當(dāng)值經(jīng)理鑰匙管理-資料下載頁(yè)
2025-04-07 21:32本頁(yè)面
【正文】 在開(kāi)展醫(yī)療工作前必須由其家長(zhǎng)簽署許可書(shū)。7 當(dāng)傷勢(shì)嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)馬上采取急救行動(dòng)，安排救護(hù)車(chē)送傷者到附近的醫(yī)院進(jìn)行急救。8 當(dāng)傷者已在醫(yī)院接受治療時(shí)，應(yīng)采取以下行動(dòng)：當(dāng)傷者是單身旅游者時(shí)：1） 用應(yīng)急鑰匙開(kāi)啟傷者所住的客房，保證所屬物品的安全。2） 向醫(yī)院了解傷者的情況。3） 聯(lián)系客人的雇主或親屬。如不能獲得有關(guān)人員的資料，向地方公安機(jī)關(guān)尋求幫助。4） 有證人在場(chǎng)的前提下，請(qǐng)清點(diǎn)并貯存?zhèn)咚鶎傥锲?，直到由傷者或其家人認(rèn)領(lǐng)。認(rèn)領(lǐng)物品時(shí)，應(yīng)開(kāi)具收據(jù)，物品清單復(fù)印件可作收據(jù)用。跟進(jìn)和報(bào)告：1 向目擊證人了解案件，由當(dāng)值經(jīng)理陳述案件。2 盡快通知索賠協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，報(bào)告案發(fā)的詳細(xì)情況。************************************************************當(dāng)值經(jīng)理持械行劫行劫過(guò)程中必須注意以下幾點(diǎn)：1 不要充英雄2 留意已裝子彈的所有槍械3 不要采取可能危及酒店客人、員工和自身安全的行動(dòng)，不要刺激行劫者，不要阻攔行劫者逃走。4 盡量記錄行劫者的外表特征、逃脫方向和交通工具。劫案發(fā)生后：1 案發(fā)后立即報(bào)警。2 封閉現(xiàn)場(chǎng)，確保證物（如指模、衣物纖維）原封不動(dòng)。3 在報(bào)警后，盡快整理行劫者的外貌描述和逃走方法等資料。4 了解證人的姓名和地址，并向到場(chǎng)調(diào)查案件的警務(wù)人員報(bào)告案發(fā)經(jīng)過(guò)。5 不要向傳媒透露以下信息：l 被劫財(cái)物的準(zhǔn)確金額l 行劫者遺留的現(xiàn)金l 酒店的警報(bào)系統(tǒng)l 能準(zhǔn)確描述行劫者外貌的目擊證人的身份l 行劫者的外貌特征。一般情況下，酒店代言人只需向傳媒陳述案件的概況，傳媒將向調(diào)查當(dāng)局了解案件的詳細(xì)情況和最新進(jìn)展。************************************************************當(dāng)值經(jīng)理 員工通告注：發(fā)生劫案時(shí)，如能準(zhǔn)確描述案發(fā)經(jīng)過(guò)，將有助于警方破案。根據(jù)此表格，學(xué)習(xí)如何提供有效信息。 電話(huà)號(hào)碼警方 消防隊(duì) 救護(hù)組織 行劫者逃走的方法車(chē)牌型號(hào)顏色逃走方向 對(duì)行劫者的描述 （向第一位到場(chǎng)的警員匯報(bào)行劫者的以下特征）性別人種年齡身高體重武器類(lèi)型頭發(fā)帽子（顏色/類(lèi)型）眼睛/眼鏡類(lèi)型領(lǐng)帶聲音大衣膚色襯衣疤痕褲子紋身鞋襪************************************************************當(dāng)值經(jīng)理警方調(diào)查當(dāng)接待執(zhí)法人員時(shí)，酒店管理當(dāng)局必須注意以下兩點(diǎn)：1 保護(hù)客人的私有權(quán)2 萬(wàn)一侵犯客人私有權(quán)時(shí)應(yīng)避免讓酒店承擔(dān)不利的責(zé)任。因此，當(dāng)值經(jīng)理應(yīng)靈活掌握與執(zhí)法人員合作的尺度。接待調(diào)查人員：1 要求出示工作證件2 判定調(diào)查人員是否正進(jìn)行官方的調(diào)查工作注：只有在情況危及酒店財(cái)產(chǎn)安全或正常運(yùn)作時(shí)，才例外允許不持調(diào)查委任狀的警員進(jìn)入客房，例外情況如下：1） 處理騷擾事件2） 調(diào)查破門(mén)而入或非法進(jìn)入客房的可疑人物提供客人資料： 一般情況下，不要透露住客的入住登記、留言、致電記錄、帳單或其它文件的信息。如果調(diào)查人員持有傳票，應(yīng)立即通知總經(jīng)理。 逮捕：1 要求有關(guān)人員出示拘捕證，并通知總經(jīng)理。2 如執(zhí)法人員打算逮捕可疑人物并有可能出現(xiàn)暴力場(chǎng)面時(shí)，應(yīng)指揮客人和員工疏散。3 向警員說(shuō)明使用應(yīng)急鑰匙的方法，并把應(yīng)急鑰匙交給警員。跟隨警員到客房，警員表明身份后才開(kāi)啟房門(mén)。搜查：要求警員出示搜查令，除非客人在場(chǎng)或經(jīng)客人同意，不允許沒(méi)有搜查令的人搜查客房。************************************************************當(dāng)值經(jīng)理處理迷失孩童當(dāng)在酒店發(fā)現(xiàn)迷失或沒(méi)人照顧的小孩時(shí)，當(dāng)值經(jīng)理應(yīng)以平靜的態(tài)度安撫小孩，不要讓小孩受驚。1 在帶領(lǐng)小孩到另一個(gè)地方前，應(yīng)首先仔細(xì)了解小孩的家長(zhǎng)是否在場(chǎng)。2 如果找不到小孩的家長(zhǎng)，把小孩帶到總經(jīng)理辦公室，并查明小孩的家長(zhǎng)是否酒店住客。3 最后，在酒店全面找尋小孩的家長(zhǎng)，如果仍未能找到，向地方警局尋求幫助。人質(zhì)當(dāng)酒店發(fā)生扣壓人質(zhì)事件時(shí)，應(yīng)采取以下行動(dòng)：1 報(bào)警，由警方控制現(xiàn)場(chǎng)。2 協(xié)助警方控制現(xiàn)場(chǎng)周?chē)膮^(qū)域。加插放置緊急設(shè)備（如氧氣筒、救援工具）的位置示意圖45 / 4
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