【正文】 ? 下一道工序是用戶 ? 思想： Product Out Market In Customer Satisfaction ? 行動：① 明確本部門組織機構的問題 ② 追究問題的原因 ③ 改善問題 ? 3現 2原主義 (原理 +原則） ? 現場（到現場去） ? 現物（確認現場） ? 現實（掌握事實） ? 原理 ? 原則 ? 以事實 數據為依據進行判斷 (Fact Control) ? 以事實和數據為依據進行計劃 行動 判斷 ? 不依靠經驗 感覺 膽量 (KKD) ? 嚴禁說“也許 ……‖ QC的思想與推進方法 ? 進行管理的循環(huán) (戴明 循環(huán) ) ? 制定計劃 (Plan),按照計劃實施 (Do),對結果進行確認 (Check),必要時采取措施 (Action) ? 營業(yè)是管理循環(huán)的出發(fā)點 ,肩負著循環(huán)的 1/3 QC的思想與推進方法 ? 5W1H的貫徹落實 ? 為什么 (Why)………………… 目的 ? 什么 (What)………………… 對象物 ? 誰 (Who)…………………… 擔當者 ? 何時 (When)………………… 期間 期限 ? 何地 (Where)………………… 地點 ? 如何 (How)…………………… 方法 ? 分層思考看待事物 ? 按天 ? 按周 ? 按月 ? 按人 ? 按機器 ? 按工廠 ? 重點定向 ? 成果的 8成由 2成優(yōu)先事項決定 QC的思想與推進方法 ? 徹底追究原因 ? ―為什么、為什么” 5次 ? 不只是“去除現象”，要“去除原因 ? 不只停留于臨時對策、要采取永久對策防止再發(fā) ? 管理結果的同時管過程 ? 良好的結果來自結果的原因即過程的改善 ? 解決問題的步驟 ① 課題的選定 ② 現狀的把握與目標的設定 ③ 活動計劃的制定 ④ 主要原因的解析 ⑤ 對策的研討與實施 ⑥ 效果的確認 ⑦ 標準化與管理的落實 QC的思想與推進方法 步驟 實施事項 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 課題的選定 ? 抓住問題 ? 確定課題 現狀的把握與目標設定 現狀的把握定 ? 收集事實 ? 確定進攻對象 (特性 ) 目標設定 ? 明確目標的 3要素 (目標項目目標值、目標期限 ? 確定實施事項 ? 確定日程計劃、任務分擔等 活動計劃的制定 主要原因的解析 ? 調查特性的現狀 ? 列舉主要原因 ? 解析（調查 驗證 )主要原因 ? 確定對策項目 步驟 5 步驟 7 步驟 實施事項 對策的研討與實施 ? 拿出對策的辦法 ? 確認對策內容 對策的研討 ? 對策辦法的具體化 對策的實施 ? 研討實施方法 ? 實施對策 步驟 6 效果的確認 確認對策效果的 ? 與目標值進行比較 ? 把握有形與無形效果 ? 制定、修改標準 標準化與管理的落實 標準化 ? 確定管理的方法 管理的落實 ? 讓相關人員人所共知 ? 教育擔當人員 ? 確認是否得到了保持 續(xù)表 ? QC小組活動 QC小組的基本 【 什么叫 QC小組活動 】 所謂 QC小組 ,即 在現場第一線工作人人們持續(xù)進行產品質量、 小組的定義 服務質量、工作質量等的管理、改善活動的小集體 活動的推進方法 自主地進行運營，靈活運用 QC思想、手法等到 發(fā)揮創(chuàng)造性，謀求自我啟發(fā)與相互啟發(fā)推進活動 活動的目的 QC小組成員的能力提高、自我實現 創(chuàng)造明快的、充滿活力的、有意義的工作現場 提高用戶的滿意度以及對社會作貢獻為目的 經營者、管理者的職責 為了使這項活動對企業(yè)的體制改善與發(fā)展作貢獻把它作 為培養(yǎng)人才、賦予現場活力的重要活動在積極實踐 TQM等全公司性活動的同時進行以尊重人、全 員參與為目標的指導、支援 ? QC小組活動 QC小組活動的基本理念 ① 發(fā)揮人的才能 ,挖掘無限的潛力 ② 尊重人 ,創(chuàng)造生動活潑的 \明快的現場 ③ 為企業(yè)的體制改善與發(fā)展作出貢獻 ① 培養(yǎng)人才 ? 任何人都具有豐富的考驗 ,具有希望充分發(fā)揮這份才能的欲望 ? 并具有渴望進一步提高自己才能的欲望 ? 小組通過活動可以學習掌握工作中必要的知識和技術 ? 小組長通過活動可以顯著提高統(tǒng)率力 ② 創(chuàng)造明快的現場 (賦予現場活力 ) ? 所謂 “ 人格 ” ,是從精神方面看人 ,包含 “ 自主性 ” 和 “ 創(chuàng)造性 ” 的含義 ? 所謂 “ 自主性 ” ，指自己積極主動地行動 ,所謂 “ 創(chuàng)造性 ” ,指自己思考 ? 通過自己思考，才能夠自己行動。 “ 自主性 ” 和 “ 創(chuàng)造性 ” 是相輔相成的統(tǒng)一體 ? QC活動是一種尊重人的意志與自主性，發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造亦即尊重人格的做法。在此基礎上和 成員們交流協(xié)商，通過自我啟發(fā)和相互啟發(fā)提高能力，做到 QC的基本 ——―站在對方的立場考慮事物 ” ③ 為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻 ? QC小組活動是工作在現場第一線的人們持續(xù)地進行產品質量、服務質量、工作質量等的管理改善活動。 最終結果是為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻 ? QC小組活動推進方法的基本 QC小組活動的推進組織 【 推進 QC小組活動的組織結構 】 公司方針、計劃 的下達與響應 協(xié)作 支援：指導、商量 管理者 QC小組 推進事務局 QC小組推進事務局 各店鋪、科 QC小組推進事務局 董事會 本部 地區(qū) 店鋪 生鮮 生產物流中心 店鋪 干貨 收款 畜產 水產 TQM 推進委員會 各部的 TQM 推進委員會 各地區(qū)的 TQM 推進委員會 ○ 系 小組 ○ 系 小組 ○ 系 小組 ○ 系 ——小組 小組 小組 ? QC小組活動推進方法的基本 ○○ 公司 QC小組運營委員會 委員長：質量管理部長 事務局：總公司質量管理部 ▲▲ 事業(yè)部 QCC推進委員會 ▲▲ 事業(yè)部 QCC推進委員會 ▲▲ 事業(yè)部 QCC推進委員會 委員長：質量保證部長 事務局：質量保證部 組長會議 顧 問 推進委員會 推進委員會長 B工廠 A工廠 保證質量部 技術部 營業(yè)部 總務部 組裝科 生技科 組裝科 生技科 市場科 部品科 二 科 一 科 二 科 一 科 財各科 人事科 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 小組QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 ? QC小組活動推進方法的基本 【 推進 QC小組活動的組織結構 】 ◆ QC小組推進委員會（推進的最高審議機關）的職責 委員長是單位的最高領導，委員是各部門的管理者 ① QC小組活動年度計劃的制定推進 ② QC小組活動推進中的問題點與對策方法的研討與確定 ③ QC小組教育的規(guī)劃與開展 ④ 其它有關 QC小組活動推進的全公司性重大事項的審議 ⑤ 編制教材等公司內部的資料 ⑥ 進行 QC小組教育的規(guī)劃、實施、支援 ◆ QC小組活動推進事務局 ① 進行年度推進計劃的制定與推進、支援 ② 把握實況，必要時實行個別支援。定期向上司匯報進展狀況 ③ 創(chuàng)造有利于 QC小組的環(huán)境 ④ 擔當與 QC小組活動的委員會、會議的事務局 ⑦ 為加強宣傳，發(fā)行 QC小組活動小報等 ⑧ 負責進行 QC 小組活動的評價、表彰等事務 ? QC小組活動推進方法的基本 ◆ QC小組組長會議 目的：研討、解決小組組長在推進活動中碰到的問題 ⑤ QC小組發(fā)表會的計劃與實施 ⑥ QC小組社外活動的計劃與實施 ① 有關各小組活動狀況的情報交流 ② 各小組活動中總是點抽出與對策研究 ③ QC小組必要教育的研討與推進 ④ QC小組自我評價方法的研討與推進 ⑦ 對上司、上級方針的具體實施方案的審議與開展方法的研討 ◆ 推進組織的利用 ① 為了排除活動的障礙，對小組活動中的煩惱、問題點、分 ② 積極地匯報活動狀況，爭取理解 ③ 積極主動地找組織，在日常的小組活動中從上司、管理者、 工以及對公司的要求等整理，坦率地向上司、管理者、 QC小組推進事務局、 QC小組組長會議報告 推進事務局獲得支援與指導 ? QC小組活動推進方法的基本 ◆ 積極開展學習會 ① 充分理解 “ 解決問題的方法 ” 和 “ QC手法 ” ② 學習 《 QC小組 》 雜志中經驗談中 “ 好的地方 ” “ 下了功夫的 地方 “ 等，并互相交流 ? QC小組活動推進方法的基本 QC小組的組成 【 組成方法 】 關于現場實際工作的關系： ① 現場與工作都相同 ② 現場相同但工作不同 ③ 現場與工作都不同 ◆ 最基本的組成方法 在第一線的現場，擔當同類工作的人們 因此，原則上是現場組織的最小單位。以該現場的長為組長，全體部下為成員 ◆ 現實的組成方法 一般來講，把在同一個現場從事同樣的工作的人集中起來很困難 ◇ 一個小組 5~7名成員是比較恰當的，應盡量考慮工作的類似性、關連 性保證有 2~3名以上 ◇ 剛開始時最好盡量由工作內容相同的人員組成 QC小組 班長 課長 班長 組長 機構組成 實際活動時的相互關系 ? QC小組活動推進方法的基本 ◆ QC小組的分割 工作現場的人數超過 10名時，最好小組進行分割 ? 分成分小組 ? 分成兩個小組（以較少的成員解決大量的問題，讓更多的人體驗當組長的經歷） ? 組長 （一線監(jiān)督者） （基本型） A分組 B分組 ? 總括組長 （一線監(jiān)督者） 組長 （工作主管） 組長 （工作主管） A分組 B分組 ? 組長 （工作主管） 組長 （工作主管） 例? A分組 B分組 組長 （一線監(jiān)督者） 組長 （一線監(jiān)督者） 例? ? QC小組活動推進方法的基本 ◆ QC小組的分割 ① 以光靠自己小組無法解決的問題為課題 ② 以雖屬同一現場但是跨 QC小組的問題為課題 ③ 以不同現場之間的問題為課題 聯合小組 合并小組 合作小組 ◆ 課題型 QC小組 最近有一種趨勢，即靠 QC小組來解決圍繞公司方針、上司方針的大問題。對于這些問題，為了取得大的成效，從幾個現場召集成員組成小組展開活動，象這種小組即稱這為 ” 課題型 QC小組 課題 A小組（現場） A小組（現場） A小組（現場） 課題型 QC小組 一旦問題解決 即刻解散 這是把以前的以事務局為中心進行推進的項目活動形態(tài)導入 QC小組而形成的。能夠做到這一點的，都是 QC小組活動非?；钴S的企業(yè)，在那些充分理解 QC小組活動的本質思想，具備對任何事情都能夠靈活對應的良好基礎的現場推行得較為先進 ? QC小組活動推進方法的基本 ◆ QC小組的的命名方法 ① 現場對小組或現場將來的期待、希望、抱負、理想的名字： “ 挑戰(zhàn) ” ② 表現現場的名稱或特征的名字： “ 財務 OA‖ ③ 現場小組全體成員特證的名字： “ 有骨氣的男子漢 ◆ 公司內部登記注冊 組成 QC小組并命名后，組長用規(guī)定的用紙，經由所屬長在事務局登記注冊 ☆ ? QC小組活動推進方法的基本 ◆ 基本職責 組長與成員的職責 【 組長的職責 】 ? 統(tǒng)一 QC小組的思想 ,確定活動的方向與推進方法 ? 主持 QC小組的聚會 ,率先垂范 ,推進 QC小組活動 ? 成為 QC小組的中心，學習業(yè)務知識、固有技術、 QC手法等。 ? 培養(yǎng)下任組長