲深圳國際內(nèi)衣展及網(wǎng)易頒發(fā)的“最受消費者歡迎品牌獎”○與西安工程大學、廣西藝術學院達成校企合作，設立奧麗儂獎學金，為公司儲備優(yōu)秀研發(fā)、設計、技術人才2008年○奧麗儂、紫蘭蒂榮獲中國品牌價值最高榮譽——“中國馳名商標”稱號○奧麗儂第二分廠——鹽步分廠投入使用○取得加拿大高端塑形內(nèi)衣品牌“美芝婷”的大中華地區(qū)總代理權及生產(chǎn)權○受邀成為“文胸”、“針