《日本式品質(zhì)管理培訓(xùn)課程教材》青宇企管-文庫吧
2025-04-29 19:30 本頁面
【正文】 9 品質(zhì)管理的定義（一） ? 對品質(zhì)管理所下的定義是「以最經(jīng)濟、最有效用的方法，去開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)，使買方會滿意的去購買的品質(zhì)之制品」 。 ? 第一點，為了要生產(chǎn)具有令買方 — 即消費者 — 滿意的品質(zhì)之產(chǎn)品，才實施 QC。 ? 第二點，消費者導(dǎo)向，過去是有生產(chǎn)者將產(chǎn)品賣給消費者的生產(chǎn)者推押型方式，也還可通用。但，今后會以消費者的要求為優(yōu)先。 10 品質(zhì)管理的定義（二） ? 第三點，有關(guān)如何解釋 Quality。 ? 第四點，即使品質(zhì)再好，如 果 價格高的話，也無法讓消費者滿意。 ? 品質(zhì)管理，是為了實現(xiàn)消費者所要求的品質(zhì)而實施的。所以品質(zhì)管理的第一步，是在明確什么是消費者所要求的真正品質(zhì)。 11 品質(zhì)要如何實現(xiàn) ? 品質(zhì)的保證單位 ? 測定方法的決定 ? 品質(zhì)特性重要度的決定 ? 不良和缺點的思想統(tǒng)一 ? 潛在不良的顯在化 ? 以統(tǒng)計看品質(zhì) ? 設(shè)計品質(zhì)和實際品質(zhì) 12 如何進(jìn)行管理 ? 決定目的、目標(biāo) ? 決定達(dá)能成目的的方法 ? 教育、訓(xùn)練 ? 實施 ? 查檢實施的結(jié)果 ? 采取措施 13 ? 日本的企業(yè)用品質(zhì)至上的思想，導(dǎo)入、實施全面品質(zhì)管理：以良好的生產(chǎn)力、低廉的成本，生產(chǎn)、輸出廣受全世界消費者喜愛的、具有世界一流信譽的制品。例如：汽車、照相機、彩色電視機、錄音機、鋼鐵制造品等等。 14 品質(zhì)保證三個重要項目： ? 保證其品質(zhì)符合消費者的要求（真正的品質(zhì)特性）。 ? 輸出的時候，情況也相同。必須保證品質(zhì)能符合該國消費者的需求。 ? 確實做好品質(zhì)保證 。 15 ? 品質(zhì)保證就是能夠安心、滿意的購買。 ? 用起來有滿足感。 ? 品質(zhì)保證的責(zé)任在于生產(chǎn)者。 ? 以企業(yè)內(nèi)部來看，品質(zhì)保證是設(shè)計部門、生產(chǎn)部門的責(zé)任 。 16 品質(zhì)保證方法的進(jìn)步 ? 檢查重點主義主樣的品質(zhì)保證 ? 工程管理重點主義的品質(zhì)保證 ? 新制品開發(fā)重點主義的品質(zhì)保證 17 制程管制管理主義的品質(zhì)保證 ? 依賴檢查的品質(zhì)保證，有種種問題：由于檢查重點主義盡不理想，所以在一九四九年 QC開始推行后不久，日本就淘汰了這種思想。于是，出現(xiàn)了以制程管制為重點的 QA— 全力推行制程能力研究，妥善地管制生產(chǎn)工程。 ? QA格言「品質(zhì)得自制程」 18 新產(chǎn)品開發(fā)重點主義的品質(zhì)保證
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