華威酒店各崗位職責(zé)-文庫(kù)吧
2025-03-24 22:05 本頁(yè)面
【正文】 )賓客服務(wù)經(jīng)理報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理 飯店總經(jīng)理聯(lián)系部門：所有與經(jīng)營(yíng)工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門崗位職責(zé)：代表總經(jīng)理接受賓客對(duì)店內(nèi)所有部門的一切投訴。迎接每一位VIP客人的到達(dá)。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。編排每日到達(dá)，離開及住店VIP客人的名單，檢查并熟記飯店VIP客人的姓名，送別每一位離店的VIP客人并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下，全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)該部門進(jìn)行管理。參予該部一切工作及其過(guò)程的指導(dǎo)，督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求。溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好，維護(hù)大堂秩序?；卮鹳e客的一切詢問(wèn)并向賓客提供一切必要的協(xié)助和 服務(wù)。溝通賓客與飯店的感情，征求賓客的意見。協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題，必要時(shí)負(fù)責(zé)索賠和催收。檢查VIP的接待準(zhǔn)備工作，并協(xié)助經(jīng)理接待好VIP。每日記錄《賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記》，將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊(cè)，并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理（分管總監(jiān)）閱后呈總經(jīng)理批示存檔。知識(shí)要求：文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。外語(yǔ)程度：精通一門外語(yǔ)。專業(yè)知識(shí)：(1)掌握前廳部管理一般理論知識(shí)。了解并掌握飯店各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的工作規(guī)律和特點(diǎn)，掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)知識(shí)（如旅游心理學(xué)）。了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識(shí)。能力要求：有實(shí)施大堂工作的能力，有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力，有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。與飯店各服務(wù)部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動(dòng)大方，對(duì)內(nèi)對(duì)外均有較高的工作威信。有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨(dú)立處理較復(fù)雜的緊急問(wèn)題。內(nèi) 勤報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理聯(lián)系部門：財(cái)務(wù)部 人力資源開發(fā)部 工程部 保安部 酒店其他相關(guān)部門崗位職責(zé)：當(dāng)好前廳部經(jīng)理的助手，協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作和與其他部門的聯(lián)系。負(fù)責(zé)前廳部經(jīng)理辦公室各類文件檔案的整理、管理。幫助前廳部經(jīng)理完成各項(xiàng)工作報(bào)告、報(bào)表，并進(jìn)行有關(guān)的文字和數(shù)據(jù)處理。統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)員工福利款項(xiàng)的發(fā)放和對(duì)前廳部考勤作匯總統(tǒng)計(jì)。做好物資準(zhǔn)備工作，每月領(lǐng)用部門工作所需物品，包括各類空白報(bào)表、辦公室用品。負(fù)責(zé)新員工報(bào)到或離職的一切手續(xù)。負(fù)責(zé)與后勤部門的聯(lián)系，做好后勤工作。負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)、派送前廳部各類工作文件。提醒前廳部經(jīng)理每日的工作大事要點(diǎn)，做好部門會(huì)議記錄。切實(shí)做好保密工作，保管好各種文件、資料，不得遺失，不得外泄，定期清理各類文件。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。知識(shí)要求：文化程度：中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。外語(yǔ)程度：精通一門外語(yǔ)。專業(yè)知識(shí)：熟悉秘書工作知識(shí)，十分了解前廳辦公室的各項(xiàng)工作，懂得接待禮儀、禮節(jié)。能力要求：有處理文書檔案工作的能力，具有較好的文字組織和語(yǔ)言表達(dá)能力。辦事靈活、認(rèn)真，掌握公關(guān)手段，能夠妥善處理前廳部事務(wù)性工作。了解員工福利事務(wù)的工作程序。善于了解經(jīng)理工作習(xí)慣和工作心理，能夠幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門內(nèi)和前廳與外部門之間的關(guān)系，能夠?yàn)榍皬d經(jīng)理從事日常業(yè)務(wù)工作提供方便。具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。禮賓部員工崗位職責(zé)
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