《咨詢師工作流程及注意事項(xiàng)培訓(xùn)教材ppt》-文庫吧
2025-04-29 21:12 本頁面
【正文】 言，想好對策再打電話 拿著電話記錄本打回訪電話 注意稱呼 介紹自己，簡單陳述上次電話交流的情況 13 從關(guān)心孩子入手： ? 最近學(xué)習(xí)有改善嗎？ ? 上次建議的方法在用嗎？有效嗎？ 吸引家長： ? 上次了解了孩子的情況后，我為孩子準(zhǔn)備了記憶本、錯題本、測評表、心理老師 邀約家長上門（機(jī)會難得） 14 發(fā)信息提醒預(yù)約時間，推銷自己 不能邀約上門的要留跟單的話題 一個電話回訪八次以上，深入挖掘 15 簽約篇 前期準(zhǔn)備工作： ? 碰單，集眾人智慧，不打無準(zhǔn)備之仗 ? 制定初期輔導(dǎo)方案 簽單工具準(zhǔn)備： ? 合同 計(jì)算器 宣傳冊 學(xué)習(xí)工具 ? 交流本 測評表 日歷 歷史合同 ? 簽單要一氣呵成，趁熱打鐵，不中途岔氣，不給家長回旋的余地 16 避免接觸過程中的五個錯誤 1） 、 自我貶低 “ 我萬分報(bào)歉占用您 …”； “ 我們隨便聊一聊 ” 2） 、 作 “ 負(fù)面 ” 影響 “ 你總是擔(dān)心沒有效果吧 …” 3） 、 “ 我 ” 如何 … 我看 …；照我的經(jīng)驗(yàn)；我自己是 … 17 4） 、 離題 “ 你看了昨晚的比賽了嗎 ？ ” 5） 、 貶低用戶 “ 這周正好不忙 ， 就順便約你 …” 會談最初的 2分鐘也可能是最后的 2分鐘 18 先聊學(xué)習(xí)以外的話題，活躍氣氛，拉近關(guān)系，放松情緒 交流一定要真誠， 為家長和學(xué)生著想， 透徹分析孩子和家長 的問題 19 提問的五種方式： A、 開放性或半開放性問題 “ 你覺得是什么原因 …？ ” “ 你怎么看 …？ ” 優(yōu)點(diǎn)： 1 回答完全； 2 內(nèi)容豐富； 3 易于發(fā)現(xiàn)觀點(diǎn)和動機(jī) 缺點(diǎn)： 1 容易離題； 2 回答冗長 20 B、半封閉性問題 誰？何時？何地？效果？ 優(yōu)點(diǎn)： 1 回答明確； 2 容易得到具體客觀的評論 缺點(diǎn)：如果太多此類問題的話將是訊問式的 21 C、封閉式問題 “ 你是否 …？ ” “ 好不好 …？ ” “ 你報(bào)不報(bào) …？ ” 優(yōu)點(diǎn)： 1 回答明確； 2 “是 ” 的話可繼續(xù)交談 缺點(diǎn)： 1 內(nèi)容太少； 2 訊問式問題 3 “不 ” 的回答使談話中斷 22 D、選擇性提問 “ 你是 …還是 …？ ” “ 你偏愛 …？ ” 優(yōu)點(diǎn)： 回答容易； 2 、 導(dǎo)向性回答 缺點(diǎn)： 易被看出是一種操縱手?jǐn)? E、 “ 反身提問 ” 問題 以問題回復(fù)用戶的提問 “ 你剛才談到 …” 優(yōu)點(diǎn)： 顯于價(jià)值
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