如何處理信訪問(wèn)題-文庫(kù)吧
2025-03-10 12:54 本頁(yè)面
【正文】 們控申部門不注重解決上訪問(wèn)題，或?qū)ι显L人不聞不問(wèn)，越級(jí)訪、重復(fù)訪的也就會(huì)明顯增多。重視的程度不同，其結(jié)果也就不一樣?！ 】厣杲哟龁T應(yīng)具備的素質(zhì)?！ 〗哟龁T要學(xué)會(huì)承受不少上訪人的氣，要挺住不少無(wú)端的責(zé)罵 ，要有為檢察事業(yè)無(wú)怨無(wú)悔的決心，要表現(xiàn)出一種平和的心態(tài)。信訪接待員要有以下特點(diǎn)：銅牙鐵嘴智慧腦，橡皮肚子愛(ài)民心。銅牙鐵嘴能說(shuō)、能講明道理、能服人。 智慧腦董法、知識(shí)豐富、反映靈敏。橡皮肚子能裝、能容、能忍。愛(ài)民心要有全心全意為人民服務(wù)、為民排憂解難、甘當(dāng)人民公仆之心、要群眾利益無(wú)小事。 總的來(lái)說(shuō)，控申接待員在接待、處理所有來(lái)訪案件中要做到：熱情、誠(chéng)懇、依法、為實(shí)、有理、有據(jù)，對(duì)重大、疑難案件及時(shí)進(jìn)行請(qǐng)示、溝通，對(duì)非檢察機(jī)關(guān)管轄案件要重點(diǎn)做耐心、細(xì)致的解釋分流工作，一件不能推委、搪塞，更不能因一件處理不當(dāng)而造成其他不良后果，也就是人們所說(shuō)的1001=0，我們的接待工作中有一件出了問(wèn)題所有工作都白做。要通過(guò)我們努力的工作，才能換來(lái)多數(shù)上訪戶的理解、才能換來(lái)一些老上訪戶的息訴，才能使接訪工作園滿完成任務(wù)?！ ∪?、 接待員要做到“四有”、“四心” 四有：一是有一張笑臉。要微笑接待，給上訪人以到家的感覺(jué)；二是有一句問(wèn)候。向來(lái)訪者問(wèn)寒問(wèn)暖，充分體現(xiàn)檢察機(jī)關(guān)的溫暖，讓上訪人感覺(jué)到檢察院是為人民辦事實(shí)的地方；三是有一個(gè)座位。我們要主動(dòng)安排來(lái)訪人就座，為接談做好準(zhǔn)備；四是有一杯熱水。接談中要時(shí)刻注意上訪人的情緒變化，象對(duì)待親人一樣，主動(dòng)送上一杯熱水?！ ∷男模阂皇墙哟齺?lái)訪有熱心。要用滿腔的熱忱、積極熱情的接待上訪人，絕對(duì)不能漠然處之，否則將適得其反；二是答復(fù)問(wèn)題有耐心。對(duì)來(lái)訪人提出的問(wèn)題要答復(fù)的具體、明確，要耐心的解答；三是解決問(wèn)題和困難要有誠(chéng)心。為上訪人解決困難時(shí)要主動(dòng)、細(xì)致、周到，決不能馬虎大意，要充滿責(zé)任感；四是辦理案件要有公心。作為一名控申接待員，在處理信訪案件時(shí)要時(shí)刻注意自己是一名人民的檢察官，要出以公心、要公平、公正、公道，要不徇私情?！ ∷摹⒔哟龁T要講究禮貌用語(yǔ) 語(yǔ)言是人類最直接、最快捷的交流工具，在進(jìn)行思想勾通、傳遞感情、人際交往、接人待物等方面，人們最想聽(tīng)
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