【正文】 記錄人： 年 月 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 34 練習(xí) 1： 個(gè)人作業(yè) 作為質(zhì)量管理人員，我們經(jīng)常要到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)去“巡線”。請(qǐng)結(jié)合本公司的實(shí)際情況，制作一個(gè)供本人自己使用的 “巡線檢查表” 。 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 35 手法 2：魚(yú)骨圖 （特性要因圖） Page 36 來(lái)源： 特性要因圖 (魚(yú)骨圖 ) 是日本品管大師石川馨博士發(fā)明，并于 1962年由日本科技聯(lián)盟收集整理于 QC七大手法中。 定義： 是指 一個(gè)問(wèn)題的特性 在受到 一切要因 的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理 , 使之成為有 相互關(guān)系 而且 有條理的圖形 ，這個(gè)圖形稱為特性要因圖；因其外觀酷似魚(yú)骨，又稱“魚(yú)骨圖”，也叫“因果圖”、“石川圖”。 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 37 ?一般從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”上找原因 人 機(jī) 料 法 環(huán) 問(wèn) 題 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 38 應(yīng)用：找出最可能原因 為什么齒輪尺寸變異增加 機(jī) 法 人 料 機(jī)器連續(xù)工作 72小時(shí) 設(shè)備參數(shù)未控制好 機(jī)器未日常保養(yǎng) 機(jī)器老化 沒(méi)有巡檢 培訓(xùn)不足 工作紀(jì)律差 圖紙錯(cuò)誤 未按照控制計(jì)劃作業(yè) 工程變更未通知 新物料 用錯(cuò)料 使用了特殊物料 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 39 ? 魚(yú)骨圖的特點(diǎn)是沒(méi)有數(shù)據(jù)，有幾種可能： –收集不到數(shù)據(jù) –不需要數(shù)據(jù) –過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)可以支撐分析得到結(jié)論 ? 魚(yú)骨圖是進(jìn)行定性分析，找到方向而已 –如果需要進(jìn)一步定量分析，需要收集數(shù)據(jù) –有時(shí)候需要進(jìn)一步收集數(shù)據(jù)來(lái)證明“頭腦風(fēng)暴”的結(jié)論是否正確 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 40 – 步驟 1﹕ 決定問(wèn)題 (或質(zhì)量 ) 的特性 – 步驟 2﹕ 畫(huà)一條較粗的箭頭向右的干線 (稱母線 )﹐ 就是代表 制程 ﹐ 將特性寫(xiě)在右端。 – 步驟 3﹕ 將原因分成幾個(gè)大類 ﹐ 且以 □ 圈起來(lái)。用較母線較細(xì)的大分枝 (帶上 箭頭 )斜插 (約 60。 )到母線。大原因可依制程別分類 ﹐ 一般分為人 ﹑ 機(jī)械 ﹑ 材料 ﹑ 方法及其它。 特 性 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 41 – 步驟 4﹕ 探討大原因，再細(xì)分中小原因，將其記入小骨或枝骨上 – 步驟 5：決定影響問(wèn)題點(diǎn)的順序（在所列的原因中認(rèn)為影響最大的畫(huà)上紅圈，選出重要原因 4~6項(xiàng)） 人 機(jī) 料 法 環(huán) 其它 600 中骨 小骨 枝骨 特 性 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 42 何以集中思考自由討論的方式 ? 方法 1:頭腦風(fēng)暴法 (Brainstorming) 在短時(shí)間內(nèi) ， 群策群力 ， 集思廣益，產(chǎn)生眾多主意的團(tuán)隊(duì)合作方法。 ? ? ? ? ? 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 43 ?頭腦風(fēng)暴的類型： – 自由旋轉(zhuǎn) － 由所有團(tuán)隊(duì)成員自發(fā)產(chǎn)生各種想法 – 循環(huán)法 － 團(tuán)隊(duì)成員依次提出想法 – 卡片法 － 團(tuán)隊(duì)成員將想法寫(xiě)在卡片上，無(wú)需經(jīng)過(guò)討論 ?基本規(guī)則： – 禁止批評(píng) ：不對(duì)他人的發(fā)言加以批評(píng)或反對(duì)。 – 自由奔放 ：奔放地發(fā)想，自由地發(fā)言。 – 多多益善 ：構(gòu)想的點(diǎn)子越多越好。（量勝于質(zhì)） – 搭 便 車：不可盲目附和他人的發(fā)言。 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 44 ?方法 2: 原因篩選法 紅圈是怎樣畫(huà)出的 ? 人為操作不良 人 機(jī) 料 法 環(huán) 其他 新員工操作不熟練 員工操作不認(rèn)真 頂崗員工 改錐沒(méi)有磁性 改錐頭花 工裝板撞擊 螺釘內(nèi)有石頭 外觀來(lái)料不良沒(méi)有檢出來(lái) 燈光反射刺眼 噪音大 員工憑經(jīng)驗(yàn)做事 插線后沒(méi)有檢查 沒(méi)有吃早餐 時(shí) 間： 2022年 3月 21日 參加人員：張三、李四、王五 加班少 淡季 工 資 太 低 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 45 ?每個(gè)問(wèn)題從三方面考察，投票決定。 – 發(fā)生的可能性： V：非?？赡? S：有可能 N：不太可能 – 消除 /管制的難易度： V：難度較小 S：難度一般 N：難度很大 – 是否容易被驗(yàn)證： V：難度較小 S：難度一般 N：難度很大 優(yōu)先解決 VVV (V： very S： slightly N： no) 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 46 ? 注意事項(xiàng)： ，不是憑空想象 ，須再深入 “為什么”而不是“怎么解決” 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 47 練習(xí) 2： 小組作業(yè) 1. 每人先想出自己工作中“最頭疼”的 前三件事 2. 小組交流，找出 一件 比較有代表性的事情 3. 用魚(yú)骨圖對(duì)其特性要因進(jìn)行分析 ? 請(qǐng)正確使用“頭腦風(fēng)暴法” ? 請(qǐng)使用 VVV法對(duì)原因進(jìn)行篩選 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 48 手法 3：柏拉圖 Page 49 ? 什么是柏拉圖 –來(lái)源： ? 1897年意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家 發(fā)現(xiàn)總是少數(shù)人占領(lǐng)了大部分財(cái)富 (二八法則 )。 ? 美國(guó)品管專家 將品質(zhì)上的問(wèn)題點(diǎn)區(qū)分為少數(shù)重要的項(xiàng)目和多數(shù)輕微的項(xiàng)目的方法稱為“柏拉圖”方法。 – 定義： ? 將一定時(shí)間內(nèi)所收集的不良數(shù)、缺點(diǎn)或故障發(fā)生的數(shù)據(jù)按照 項(xiàng)目層別、原因?qū)觿e等進(jìn)行分類 ，按數(shù)據(jù)的頻率大小順序排列的圖形，稱為柏拉圖。也叫排列圖、主次分析圖、 ABC圖。 ? 柏拉圖中可以直觀地看出哪一項(xiàng)目影響最大，找到問(wèn)題的主要原因 。 80/20原 則 8% 8% 2% 2% 80% ? 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 50 項(xiàng) 目 不良數(shù) 累積不良數(shù) 比率 % 累積比率 % 材料不良 48 48 尺寸不良 32 80 形狀不良 23 103 修整不良 4 107 其 他 8 115 100 材料不良 尺寸不合 形狀不良 修整不良 其它 不 良 數(shù) 累 積 比 率 不良項(xiàng)目 0 50 100 個(gè) % 0 20 40 60 80 100 120 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 51 ? 無(wú)限的欲望與有限的資源 –無(wú)限的欲望，導(dǎo)致目標(biāo)太多、太高 –有限的資源，導(dǎo)致能實(shí)現(xiàn)的事情有限 –問(wèn)題 － 怎么辦？ ? 優(yōu)先順序：要事第一 –重要的事情先辦 –什么是重要的事情？ –如何找出重要的事情？ 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 52 ? 二八法則與 ABC重點(diǎn)管理法 20%的原因產(chǎn)生 80%的結(jié)果 80%的原因產(chǎn)生 20%的結(jié)果 占 0~80%的問(wèn)題為 A類問(wèn)題 占 80~90%的問(wèn)題為 B類問(wèn)題 其余的問(wèn)題為 C類問(wèn)題 重要的少數(shù)與次要的多數(shù) 抓 大 放 小 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 53 – 制作步驟： 匯總排序，由多到少排序，并計(jì)算累計(jì)百分比 序號(hào) 不良項(xiàng)目 不良數(shù) 不良率 累計(jì)百分比 1 脫漆 53 ％ % 2 耐壓不良 36 % % 3 變形 22 % 75% 4 無(wú)功率 12 ％ % 5 氖燈不亮 10 % % 6 色差 7 % % 7 臟污 5 % 98% 8 其它 3 ⒉％ 100% 合計(jì) 148 100% 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 54 2 、繪制累計(jì)不良率折線 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 55 分析柏拉圖，并利用其數(shù)據(jù)解決問(wèn)題 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 56 注意事項(xiàng)： 如果各個(gè)類別比例差不多，則需要重新分類 如果第一項(xiàng)改善難度和花費(fèi)很大，則可以從第二項(xiàng)開(kāi)始改善 項(xiàng)目 59類為適合 如果“其它”類數(shù)量大于前三項(xiàng)，需要重新分析 項(xiàng)目分類 科學(xué)分類 注意其它 靈活運(yùn)用 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 57 柏拉圖常見(jiàn)問(wèn)題： 注意其它 靈活運(yùn)用 不 良 數(shù) 3 3 3 3 2 2 51 3 1 3 1 2 1 2 1 1 1 0 5 3百 分 比 3 3 3 3 2 2 51 3 1 3 1 2 1 2 1 1 1 0 5 3累 積 % 8 2 8 5 8 8 9 1 9 3 9 5 1 0 01 3 2 6 3 8 5 0 6 1 7 1 7 6 7 9不 良 項(xiàng) 目其他破裂裂痕雜質(zhì)氣紋起泡劃傷黑點(diǎn)臟污色差燈不亮無(wú)功率變形脫漆耐壓不良1 0 08 06 04 02 001 0 08 06 04 02 00不良數(shù)百分比不 良 項(xiàng) 目 的 P a r e t o 圖是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 58 柏拉圖常見(jiàn)問(wèn)題： 注意其它 不良項(xiàng)目的 P a r e t o 圖25181775 532025%43%60%67%72%77%80%100%0510152025303540脫漆 耐壓不良 變形 無(wú)功率 氖燈不亮 色差 臟污 其它0%20%40%60%80%100%不良數(shù) 累計(jì)百分比是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 59 練習(xí) 3： 個(gè)人作業(yè) 1. 用自己在 練習(xí) 1中設(shè)計(jì)的“巡線檢查表”，模擬對(duì)本公司的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行 “一周” 的巡視 2. 統(tǒng)計(jì)出巡線發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 3. 繪制柏拉圖來(lái)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析 4. 給出一個(gè) 行動(dòng)計(jì)劃表 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 60 手法 4：層別法 Page 61 為區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響，而以各個(gè)原因?yàn)橹黧w作統(tǒng)計(jì)分析的方法叫層別法。 應(yīng)用： 收集數(shù)據(jù) 將采集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇分層標(biāo)志 分層 按所分層次歸類 畫(huà)出分歸類圖 某產(chǎn)品有 4臺(tái)機(jī)器（ A、 B、 C、 D）獨(dú)立生產(chǎn)，每臺(tái)機(jī)器都有 3個(gè)操作員（ 3）可以獨(dú)立完成，某天在檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不良率很高，為了找出問(wèn)題的原因，先對(duì)機(jī)器制造出來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，再對(duì)有問(wèn)題的機(jī)器操作員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 舉例