關(guān)于員工滿意度的調(diào)查問卷-文庫吧
2025-03-09 07:57 本頁面
【正文】 通存在問題的公司, 通過第三方的深入調(diào)查, 不僅可以從各部門的管理人員中獲得有關(guān)公司問題的豐富信息, 還可以得到他們?nèi)绾胃倪M公司內(nèi)部管理的建議。這對于下一步進行管理變革大有幫助。因為消除阻力的最好辦法就是發(fā)揮集體的智慧，吸收盡可能多的相關(guān)人員參與，采取各種措施來贏取最大多數(shù)人的支持，爭取中間派的支持或者保持中立，消除反對派的消極抵制甚至對抗行為等。 問題：梁先生您好，我是一家房地產(chǎn)公司，請問您在做調(diào)查時該注意那些問題，如何設計調(diào)查要項？回答：許多公司由于缺乏專業(yè)幫助, 怕滿意度調(diào)查的內(nèi)容太多不好分析處理，因此常常想簡化調(diào)查內(nèi)容，如只采用蓋洛普Q12, 這就有可能會偏離管理者希望了解影響員工士氣關(guān)鍵因素的愿望。沒有相關(guān)因素的調(diào)查分析, 將大大降低調(diào)查指標的有用性，因為它們不能有效地解釋員工滿意度和士氣的變化以及影響因素, 更談不上有的放矢地提出有效的改進建議。 解決方法：要設計出一個有效的員工滿意度調(diào)查指標，有效的方法就是要設計2類指標: 1) 結(jié)果指標, 我們通常稱為企業(yè)競爭力的軟性指標, 包括滿意度, 敬業(yè)度, 流動意向, 創(chuàng)新意識, 工作壓力等員工心態(tài)指標。 2) 內(nèi)部管理因素, 或者驅(qū)動因素, 即影響或驅(qū)動上述員工心態(tài)指標的因素, 包括所謂的八大人力資源管理杠桿因素(招聘, 培訓, 績效考核和管理, 薪酬福利, 職業(yè)生涯, 合作和溝通, 領導, 企業(yè)文化), 經(jīng)營因素(公司前景)和工作環(huán)境因素(辦公條件) 。 在獲取完整調(diào)查信息的基礎上，進行系統(tǒng)的統(tǒng)計分析, 這樣的調(diào)查結(jié)果就具有很強的解釋性和預測性, 還可以找出提升員工士氣/敬業(yè)度的關(guān)鍵驅(qū)動因素, 從而幫助企業(yè)組織擬訂下一步的管理改進措施(如溝通, 薪酬, 員工培訓和職業(yè)發(fā)展等)。 問題：如何設計調(diào)查表？回答：這里首先要搞清是否需要專門為企業(yè)設計調(diào)查表。如果這個調(diào)查是為了收集員工對公司某些管理措施的看法和反應，那么量身定制是最好的選擇。如果我們要了解員工的士氣或者工作滿意度情況，一個標準化的調(diào)查問卷可能會更加有用。一個標準化的問卷往往包含2類指標: 1) 結(jié)果指標, 我們通常稱為企業(yè)競爭力的軟性指標, 包括滿意度, 敬業(yè)度, 流動意向, 創(chuàng)新意識, 工作壓力等員工心態(tài)指標。 2) 內(nèi)部管理因素, 或者驅(qū)動因素, 即影響或驅(qū)動上述員工心態(tài)指標的因素, 包括所謂的八大人力資源管理杠桿因素(招聘, 培訓, 績效考核和管理, 薪酬福利, 職業(yè)生涯, 合作和溝通, 領導, 企業(yè)文化), 經(jīng)營因素(公司前景)和工作環(huán)境因素(辦公條件) 。 許多標準化調(diào)查問卷能夠得出可靠有效的信息，而且可以對照常模數(shù)據(jù)進行內(nèi)外部和歷史的比較，其不足之處是不夠有針對性，不一定能符合特定時期管理層的要求或公司的特點；而量身定制的調(diào)查問卷則有很高的針對性，但卻無法進行各種比較。一個常用的解決辦法是既保留標準的問卷題，同時在每次調(diào)查時也加入一些的具有針對性的題目。 不管采用哪種問卷, 一般說來，綜合考慮時間投入和成本，我們建議調(diào)查問卷最好能在30分鐘左右答完，以不超過50到80個封閉問題為限。另外, 可以適當加入23題開放式問題, 以收集具體的意見或特殊的信息。另外, 設計員工滿意度問卷還有一個容易被忽略的技巧, 即將有關(guān)調(diào)查對象個人背景信息的問題應該放在卷末, 而不是在卷首。一般說來，員工滿意度調(diào)查都不要求填寫個人姓名，但常要求填寫所在部門，工作類別，年齡區(qū)間、性別和教育背景等，這些個人信息或多或少會造成不安全感。將個人背景信息的調(diào)查放在問卷的最后部分可以提高問卷的回收率和答卷的質(zhì)量。因為一旦參與者開始答題了，那么很有可能他們會填寫完畢最后的這個部分，這是出于一種“善始善終的心理”。除此之外，參與者在最后可能已經(jīng)比較累了，如果最后一個部分不是很有挑戰(zhàn)性的話，他們會比較樂意把最后一個部分完成。當然, 調(diào)查方在得到員工的真實想法后一定要嚴格遵守對員工的保密承諾, 否則在今后的調(diào)查中很難再次得到員工的配合。 問題：如何才能做到真實了解到員工的滿意程度? 回答：這個問題可以從2各角度回答: 1) 如何真正衡量滿意度? 2) 如何調(diào)查才能準確反映員工滿意度
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