【正文】 件全部退料后，再執(zhí)行委托書作廢功能；1 打印維修單時，會按不同的車輛打印出維修檢查的項目，車間按維修檢查項目按項目一項一項地進行檢查并返回報告，在車間登記檢查報告到系統(tǒng)中，該項符合國標《中華人民共和國國家標準》GB/T 183442001；1 前臺可以修改委托書與診斷估價單，但不能修改派工單，派工單只能車間進行修改，車間可以修改診斷估價單與派工單，但不能修改委托書；[數(shù)學計算模型][輸入] 車輛信息，客戶信息，故障描述； 車牌號，客戶號調(diào)出客戶資料及車輛資料，牌照號、VIN碼、發(fā)動機號、車型、客戶代碼； 故障碼用于客戶車輛的故障原因分析； 套餐用于客戶是進行套餐服務(wù)的，直接調(diào)出的維修服務(wù)的內(nèi)容； 車輛初始狀態(tài)，油量，量程數(shù)，初照，小物品用于識別車輛進廠的初始狀態(tài)， 客戶的留言，給車間查看；[輸出] 接待單、結(jié)算單查詢（以客戶號，名稱，故障碼，日期范圍，車牌號，打折的范圍、優(yōu)惠范圍） 維修建議查詢（關(guān)鍵字模糊查詢） 接待單打印n 回訪提醒服務(wù)（自動提醒預(yù)設(shè)提醒，原廠回修提醒項目，簽約（會員）維修項目，套餐維修，跟蹤提醒）[高][數(shù)據(jù)字典]回訪記錄表；[功能描述] 系統(tǒng)自動生成提醒內(nèi)容，上次結(jié)算時的定期建議維修項目； 對客戶維修滿意與否的回訪；[流程圖] [流程說明] 上次維修后建議維修的內(nèi)容及時間（跟蹤維修）； 原廠定期維修或保養(yǎng)； 合約客戶的定期合約內(nèi)的維修內(nèi)容提醒； 有時段的套餐維修內(nèi)容提醒； 提醒可以人工主動隨時去查詢，系統(tǒng)自動生成消息提醒操作用戶或出報表； 提醒的方式可以郵件（自動），電話，傳真，提醒后要在系統(tǒng)中進行做標識，或定義過一段時間后再進行提醒； 預(yù)約的情況：定期保養(yǎng)，某些項目的預(yù)約維修；[數(shù)學計算模型][輸入] 在接待時輸入客戶的要求及車間的建議及注意事項內(nèi)容； 系統(tǒng)自動按里程數(shù)據(jù)，維修周期進行計算出回訪記錄； 回訪后錄入回訪人、回訪時間、回訪內(nèi)容描述；[輸出] 自動郵件通知，打入回訪記錄； 按回訪時期順序在時段，回訪的內(nèi)容等進行查詢； 回訪單的的內(nèi)容，日期時間，回訪人回訪內(nèi)容描述；n 維修預(yù)約[中][數(shù)據(jù)字典]委托單（只是狀態(tài)不同），客戶，故障碼；[功能描述][流程圖][流程說明] 預(yù)約單是將客戶預(yù)約修車的業(yè)務(wù)錄制入系統(tǒng)，提前備料和作時間安排。預(yù)約單的錄制、管理方法與工作單類似。預(yù)約單在客戶來廠后可以在接待單窗口單擊采用“預(yù)約單轉(zhuǎn)工作單”，將預(yù)約單直接轉(zhuǎn)為接待工作單； 庫存的數(shù)量產(chǎn)生的預(yù)訂單及預(yù)警信號要分清預(yù)約單中的內(nèi)容，以免發(fā)生定貨出錯；[數(shù)學計算模型][輸入]輸入內(nèi)容與接待單一樣，多加一個預(yù)訂時間及預(yù)約進廠維修時間；[輸出]查詢預(yù)約單（預(yù)約時間，預(yù)約人，車牌號）n 回復(fù)車間報告[高][數(shù)據(jù)字典]委托單，配件，故障碼[功能描述][流程圖][流程說明] 回復(fù)車間報告指的是車間維修的內(nèi)容可能與上一次接待的內(nèi)容有所改變或發(fā)現(xiàn)新的故障或發(fā)現(xiàn)潛在的問題建議客戶同時進行維修，車間會報告前臺接待通知客戶改變的具體內(nèi)容并確認更改的內(nèi)容，前臺做把客戶通知確認內(nèi)容輸入系統(tǒng)中并回復(fù)給車間是否按新更改的內(nèi)容進行維修； 可以采用走快速通道或消息管理的方法，車間把更改的內(nèi)容或新的發(fā)現(xiàn)故障告知前臺，前臺取得客戶的確認內(nèi)容后輸入系統(tǒng)，并通知車間客戶對更改內(nèi)容或新的建議的確認意見； 每次與客戶確認的內(nèi)容都要做進行記錄歷史；[數(shù)學計算模型][輸入]車間來報告，等待前臺與客戶進行確認新的維修內(nèi)容，或超出客人要求的費用；[輸出]回復(fù)報告給車間；n 進廠車照[中][功能描述][流程圖][流程說明] 在車輛完成接待后，進廠前對車輛原樣進行數(shù)碼拍照做為接待登記車輛外觀信息的一部分； 每次進廠維修都會與接待同時進行數(shù)碼拍照，供以后有什么爭議提供查詢；[數(shù)學計算模型][輸入]圖象輸入；[輸出]圖象比較結(jié)果，圖象保存；車間管理[輔助數(shù)據(jù)定義]：故障項目、維修項目與工時、提示與跟蹤服務(wù)[查詢]： 維修工時及單價，維修進程及歷史檔案，班組維修任務(wù)； 維修工時收費標準查詢； 維修經(jīng)驗知識庫的查詢，維修經(jīng)驗知識庫是系統(tǒng)運行過程中，系統(tǒng)自動對每日發(fā)生的維修業(yè)務(wù)分析、匯總后生成的。維修經(jīng)驗知識庫屬于共享資源，系統(tǒng)允許將其它企業(yè)運行系統(tǒng)積累生成的知識庫資料導(dǎo)入系統(tǒng)，直接調(diào)用； 附加項目：如外加工費等其他項目；[報表]：[功能描述]：流程圖：n 診斷估計[高][數(shù)據(jù)字典] 接待單，維修項目（故障碼），配件，工時；[功能描述][流程圖][流程說明] 車輛進車間的第一步就是進行診斷； 確認前臺接待對故障錄入及描述的內(nèi)容進行確認，正確按排下一步維修工作 確認前臺接待對故障錄入及描述的內(nèi)容有不對的地方，進行修改，錄入及描述，報告給前臺，等待前臺與客人的確認； 接到前臺的回復(fù)報告進行確認，進入下一步的維修內(nèi)容； 在維修過程中有發(fā)現(xiàn)新的問題，或發(fā)現(xiàn)潛在的問題建議一起維修，錄入或描述報告給前臺接待與客人進行確認，重復(fù)4的內(nèi)容； 車輛進入車間后，對前臺接待的委托單進行確認后，車間根據(jù)所描述及錄入的故障估計在維修過程中可能使用的材料、配件、輔件、工時、輸入到維修單中，得一個估計維修將所用的費用； 當維修費用超出前臺與客戶協(xié)商好的價格時，要提交給前臺與客人進這一步進行確認； 車間估價后送到前臺接待與客人進一步的確認，確認后開始派工時及領(lǐng)料，借用工具； 這一流程也可能發(fā)生前臺直接完成；[數(shù)學計算模型][輸入]接待對故障描述[輸出]接待單中設(shè)置了維修項目，配件項目，工時，管理費等；n 派工[高][數(shù)據(jù)字典]維修單，派工單，工時表，車型表；[功能描述][流程圖][流程說明] 在接到前臺的估計確認后就可以進行派工； 按維維修項目中的一項一項地進行派工，派工的人員及所派的工種及工時； 一個維修項目可以派給多個人，但每個人的工時總和與該維修項目的工時是相等； 也可以多個項目操作一次就分配給同一個人； 可派工到班組，也可以分派到個人； 也得派工位； 系統(tǒng)中可按維修項目，工位，維修人員，車輛進行派工也可以按以上的條件打印；[數(shù)學計算模型][輸入]維修項目，工時，維修人，預(yù)計維修完工時間，維修工位（車間的維修地維修位置）；[輸出]派工單；n 維修進程[高][數(shù)據(jù)字典]派工單，維修單；[功能描述][流程圖][流程說明]就是維修進度控制，并錄入部分完工項目的實際工時；[數(shù)學計算模型][輸入]維修單號[輸出]維修單維修的狀態(tài)；n 返工（維修項目返工，竣工檢測返工）[高][數(shù)據(jù)字典]維修單，派工單；[功能描述][流程圖][流程說明] 工維修項目及維修人員； 車間重新發(fā)配工時，不計算工時績效考核；[數(shù)學計算模型][輸入]維修單號[輸出]維修單維修的狀態(tài)；n 領(lǐng)料[高][數(shù)據(jù)字典]銷售庫存；[功能描述][流程圖][流程說明] 在派工這后就可以領(lǐng)料，領(lǐng)料與銷售一樣的處理， 領(lǐng)料單會與委托單建立一定的關(guān)系，在最終結(jié)帳時一起結(jié)帳； 領(lǐng)料單上的配件價格是按銷售價，還是按特殊的價格，要進一步確認； 領(lǐng)料會產(chǎn)生出庫單，當維修后多余的配件或輔料要進行退貨入庫處理； 領(lǐng)輔料是單獨還是與配件一樣處理，要進一步確認； 領(lǐng)料會產(chǎn)生領(lǐng)單，但結(jié)帳時卻直接列出所使用的料及配件；[數(shù)學計算模型][輸入]領(lǐng)料人，領(lǐng)料項目[輸出]產(chǎn)生領(lǐng)料單，出庫單，庫存減少，生成財務(wù)憑證；n 退料[高][數(shù)據(jù)字典]銷售表，委托單，派工單；[功能描述][流程圖][流程說明] 領(lǐng)料多余的要進行退料； 退料會產(chǎn)生退料單，同時產(chǎn)生一個入庫單，增加庫存； 退料也會產(chǎn)生退料單，但結(jié)帳時卻直接列出所使用的料及配件，不會出現(xiàn)領(lǐng)料與退料時所產(chǎn)生的兩條記錄，只顯示一條所使用的記錄；[數(shù)學計算模型][輸入]領(lǐng)料單據(jù)，領(lǐng)料單內(nèi)的退料項目[輸出]退料單，入庫單，庫存增加；n 竣工檢測[高][數(shù)據(jù)字典]委托單，維修單，派工單；[功能描述][流程圖][流程說明] 完工檢測更多的是一個手工的過程，但一定是完工檢測后才進行維修單的最后確認，輸入總檢測員，檢測報告，并送到前臺接待； 輸入建議如：下次維修內(nèi)容，及要進一步檢測的內(nèi)容等；[數(shù)學計算模型][輸入]質(zhì)量保證時間或里程；[輸出]財務(wù)結(jié)算[輔助數(shù)據(jù)定義]：會員管理，積分[查詢]： 會員、合約單、索賠情況，日營業(yè)，月結(jié)數(shù)據(jù)，個人往來帳查詢； 索賠單查詢匯總：索賠單號和日期條件查詢匯總； 走保單查詢匯總；[報表]： 日營業(yè)報表，合約帳款單，索賠匯總報表，進銷存報表、優(yōu)惠報表，結(jié)算報表（包括套打）； 索賠配件報表；[功能描述]： 車間完工后進行結(jié)算后到財務(wù)進行交款； 汽車類型分類：車系、車型、車類； 同一維修項目，對不用客戶，所定義的工時數(shù)不同，每個單位工時數(shù)據(jù)的價格也可能不同； 財務(wù)結(jié)算可以分成應(yīng)收結(jié)算與應(yīng)付結(jié)算流程圖：n 結(jié)算[高][數(shù)據(jù)字典]應(yīng)收表，應(yīng)付表，掛帳表；[功能描述][流程圖][流程說明] 結(jié)帳的費用基本構(gòu)成：材料費、人工費、外加工費，其它費，管理費和稅金等，管理費、稅金等計算存在較大的差異，不同省市不同企業(yè)對維修結(jié)算是多樣化，所以系統(tǒng)可設(shè)置管理費與稅金的計算方法； 管理費率、稅率、工時費率、三包維修項目三包費率要能靈活地由用戶自己設(shè)置； 索賠的維修項目及配件加不加管理費、稅金的計算基數(shù)，由系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置來決定； 車間驗收完工后確認無誤，該業(yè)務(wù)就可以進入下一步的財務(wù)結(jié)算； 確認客戶車輛實際維修項目和材料明細，并且將維修項目和材料明細中客戶付費的維修項目及配件與廠家三包索賠的維修項目及配件通過系統(tǒng)提供的代碼進行標示，將一份委托書的結(jié)算分成客戶付款的結(jié)算單和轉(zhuǎn)三包索賠處理的索賠單內(nèi)容； 三包索賠將會產(chǎn)生索賠單給相關(guān)的原廠（也是按一個合約單位來看待），一張即有客戶付款又有索賠的單會按結(jié)帳與掛帳兩種方式進行結(jié)帳； 對結(jié)算的限制：對維修項目收費工時的修改不允許小于系統(tǒng)工時檔案中規(guī)定的標準收費工時，對配件價格的修改不允許小于配件價格目錄中標準的配件領(lǐng)料出庫價格； 系統(tǒng)業(yè)務(wù)接待、維修領(lǐng)料業(yè)務(wù)處理過程中不區(qū)分索賠業(yè)務(wù)，只是在結(jié)算時在維修項目上做更改，維修項目的分類代碼轉(zhuǎn)換可以設(shè)置以下幾種：正常收費、返修、免費、索賠、善意索賠； 結(jié)算可以在打印結(jié)算單時輸入附加信息，提醒用戶的內(nèi)容及注意的事項； 在結(jié)算前，客戶還可以進行購買備用件；1 對于有外加工費的可以采用兩種辦法，一種辦法就是直接輸入系統(tǒng)外加工費，這樣可能會引起管理費與稅金的變化，另一種是外加工費設(shè)置在一個維修項目在，可以選入外加工項目做為一項，將外加工費視同維修項目一并處理；1 優(yōu)惠、折扣、除零等費用都歸到銷售收入；1 可以增加工時，調(diào)整金額；1 調(diào)整實際發(fā)生的配件材料的數(shù)量不允許修改，對配件單價的調(diào)整，可以直接對配件材料列表窗口的“價格”進行修改，系統(tǒng)限制調(diào)整實際配件的價格時只能加大，不能小于系統(tǒng)配件庫存中該配件的標準領(lǐng)料價格。1 在結(jié)算單窗口對結(jié)算單進行維修項目和配件調(diào)整后，并在統(tǒng)計中將實際結(jié)算與調(diào)整結(jié)算分開匯總，在結(jié)算單窗口調(diào)整后，系統(tǒng)會自動生成一份支出單，為了準確統(tǒng)計實際業(yè)務(wù)與調(diào)整業(yè)務(wù)，設(shè)置“支出單管理費率”，系統(tǒng)準確計算出原結(jié)算金額、實際結(jié)算金額、差額、管理費。達到對結(jié)算環(huán)節(jié)控制管理的目的。1 對客戶進行優(yōu)惠金額結(jié)算時，必須輸入優(yōu)惠原因說明才能進行結(jié)算；1 在“優(yōu)惠卡號”輸入欄輸入客戶優(yōu)惠卡的號碼，系統(tǒng)即刻判斷該卡為何種卡、是否有效、結(jié)算優(yōu)惠的扣率是多少，如果優(yōu)惠卡有效，系統(tǒng)自動在人工費、材料費（系統(tǒng)根據(jù)已經(jīng)設(shè)置可以優(yōu)惠的項目進行重新計算）的基礎(chǔ)上，重新計算實收金額；1 系統(tǒng)在結(jié)帳后，但還中未收銀的情況下，可