【正文】 輪代理公司(外代)1． 良好的對(duì)外形象外代成立于1953年,早于中遠(yuǎn)成立8年，主要服務(wù)于航行于國際航線的船舶。所以，外代有它獨(dú)特的標(biāo)識(shí)即PENAVICO。這一品牌在世界范圍內(nèi)廣為人們所熟識(shí)和了解。2． 求誠、拓展、求實(shí)、奉獻(xiàn)由于外代是一家代理公司，所以它的業(yè)務(wù)從屬性便顯得尤為明顯。他的業(yè)績好壞與航運(yùn)市場(chǎng)的好壞有著密不可分的關(guān)系，而且由于此行業(yè)的進(jìn)入壁壘比較低，技術(shù)含量不高，所以進(jìn)入市場(chǎng)參與競爭的企業(yè)也越來越多。這就要求企業(yè)在服務(wù)上計(jì)高一籌，想用戶所想，急用戶所急，始終把用戶的需要放在第一位，只有這樣才能適應(yīng)激烈競爭的需要。3． 以人為本過去，外代給外界的印象就是皮包加電話。這也從一個(gè)側(cè)面反映了外代最大的資本是人。固定資產(chǎn)在外代所占的比例相對(duì)來講較小，而人是創(chuàng)造價(jià)值的最核心的力量。而且，外代所服務(wù)的領(lǐng)域有一半是外輪，所以也要求人員的素質(zhì)比國內(nèi)企業(yè)高。針對(duì)這樣的情況，外代不僅制定了一系列規(guī)章制度，還定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。(七)中遠(yuǎn)國際貨運(yùn)有限公司1． 貨主至上,服務(wù)第一1997年底，中遠(yuǎn)集團(tuán)實(shí)行了構(gòu)筑全球集裝箱運(yùn)輸營銷一體化體系的重大改革舉措。因此，中貨也將中遠(yuǎn)系統(tǒng)的集裝箱貨運(yùn)代理和船舶代理兩大業(yè)務(wù)功能緊密有機(jī)地結(jié)合在一起，從而大大擴(kuò)展了公司的市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域。根據(jù)他的主業(yè)特點(diǎn)，中貨提出了“貨主至上，服務(wù)第一”的口號(hào)，以積極的態(tài)度熱情的服務(wù)爭取了大量的貨主，為中遠(yuǎn)的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。例如上海中貨在幾年前便開始實(shí)行統(tǒng)一的著裝，其他幾家公司也先后實(shí)行，這一舉措為豎立良好的外部形象奠定了基礎(chǔ)。2． 中貨還提出了“讓我們?yōu)槟氲酶?，做得更多”服?wù)口號(hào)。 二 中遠(yuǎn)總公司文化特點(diǎn)(一)船舶的半軍事化管理由于中遠(yuǎn)集團(tuán)的主業(yè)是服務(wù)于國內(nèi)及國際間的航運(yùn)，所以船舶的管理也是遵循國際慣例實(shí)施的。船上的每一個(gè)崗位都有國際通用的詳細(xì)的規(guī)范及職責(zé)。而且，在七十年代末遠(yuǎn)洋大發(fā)展時(shí)期，集團(tuán)進(jìn)了一大批退伍和海軍，這樣船舶的半軍事化管理就基本形成。(二)勤勤懇懇、任勞任怨的工作作風(fēng)由于集團(tuán)的半軍事化管理,使船員養(yǎng)成了一種堅(jiān)守崗位，奉獻(xiàn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。從最初集團(tuán)的９億資產(chǎn)到現(xiàn)在的1300億資產(chǎn)，船員所付出的代價(jià)是可想而知的。所增加的每一分錢都凝結(jié)著船員的汗水。在集團(tuán)內(nèi)部，幾乎每一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)都有或多或少的跟船歷史，這一傳統(tǒng)使領(lǐng)導(dǎo)更加體會(huì)到船員的艱辛和為企業(yè)付出的代價(jià)。所以，對(duì)船員的尊重和對(duì)它們所創(chuàng)造價(jià)值的認(rèn)可，是集團(tuán)內(nèi)的一個(gè)良好風(fēng)氣。這也形成了集團(tuán)文化的一個(gè)重要組成部分。(三)愛國奉獻(xiàn)的可貴精神船舶在中華人民共和國之外的地域?qū)儆谧鎳?，而且被中遠(yuǎn)人稱為流動(dòng)的國土。此時(shí)船員的所作所為便顯得尤為重要。因?yàn)樗粌H代表了個(gè)人，而且更主要的是代表了一個(gè)國家。作為國家的代表中遠(yuǎn)船員很多情況下所表現(xiàn)出來的愛國精神受到了各界人士的廣泛好評(píng)。(四)行為規(guī)范和規(guī)章制度中遠(yuǎn)在經(jīng)歷了幾十年的風(fēng)風(fēng)雨雨后，已經(jīng)形成了自己一整套規(guī)章制度，并且每個(gè)子公司也有自己獨(dú)特的貫徹方法。1． 工作制度它包括成文的制度與約定及不成文的廠規(guī)廠法，對(duì)企業(yè)職工思想和行為起約束作用。2．責(zé)任制度指企業(yè)內(nèi)部組織各類人員工作的權(quán)力及責(zé)任制度，其目的是使每個(gè)職工，每個(gè)部門都明確的分工和職責(zé)，使整個(gè)企業(yè)能夠分工協(xié)作，進(jìn)行有序的、高效率的工作。主要包括領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及職工責(zé)任制崗位等。中遠(yuǎn)集團(tuán)各子公司的文化特點(diǎn)對(duì)比表：廣遠(yuǎn)上海集運(yùn)天散青遠(yuǎn)大遠(yuǎn)中貨外代企業(yè) 精神愛國奉獻(xiàn)、振興廣遠(yuǎn)振興上遠(yuǎn)，為國爭光艱苦創(chuàng)業(yè)同舟共濟(jì)愛國奉獻(xiàn)安全優(yōu)質(zhì)愛大遠(yuǎn)，同舟共濟(jì)；為祖國，創(chuàng)優(yōu)爭光弘揚(yáng)集團(tuán)企業(yè)精神，創(chuàng)立一流貨運(yùn)企業(yè)。真誠拓展求實(shí)奉獻(xiàn)經(jīng)營宗旨安全優(yōu)質(zhì)貨主至上讓我們?yōu)轫ハ氲酶?，做得更好！以誠為先共同發(fā)展管理 理念以人為本以法治理。建立利益、榮譽(yù)、命運(yùn)的共同體不與國內(nèi)同行爭飯吃，敢與國際同行比高低崇尚文明與進(jìn)步，追求卓越與和諧，信守信義與誠實(shí)，珍視友誼與合作，講求服務(wù)與責(zé)任以人為本客戶第一視人才為中貨立業(yè)之本，發(fā)展之源，追求全員卓越以誠為先謀求共同發(fā)展；以人為本，追求完美服務(wù)宣傳 手段廣州遠(yuǎn)洋雜志中遠(yuǎn)集運(yùn)報(bào)和海員之友雜志天津遠(yuǎn)洋雜志及報(bào)紙青島遠(yuǎn)洋雜志大連遠(yuǎn)洋雜志最高 目標(biāo)在本世紀(jì)末把上遠(yuǎn)建設(shè)成世界一流航運(yùn)企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略，追求一流客戶的滿意和信賴鞏固主業(yè)爭創(chuàng)效益實(shí)現(xiàn)三化企業(yè)文化管理部門總經(jīng)理及宣傳處黨委書記及宣傳部門黨委宣傳部門宣傳處黨委宣傳部門宣傳部門企劃部特色文化活動(dòng)歷經(jīng)四年的南北船員大慰問船舶文化建設(shè)十個(gè)一工程船舶星級(jí)管理制度企業(yè)文化用語征集活動(dòng)崗位格言活動(dòng)先進(jìn)典型華銅海輪優(yōu)秀的輪機(jī)長王新全雷鋒式的優(yōu)秀船員嚴(yán)力賓在調(diào)查中，我們也試圖用問卷形式來了解中遠(yuǎn)的現(xiàn)有文化情況，下面摘錄了一些問卷的結(jié)果，希望對(duì)我們分析問題有所幫助168。 您了解中遠(yuǎn)公司的企業(yè)精神嗎？選項(xiàng)完全了解了解較多了解很少完全不了解百分比24%44%２8。２%1．7%l 由于中遠(yuǎn)集團(tuán)成立的時(shí)間較早，長期以來所提倡的企業(yè)精神通過報(bào)刊、雜志等形式推廣、貫徹，所以在集團(tuán)內(nèi)部了解企業(yè)精神的人占了68%，這也從一個(gè)側(cè)面說明了中遠(yuǎn)在弘揚(yáng)企業(yè)精神，統(tǒng)一職工思想方面還是做了一定努力的。168。 您認(rèn)為公司的前景如何？選項(xiàng)很樂觀比較樂觀不樂觀很不樂觀百分比7．2%46．5%39．3%5．6%l 對(duì)公司前景樂觀和不樂觀的員工所占比重基本是1。2：1，這說明集團(tuán)在航運(yùn)業(yè)不景氣的情況下，也面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)；而且經(jīng)過幾次大的內(nèi)部調(diào)整，職工對(duì)集團(tuán)的各種改革存在不少疑慮和擔(dān)憂。?您對(duì)公司目前提供的福利保障滿意嗎？選項(xiàng)很滿意較滿意一般不滿意很不滿意百分比5%31．6%44．8%12．4%4．8%?為了提高您的工作積極性，您認(rèn)為下面哪個(gè)因素最重要？選項(xiàng)收入水平福利保障良好的人際關(guān)系公平競爭的環(huán)境百分比43．6%9．7%8．5%32．9% ?您每月在事物方面的支出占您總收入的比例是：選項(xiàng)80%以上60%80%40%60%20%40%20%以下百分比6．4%18．8%41．1%28．9%3．1%?您對(duì)自己的醫(yī)療保障如何考慮？選項(xiàng)不怎么擔(dān)心沒考慮這個(gè)問題較擔(dān)心很擔(dān)心百分比25．2%26%39．7%7．8%?您是否希望通過進(jìn)一步的努力，干一番更大的事業(yè)？選項(xiàng)無所謂干點(diǎn)小事就行了，不一定非要干什么“大事業(yè)”不希望，那樣太累了一點(diǎn)也不希望希望很希望百分比4．5%13．8%2．7%0．4%52．5%23．4%?您是否希望進(jìn)一步發(fā)揮自己的才能？選項(xiàng)很希望較希望目前已經(jīng)發(fā)揮得很好無所謂不希望百分比47．5%37%9．1%4．8%0．2%?您是否希望接受對(duì)您要求更高的工作？選項(xiàng)很希望較希望目前的工作已較有挑戰(zhàn)性無所謂不希望百分比38%37．4%15．7%5．4%1．9%l 以上三題表明希望有機(jī)會(huì)干一番事業(yè)，并希望承擔(dān)要求更高工作的人在集團(tuán)內(nèi)部占有一多半的份額，這在某種程度上說明中遠(yuǎn)集團(tuán)中職工的精神面貌還是向上的，是不甘落后的。在我們?cè)L談中也深深體會(huì)到了大部分職工存在這種自我實(shí)現(xiàn)的需要。?您在完成一項(xiàng)工作時(shí)，對(duì)自己的要求是：選項(xiàng)盡善盡美符合要求不被別人挑毛病差不多就行百分比50%44．8%4．1%0．6%?當(dāng)不熟悉的員工向您尋求工作上的幫助時(shí)，您會(huì)：選項(xiàng)象對(duì)待自己的事情一樣有限地幫助他請(qǐng)示上司讓他去找別人百分比74．4%18%5．8%0．2%l 有74。4%的職工會(huì)無私地幫助同事，這說明集團(tuán)內(nèi)部員工之間的關(guān)系相當(dāng)融洽，這不僅會(huì)給工作帶來很多便利，而且更可以營造一種和諧的氛圍，使職工有一種家的感覺，增強(qiáng)了企業(yè)的向心力和凝聚力，為企業(yè)今后的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。?在同事中，最受歡迎的人是由于他：選項(xiàng)工作能力強(qiáng)講義氣受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)平等待人德才兼?zhèn)浒俜直?．6%2．5%2．7%23．4%57%?如果公司業(yè)務(wù)太多需加班，通常是：選項(xiàng)相關(guān)的人員將主動(dòng)留下，不