企業(yè)文化踐行體系咨詢項目調(diào)查問卷-文庫吧
2025-03-11 23:52 本頁面
【正文】 務(wù)是客戶服務(wù)部門和市場人員的職責(zé)，與自己關(guān)系不大。A．非常不同意 B．不同意 C．同意 D．非常同意15. 公司的機關(guān)作風(fēng)，影響到了對客戶的響應(yīng)速度。A．非常不同意 B．不同意 C．同意 D．非常同意16. 當(dāng)客戶需求和個人績效發(fā)生矛盾的時候，大家往往優(yōu)先考慮個人績效。A．非常不同意 B．不同意 C．同意 D．非常同意17. 下列關(guān)于“客戶服務(wù)”方面的理念，您認(rèn)為哪些最適合江西移動未來發(fā)展，請您選擇三項，如果有其他補充，請?zhí)顚懺谶x項后面。A. 為客戶提供更多的價值是企業(yè)價值提升的基礎(chǔ)B. 客戶永遠(yuǎn)是對的C. 客戶是我們的衣食父母D. 按照你想要別人怎樣服務(wù)于你，去服務(wù)別人E. 我們要從“對上級負(fù)責(zé)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩蛻糌?fù)責(zé)”F. 同事也是我們的客戶，我們要為同事做好服務(wù)其他：18. 您認(rèn)為您的客戶包括哪些？A消費者 B上級 C同事 D下屬 E產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴 F政府 G社會公眾 H媒體 I股東 19. 請您簡單總結(jié)一下，江西移動在未來客戶服務(wù)工作中，應(yīng)該倡導(dǎo)哪些理念或觀念？3網(wǎng)絡(luò)運維20. 公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的發(fā)展趨勢是從分散化維護(hù)到集中化維護(hù)，從被動性維護(hù)到主動性維護(hù)、綜合性維護(hù)，從網(wǎng)絡(luò)保障到業(yè)務(wù)保障。A．非常不同意 B．不同意 C．同意 D．非常同意21. 網(wǎng)絡(luò)部門的職責(zé)就是維護(hù)管理好整個網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定、安全、高效。A．非常不同意 B．不同意 C．同意 D．非常同意22. 公司的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等各項網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)均超出競爭對手，處于領(lǐng)先地位。A．非常不同意 B．不同意 C．同意 D．非常同意23. 網(wǎng)絡(luò)部門的職責(zé)就是維護(hù)管理好整個網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定、安全、高效。A．非常不同意 B．不同意 C．同意 D．非常同意24. 目前網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的服務(wù)意識不強，本位主義突出，忽視客戶和前臺部門的需求。A．非常不同意 B．不同意 C．同意 D．非常同意25. 請您簡單總結(jié)一下，江西移動在未來網(wǎng)絡(luò)運維工作中，應(yīng)該倡導(dǎo)哪些理念或觀念？4組織管理—流程26. 您個人涉及的工作，都有清晰的流程所遵循，知道工作的具體步驟和要求。A．非常不同意 B．不同意 C．同意 D．非常同意27. 公司的有些事情不知道歸誰負(fù)責(zé)，只要感覺不是自己的事情，就沒人去理會。A．非常不同意 B．不同意 C．同意 D．非常同意28. 有些事情在流程中界定的不是很清晰，部門之間就會出現(xiàn)推諉扯皮。A．非常不同意 B．不同意 C．同意 D．非常同意29. 公司的流程建設(shè)是緊緊圍繞客戶出發(fā)，會隨著外部環(huán)境的變化而作出調(diào)整。A．非常不同意 B．不同意 C．同意 D．非常同意30. 公司目前的流程很規(guī)范，但是過分的流程化已影響公司的靈活性。A．非常不同意 B．不同意 C．同意 D．非常同意—溝通31. 公司的重大決策和制度都能迅速和準(zhǔn)確的傳達(dá)給每個員工。A．非常不同意 B．不同意 C．同意 D．非常同意32. 公司的上下級之間經(jīng)常溝通，在溝通中能夠坦誠相待。A．非常不同意 B．不同意 C．同意 D．非常同意33. 公司經(jīng)常征求員工建議，并樂于采納實施正確的建議。34. A．非常不同意 B．不同意 C．同意 D．非常同意35. 公司主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到基層與員工座談，聽取基層員工的意見。A．非常不同意 B．不同意 C．同意 D．非常同意36. 我所接觸的各部門之間有充分的溝通和交流，信息能夠分享。A．非常不同意 B．不同意 C．同意 D．非常同意—團(tuán)隊協(xié)作37. 公司內(nèi)各部門之間基本能夠互
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