【正文】 戶投訴、抱怨記錄 安全事故 為 0 一年一次 (12月 ) 查事故安全記錄 七、保安部目標(biāo)管理與考核方案 目 標(biāo) 考核頻次 考 核 方 法 備注 客戶滿意率 90%以上 半年一次 (6 月、12 月 ) 查滿意度調(diào)查表 安全事 故 為 0 一年一次 (12月 ) 查事故安全記錄 8 職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案 編制：李美英 審核：宋春娜 批準(zhǔn)：叢金亮 時(shí)間： 20xx年 4月 1 日 目標(biāo) 指標(biāo) 措施 責(zé)任部 門(mén) 開(kāi)始日期 完成日期 資 金保 障 考 核部 門(mén) 安 全 事 故 為 零 爆炸事故為 0 全員安全培訓(xùn)，包括安全生產(chǎn)管理制度、危險(xiǎn)源的辨識(shí)及其控制等方面。 制定應(yīng)急救援預(yù)案，并進(jìn)行培訓(xùn)。 加強(qiáng)防護(hù)設(shè)施，增加安全警示標(biāo)識(shí)。 按照規(guī)定的要求定期進(jìn)行 安全檢查。 安環(huán)部 20xx年 4月 1日 長(zhǎng)期 安環(huán)部 意外火災(zāi)事故為 0 制定火災(zāi)應(yīng)急救援預(yù)案，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和演練。 加強(qiáng)消防安全教育，提升火災(zāi)防范意識(shí)。 完善消防器材配置，責(zé)任到人。消防器材全面檢查，確保在用的充足完好。 定期進(jìn)行消防安全檢查，杜絕火災(zāi)隱患。 所有部門(mén) 20xx年 4月 1日 長(zhǎng)期 1 安環(huán)部 發(fā)生水災(zāi)事故為 0 全員安全培訓(xùn)，制定《安全生產(chǎn)管理制度》、《危險(xiǎn)源辨識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)控制》等方面。 制定應(yīng)急救援預(yù)案，并進(jìn)行培訓(xùn)和演練。 加強(qiáng)防護(hù)設(shè)施，增加防汛設(shè)備。 按照規(guī)定的要求定期進(jìn)行安全檢查。 所有部門(mén) 20xx年 4月 1日 長(zhǎng)期 1 安環(huán)部 盜搶事件為 0 全員安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。 制定應(yīng)急救援預(yù)案，并進(jìn)行培訓(xùn)。 加強(qiáng)防盜設(shè)施，增加安全警示標(biāo)識(shí)。 按照規(guī)定的要求定期進(jìn)行安全檢查。 安環(huán)部 營(yíng)運(yùn)部營(yíng)銷(xiāo)部 保安部 20xx年 4月 1日 長(zhǎng)期 安環(huán)部 擁擠、踩踏事故為 0 制定《大型促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案》； 對(duì)全員進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括安全生產(chǎn)管理制度、危險(xiǎn)源的辨識(shí)及其控制等方面。 制定應(yīng)急救援預(yù)案，進(jìn)行培訓(xùn)。 加強(qiáng)日常監(jiān) 督檢查，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全通暢。 營(yíng)運(yùn)部 保安部 20xx年 4月 1日 長(zhǎng)期 安環(huán)部 特種設(shè)備傷人事故為0 加強(qiáng)操作人員的操作規(guī)程學(xué)習(xí)和危險(xiǎn)源的辨識(shí)等。 制定特種設(shè)備應(yīng)急處置預(yù)案，并進(jìn)行培訓(xùn)。 日常工作按運(yùn)行控制要求進(jìn)行安全操作。 營(yíng)運(yùn)部 安環(huán)部 20xx年 4月 1日 長(zhǎng)期 5 安環(huán)部 9 按照規(guī)定的要求定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。 意外觸電事故為 0 全員安全培訓(xùn)，加強(qiáng)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)和危險(xiǎn)源的辨識(shí)。 制定應(yīng)急救援預(yù)案，并進(jìn)行培訓(xùn)。 操作人員日常工作按運(yùn)行控制要求進(jìn)行安全防護(hù)和安全操作。 按照規(guī)定的要求定期進(jìn)行勞動(dòng)防護(hù)用品性能檢測(cè)和用電線路檢查。 所有部門(mén) 20xx年 4月 1日 長(zhǎng)期 1 安環(huán)部 高空墜落事故為 0 全員安全培訓(xùn)，包括安全生產(chǎn)管理制度、危險(xiǎn)源的辨識(shí)及其控制等方面。 制定應(yīng)急救援預(yù)案，進(jìn)行培訓(xùn)。 加強(qiáng)防護(hù)設(shè)施，增加安全警示標(biāo)識(shí)。 按照規(guī)定的要求定期進(jìn)行安全檢查。 營(yíng)運(yùn)部 安環(huán)部 20xx年 4月 1日 長(zhǎng)期 安環(huán)部 10 質(zhì)量 目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案 編制：李美英 審核：宋春娜 批準(zhǔn)：叢金亮 時(shí)間： 20xx年 4月 1 日 目標(biāo) 指標(biāo) 措施 責(zé) 任 部 門(mén) 開(kāi)始日期 完成日期 資 金保 障 考 核部 門(mén) 客戶滿意率 90%以上，且三年內(nèi)每年提高 1% 員工培訓(xùn)率 100% 根據(jù)對(duì)員工需求的調(diào)查制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。 公司年初列支專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，保證資金投入。 辦公室 20xx41 長(zhǎng)期 萬(wàn)元 安環(huán)部 合同評(píng)審率 100% 每年年初，總經(jīng)理召集部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)合同文本進(jìn)行評(píng)審。 簽訂合同時(shí)，由營(yíng)銷(xiāo)部牽頭，再次對(duì)所簽訂合同進(jìn)行評(píng)審，確保合同符合法律法規(guī)及公司要求。 所有部門(mén) 20xx41 長(zhǎng)期 安環(huán)部 合同履行率 100% 合同簽訂時(shí)，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行審核。 對(duì)于無(wú)異議的柜臺(tái)租賃合同，由租、賃雙方簽字蓋章確認(rèn)生效。 所有部門(mén) 20xx41 長(zhǎng)期 安環(huán)部 各項(xiàng)服務(wù)設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行率 100% 根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況制定年度設(shè)備檢修計(jì)劃并嚴(yán)格按照計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修。 對(duì)于貨梯、扶梯、消防系統(tǒng)及視頻監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)，嚴(yán)格按照控制程序選擇合格的供方并保證資金投入。 安環(huán)部 營(yíng)運(yùn)部 20xx41 長(zhǎng)期 6 萬(wàn)元 安環(huán)部 假冒偽劣商品為 0 所有商品供方調(diào)查率與評(píng)價(jià)率 100% 每年對(duì)供方進(jìn) 行評(píng)價(jià)，對(duì)不合格的供方進(jìn)行取消，確保所有供方全部合格。 對(duì)于新供方，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，合格后加入合格供方名錄。 營(yíng)銷(xiāo)部 20xx41 長(zhǎng)期 安環(huán)部 所有上柜商品經(jīng)過(guò)抽檢合格率 100% 商品上柜前由檢測(cè)中心專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)不合格品及時(shí)進(jìn)行處置。 營(yíng)銷(xiāo)部 20xx41 長(zhǎng)期 安環(huán)部 所有商品明碼標(biāo)價(jià)率100% 營(yíng)運(yùn)部加大日常檢查力度，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)標(biāo)簽、價(jià)格問(wèn)題及時(shí)處理。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部嚴(yán)格按照打簽程序進(jìn)行出簽，對(duì)于上柜商品中標(biāo)識(shí)不當(dāng)、損壞的及時(shí)更改。 營(yíng)銷(xiāo)部 營(yíng)運(yùn)部 20xx41 長(zhǎng)期 2 萬(wàn)元 安環(huán)部 投訴處理率 100% 顧客及客戶對(duì)于投訴處理滿意率 100% 營(yíng)運(yùn)部接到投訴通知后，立刻接待投訴人，安撫情緒，了解具體投訴情況。 處理投訴時(shí)本著顧客至上的原則，最大化的保證顧客及客戶的利益。 營(yíng)運(yùn)部 20xx41 長(zhǎng)期 安環(huán)部 投訴受理率 100% 各部門(mén)接到投訴后，做好接待后，第一時(shí)間通知營(yíng)運(yùn)部，由營(yíng)運(yùn)部 協(xié)商處理。 營(yíng)運(yùn)部 20xx41 長(zhǎng)期 安環(huán)部 11 安全管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置與人員任命管理制度 1 目的 為保證公司安全機(jī)構(gòu)的合理配置，強(qiáng)化安全管理職能 ，有效解決安全生產(chǎn)問(wèn)題，預(yù)防和減少生產(chǎn)安全事故，特制定本制度。 2 范圍 適用于我公司安全管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置、安全管理人員的任命。 3 職責(zé) 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)組織設(shè)置本公司的安全管理專(zhuān)職機(jī)構(gòu)。 負(fù)責(zé)在高級(jí)管理層中指定分管安全生產(chǎn)管理者。 負(fù)責(zé)書(shū)面任命安委會(huì)成員及相關(guān)的安全管理人員。 分管安全生產(chǎn)管理者負(fù)責(zé)安全標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)建設(shè)和管理。 辦公室負(fù)責(zé)安全管理人員的招聘。 ，為安全管理人員的任命提供依據(jù)。 4 安全管理機(jī)構(gòu)的 設(shè)置與人員任命的要求 安全管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置 根據(jù)《安全生產(chǎn)法》以及《安全生產(chǎn)許可條例》的要求，設(shè)立安全專(zhuān)職管理機(jī)構(gòu)。結(jié)合本公司的情況，設(shè)立安環(huán)部，負(fù)責(zé)本公司的安全環(huán)保管理工作。 安全管理人員任命的要求 任命安全管理人員的范圍 安全管理人員應(yīng)包括以下人員 :分管安全負(fù)責(zé)人 、專(zhuān)職安全管理人員 專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員的要求 專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)由不低于中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè) (或具有同等學(xué)歷 )、具有必要的安全生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)、參加工作五年以上并能適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境的人 員擔(dān)任。 專(zhuān)職安全管理人員每年必須接受安全生產(chǎn)培訓(xùn)，并持有安全生產(chǎn)管理資格證。 總經(jīng)理以文件形式任命分管安全副總經(jīng)理 。 總經(jīng)理以文件形式任命安全管理人員； 任命的安全管理人員每年接受下列培訓(xùn) ,并留有相應(yīng)的培訓(xùn)記錄 。 12 A 安全生產(chǎn)管理培訓(xùn) B 標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)內(nèi)部評(píng)審人員培訓(xùn) C 危險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)培訓(xùn) D 安全生產(chǎn)崗位職責(zé)培訓(xùn) E 事故、事件調(diào)查技術(shù)培訓(xùn) 5 安全生產(chǎn)委員會(huì)及其管理制度 總經(jīng)理每年一月份以文件形式發(fā)布成立安全生產(chǎn)委員會(huì) ,并以書(shū)面的形式任命安全生產(chǎn)委員會(huì)中的 成員。 訓(xùn) ,并留有培訓(xùn)記錄 。 ，形成會(huì)議紀(jì)要經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)后由安環(huán)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施 。 ，安環(huán)部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目清單中的調(diào)度事項(xiàng)的執(zhí)行情況進(jìn)行考核 ,并留有相應(yīng)的考核記錄 . 安委會(huì)職責(zé) 、法規(guī)，確認(rèn)適用本公司的職業(yè)安全健康、環(huán)境法規(guī)和其它要求； 、環(huán)境體系運(yùn)行控制進(jìn)行策劃、計(jì)劃并認(rèn)真組織落實(shí)，確保安環(huán)目標(biāo)、指 標(biāo)完成； 針對(duì)危險(xiǎn)源制訂應(yīng)急預(yù)案、安環(huán)管理方案并認(rèn)真組織落實(shí)和演練； 、環(huán)保科研及四新技術(shù)的推廣應(yīng)用工作，并對(duì)工程設(shè)計(jì)中的安全環(huán)保技術(shù)措施進(jìn)行審查； 、環(huán)保管理制度和安全技術(shù)操作規(guī)程； ，并組織召開(kāi)不同形式的安全生產(chǎn)環(huán)保會(huì)議，分析解決有關(guān)問(wèn)題； 組織開(kāi)展安全生產(chǎn)、環(huán)保有關(guān)活動(dòng)，總結(jié)推廣先進(jìn)的安全生產(chǎn)、 環(huán)保經(jīng)驗(yàn)； 審查事故的調(diào)查處理情況； 組織指揮緊急狀態(tài)下的應(yīng)急救援和 日常的應(yīng)急演習(xí)； 對(duì)基建工程、生產(chǎn)設(shè)施、技術(shù)改造工程竣工的安全環(huán)保進(jìn)行驗(yàn)收； 定期組織對(duì)各部門(mén)安全環(huán)保管理工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，并對(duì)存在的問(wèn)題提出預(yù)防和糾正措施； 13 由辦公室和安環(huán)部負(fù)責(zé)對(duì)本公司安全生產(chǎn)委員會(huì)人員職責(zé)進(jìn)行定時(shí)培訓(xùn) ,并留有相應(yīng)的培訓(xùn)記錄 。 6 任命的更新 安全管理機(jī)構(gòu)人員及安全生產(chǎn)委員會(huì)人員的任命的更新： 由于人員、職務(wù)等相關(guān)的變化，安環(huán)部要及時(shí)對(duì)任命書(shū)進(jìn)行更新 。 7 相關(guān)文件以及記錄 安委會(huì)會(huì)議紀(jì)要（每季度） 安全管理機(jī)構(gòu)、安全管理人員及安委會(huì) 成員任命書(shū) 安全管理人員 任職要求 以及職責(zé) 安委會(huì)及安全管理人員培訓(xùn)記錄 職責(zé)范圍內(nèi)危險(xiǎn)源及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 合理化建議管理制度 1 目的 建立本公司的合理化建議管理制度，及時(shí)收集、評(píng)審、反饋本公司職工及相關(guān)方的意見(jiàn)及建議，完善公司的安全標(biāo)準(zhǔn)化管理，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。 2 范圍 首飾城安全標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行過(guò)程中的安全健康管理； 3 職責(zé) 安環(huán)部負(fù)責(zé)組織發(fā)動(dòng)職工提出合理化建議； 14 安環(huán)部負(fù)責(zé)合理化建議收集、評(píng)審等有關(guān)工作； 安環(huán)部對(duì)未采納的建議給予必要的解釋?zhuān)? 4 工作程序 收集合理化建議的渠道 安環(huán)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)合理化建議表格發(fā)放到各部室，便于員工 獲?。? （包括管理層在內(nèi)）合理化建議收集活動(dòng) ,各部室將收集本單位的合理化建議上報(bào)安環(huán)部； 各部門(mén)負(fù)責(zé)收集本部門(mén)相關(guān)方的合理化建議 ,報(bào)安環(huán) 部 進(jìn)行評(píng)審 。 合理化建議的范圍 :結(jié)合我公司的特點(diǎn)，合理化建議分為以下幾個(gè)方面： 安全管理制度、操作規(guī)程的補(bǔ)充或修改； 安全技術(shù)、勞動(dòng)保護(hù)技術(shù)的改進(jìn)； 節(jié)能降耗金點(diǎn)子； 工程 設(shè)計(jì)的改進(jìn)、工程質(zhì)量的提高； 科技成果“四新”技術(shù)推廣應(yīng)用、引進(jìn)技術(shù)、設(shè)備使用的革新等。 企業(yè)現(xiàn)代管理方法、手段的創(chuàng)新和應(yīng)用，安全管理的建議； 合理化建議的評(píng)審 : 安環(huán)部負(fù)責(zé)對(duì)收集的安全合理化建議組織進(jìn)行評(píng)審 ,評(píng)審人員為 安委會(huì)成員及 安環(huán)部、辦公室、財(cái)務(wù)部、 審計(jì)部、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、營(yíng)運(yùn)部等相關(guān)人員。 合 理化建議的處置 安環(huán)部組織對(duì)合理化建議進(jìn)行評(píng)審，并將評(píng)審結(jié)果報(bào)分管安全生產(chǎn)副總經(jīng)理審批后，對(duì)采納的建議給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于未采納的建議組織通過(guò)安全日活動(dòng)或現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面給相關(guān)人員進(jìn)行必 要的解釋。 培訓(xùn) 安環(huán)部對(duì)新入職的員工進(jìn)行《合理化建議管理制度》培訓(xùn)，確保所有員工掌握合理化建議的執(zhí)行過(guò)程； 5 相關(guān)文件和記錄 《合理化建議申報(bào)表》 《合理化建議統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳》 15 安全標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)評(píng)審制度 1 目的 通過(guò)對(duì)安全標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的評(píng)審，提出并確定改進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的改進(jìn)機(jī)會(huì)，確保安全標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的持續(xù)適宜性、充分性與有效性。 2 適用范圍 適用于對(duì)本公司安全標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)評(píng)審活動(dòng)的控制。 3 職責(zé) 總經(jīng)理 主持安全標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)評(píng)審活動(dòng)，批準(zhǔn)評(píng)審的行動(dòng)計(jì)劃和評(píng)審報(bào)告。 副總經(jīng)理 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告安全標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)運(yùn)行情況，組織制定評(píng)審計(jì)劃和評(píng)審報(bào)告。 、評(píng)審報(bào)告，并負(fù)責(zé)評(píng)審行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)工作。 各 部門(mén) 負(fù)責(zé)提交安全標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)評(píng)審所需材料并制定實(shí)施與本部門(mén)有關(guān)的行動(dòng)計(jì)劃。 4 工作程序 16 評(píng)審頻次和時(shí)機(jī) 安全標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)評(píng)審一般每年不少于一次，通常在年度內(nèi)部評(píng)價(jià)完成后進(jìn)行。當(dāng)公司內(nèi)外部發(fā)生較大變化（如：內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)發(fā)生較大調(diào)整，連續(xù)出現(xiàn)安全事故等），可增加評(píng)審次數(shù)，具體評(píng)審時(shí)間由總經(jīng)理決定。 評(píng)審人員 ，分管安全副總經(jīng)理協(xié)助，安環(huán)部做好管理評(píng)審會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 ：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、安委會(huì)成員、各 部門(mén) 負(fù)責(zé)人。必要時(shí)，由總經(jīng)理決定增加其他參加評(píng)審會(huì)議的人員。