【正文】 ? 下一道工序是用戶 ? 思想： Product Out Market In Customer Satisfaction ? 行動(dòng)：① 明確本部門組織機(jī)構(gòu)的問題 ② 追究問題的原因 ③ 改善問題 ? 3現(xiàn) 2原主義 (原理 +原則） ? 現(xiàn)場(chǎng)（到現(xiàn)場(chǎng)去） ? 現(xiàn)物（確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)） ? 現(xiàn)實(shí)（掌握事實(shí)） ? 原理 ? 原則 ? 以事實(shí) 數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行判斷 (Fact Control) ? 以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行計(jì)劃 行動(dòng) 判斷 ? 不依靠經(jīng)驗(yàn) 感覺 膽量 (KKD) ? 嚴(yán)禁說“也許 ……‖ QC的思想與推進(jìn)方法 ? 進(jìn)行管理的循環(huán) (戴明 循環(huán) ) ? 制定計(jì)劃 (Plan),按照計(jì)劃實(shí)施 (Do),對(duì)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn) (Check),必要時(shí)采取措施 (Action) ? 營(yíng)業(yè)是管理循環(huán)的出發(fā)點(diǎn) ,肩負(fù)著循環(huán)的 1/3 QC的思想與推進(jìn)方法 ? 5W1H的貫徹落實(shí) ? 為什么 (Why)………………… 目的 ? 什么 (What)………………… 對(duì)象物 ? 誰 (Who)…………………… 擔(dān)當(dāng)者 ? 何時(shí) (When)………………… 期間 期限 ? 何地 (Where)………………… 地點(diǎn) ? 如何 (How)…………………… 方法 ? 分層思考看待事物 ? 按天 ? 按周 ? 按月 ? 按人 ? 按機(jī)器 ? 按工廠 ? 重點(diǎn)定向 ? 成果的 8成由 2成優(yōu)先事項(xiàng)決定 QC的思想與推進(jìn)方法 ? 徹底追究原因 ? ―為什么、為什么” 5次 ? 不只是“去除現(xiàn)象”，要“去除原因 ? 不只停留于臨時(shí)對(duì)策、要采取永久對(duì)策防止再發(fā) ? 管理結(jié)果的同時(shí)管過程 ? 良好的結(jié)果來自結(jié)果的原因即過程的改善 ? 解決問題的步驟 ① 課題的選定 ② 現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)的設(shè)定 ③ 活動(dòng)計(jì)劃的制定 ④ 主要原因的解析 ⑤ 對(duì)策的研討與實(shí)施 ⑥ 效果的確認(rèn) ⑦ 標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí) QC的思想與推進(jìn)方法 步驟 實(shí)施事項(xiàng) 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 課題的選定 ? 抓住問題 ? 確定課題 現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)設(shè)定 現(xiàn)狀的把握定 ? 收集事實(shí) ? 確定進(jìn)攻對(duì)象 (特性 ) 目標(biāo)設(shè)定 ? 明確目標(biāo)的 3要素 (目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值、目標(biāo)期限 ? 確定實(shí)施事項(xiàng) ? 確定日程計(jì)劃、任務(wù)分擔(dān)等 活動(dòng)計(jì)劃的制定 主要原因的解析 ? 調(diào)查特性的現(xiàn)狀 ? 列舉主要原因 ? 解析（調(diào)查 驗(yàn)證 )主要原因 ? 確定對(duì)策項(xiàng)目 步驟 5 步驟 7 步驟 實(shí)施事項(xiàng) 對(duì)策的研討與實(shí)施 ? 拿出對(duì)策的辦法 ? 確認(rèn)對(duì)策內(nèi)容 對(duì)策的研討 ? 對(duì)策辦法的具體化 對(duì)策的實(shí)施 ? 研討實(shí)施方法 ? 實(shí)施對(duì)策 步驟 6 效果的確認(rèn) 確認(rèn)對(duì)策效果的 ? 與目標(biāo)值進(jìn)行比較 ? 把握有形與無形效果 ? 制定、修改標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí) 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 確定管理的方法 管理的落實(shí) ? 讓相關(guān)人員人所共知 ? 教育擔(dān)當(dāng)人員 ? 確認(rèn)是否得到了保持 續(xù)表 ? QC小組活動(dòng) QC小組的基本 【 什么叫 QC小組活動(dòng) 】 所謂 QC小組 ,即 在現(xiàn)場(chǎng)第一線工作人人們持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、 小組的定義 服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等的管理、改善活動(dòng)的小集體 活動(dòng)的推進(jìn)方法 自主地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，靈活運(yùn)用 QC思想、手法等到 發(fā)揮創(chuàng)造性，謀求自我啟發(fā)與相互啟發(fā)推進(jìn)活動(dòng) 活動(dòng)的目的 QC小組成員的能力提高、自我實(shí)現(xiàn) 創(chuàng)造明快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場(chǎng) 提高用戶的滿意度以及對(duì)社會(huì)作貢獻(xiàn)為目的 經(jīng)營(yíng)者、管理者的職責(zé) 為了使這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)企業(yè)的體制改善與發(fā)展作貢獻(xiàn)把它作 為培養(yǎng)人才、賦予現(xiàn)場(chǎng)活力的重要活動(dòng)在積極實(shí)踐 TQM等全公司性活動(dòng)的同時(shí)進(jìn)行以尊重人、全 員參與為目標(biāo)的指導(dǎo)、支援 ? QC小組活動(dòng) QC小組活動(dòng)的基本理念 ① 發(fā)揮人的才能 ,挖掘無限的潛力 ② 尊重人 ,創(chuàng)造生動(dòng)活潑的 \明快的現(xiàn)場(chǎng) ③ 為企業(yè)的體制改善與發(fā)展作出貢獻(xiàn) ① 培養(yǎng)人才 ? 任何人都具有豐富的考驗(yàn) ,具有希望充分發(fā)揮這份才能的欲望 ? 并具有渴望進(jìn)一步提高自己才能的欲望 ? 小組通過活動(dòng)可以學(xué)習(xí)掌握工作中必要的知識(shí)和技術(shù) ? 小組長(zhǎng)通過活動(dòng)可以顯著提高統(tǒng)率力 ② 創(chuàng)造明快的現(xiàn)場(chǎng) (賦予現(xiàn)場(chǎng)活力 ) ? 所謂 “ 人格 ” ,是從精神方面看人 ,包含 “ 自主性 ” 和 “ 創(chuàng)造性 ” 的含義 ? 所謂 “ 自主性 ” ，指自己積極主動(dòng)地行動(dòng) ,所謂 “ 創(chuàng)造性 ” ,指自己思考 ? 通過自己思考，才能夠自己行動(dòng)。 “ 自主性 ” 和 “ 創(chuàng)造性 ” 是相輔相成的統(tǒng)一體 ? QC活動(dòng)是一種尊重人的意志與自主性，發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造亦即尊重人格的做法。在此基礎(chǔ)上和 成員們交流協(xié)商，通過自我啟發(fā)和相互啟發(fā)提高能力，做到 QC的基本 ——―站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮事物 ” ③ 為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn) ? QC小組活動(dòng)是工作在現(xiàn)場(chǎng)第一線的人們持續(xù)地進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等的管理改善活動(dòng)。 最終結(jié)果是為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn) ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 QC小組活動(dòng)的推進(jìn)組織 【 推進(jìn) QC小組活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu) 】 公司方針、計(jì)劃 的下達(dá)與響應(yīng) 協(xié)作 支援：指導(dǎo)、商量 管理者 QC小組 推進(jìn)事務(wù)局 QC小組推進(jìn)事務(wù)局 各店鋪、科 QC小組推進(jìn)事務(wù)局 董事會(huì) 本部 地區(qū) 店鋪 生鮮 生產(chǎn)物流中心 店鋪 干貨 收款 畜產(chǎn) 水產(chǎn) TQM 推進(jìn)委員會(huì) 各部的 TQM 推進(jìn)委員會(huì) 各地區(qū)的 TQM 推進(jìn)委員會(huì) ○ 系 小組 ○ 系 小組 ○ 系 小組 ○ 系 ——小組 小組 小組 ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 ○○ 公司 QC小組運(yùn)營(yíng)委員會(huì) 委員長(zhǎng)：質(zhì)量管理部長(zhǎng) 事務(wù)局：總公司質(zhì)量管理部 ▲▲ 事業(yè)部 QCC推進(jìn)委員會(huì) ▲▲ 事業(yè)部 QCC推進(jìn)委員會(huì) ▲▲ 事業(yè)部 QCC推進(jìn)委員會(huì) 委員長(zhǎng)：質(zhì)量保證部長(zhǎng) 事務(wù)局：質(zhì)量保證部 組長(zhǎng)會(huì)議 顧 問 推進(jìn)委員會(huì) 推進(jìn)委員會(huì)長(zhǎng) B工廠 A工廠 保證質(zhì)量部 技術(shù)部 營(yíng)業(yè)部 總務(wù)部 組裝科 生技科 組裝科 生技科 市場(chǎng)科 部品科 二 科 一 科 二 科 一 科 財(cái)各科 人事科 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 小組QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 【 推進(jìn) QC小組活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu) 】 ◆ QC小組推進(jìn)委員會(huì)（推進(jìn)的最高審議機(jī)關(guān)）的職責(zé) 委員長(zhǎng)是單位的最高領(lǐng)導(dǎo)，委員是各部門的管理者 ① QC小組活動(dòng)年度計(jì)劃的制定推進(jìn) ② QC小組活動(dòng)推進(jìn)中的問題點(diǎn)與對(duì)策方法的研討與確定 ③ QC小組教育的規(guī)劃與開展 ④ 其它有關(guān) QC小組活動(dòng)推進(jìn)的全公司性重大事項(xiàng)的審議 ⑤ 編制教材等公司內(nèi)部的資料 ⑥ 進(jìn)行 QC小組教育的規(guī)劃、實(shí)施、支援 ◆ QC小組活動(dòng)推進(jìn)事務(wù)局 ① 進(jìn)行年度推進(jìn)計(jì)劃的制定與推進(jìn)、支援 ② 把握實(shí)況，必要時(shí)實(shí)行個(gè)別支援。定期向上司匯報(bào)進(jìn)展?fàn)顩r ③ 創(chuàng)造有利于 QC小組的環(huán)境 ④ 擔(dān)當(dāng)與 QC小組活動(dòng)的委員會(huì)、會(huì)議的事務(wù)局 ⑦ 為加強(qiáng)宣傳，發(fā)行 QC小組活動(dòng)小報(bào)等 ⑧ 負(fù)責(zé)進(jìn)行 QC 小組活動(dòng)的評(píng)價(jià)、表彰等事務(wù) ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 ◆ QC小組組長(zhǎng)會(huì)議 目的：研討、解決小組組長(zhǎng)在推進(jìn)活動(dòng)中碰到的問題 ⑤ QC小組發(fā)表會(huì)的計(jì)劃與實(shí)施 ⑥ QC小組社外活動(dòng)的計(jì)劃與實(shí)施 ① 有關(guān)各小組活動(dòng)狀況的情報(bào)交流 ② 各小組活動(dòng)中總是點(diǎn)抽出與對(duì)策研究 ③ QC小組必要教育的研討與推進(jìn) ④ QC小組自我評(píng)價(jià)方法的研討與推進(jìn) ⑦ 對(duì)上司、上級(jí)方針的具體實(shí)施方案的審議與開展方法的研討 ◆ 推進(jìn)組織的利用 ① 為了排除活動(dòng)的障礙，對(duì)小組活動(dòng)中的煩惱、問題點(diǎn)、分 ② 積極地匯報(bào)活動(dòng)狀況，爭(zhēng)取理解 ③ 積極主動(dòng)地找組織，在日常的小組活動(dòng)中從上司、管理者、 工以及對(duì)公司的要求等整理，坦率地向上司、管理者、 QC小組推進(jìn)事務(wù)局、 QC小組組長(zhǎng)會(huì)議報(bào)告 推進(jìn)事務(wù)局獲得支援與指導(dǎo) ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 ◆ 積極開展學(xué)習(xí)會(huì) ① 充分理解 “ 解決問題的方法 ” 和 “ QC手法 ” ② 學(xué)習(xí) 《 QC小組 》 雜志中經(jīng)驗(yàn)談中 “ 好的地方 ” “ 下了功夫的 地方 “ 等，并互相交流 ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 QC小組的組成 【 組成方法 】 關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作的關(guān)系： ① 現(xiàn)場(chǎng)與工作都相同 ② 現(xiàn)場(chǎng)相同但工作不同 ③ 現(xiàn)場(chǎng)與工作都不同 ◆ 最基本的組成方法 在第一線的現(xiàn)場(chǎng)，擔(dān)當(dāng)同類工作的人們 因此，原則上是現(xiàn)場(chǎng)組織的最小單位。以該現(xiàn)場(chǎng)的長(zhǎng)為組長(zhǎng)，全體部下為成員 ◆ 現(xiàn)實(shí)的組成方法 一般來講，把在同一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)從事同樣的工作的人集中起來很困難 ◇ 一個(gè)小組 5~7名成員是比較恰當(dāng)?shù)?，?yīng)盡量考慮工作的類似性、關(guān)連 性保證有 2~3名以上 ◇ 剛開始時(shí)最好盡量由工作內(nèi)容相同的人員組成 QC小組 班長(zhǎng) 課長(zhǎng) 班長(zhǎng) 組長(zhǎng) 機(jī)構(gòu)組成 實(shí)際活動(dòng)時(shí)的相互關(guān)系 ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 ◆ QC小組的分割 工作現(xiàn)場(chǎng)的人數(shù)超過 10名時(shí)，最好小組進(jìn)行分割 ? 分成分小組 ? 分成兩個(gè)小組（以較少的成員解決大量的問題，讓更多的人體驗(yàn)當(dāng)組長(zhǎng)的經(jīng)歷） ? 組長(zhǎng) （一線監(jiān)督者） （基本型） A分組 B分組 ? 總括組長(zhǎng) （一線監(jiān)督者） 組長(zhǎng) （工作主管） 組長(zhǎng) （工作主管） A分組 B分組 ? 組長(zhǎng) （工作主管） 組長(zhǎng) （工作主管） 例? A分組 B分組 組長(zhǎng) （一線監(jiān)督者） 組長(zhǎng) （一線監(jiān)督者） 例? ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 ◆ QC小組的分割 ① 以光靠自己小組無法解決的問題為課題 ② 以雖屬同一現(xiàn)場(chǎng)但是跨 QC小組的問題為課題 ③ 以不同現(xiàn)場(chǎng)之間的問題為課題 聯(lián)合小組 合并小組 合作小組 ◆ 課題型 QC小組 最近有一種趨勢(shì)，即靠 QC小組來解決圍繞公司方針、上司方針的大問題。對(duì)于這些問題，為了取得大的成效，從幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)召集成員組成小組展開活動(dòng)，象這種小組即稱這為 ” 課題型 QC小組 課題 A小組（現(xiàn)場(chǎng)） A小組（現(xiàn)場(chǎng)） A小組（現(xiàn)場(chǎng)） 課題型 QC小組 一旦問題解決 即刻解散 這是把以前的以事務(wù)局為中心進(jìn)行推進(jìn)的項(xiàng)目活動(dòng)形態(tài)導(dǎo)入 QC小組而形成的。能夠做到這一點(diǎn)的，都是 QC小組活動(dòng)非?；钴S的企業(yè)，在那些充分理解 QC小組活動(dòng)的本質(zhì)思想，具備對(duì)任何事情都能夠靈活對(duì)應(yīng)的良好基礎(chǔ)的現(xiàn)場(chǎng)推行得較為先進(jìn) ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 ◆ QC小組的的命名方法 ① 現(xiàn)場(chǎng)對(duì)小組或現(xiàn)場(chǎng)將來的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字： “ 挑戰(zhàn) ” ② 表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的名稱或特征的名字： “ 財(cái)務(wù) OA‖ ③ 現(xiàn)場(chǎng)小組全體成員特證的名字： “ 有骨氣的男子漢 ◆ 公司內(nèi)部登記注冊(cè) 組成 QC小組并命名后，組長(zhǎng)用規(guī)定的用紙，經(jīng)由所屬長(zhǎng)在事務(wù)局登記注冊(cè) ☆ ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 ◆ 基本職責(zé) 組長(zhǎng)與成員的職責(zé) 【 組長(zhǎng)的職責(zé) 】 ? 統(tǒng)一 QC小組的思想 ,確定活動(dòng)的方向與推進(jìn)方法 ? 主持 QC小組的聚會(huì) ,率先垂范 ,推進(jìn) QC小組活動(dòng) ? 成為 QC小組的中心，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、固有技術(shù)、 QC手法等。 ? 培養(yǎng)下任組長(zhǎng)