【正文】 D案例 質(zhì)量要素 顧客要求 I 設(shè)計質(zhì)量 6. 平行原理和 QFD模式四個階段 質(zhì)量保證展開 過程要求 Ⅳ 過程展開 零部件要求 III 過程要求 質(zhì)量保證要求 零部件展開 設(shè)計要求 II 零部件要求 測量系統(tǒng)分析 MSA 測量 : 包括過程 ,產(chǎn)品 ,服務(wù)的輸入 ,輸出及性 能的量化信息 . 是一整套以確定量值大小為目標的 作業(yè) 測量系統(tǒng) : 測量特定特性有關(guān)的作業(yè) ,方法 ,步 驟 ,量具 ,設(shè)備 ,軟件 ,人員的集合 . 為獲得測量結(jié)果的完整過程 測量系統(tǒng)的基本要求 真值 =觀測值 測量誤差 統(tǒng)計穩(wěn)定性 普通原因 /特殊原因 測量精度 測量誤差 /過程變差 測量系統(tǒng)的精度要求 分辨力 (Discrimination) 1. 最小測量單位 /容差 10% 2. 最小測量單位 /過程變差 10% 準確度 (Accuracy) 表示測量結(jié)果 (單值或平均值 )與真值的接近程度 準確度 =基準值 多次測量平均值 影響準確度的因素 : 環(huán)境 : 溫度 ,濕度 ,大氣污染 ,噪聲 ,光 設(shè)備校準 : 定期校準 /校準的方法和程序 操作人員 : 對標準的理解 ,對儀器的使用 差異 時間 : 隨時間變化而引起其它測量 條件 /環(huán)境變化 精密度 (Precision) 在相同的條件下 ,重復測量或試驗其結(jié)果相互間的一致性 精密度通常用測量的標準差來表示 ,標準差越大 ,精密度越低 隨機誤差和系統(tǒng)誤差 三個圖形 軸與孔均采用同一量具時 ,首先關(guān)心的是精密度 . 軸與孔使用同一量具時 ,首先關(guān)心的是準確度 測量系統(tǒng)的誤差類型 系統(tǒng)誤差 : 偏倚 ,線性 ,穩(wěn)定性 隨機性誤差 : 重復性 , 再現(xiàn)性 相同的測量人員 ,使用同一設(shè)備 ,在同一校準期間 ,同一實驗室 ,采用相同的方法 ,在較短的時間內(nèi) ,對同一零件的同一特性測量的結(jié)果 ,其相互接近的程度 重復性 (Repeatability) 再現(xiàn)性 (Reproducibility) 不同的測量人員 ,使用不同的設(shè)備 ,在不同的實驗室 ,在不同的時間 ,采用相同的方法對同一零件的同一特性測量的結(jié)果 ,其結(jié)果相互接近的程度 偏倚 (Bias) 測量系統(tǒng)與基準值之間的差值 .屬于系統(tǒng)誤差 ,重復測量無法避免 . 偏倚可能來源于測量人員 ,設(shè)備 ,程序及實驗室環(huán)境等要素的變動 線性 (Linearity) 量具在預期的工作范圍內(nèi) ,在不同的測量點偏倚值的差值 穩(wěn)定性 (Stability) 測量系統(tǒng)在某持續(xù)時間內(nèi) , 在不同時間測量點 , 測量單一零件單一特性時 ,測量值的總變差 計量型測量系統(tǒng)誤差的估計 1. 確定偏倚 B ias 2. Ramp。 第三行：是現(xiàn)有特性指標下的過程能力 Cp(Cpk)。 第二行：用 5級法確定達到目標的技術(shù)困難。）3210 相互關(guān)聯(lián)性確定 性能指標（特性）需求質(zhì)量用12支筆書寫紙的移動對不同表面的剝離度剝落能力后檔板穩(wěn)定性包裝測試不易臟普遍適用各種書寫工具易于立住掛在墻上易從墻上拿下易于打開保護○⊙ ⊙ ○ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ △5. 設(shè)計質(zhì)量的設(shè)定 ? 特性重要度評價 ? 比較分析 ? 設(shè)計目標 1 2 3 4 5 質(zhì)量要素（特性）重要度的評價 質(zhì)量要素（特性）重要度的變換評價按下列公式進行： Wj=Σ Xij o:記值為 。 變換 市場需求 抽出 質(zhì)量表 質(zhì)量要素展開表 需求質(zhì)量展開表 重要度 設(shè)計質(zhì)量 重要度 策劃質(zhì)量 (1) 需求質(zhì)量展開 (2) 質(zhì)量策劃 （計劃質(zhì)量設(shè)定） (3) 質(zhì)量要素展開（性能特性展開） (4) 質(zhì)量表編制 (5) 設(shè)計質(zhì)量設(shè)定 QFD的四個階段 零件展開 生產(chǎn)過程展開 質(zhì)量保證要素展開 顧客需求質(zhì)量展開 二、質(zhì)量功能展開步驟 案例 \QFD案例 1 （ 1）收集信息 （ 2）整理 資料屬性 情景 序號 性別 年齡 婚否 原始資料 5WIH 要求項目 要求質(zhì)量 在強風中也能點著 在高爾夫球場上休息 即使風很大，火也會熄滅 在強風中火焰也很穩(wěn)定 即使在山上，也點得著 在寒冷處也能點著 在爬山時 在山上火也很穩(wěn)定 在寒冷處火焰也很穩(wěn)定 在雨中也能點著 即使在雨中，火也不會熄滅 在雨中火焰也很穩(wěn)定 確實能點著 能可靠地點著火 1 男 27 已婚 即使在大風中，火也不會熄滅 雨中在車站等車 火焰很穩(wěn)定 火焰穩(wěn)定 有顏色 可選擇自己喜好的顏色 可愛的顏色 2 男 26 已婚 帶著覺得可愛 在宴會上 可愛的設(shè)計 可愛的設(shè)計 資料屬性 情景序號 性別 年齡 婚否原始資料5WIH要求項目 要求質(zhì)量可拿在手里可放在口袋里帶走小型可放在口袋里邊 聽 爵 士樂，邊喝灑有品位 顏色時髦、漂亮點火聲音好 點火時聲音聽起來非常舒服3 男 24 未婚 質(zhì)量好邊深思，邊喝灑關(guān)上蓋時的聲音好聽關(guān)上蓋時聲音聽起來非常舒服可以單手點火輕輕一觸即可點著火4 男 21 未婚 電子點火 一點就著即使摔落仍可使用掉落 耐久性 可承受強烈的沖擊可長期使用掉到水里不會壞掉即使掉到水里也還可使用5 男 27 未婚 耐久性氣體用完了隨手扔掉用完即可丟掉可直接扔到垃圾箱里備注：此處的 5WIH是指誰使用（ WHO）、 在何時使用（ WHEN）、在何地使用（ WHERE）、為何使用（ WHY）、使用的目的為何（ WHAT）以及如何使用（ HOW）。 （一）不合格品率的關(guān)聯(lián)圖 （二）矩陣圖 以矩陣形式分析成對因素組之間關(guān)聯(lián)關(guān)系。 案例 \PFMEA案 關(guān)聯(lián)圖與矩陣圖 Interrelated Diagram amp。 ?失效模式的風險評價，應綜合考慮： 影響的嚴重程度（ S——Severity） 失效發(fā)生的頻度（ O——Occurrence） 不易探測度（ D——Detection） ? GJB1 3 9 1 推薦的 F ME A 表樣式 失效模式及影響分析表 初始約定層次 2 任 務(wù) 正常發(fā)射飛行 審核 第 1 頁 共 1 頁 約 定 層 次 3 分析人員 批準 填表日期 失效影響 代 碼 產(chǎn)品或功能標志 功 能 失效模式 失效原因 工作方式 任務(wù)與階段 局部 高一層 最終 補償 措施 嚴酷度 類 別 備注（措施） QS 9000的分級標準（ 1~10級）： 設(shè)計失效嚴重度評價準則 后果 評定準則：后果的度 嚴重度 無警告的嚴重危害 這是一種非常嚴重的失效形式，它是在沒有任何失效預兆的情況下影響到行車安全或違反了政府的有關(guān)章程 10 有警告的嚴重危害 這是一種非常嚴重的失效形式，是在具有失效預兆的前提下所發(fā)生的，并影響到行車安全或違反了政府的有關(guān)章程 9 很高 車輛（或系統(tǒng)）不能運行，喪失基本功能 8 高 車輛（或系統(tǒng)）能運行，但性能下降，顧客不滿意 7 中等 車輛（或系統(tǒng)）能運行，但舒適性或方便性部件不能工作，顧客感覺不舒服 6 低 車輛（或系統(tǒng)）能運行，但舒適性或方便性 項目性能下降，顧客感覺有些不舒服 5 很低 配合、外觀或尖響、卡嗒響等項目不符合要求，大多數(shù)顧客發(fā)現(xiàn)有缺陷 4 輕微 配合、外觀或尖響、卡嗒響等項目不符合要求，有一半顧客發(fā)現(xiàn)有缺陷 3 很輕微 配合、外觀或尖響、卡嗒響等項目不符合要求，但很少有顧客發(fā)現(xiàn)有缺陷 2 無 無影響 1 失效發(fā)生可能性 可能的失效率 頻度數(shù) ≥ 1/2 10 很高：失效幾乎是不可避免的 1/3 9 1/8 8 高：反復發(fā)生的失效 1/20 7 1/80 6 1/400 5 中等：偶爾發(fā)生的失效 1/2022 4 1/15000 3 低：相對很少發(fā)生的失效 1/150000 2 極低：失效不太可能發(fā)生 ≤ 1/150000 0 1 設(shè)計失效發(fā)生頻度評價準則 探測性 評價準則：由設(shè)計控制可探測的可能性 不易探測度數(shù) 絕對不肯定 設(shè)計控制不能和 / 或不可能找出潛在的原因 / 機理及后續(xù)的失效模式，或根本沒有設(shè)計控制 10 很極少 設(shè)計控制只有很極少的機會能找出潛在原因 / 機理及后續(xù)的失效模式 9 極少 設(shè)計控制只有極少的機會能找出潛在原因 / 機理及后續(xù)的失效模式 8 很少 設(shè)計控制有很少的機會能找出潛在原因 / 機理及后續(xù)的失效模式 7 少 設(shè)計控制有較少的機會能找出潛在原因 / 機理及后續(xù)的失效模式 6 中等 設(shè)計控制有中等的機會能找出潛在原因 / 機理及后續(xù)的失效模式 5 中上 設(shè)計控制有中上的機會能找出潛在原因 / 機理及后續(xù)的失效模式 4 多 設(shè)計控制有較多的機會能找出潛在原因 / 機理及后續(xù)的失效模式 3 很多 設(shè)計控制有很多的機會能找出潛在原因 / 機理及后續(xù)的失效模式 2 幾乎肯定 設(shè)計控制幾乎肯定能夠找出潛在原因 / 機理及后續(xù)的失效模式 1 設(shè)計失效探測度評價準則 糾正措施建議： 對風險順序級別最高的失效模式應制訂糾正措施，通過降低嚴重度 /頻度 /探測度以降低風險順序。 FMEA是一組系統(tǒng)化的活動，其目的是： 1）發(fā)現(xiàn)，評估產(chǎn)品 /過程中潛在的失 效及影響（ KPOV） 2）列出所有可能產(chǎn)生失效的原因 （ KPIV） 3）找到能夠避免或減少這些潛在失效的措施 4）書面總結(jié) （二） FMECA的類型 設(shè)計 DFMEA——評估最終產(chǎn)品及每個與之相關(guān)的系統(tǒng)、子系統(tǒng)、部件。 失效影響 —— 失效給顧客帶來的后果。 何時使用排列圖 D階段：識別項目，尋找改進機會 A階段：分析原因 C階段：驗證、改進效果，識別新的 改進項目 排列圖結(jié)合分層法的識別改進機會 問題陳述：病假、工傷缺勤過多 改進目標：工傷、職業(yè)病發(fā)生率降低 60%， 相關(guān)成本減少 82% 應用案例 : 工傷按類型排列 工傷按身體部