【正文】 失效發(fā)生可能性 可能的失效率 頻度數 ≥ 1/2 10 很高：失效幾乎是不可避免的 1/3 9 1/8 8 高：反復發(fā)生的失效 1/20 7 1/80 6 1/400 5 中等：偶爾發(fā)生的失效 1/2022 4 1/15000 3 低：相對很少發(fā)生的失效 1/150000 2 極低：失效不太可能發(fā)生 ≤ 1/150000 0 1 設計失效發(fā)生頻度評價準則 探測性 評價準則：由設計控制可探測的可能性 不易探測度數 絕對不肯定 設計控制不能和 / 或不可能找出潛在的原因 / 機理及后續(xù)的失效模式，或根本沒有設計控制 10 很極少 設計控制只有很極少的機會能找出潛在原因 / 機理及后續(xù)的失效模式 9 極少 設計控制只有極少的機會能找出潛在原因 / 機理及后續(xù)的失效模式 8 很少 設計控制有很少的機會能找出潛在原因 / 機理及后續(xù)的失效模式 7 少 設計控制有較少的機會能找出潛在原因 / 機理及后續(xù)的失效模式 6 中等 設計控制有中等的機會能找出潛在原因 / 機理及后續(xù)的失效模式 5 中上 設計控制有中上的機會能找出潛在原因 / 機理及后續(xù)的失效模式 4 多 設計控制有較多的機會能找出潛在原因 / 機理及后續(xù)的失效模式 3 很多 設計控制有很多的機會能找出潛在原因 / 機理及后續(xù)的失效模式 2 幾乎肯定 設計控制幾乎肯定能夠找出潛在原因 / 機理及后續(xù)的失效模式 1 設計失效探測度評價準則 糾正措施建議： 對風險順序級別最高的失效模式應制訂糾正措施，通過降低嚴重度 /頻度 /探測度以降低風險順序。 糾正措施的落實： 建議的措施 ——具體責任部門 /責任人 ——明確完成日期 —— 考核 ?糾正措施的有效性的跟蹤： 重新估算采取措施后的 嚴重度（ S）、頻度（ O）、探測度（ D） 計算風險順序數 RPN=S O D是否明顯下降 如不滿意，再采取進一步糾正措施 直至達到滿意水平 2. 過程 PFMEA 輸入： ?設計文件 ?工藝文件 ?法律、法規(guī)、標準、規(guī)范 過程 PFMEA的步驟： ?列出所要分析的過程路線（工藝流程） ?說明每一步活動及功能要求 ?每一步活動潛在的失效模式（可能發(fā)生） ?潛在失效對過程活動的影響 ?導致潛在失效的原因 /機理 ?失效模式的風險評價： 風險順序數 =嚴重度 頻率 探測度 RPN=S O D 為了達成統一認識，應制定過程失效模式的嚴重度（ S）、頻率（ O）、探測度（ D）的分級評價準則。 案例 \PFMEA案 關聯圖與矩陣圖 Interrelated Diagram amp。 Matric Diagram 關聯圖與矩陣圖 ——適用于多因素分析 的統計方法 對于兩個以上結果和原因互相纏繞的復雜因果關系，采用關聯圖分析有助于展開問題的全貌，在諸多因素中確定主要原因。 （一）不合格品率的關聯圖 （二）矩陣圖 以矩陣形式分析成對因素組之間關聯關系。 常用于：新產品研制開發(fā) 合格分承包方選擇 產品缺陷與原材料、工藝、 設備關系 市場與產品戰(zhàn)略決策 管理職能分配 L形矩陣圖：適用于兩個因素組一個對應關系 故障停機 原因 經常故障 突發(fā)故障 隱性故障 插入刀具導板窄 ◎ ○ 托架彈簧彎度大 ◎ ○ 砧切腳槽口小 ◎ △ 鉚釘不良 △ ○ 基板有塵 △ 氣源不潔 △ 元件質量不好 △ 導軌振動 △ 供氣不足 △ 剪腳孔太小 △ 設備故障停機原因分析 L型矩陣圖 T型矩陣圖：適用于三個因素組二個對應關系 3 . 化膠用自來水 ○ ○ 2. 大豆磷脂過期 ◎ ◎ 1. 原粉粗糙 ◎ ◎ 原料 設備工裝 膠丸 接縫 不嚴 膠丸 有小 砂眼 雙 粒 丸型 不均 勻 1. 模具磨損嚴重 ◎ ◎ ◎ 2. 泵心磨損嚴重 ◎ 3. 蒸餾水機壞 ○ ○ ○ 4. 電磁閥壞 ○ ○ 現象 軟膠囊壓丸質量 T 型矩陣圖 Y型矩陣圖：適用于三個因素組三個對關系 蜜丸外觀質量 Y 型矩陣圖 （三）關聯矩陣在質量功能展開（ QFD） 中的應用 ——質量要素展開 ? 顧客需求是確定產品質量功能的依據 ? 顧客要求應轉變?yōu)橐幌盗邢鄳漠a品質量 特性 /要素 ? 質量要素與顧客需求不僅僅是一一對應關系 ? 質量要素之間存在相互關聯與相互制約關系 “瑪格麗塔雞尾酒”的案例 設 計 要 求 客戶 意見 A酒精含量 B龍舌蘭含量 C甜度 D水果量 E水果種類 F冰融化速度 G調制均勻 H鹽度 I過濾試驗 J色調 K透明度 L加冰量 M玻璃杯壁厚 N調制時間 O價格 酒味要濃 ◎ 酒 龍舌蘭味要重 ◎ 不要太甜 ○ ◎ 要甜一些 ◎ ○ △ 沒苦味 △ ◎ 有天然水果味 ○ ◎ ◎ 味 道 味道多樣 △ △ △ ○ ○ ○ △ 杯口不應有鹽 ◎ 應加冰塊 ◎ 冰不應全融化 ◎ 容易啜飲 ○ ◎ ○ ○ 調 制 口感一致 ◎ 顏色悅目 ○ ◎ ○ 冰冷感 △ ○ ◎ ○ 外 觀 不冰手 ○ ◎ ○ 服務勤快 ◎ 其他 大眾化消費 ◎ √ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ √ √ ╳ √ √ √ 質量功能展開 QFD 質量經濟性管理 (1) 增加收入 —— 提高顧客滿意度 (2) 降低成本 —— 減少符合與非符合性成本 $ $ $ $ — 質量存在于每個人的房中 開 （ QFD） 和源流管理 QFD的四個階段 一、質量功能展開概述 ? 1. 質量功能展開（ QFD） 所謂 質量功能展開 （ Quality Function Deployment 縮寫 QFD），就是將市場（顧客）的需求轉換成代用特性，以確定產品的設計質量，并將其系統地（關聯地）展開到各功能部件的質量，個別零件的質量以至過程要素。 變換 市場需求 抽出 質量表 質量要素展開表 需求質量展開表 重要度 設計質量 重要度 策劃質量 (1) 需求質量展開 (2) 質量策劃 （計劃質量設定） (3) 質量要素展開（性能特性展開） (4) 質量表編制 (5) 設計質量設定 QFD的四個階段 零件展開 生產過程展開 質量保證要素展開 顧客需求質量展開 二、質量功能展開步驟 案例 \QFD案例 1 （ 1）收集信息 （ 2）整理 資料屬性 情景 序號 性別 年齡 婚否 原始資料 5WIH 要求項目 要求質量 在強風中也能點著 在高爾夫球場上休息 即使風很大，火也會熄滅 在強風中火焰也很穩(wěn)定 即使在山上，也點得著 在寒冷處也能點著 在爬山時 在山上火也很穩(wěn)定 在寒冷處火焰也很穩(wěn)定 在雨中也能點著 即使在雨中，火也不會熄滅 在雨中火焰也很穩(wěn)定 確實能點著 能可靠地點著火 1 男 27 已婚 即使在大風中，火也不會熄滅 雨中在車站等車 火焰很穩(wěn)定 火焰穩(wěn)定 有顏色 可選擇自己喜好的顏色 可愛的顏色 2 男 26 已婚 帶著覺得可愛 在宴會上 可愛的設計 可愛的設計 資料屬性 情景序號 性別 年齡 婚否原始資料5WIH要求項目 要求質量可拿在手里可放在口袋里帶走小型可放在口袋里邊 聽 爵 士樂，邊喝灑有品位 顏色時髦、漂亮點火聲音好 點火時聲音聽起來非常舒服3 男 24 未婚 質量好邊深思，邊喝灑關上蓋時的聲音好聽關上蓋時聲音聽起來非常舒服可以單手點火輕輕一觸即可點著火4 男 21 未婚 電子點火 一點就著即使摔落仍可使用掉落 耐久性 可承受強烈的沖擊可長期使用掉到水里不會壞掉即使掉到水里也還可使用5 男 27 未婚 耐久性氣體用完了隨手扔掉用完即可丟掉可直接扔到垃圾箱里備注：此處的 5WIH是指誰使用（ WHO）、 在何時使用（ WHEN）、在何地使用（ WHERE）、為何使用（ WHY）、使用的目的為何（ WHAT）以及如何使用（ HOW）。 （ 2）聚類 KJ法（親和圖） ① 用一個整句來描述需要討論的問題 ② 就所討論的問題 ， 提出至少 20條意見或爭論點 ③ 將意見同時分成 5到 10個相關的類別 （ 不交流 ） 需求質量展開表 一級 二級 三級1 ．明亮且看得清楚 11 看遠處清楚 111 燈明亮112 光線的方向正113 明亮度的擴展114 沒有散光12 即使在特殊條件下也看得清楚121 即使天氣不好也看得見122 與手柄連動13 看近處清楚123 跳躍時也看得見2. 質量策劃 質量策劃（計劃質量的設定）項目 ?重要度 ?比較分析 ?計劃目標 ?權重 1 2 （ 1） 確定需求質量的重要度 計劃目標 ?計劃目標 ：計劃質量目標點 ?水平提高率 =計劃質量目標點 /本公司產品 的評價點 ?商品特性點 ：特別重要 ◎ ；重要 o； 需求質量權值確定 (1) 求出絕對權值 絕對權值 =(平均重要度） x（水平提高率） x（ 商品特性點） 其中：商品特性點◎ :記值為 。 o:記值為 。其他為 1. (2) 需求質量權值 =絕對權值 /（各個項目絕 對值之和） x 100% 需求質量 D1 不易臟 D2 普遍適用 D3 易于立住 D4 掛在墻上 D5 易從墻上拿下 D6 易于打開 D7 保 護 重要度 計劃目標 權 重平均重要度水平提高率商品性點絕對權值需求質量權值 4 1 .2 5 5 .0 619 1 .2 5 o 3 5 . 6