遼寧汽貿有限公司員工日常行為規(guī)范-文庫吧
2025-03-25 07:21 本頁面
【正文】 、 積極參加各類集體活動。 選擇合適的時機匯報工作；請示匯報工作前要準備充分。 匯報工作應該客觀、真實，敢于負責。 領導要以身作則，關心下屬；尊重員工，信任下級，為下屬提供良好的工作及成長環(huán)境。 領導應對下級多鼓勵、少批評，合理授權，注意工作方法。避免出現(xiàn)對下級缺乏尊重的行為。五、電話規(guī)范 電話鈴響后，應及時接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應先道“您好！ XX單位”。必要時應報姓名。 接聽電話時，聲音悅耳、清晰，態(tài)度誠懇有耐心，不要將個人情緒帶入工作中。 如果有電話找人，須先說“請稍等”，并馬上通知該人或轉接電話。禁止大聲叫喊某人名字，如果要找的人不在，須說“對不起，他（她）不在，請問您有什么事，請留下您的聯(lián)系方式，我可以幫你轉達?！辈⑻顚戨娫捔粞詥谓唤o當事人。 聽電話時，如果有客人來到面前，則應立即起立，向客人點頭示意，并縮短電話內容或向對方表示歉意稍后聯(lián)系，然后立即安排當前客人。 接聽電話時，如果需要與另一人說話，先向電話另一端致歉，并捂住話筒，再與來人說話，注意須簡捷。 如果外線電話與內線電話同時找某人，必須本著外線電話優(yōu)先的原則，先接聽外線電話再接聽內線電話。 如果某人正在接聽電話，又有電話來找，須先告訴對方“***正在接聽電話，如果有事請稍等，或者留下聯(lián)系方式，稍后再電話聯(lián)系”。 如果某人正在與客戶洽談時有電話來找，須告知對方“***正在接待客戶”，并問清來人身份根據(jù)事情緩急后，告知當事人或者稍后電話聯(lián)系。 接聽電話時，不允許將聽筒直接扣在桌面上，以免發(fā)出噪音。 通話結束時，對方若是上級機關的領導或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。1 對方撥錯電話時，應說“對不起，您撥錯電話號碼了，請您查準后再撥”。1 電話時應說“再見”。六、語言規(guī)范 迎客時應說“見到您很高興，歡迎您來訪”。 造成客人不便時，應說“對不起”、“不好意思”。 送客人名片，應說“請多指教”。 收客人名片應說“謝謝”。 在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍候”、“請用茶”、 “歡迎您再來”、“再見”等。 外出辦公務時，若需要進入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進入。對不認識的同志在道聲“您好”后要主動說明自己的身份，再說明來意。離開時應向接待人員表示感謝。企業(yè)文化行為篇一、管理干部崗位行為規(guī)范經理崗位行為規(guī)范（1）遵紀守法，誠信經營。認真執(zhí)行國家政策、法令，堅持社會主義經營方向， 信守合同，遵守規(guī)約，把對用戶負責放在首位。堅持用戶第一、服務第一，塑造良好的企業(yè)形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。（2）精心組織，科學管理。加強對企業(yè)經營活動的組織和管理，不斷完善企業(yè)內部管理體制，
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1