【正文】 定或者本管理規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。服務(wù)應(yīng)在國家規(guī)定范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任，商品應(yīng)按照國家規(guī)定的期限承擔(dān)“三包”責(zé)任；國家沒有規(guī)定的，經(jīng)營戶應(yīng)戶應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)承擔(dān)“三包”責(zé)任。第十八條 經(jīng)營戶及營業(yè)人員應(yīng)當(dāng)盡量與顧客發(fā)生爭議；確實(shí)不能避免的，應(yīng)以禮相待，耐心解釋，或者請市場管理人員協(xié)助解決，嚴(yán)禁侮辱、謾罵、毆打顧客。第十九條 售出商品沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者要求退貨的，只要包裝完好，不影響二次消費(fèi)，經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)在商品售出后雙方約定的期限內(nèi)憑有效證件予以退換貨。第二十條 為確保消費(fèi)者合法權(quán)益，提高市場服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，確保市場與業(yè)主良好的社會信譽(yù)，市場實(shí)行先行小額賠付制度，即當(dāng)消費(fèi)者在市場內(nèi)的消費(fèi)出現(xiàn)商品服務(wù)質(zhì)量問題，以明確經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)賠付而拒絕、逃避或無力賠付的，由市場管理公司先行賠付后向經(jīng)營戶追償或提交司法部門處理。第二十一條 消費(fèi)者要求市場先行賠付，必須同時(shí)具備下列條件：（一） 公司許可的經(jīng)營戶進(jìn)入市場經(jīng)營且承諾為其承擔(dān)小額先行賠付責(zé)任；（二） 消費(fèi)者須提供加蓋市場售后服務(wù)專用章的購貨憑證或服務(wù)合同及付款憑證。（三） 經(jīng)營戶未事先申明所銷售的商品是質(zhì)量存在瑕疵的處理品；（四） 經(jīng)國家或市場有關(guān)質(zhì)檢部門鑒定確認(rèn)，經(jīng)營銷售的商品或提供的服務(wù)存在的質(zhì)量問題，且該質(zhì)量問題發(fā)生在商品“三包”期內(nèi)或服務(wù)保險(xiǎn)期內(nèi)，經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)賠付而拒絕，逃避或無力賠付；（五） 消費(fèi)者在市場得到先行賠付后，公司可代為行使對經(jīng)營戶享有相應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)。第二十二條 消費(fèi)者要求市場小額先行賠付可按以下程序進(jìn)行：（一） 消費(fèi)者有充分證據(jù)證明經(jīng)營戶的商品或服務(wù)存在的質(zhì)量問題的，可直接到市場管理公司投訴，由市場管理公司進(jìn)行調(diào)解，按下列情況分別處理：1. 消費(fèi)者與經(jīng)營戶接受調(diào)查達(dá)成一致的，由經(jīng)營戶向消費(fèi)者賠付；2. 消費(fèi)者接受調(diào)查但經(jīng)營戶不接受的，有市場管理公司出具《平邑商貿(mào)城顧客投訴調(diào)解意見書》要求經(jīng)營戶限期賠付，經(jīng)營戶拒絕或逃避或無力賠償?shù)模袌龉芾砉居枰栽诮?jīng)營戶所交納給市場管理公司保證金范圍內(nèi)先行賠付；3. 經(jīng)營戶接受調(diào)解但消費(fèi)者不接受或經(jīng)營戶與消費(fèi)者均不接受的，消費(fèi)者可向平邑縣消費(fèi)者協(xié)會投訴或向法院起訴經(jīng)營戶，經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)消協(xié)的意見或法院判決賠付；（二） 消費(fèi)者有充分證據(jù)證明經(jīng)營戶的商品存在質(zhì)量問題，但該經(jīng)營戶在消費(fèi)者向市場經(jīng)營管理公司投訴前已經(jīng)遷離市場的，由市場管理公司協(xié)助消費(fèi)者追償賠付事宜，協(xié)商不成的，消費(fèi)者可以向平邑縣消費(fèi)者協(xié)會投訴或向法院起訴經(jīng)營戶。第二十三條 賠付的方式與范圍（一） 賠付已修理、重做或更換為首選賠付方式，確實(shí)無法修理、重做或更換的，以退貨、退換服務(wù)費(fèi)用或現(xiàn)金補(bǔ)償方式先行賠付；（二） 賠付的范圍以消費(fèi)者持有的有效付款憑證記載的金額為最高先行賠付限額第四章 市場安全第二十四條 公司和經(jīng)營戶對市場負(fù)有責(zé)任，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守消防法規(guī)并遵守以下規(guī)定：（一） 愛護(hù)消防器材、設(shè)施、嚴(yán)禁隨意改變消防器材、設(shè)施的存放位置與用途（二） 嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放物品（三） 嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)存放易燃易爆、有毒物品（四） 嚴(yán)禁使用火爐、煤油爐、酒精爐等明火器具（五） 嚴(yán)禁使用電飯煲、電水壺、電暖器及其他大功率電熱器具 （六） 嚴(yán)禁私自拆除、改裝電表電線和超負(fù)荷用電；（七） 嚴(yán)禁使用移動(dòng)式燈具、碘鎢類燈具和其他容易引發(fā)火災(zāi)的燈具；第二十五條 經(jīng)營戶應(yīng)對員工進(jìn)行必要的安全知識與技能培訓(xùn)，經(jīng)營易燃易爆有毒等特殊商品的相關(guān)人員，應(yīng)當(dāng)具備國家規(guī)定的資質(zhì)。 第二十六條 經(jīng)營易燃易爆有毒等特殊商品的經(jīng)營戶，必須建立商品進(jìn)出登記制度，包裝、標(biāo)志及防護(hù)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，嚴(yán)禁進(jìn)入市場內(nèi)銷售；上述物品不得以實(shí)物陳列，必須是空桶出樣。第二十七條 市場內(nèi)嚴(yán)禁使用明火，因特殊情況需使用明火的，必須采取嚴(yán)格的防范措施并經(jīng)市場統(tǒng)一后方可使用。第二十八條 商鋪內(nèi)嚴(yán)禁存放現(xiàn)金，嚴(yán)禁將貴重物品及重要票據(jù)在商鋪內(nèi)過夜存放。第二十九條 經(jīng)營戶在商鋪內(nèi)擺放、懸掛的物品應(yīng)當(dāng)平穩(wěn)、牢固，不得緊靠玻璃隔斷，以免對他人造成傷害第三十條 除本規(guī)定另有規(guī)定的以外，地面上單位面積放置的商品及其他物品重量不得超過市場建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。第三十一條 經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)經(jīng)常檢查防火防盜安全，營業(yè)時(shí)間商鋪必須要有營業(yè)員值守，每天營業(yè)結(jié)束后均應(yīng)切斷商鋪內(nèi)所有電源。第三十二條 市場內(nèi)禁止任何外來人員留宿。第三十三條 發(fā)生失竊、治安、火警等案件時(shí)應(yīng)及時(shí)向市場保安部消防機(jī)關(guān)報(bào)告。第五章 物業(yè)管理第三十四條 嚴(yán)禁擅自改動(dòng)、挪動(dòng)商鋪內(nèi)，外隔斷（含門頭、立柱等等）及市場內(nèi)座椅和其他公共設(shè)施第三十五條 經(jīng)營戶及其員工不得在市場內(nèi)其他公共區(qū)域放置物品、雜物，嚴(yán)禁在市場規(guī)定不許停放車輛的地方放任何車輛。第三十六條 自覺保持洗手間衛(wèi)生，注意節(jié)約用水。第三十七條 自覺保持商鋪及走道的清潔衛(wèi)生，不亂扔紙屑、煙蒂、果皮及其他垃圾、雜物；嚴(yán)禁亂畫、亂貼。第三十八條 市場管理公司負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，為經(jīng)營戶提供良好的營業(yè)環(huán)境。第三十九條 經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)按照市場管理公司的通知及時(shí)繳納水電費(fèi)和其他應(yīng)當(dāng)繳納的費(fèi)用。 第六章 廣告宣傳第四十條 經(jīng)營戶不得以詆毀、貶低他人或虛假、夸大宣傳方式招攬顧客。第四十一條 經(jīng)營戶不得冒用公司或市場名義制作、發(fā)布廣告。第四十二條 經(jīng)營戶委托市場管理公司制作廣告的，提供的商品名稱、規(guī)格、性能、價(jià)格、產(chǎn)地、制造商及其他情況的相關(guān)資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，廣告內(nèi)容合法。否則由此產(chǎn)生的責(zé)任由經(jīng)營戶承擔(dān)。第四十三條 經(jīng)營戶需在市場內(nèi)發(fā)布廣告的，須與市場管理公司簽訂相關(guān)協(xié)議：未經(jīng)市場管理公司同意，不得在市場內(nèi)任何位置張貼、擺放、派發(fā)、懸掛宣傳品、指示牌、廣告牌或以其他方式宣傳介紹經(jīng)營戶的商品服務(wù)。第七章 營業(yè)人員行為與管理規(guī)范第四十四條 經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對營業(yè)人員的管理，樹立自身及市場良好形象，嚴(yán)格要求營業(yè)人員遵守市場管理規(guī)定。第四十五條 經(jīng)營戶聘用與解聘營業(yè)員均應(yīng)與三日內(nèi)到市場管理公司登記備案，以便市場管理公司管理。第四十六條 營業(yè)人員進(jìn)駐市場前應(yīng)由經(jīng)營戶到市場管委會相關(guān)業(yè)務(wù)部填報(bào)進(jìn)場申請表，經(jīng)市場管委會統(tǒng)一培訓(xùn)、考核合格后，方可辦理胸卡，持證上崗。第四十七條 營業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格準(zhǔn)受市場營業(yè)時(shí)間和考勤規(guī)定，不得無故遲到、早退；因事、病無法上崗者，經(jīng)營戶應(yīng)及時(shí)安排其他持證人員上崗。第四十八條 接待顧客要主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，文明禮貌；不得對顧客出言不遜，態(tài)度蠻橫或者其他粗野言行。第四十九條 介紹商品實(shí)事求是，不得欺詐顧客，欺行霸市。不得用不正當(dāng)手段干擾、影響、破壞其他經(jīng)營戶的生意