【正文】 如果KPI與公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫離，則它所衡量的職位的努力方向也將與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生分歧。 KPI來(lái)自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，其第二層含義在于，KPI是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展。公司戰(zhàn)略目標(biāo)是長(zhǎng)期的、指導(dǎo)性的、概括性的，而各職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容豐富，針對(duì)職位而設(shè)置，著眼于考核當(dāng)年的工作績(jī)效、具有可衡量性。因此，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)真正驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘，是公司戰(zhàn)略對(duì)每個(gè)職位工作績(jī)效要求的具體體現(xiàn)。 最后一層含義在于，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)隨公司戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展演變而調(diào)整。當(dāng)公司戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移時(shí)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須予以修正以反映公司戰(zhàn)略新的內(nèi)容。（二） 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)績(jī)效構(gòu)成中可控部分的衡量 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果是內(nèi)因外因綜合作用的結(jié)果，這其中內(nèi)因是各職位員工可控制和影響的部分，也是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所衡量的部分。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)盡量反映員工工作的直接可控效果，剔除他人或環(huán)境造成的其它方面影響。例如，銷(xiāo)售量與市場(chǎng)份額都是衡量銷(xiāo)售部門(mén)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力的標(biāo)準(zhǔn)，而銷(xiāo)售量是市場(chǎng)總規(guī)模與市場(chǎng)份額相乘的結(jié)果，其中市場(chǎng)總規(guī)模則是不可控變量。在這種情況下，兩者相比，市場(chǎng)份額更體現(xiàn)了職位績(jī)效的核心內(nèi)容，更適于作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 （三） KPI是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的衡量，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映 每個(gè)職位的工作內(nèi)容都涉及不同的方面，高層管理人員的工作任務(wù)更復(fù)雜，但KPI只對(duì)其中對(duì)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)影響較大，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起到不可或缺作用的工作進(jìn)行衡量。 （四） KPI是組織上下認(rèn)同的 KPI不是由上級(jí)強(qiáng)行確定下發(fā)的，也不是由本職職位自行制定的，它的制定過(guò)程由上級(jí)與員工共同參與完成，是雙方所達(dá)成的一致意見(jiàn)的體現(xiàn)。它不是以上壓下的工具，而是組織中相關(guān)人員對(duì)職位工作績(jī)效要求的共同認(rèn)識(shí)。 KPI所具備的特點(diǎn)，決定了KPI在組織中舉足輕重的意義。首先，作為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，KPI的制定有力地推動(dòng)公司戰(zhàn)略在各單位各部門(mén)得以執(zhí)行；其次，KPI為上下級(jí)對(duì)職位工作職責(zé)和關(guān)鍵績(jī)效要求有了清晰的共識(shí)，確保各層各類(lèi)人員努力方向的一致性；第三，KPI為績(jī)效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ)；第四，作為關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的績(jī)效的反映，KPI幫助各職位員工集中精力處理對(duì)公司戰(zhàn)略有最大驅(qū)動(dòng)力的方面；第五，通過(guò)定期計(jì)算和回顧KPI執(zhí)行結(jié)果，管理人員能清晰了解經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中的關(guān)鍵績(jī)效參數(shù)，并及時(shí)診斷存在的問(wèn)題，采取行動(dòng)予以改進(jìn)。 具體來(lái)看KPI有助于：（1） 根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃/目標(biāo)計(jì)劃來(lái)確定部門(mén)/個(gè)人的業(yè)績(jī)指標(biāo)（2） 監(jiān)測(cè)與業(yè)績(jī)目標(biāo)有關(guān)的運(yùn)作過(guò)程（3） 及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并反饋給相應(yīng)部門(mén)/個(gè)人。（4） KPI輸出是績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)和依據(jù)。 當(dāng)公司、部門(mén)乃至職位確定了明晰的KPI體系后，可以：（1） 把個(gè)人和部門(mén)的目標(biāo)與公司整體的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)；（2） 對(duì)于管理者而言，階段性地對(duì)部門(mén)/個(gè)人的KPI輸出進(jìn)行評(píng)價(jià)和控制，可引導(dǎo)正確的目標(biāo)發(fā)展；（3） 集中測(cè)量公司所需要的行為；（4） 定量和定性地對(duì)直接創(chuàng)造利潤(rùn)和間接創(chuàng)造利潤(rùn)的貢獻(xiàn)作出評(píng)估。第二部分 浙江聯(lián)通績(jī)效管理體系簡(jiǎn)介浙江聯(lián)通的績(jī)效管理體系是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以KPI指標(biāo)體系為核心的績(jī)效管理體系；是企業(yè)管理活動(dòng)中的重要一環(huán)；也是企業(yè)全體員工工作檢討、工作改進(jìn)的重要手段。第一章 績(jī)效管理目的 績(jī)效管理體系目的建立基于戰(zhàn)略的浙江聯(lián)通績(jī)效管理體系，其目的主要有以下兩點(diǎn)：（1） 通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)層層分解到各級(jí)組織和全體員工，使公司全體員工能夠感受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的壓力。（2） 通過(guò)不斷改進(jìn)員工個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)整體績(jī)效的提高，從而保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成。 因此，浙江聯(lián)通的績(jī)效管理體系必然同公司的計(jì)劃預(yù)算體系緊密結(jié)合。企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是績(jī)效管理體系中各項(xiàng)指標(biāo)設(shè)立的基礎(chǔ)，而績(jī)效考核的結(jié)果又為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定提供數(shù)據(jù)支持。 同時(shí)，建立績(jī)效管理體系的另一個(gè)目的是促使企業(yè)各級(jí)管理者真正承擔(dān)起管理者的管理職能，促使企業(yè)各級(jí)管理者管理水平的提高。 直線經(jīng)理的人力資源管理角色責(zé)任 企業(yè)的績(jī)效管理體系，貫穿整個(gè)企業(yè)的各種管理活動(dòng)，通過(guò)績(jī)效管理責(zé)任的落實(shí)，可以使企業(yè)的各層管理者真正承擔(dān)起管理責(zé)任，在溝通、決策、領(lǐng)導(dǎo)和人力資源各方面完成自身職責(zé)要求。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)的各層管理者在績(jī)效管理過(guò)程的計(jì)劃、輔導(dǎo)、考核、反饋各階段，需要完成以下職責(zé)： （1）績(jī)效計(jì)劃階段的角色職責(zé)：在績(jī)效計(jì)劃階段，管理者所作工作有兩項(xiàng)：一是通過(guò)與上級(jí)管理者的有效溝通，確立本級(jí)組織的組織績(jī)效目標(biāo)；二是通過(guò)對(duì)本級(jí)組織目標(biāo)的分解以及與員工個(gè)人的溝通，確定部屬的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。 可以說(shuō)，管理者既是組織績(jī)效目標(biāo)的承擔(dān)者（責(zé)任人），又是組織內(nèi)個(gè)人績(jī)效指標(biāo)的制定者。 （2）績(jī)效輔導(dǎo)階段的角色職責(zé)：在績(jī)效輔導(dǎo)階段，各級(jí)管理者應(yīng)當(dāng)有效協(xié)調(diào)組織內(nèi)的各種資源，有效監(jiān)督檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，從而保證計(jì)劃的完成。各級(jí)管理者應(yīng)當(dāng)給予組織內(nèi)員工以有效的指導(dǎo)，指出其工作中存在的問(wèn)題，對(duì)員工的工作進(jìn)行有效的輔導(dǎo)。同時(shí)，各級(jí)管理者應(yīng)當(dāng)就績(jī)效實(shí)施中存在的問(wèn)題和各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，即對(duì)績(jī)效進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)控，為績(jī)效考核階段提供數(shù)據(jù)支持。（3）績(jī)效考核階段的角色職責(zé)：在本階段，各級(jí)管理者根據(jù)本級(jí)組織的績(jī)效完成情況，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)檢討。找出組織工作存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)策略。管理者還應(yīng)根據(jù)績(jī)效監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，并就考核結(jié)果與員工進(jìn)行溝通，指出員工工作中存在的問(wèn)題，幫助員工找出下一步工作改進(jìn)的目標(biāo)和方法等。 （4）績(jī)效反饋階段的角色職責(zé) 在本階段，各級(jí)管理者應(yīng)根據(jù)員工的考核結(jié)果，向人力資源部門(mén)提出對(duì)員工的各種獎(jiǎng)懲措施，并就員工的薪酬、職位提升、培訓(xùn)等提出個(gè)人的意見(jiàn)。第二章 績(jī)效管理體系內(nèi)容 浙江聯(lián)通的績(jī)效管理體系包括《KPI指標(biāo)庫(kù)》、《績(jī)效考核表》、績(jī)效管理制度三部分組成。通過(guò)以上三個(gè)部分，將計(jì)劃目標(biāo)體系貫穿其中，使績(jī)效管理的PDCA循環(huán)能夠有效實(shí)施。 KPI指標(biāo)庫(kù)KPI指標(biāo)庫(kù)是企業(yè)和各部門(mén)KPI指標(biāo)的大成，其中就各項(xiàng)KPI指標(biāo)的名稱(chēng)、指標(biāo)類(lèi)別、指標(biāo)定義、指標(biāo)的計(jì)算方法、指標(biāo)的承擔(dān)部門(mén)以及指標(biāo)的監(jiān)控部門(mén)監(jiān)督部門(mén)等進(jìn)行了說(shuō)明。KPI指標(biāo)庫(kù)內(nèi)的KPI指標(biāo)來(lái)源于以下幾個(gè)方面： 企業(yè)級(jí)KPI指標(biāo)：企業(yè)級(jí)指標(biāo)主要來(lái)源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍等。對(duì)于浙江聯(lián)通來(lái)說(shuō)，主要來(lái)源于中國(guó)聯(lián)通所下達(dá)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及浙江聯(lián)通各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 部門(mén)級(jí)KPI指標(biāo)：部門(mén)級(jí)KPI指標(biāo)來(lái)源于兩個(gè)方面，一是公司級(jí)KPI指標(biāo)的分解，即公司級(jí)KPI指標(biāo)通過(guò)有效分解，落實(shí)到本部門(mén)的KPI指標(biāo)，二是根據(jù)部門(mén)職責(zé)提取的指標(biāo)。 KPI指標(biāo)庫(kù)不是一成不變的，浙江聯(lián)通將根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，業(yè)務(wù)范圍變化、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整等因素，對(duì)KPI指標(biāo)庫(kù)進(jìn)行不斷修訂。 績(jī)效考核表績(jī)效考核表分為公司考核表、部門(mén)考核表和員工考核表。公司考核表在中國(guó)聯(lián)通總部針對(duì)浙江聯(lián)通的考核或者浙江聯(lián)通對(duì)各地市分公司的考核時(shí)使用。部門(mén)考核表針對(duì)部門(mén)級(jí)考核，對(duì)浙江聯(lián)通的部門(mén)級(jí)考核內(nèi)容進(jìn)行界定，具體如下表所示。 2004年浙江聯(lián)通部門(mén)月度考核表單位部門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)人　考評(píng)期　KPI指標(biāo)序號(hào)常規(guī)KPI指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)說(shuō)明本月目標(biāo)值累計(jì)目標(biāo)達(dá)成比率權(quán)重本月達(dá)成情況達(dá)成情況評(píng)價(jià)實(shí)際完成值實(shí)際完成比率總經(jīng)理意見(jiàn)得分1　　　　　　　　　　2　　　　　　　　　　3　　　　　　　　　　4　　　　　　　　　　5　　　　　　　　　　序號(hào)改進(jìn)KPI指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)說(shuō)明本月目標(biāo)值累計(jì)目標(biāo)達(dá)成比率權(quán)重本月達(dá)成情況達(dá)成情況評(píng)價(jià)實(shí)際完成值實(shí)際完成比率總經(jīng)理意見(jiàn)得分6　　　　　　　　　　7　　　　　　　　　　管理要項(xiàng)序號(hào)