電信行業(yè)it運(yùn)維管理系統(tǒng)-文庫吧
2025-03-23 21:48 本頁面
【正文】 、網(wǎng)絡(luò)變更流程管理、版本升級(jí)計(jì)劃流程管理、新系統(tǒng)計(jì)劃、軟件功能計(jì)劃/非軟件功能計(jì)劃、用戶培訓(xùn)、綜合分析報(bào)表這幾大模塊，實(shí)現(xiàn)了對IT部門各個(gè)業(yè)務(wù)流程的管理，通過對各個(gè)流程及映射出的運(yùn)行系統(tǒng)的綜合分析，為職員的績效考核提供了依據(jù)，利于掌握各個(gè)軟硬件系統(tǒng)的綜合運(yùn)行情況，為考評各個(gè)軟硬件供應(yīng)商提供服務(wù)的主動(dòng)性和解決問題能力的評價(jià)提供參考依據(jù)。下圖為系統(tǒng)登陸界面：下圖為系統(tǒng)整體界面：各任務(wù)類型需求登記的主要入口，實(shí)現(xiàn)按業(yè)務(wù)流程線性統(tǒng)一的管理模式。北京電信網(wǎng)絡(luò)職能部門軟件故障以及生產(chǎn)任務(wù)等工作。問題經(jīng)常是分析多個(gè)呈現(xiàn)相同癥狀的事件后發(fā)現(xiàn)的，這種原因會(huì)導(dǎo)致一起或多起事件發(fā)生。對于軟件系統(tǒng)來說，通常是指系統(tǒng)存在的程序Bug。對所發(fā)生軟件問題從登記入系統(tǒng)一直到此軟件問題終結(jié)的處理全過程進(jìn)行跟蹤管理。對各系統(tǒng)的問題進(jìn)行管理的地方，可跟蹤、察看、處理系統(tǒng)的各個(gè)問題的執(zhí)行情況。同時(shí)可對問題分析。主要功能模塊有：需求登記、任務(wù)分配、任務(wù)審批、任務(wù)處理等。以下是各功能模塊頁面。l 需求登記l 任務(wù)分配l 任務(wù)處理事件管理能夠追蹤和監(jiān)督部門員工以及軟件開發(fā)商的工作量,部門員工能夠獲取自身當(dāng)前的所有任務(wù)，以保證每項(xiàng)任務(wù)都不遺漏。通過系統(tǒng)可以有效評估每個(gè)開發(fā)商的反饋效率、問題修復(fù)效率、問題延期頻率、平均回復(fù)周期，從而評估開發(fā)商的售后服務(wù)質(zhì)量。北京電信網(wǎng)絡(luò)職能部門、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)生產(chǎn)中心、各地分公司及其它各維護(hù)單位上報(bào)、下傳的軟件和非軟件故障以及生產(chǎn)任務(wù)等工作。對所發(fā)生事件從登記入系統(tǒng)一直到此事件終結(jié)的處理全過程進(jìn)行跟蹤管理。主要功能模塊有：事件處理、事件分析。以下是各功能模塊頁面。l 事件l 事件分析問題管理對軟、硬件系統(tǒng)出現(xiàn)的問題進(jìn)行集中管理，可跟蹤、察看、處理系統(tǒng)的各個(gè)問題的執(zhí)行情況。同時(shí)對于系統(tǒng)產(chǎn)生的問題既可以由IT 部門主動(dòng)錄入，也可以由事件升級(jí)歸結(jié)為系統(tǒng)問題，體現(xiàn)了該系統(tǒng)所有任務(wù)的相關(guān)性，實(shí)現(xiàn)了對IT 部門主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，提高了整體響應(yīng)效率。主要功能模塊有：軟件系統(tǒng)問題。以下是本功能模塊頁面。l 軟件系統(tǒng)問題北京電信網(wǎng)絡(luò)職能部門、軟件故障以及生產(chǎn)任務(wù)等工作。指新增加的需求或是針對以前需求提出的某些變動(dòng)。針對系統(tǒng)軟件的變
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