物業(yè)管理公共關(guān)系課程教學(xué)大綱-文庫吧
2025-03-23 23:17 本頁面
【正文】 習(xí)課程內(nèi)容做準(zhǔn)備。在教學(xué)過程中應(yīng)運(yùn)用一些具體案例，闡述現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的應(yīng)用價(jià)值，說明社會組織或企業(yè)必須具有現(xiàn)代公關(guān)意識，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系在物業(yè)管理工作中的重要意義和作用。 [參考書目]《當(dāng)代國際公共關(guān)系》郭惠民，復(fù)旦大學(xué)出版社，1995. 《公共關(guān)系學(xué)》余明陽，廣東高等教育出版社，1999.《公共關(guān)系學(xué)》李道平，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2000.第二章 物業(yè)管理公共關(guān)系構(gòu)成要素[目的要求] 認(rèn)識物業(yè)管理公共關(guān)系構(gòu)成的三個基本要素，熟悉物業(yè)管理公司特征、類型和資質(zhì)條件等；掌握物業(yè)管理公司主要公眾的特征、類型；了解物業(yè)管理公共關(guān)系傳播的構(gòu)成要素、媒介選擇、溝通方式與傳播原則。[講授內(nèi)容]第一節(jié) 物業(yè)管理公共關(guān)系主體——物業(yè)管理公司第二節(jié) 物業(yè)管理公共關(guān)系客體——公眾第三節(jié) 物業(yè)管理公共關(guān)系手段——信息傳播[重點(diǎn)、難點(diǎn)]教學(xué)重點(diǎn)：物業(yè)管理公司特征、類型和資質(zhì)條件等。教學(xué)難點(diǎn)：業(yè)主、員工、行政職能主管部門、新聞界的正確分析。[教學(xué)建議] 結(jié)合物業(yè)管理公共關(guān)系的案例講述公共關(guān)系的三要素，使學(xué)生明確公共關(guān)系的主體、客體以及手段和過程之間的關(guān)系；進(jìn)一步正確理解物業(yè)管理公共關(guān)系的基本職能；充分認(rèn)識到公共關(guān)系在物業(yè)管理工作中的重要意義。 通過愛護(hù)環(huán)境的“公益廣告”設(shè)計(jì)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)運(yùn)用公共關(guān)系傳播方式進(jìn)行溝通。 通過網(wǎng)絡(luò)拓展專業(yè)知識，要求學(xué)生上網(wǎng)廣泛了解各類物業(yè)管理公司。[參考書目]《物業(yè)管理學(xué)》林廣志等，中山大學(xué)出版社，2000.《實(shí)用公共關(guān)系》姚建平等，重慶大學(xué)出版社，2002.《物業(yè)管理公司務(wù)實(shí)》馮佳，上海科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2000.第三章 物業(yè)管理公司內(nèi)部的公共關(guān)系[目的要求] 認(rèn)識物業(yè)管理公司內(nèi)部公共關(guān)系的重要性和特征，正確理解內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點(diǎn)；掌握處理物業(yè)管理公司內(nèi)部公共關(guān)系的原則和主要方法，熟悉員工關(guān)系、部門關(guān)系、非正式團(tuán)體和股東關(guān)系的協(xié)調(diào)原則和途徑。[講授內(nèi)容]第一節(jié) 物業(yè)管理公司內(nèi)部公共關(guān)系的基本理論第二節(jié) 員工關(guān)系第三節(jié) 股東關(guān)系[重點(diǎn)、難點(diǎn)]教學(xué)重點(diǎn)：處理物業(yè)管理公司內(nèi)部公共關(guān)系的原則和主要方法。教學(xué)難點(diǎn)：員工關(guān)系的協(xié)調(diào)原則和途徑。[教學(xué)建議] 結(jié)合本市物業(yè)管理公司情況，進(jìn)行一次調(diào)查活動，對其員工關(guān)系或股東關(guān)系進(jìn)行分析，了解物業(yè)行業(yè)的內(nèi)部公共關(guān)系狀況。邀請物業(yè)公司管理人員進(jìn)行講座，進(jìn)一步聯(lián)系實(shí)際思考物業(yè)管理公司內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)的正確途徑和有效方法。[參考書目]《實(shí)用公共關(guān)系》姚建平等，重慶大學(xué)出版社，2002.《物業(yè)管理務(wù)實(shí)》方芳等，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2001.《現(xiàn)代物業(yè)管理務(wù)實(shí)》譚善勇，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2003.第四章 物業(yè)管理公司外部的公共關(guān)系[目的要求] 認(rèn)識物業(yè)管理公司外部公共關(guān)系的重要性；正確理解處理物業(yè)管理公司外部公共關(guān)系的原則，掌握其主要方法；熟悉與物業(yè)管理公司相關(guān)行業(yè)部門公共關(guān)系的具體內(nèi)容。[講授內(nèi)容]第一節(jié) 物業(yè)管理公司與政府的公共關(guān)系第二節(jié) 物業(yè)管理公司與相關(guān)行業(yè)部門的公共關(guān)系第三節(jié) 物業(yè)管理公司與業(yè)主的公共關(guān)系第四節(jié) 物業(yè)管理公司與房地產(chǎn)開發(fā)商的公共關(guān)系第五節(jié) 物業(yè)管理公司與社區(qū)的公共關(guān)系
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