當(dāng)值經(jīng)理鑰匙管理-文庫(kù)吧
2025-03-23 21:32 本頁(yè)面
【正文】 困客人：1 不要試圖開(kāi)啟電梯門(mén)。2 致電聯(lián)系電梯公司，說(shuō)明當(dāng)時(shí)的情況，讓其建議一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。 3 確定電梯停止的位置。 被困電梯的客人通常使用電梯內(nèi)的電話(huà)向緊急中心求助，接聽(tīng)求助電話(huà)的員工應(yīng)咨詢(xún)電梯停留的樓層。4 走到電梯停留的位置，隔著電梯門(mén)與客人談話(huà)。 因?yàn)楸焕щ娞萘钊水a(chǎn)生驚恐的感覺(jué)，特別對(duì)于小孩。你的出現(xiàn)在某種程度上可緩解緊張和驚恐的氣氛。消防鑰匙：1 學(xué)習(xí)如何使用消防鑰匙，把所有電梯降到首層。2 當(dāng)酒店發(fā)生火警時(shí)，使用消防鑰匙。 在火警發(fā)生時(shí)，客人不能使用電梯，因?yàn)槿f(wàn)一電梯發(fā)生故障，客人會(huì)被困電梯。應(yīng)在電梯口放置標(biāo)牌，指示客人在火警時(shí)使用樓梯。3 只有在消防部門(mén)批準(zhǔn)下，才可恢復(fù)使用電梯。************************************************************當(dāng)值經(jīng)理能源停止供應(yīng)一般的預(yù)防措施：1 確保在前臺(tái)放置應(yīng)急工具箱，包括已裝電池的手電和重要位置的鑰匙。工具箱應(yīng)放在一個(gè)固定的位置，以便在黑暗中也能找到。應(yīng)定時(shí)檢查手電，看電池是否已用完。2 檢查電力類(lèi)型，確保在停電時(shí)也能由發(fā)電機(jī)正確供電。采取立即行動(dòng)：1 致電供電局，了解停電的原因和恢復(fù)供電的時(shí)間。把有關(guān)信息通知配電房和賓客服務(wù)部員工，以便回答客人的問(wèn)題。2 通知總工程師和總經(jīng)理。3 建立一個(gè)通迅中心。4 確保在停電時(shí)有足夠的員工指引客人進(jìn)出客房，員工應(yīng)懂得如何平復(fù)客人激動(dòng)的情緒。5 在停電時(shí)，不允許使用臘燭照明。因?yàn)榕D燭有引起火警的危險(xiǎn)，特別當(dāng)酒店由于能源停止供應(yīng)而造成混亂時(shí)。6 確保把所有高于110伏特的電器設(shè)備都關(guān)掉。因?yàn)楫?dāng)電力恢復(fù)供應(yīng)時(shí)，所有高功率的電器一起啟動(dòng)會(huì)耗費(fèi)大量的電能。酒店可用電腦設(shè)備控制電源的開(kāi)關(guān)。7 如酒店的水壓由電力泵控制，當(dāng)恢復(fù)供水時(shí)，應(yīng)檢查所有客房的水龍頭，看是否已關(guān)緊。因?yàn)橥Ｋ畷r(shí)，客人可能無(wú)意中旋開(kāi)了水龍頭而沒(méi)有關(guān)上。如不檢查，可能會(huì)水漫房間。8 全面檢查酒店的應(yīng)急燈，確保全部運(yùn)作正常，在酒店所有場(chǎng)所都有足夠的照明以策安全。9 在能源停止供應(yīng)時(shí)，應(yīng)保證客人、員工及酒店財(cái)物的安全。10 在長(zhǎng)時(shí)間的斷電/水的情況下，應(yīng)為客人提供一個(gè)小休的場(chǎng)所，供應(yīng)咖啡、點(diǎn)心和冷凍食品。************************************************************當(dāng)值經(jīng)理泛濫/水管破裂或堵塞客房浴室的水管堵塞可引起客人的投訴，酒店甚至需要作出賠償。由于水管破裂或堵塞，使大量的水溢出，令地毯因濕而容易發(fā)霉，地板濕滑。當(dāng)發(fā)現(xiàn)水管的運(yùn)作不正常時(shí)，應(yīng)馬上通知總工程師。對(duì)于不會(huì)引起即時(shí)嚴(yán)重影響的水管問(wèn)題，應(yīng)通知工程部進(jìn)行維修，執(zhí)行以下的基本程序：客房水管堵塞：l 浴室水管和洗手盆水管：1 帶破布和活塞到水管堵塞或破裂的客房。2 轉(zhuǎn)動(dòng)或推動(dòng)水閥，開(kāi)啟和關(guān)閉水管。如水管不能開(kāi)啟，用手拔開(kāi)塞子讓水流進(jìn)水管。3 如果水仍不能流進(jìn)水管，應(yīng)把塞子拔開(kāi)，并使用破布。4 如上述兩種方法都不管用，先把客人轉(zhuǎn)移到另一間客房。記錄該房間房態(tài)異常的情況，并寫(xiě)維修要求。l 洗手間：1 帶破布和活塞到問(wèn)題客房。2 使用活塞后，按動(dòng)水閥，看是否暢通。3 如仍不暢通，先把客人轉(zhuǎn)移到另一間客房。記錄房態(tài)異常的情況，并寫(xiě)維修要求。注：如果洗手間的水溢流：1 先把洗手盆下面的水閥關(guān)上。2 把浴巾和手巾鋪在地上吸水，避免水漫延到臥室地毯。3 使用活塞。4 重開(kāi)水閥，在水箱水滿(mǎn)后，沖水。5 如仍不暢通，重新關(guān)上水閥。6 把客人轉(zhuǎn)移到另一間客房，記錄房態(tài)不正常的情況，并寫(xiě)維修要求。廚房水管：注：對(duì)于廚房的水管，首先應(yīng)關(guān)閉所有設(shè)備，排水出水管，如洗碗機(jī)、碎骨機(jī)、鍋盆。 請(qǐng)遵循以下程序：1 關(guān)閉鄰近漏水區(qū)域的門(mén)。2 用破布或毛巾捂住漏水處。3 如地毯濕了，應(yīng)把地毯翻過(guò)來(lái)，把墊子翻過(guò)來(lái)，放于干爽處，可避免地毯和墊子因潮濕而過(guò)早更換。4 如地毯已濕，用吸濕機(jī)吸干水分。5 寫(xiě)維修要求報(bào)告************************************************************當(dāng)值經(jīng)理處理騷擾事件酒店規(guī)程：l 發(fā)生嚴(yán)重騷擾事件時(shí)，由當(dāng)值經(jīng)理或保安員采取行動(dòng)。l 某些事件需地方執(zhí)法機(jī)關(guān)協(xié)助解決。l 當(dāng)酒店客人制造騷擾事件時(shí)，必須按規(guī)定程序驅(qū)逐生事者。當(dāng)值經(jīng)理必須熟習(xí)以下各規(guī)程的實(shí)際執(zhí)行方法：一般預(yù)防措施：1 保持平靜2 維護(hù)自身、酒店客人及員工的安全，因受酒精或其它刺激而神智失常的人，不僅會(huì)造成喧嘩和不快，還可能造成人身安全威脅。3 酒巴員工不應(yīng)向喝醉的人提供含酒精的飲品，這樣可避免醉酒生事。立即行動(dòng)：1 一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就馬上通知保安員或地方執(zhí)法機(jī)關(guān)人員。2 與生事者保持安全距離，如生事者有暴力傾向，或已造成暴力事件，應(yīng)盡快指揮撤離。3 保持鎮(zhèn)定，以平靜的聲音說(shuō)話(huà)。4 合理安排人員做好保安工作。5 當(dāng)保安人員或執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，讓生事者離開(kāi)酒店。
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