【正文】 式也將由職能式為主轉(zhuǎn)向事業(yè)部和項(xiàng)目管理形式相結(jié)合 目前的組織結(jié)構(gòu)兼有職能式、事業(yè)部式和區(qū)域公司的設(shè)置 重新設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)能夠協(xié)調(diào)事業(yè)部和項(xiàng)目管理體系，并提供良好的支持 21 由于項(xiàng)目管理在 IT企業(yè)管理當(dāng)中發(fā)揮著重要作用，對(duì)業(yè)務(wù)流程和人力資源體系的設(shè)計(jì)也將起到重要作用 突破資源瓶頸 改善企業(yè)文化 充分激勵(lì)員工 提高整體績(jī)效 項(xiàng)目支持到位 提高項(xiàng)目質(zhì)量 ?通過(guò)項(xiàng)目的嚴(yán)格規(guī)劃提高資源利用效率 ?通過(guò)合理的調(diào)配突破資源瓶頸 ?知識(shí)管理 ?后勤支持 ?物流配套 ?項(xiàng)目進(jìn)度管理 ?項(xiàng)目質(zhì)量管理 ?項(xiàng)目溝通管理 ?項(xiàng)目范圍管理 ?成本預(yù)算和控制 ?人力資源管理 ?高效的人力資源利用 ?任務(wù)的挑戰(zhàn)和責(zé)任帶來(lái)的成就感 ?績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)制度 ?個(gè)人職業(yè)發(fā)展 ?能力導(dǎo)向、公平公正的激勵(lì) ?高效的業(yè)務(wù)運(yùn)作和高昂的士氣 ?以客戶(hù)為中心，以結(jié)果為評(píng)價(jià)依據(jù) 22 x將運(yùn)用經(jīng)過(guò)優(yōu)化的項(xiàng)目管理體系指導(dǎo)公司業(yè)務(wù)流程、人力資源和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) ?確保項(xiàng)目的嚴(yán)格規(guī)劃 ?實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置 ?項(xiàng)目范圍管理 ?項(xiàng)目成本預(yù)算和控制 ?人力資源利用 項(xiàng)目計(jì)劃與 資源管理 項(xiàng)目實(shí)施管理 項(xiàng)目組織、人員和管控 項(xiàng)目 支持 目標(biāo)： 關(guān)鍵議題： ?確保項(xiàng)目按時(shí)按預(yù)算高質(zhì)量完成 ?實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升 ?項(xiàng)目進(jìn)度管理 ?項(xiàng)目質(zhì)量管理 ?項(xiàng)目溝通管理 ?充分激發(fā)員工的主動(dòng)性和積極性 ?實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與公司效益的提升 ?崗位職責(zé)定義 ?績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)制度 ?個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 ?確保公司對(duì)項(xiàng)目組從知識(shí)、后臺(tái)、物流等各方面的有力支持 ?知識(shí)積累和共享機(jī)制 ?物流管理 ?售后管理 ?優(yōu)化的項(xiàng)目管理體系 23 通過(guò)對(duì)各個(gè)問(wèn)題的重要性、緊迫性和實(shí)施難度的綜合分析，確定待解決問(wèn)題的優(yōu)先級(jí) 重要和緊迫程度 實(shí)施的難度 1. 缺乏完善的售前客戶(hù)溝通管理和流程設(shè)計(jì)，不能明確確定客戶(hù)需求 2. 缺乏詳細(xì)的需求說(shuō)明書(shū)和系統(tǒng)分析 3. 缺乏系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施中客戶(hù)反饋和跟蹤機(jī)制 4. 缺乏明確的項(xiàng)目管理職責(zé)規(guī)范 5. 缺乏合適的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍 6. 缺乏系統(tǒng)規(guī)范的知識(shí)積累和共享的機(jī)制 7. 缺乏以項(xiàng)目為單位的成本管理 8. 缺乏員工培養(yǎng)和激勵(lì)的機(jī)制 9. 缺乏統(tǒng)一的物流管理制度 度 需要解決的主要問(wèn)題 高 中 低 低 高 中 待解決問(wèn)題優(yōu)先級(jí)分析 問(wèn)題 6 問(wèn)題 2 問(wèn)題 3 問(wèn)題 4 問(wèn)題 5 問(wèn)題 1 問(wèn)題 7 問(wèn)題 8 問(wèn)題 9 問(wèn)題 10 問(wèn)題 11 問(wèn)題 12 / 示意 / 24 項(xiàng)目管理體系的設(shè)計(jì)將從下面這些模塊出發(fā)，更多的解決戰(zhàn)術(shù)性問(wèn)題 項(xiàng)目管理體系 項(xiàng)目知識(shí)管理 項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目進(jìn)度管理 項(xiàng)目成本管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目人力資源管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目評(píng)估管理 項(xiàng)目溝通管理 ?項(xiàng)目范圍管理流程 ?需求說(shuō)明編寫(xiě)規(guī)范 ?范圍管理職責(zé)定義 ?項(xiàng)目范圍變化控制 ?項(xiàng)目系統(tǒng)分析 ?項(xiàng)目活動(dòng)定義 ?工作進(jìn)度設(shè)計(jì) ?工作進(jìn)度控制 ?項(xiàng)目成本基準(zhǔn)制定 ?項(xiàng)目成本預(yù)算方法 ?項(xiàng)目成本控制方法 ?項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 ?項(xiàng)目質(zhì)量保證 ?項(xiàng)目質(zhì)量控制 ?項(xiàng)目組織設(shè)計(jì) ?崗位職責(zé)定義 ?項(xiàng)目人員選拔制度 ?員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 ?績(jī)效評(píng)估制度設(shè)計(jì) ?內(nèi)部溝通體系設(shè)計(jì) ?項(xiàng)目溝通計(jì)劃 ?項(xiàng)目績(jī)效匯報(bào) ?項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)辨別 ?風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型定義 ?風(fēng)險(xiǎn)反饋設(shè)計(jì) ?風(fēng)險(xiǎn)反饋控制 項(xiàng)目物流管理 ?物流管理流程設(shè)計(jì) ?采購(gòu)合同管理設(shè)計(jì) ?物流跟蹤機(jī)制設(shè)計(jì) ?項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) ?項(xiàng)目評(píng)估體系設(shè)計(jì) ?項(xiàng)目獎(jiǎng)懲制度設(shè)計(jì) ?知識(shí)管理范圍定義 ?知識(shí)積累制度設(shè)計(jì) ?知識(shí)共享機(jī)制設(shè)計(jì) 25 考慮到 y公司是一個(gè)青春期的企業(yè)，我們將運(yùn)用企業(yè)生命周期理論，充分從企業(yè)階段特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，設(shè)計(jì)實(shí)施保障和支持體系 成長(zhǎng)階段 老化階段 孕育期 嬰兒期 學(xué)步期 青春期 盛年期 穩(wěn)定期 貴族期 官僚化早期 官僚期 死亡 創(chuàng)業(yè)空想 企業(yè)嬰兒夭折 創(chuàng)業(yè)者陷阱 或家族陷阱 未老先衰 分手 ?企業(yè)生命周期學(xué)說(shuō)第一次將企業(yè)做為一種有機(jī)生命體來(lái)看待，將企業(yè)的生老病死系統(tǒng)地歸結(jié)為企業(yè)內(nèi)部和外部因素的斗爭(zhēng)與轉(zhuǎn)化 ?這些因素的斗爭(zhēng)與轉(zhuǎn)化推動(dòng)企業(yè)從生命周期的一個(gè)階段邁向另一個(gè)階段，并導(dǎo)致了企業(yè)文化的演替 企業(yè)生命周期的各個(gè)階段 y公司可能正處于向青春期演變的過(guò)程當(dāng)中 26 ? 由于學(xué)步期－創(chuàng)業(yè)時(shí)期的快速成長(zhǎng)，不斷的出現(xiàn)管理的危機(jī)，并且在危機(jī)的反復(fù)中，創(chuàng)業(yè)者最終產(chǎn)生了對(duì)專(zhuān)業(yè)化管理的需要，這就是青春期的開(kāi)始 ? 創(chuàng)業(yè)者與專(zhuān)業(yè)管理人員之間發(fā)生沖突 ? 創(chuàng)業(yè)者和公司 /法人治理結(jié)構(gòu)發(fā)生沖突 ? 集體目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的沖突 ? 企業(yè)的目標(biāo)缺乏連續(xù)性 ? 工資與激勵(lì)機(jī)制缺乏連續(xù)性 ? 難以吸引高級(jí)管理人員或者富于開(kāi)拓精神的管理人員離去 作為處于青春期的企業(yè)，可能表現(xiàn)出矛盾與缺乏連續(xù)性的行為特征，需要在設(shè)計(jì)實(shí)施方案的時(shí)候予以關(guān)注 / 示意 / 27 ? 必須實(shí)現(xiàn)授權(quán) – 業(yè)務(wù)規(guī)模超出了創(chuàng)業(yè)者事必躬親的極限，授權(quán)成為必然選擇 – 創(chuàng)業(yè)者不善于授權(quán)，下屬也不善于決策 ? 需要變更領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 – 青春期企業(yè)不再需要純創(chuàng)業(yè)者類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)，而是完全不同的職業(yè)經(jīng)理人，其管理風(fēng)格會(huì)與創(chuàng)業(yè)者產(chǎn)生沖突，卻能彌補(bǔ)創(chuàng)業(yè)者的不足 – 企業(yè)家向職業(yè)經(jīng)理人的轉(zhuǎn)變常常難以在個(gè)人身上發(fā)生 – 創(chuàng)業(yè)者通常會(huì)成為專(zhuān)業(yè)化管理的破壞者，總是第一個(gè)違反職業(yè)經(jīng)理訂立的制度，公司的“老人們”等著看“好戲” ? 需要替換企業(yè)目標(biāo) – 由“更多即更好”轉(zhuǎn)變?yōu)椤案眉锤唷?，也就是說(shuō)要從以量取勝轉(zhuǎn)變?yōu)橐再|(zhì)取勝，這需要加強(qiáng)企業(yè)的組織化程度 – 目標(biāo)轉(zhuǎn)換要在困難的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格轉(zhuǎn)變或權(quán)力更迭中完成，更增其風(fēng)險(xiǎn) – 而企業(yè)常常不切實(shí)際地既想保持學(xué)步期一樣的高增長(zhǎng)速度，又想加強(qiáng)組織化程度 實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格變革和轉(zhuǎn)換企業(yè)目標(biāo)，是青春期企業(yè)實(shí)施方案需要解決的主要問(wèn)題 / 示意 / 28 目錄 182。 項(xiàng)目背景 182。 項(xiàng)目的目標(biāo)、任務(wù)和范圍 182。 x對(duì)項(xiàng)目的理解 182。 建議的工作方法 182。 預(yù)期的項(xiàng)目成果 182。 項(xiàng)目的進(jìn)度、組織和預(yù)算 182。 附錄 ? x的能力和經(jīng)驗(yàn) ? 項(xiàng)目參與人員簡(jiǎn)歷 29 x認(rèn)為 y軟件公司提出的各項(xiàng)任務(wù)是相互關(guān)聯(lián)的，在進(jìn)程中有先后和平行推進(jìn)的關(guān)系 公司戰(zhàn)略梳理 法人治理結(jié)構(gòu) 任務(wù) Ⅱ 樹(shù)立管理意識(shí) 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化 工作流程再造 人力資源完善 企業(yè)文化推廣 內(nèi)部管理體系 任務(wù) Ⅲ 任務(wù) Ⅳ 任務(wù) Ⅴ 任務(wù) Ⅵ 任務(wù) Ⅶ 任務(wù) Ⅰ 30 因此我們根據(jù)任務(wù)之間的關(guān)系制定了一個(gè)研究計(jì)劃 深度訪(fǎng)談和模式研究 戰(zhàn)略審視和系統(tǒng)分析 聯(lián)合項(xiàng)目小組成立 階段一：公司戰(zhàn)略梳理 階段二：詳細(xì)的組織和系統(tǒng)的診斷、分析和設(shè)計(jì) 階段三：成果匯報(bào)與溝通、培訓(xùn) 項(xiàng)目成果匯報(bào)和溝通 中期成果的確認(rèn) Ⅲ .組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案設(shè)計(jì) Ⅴ .人力資源體系完善方案設(shè)計(jì) Ⅵ .企業(yè)文化確立和推廣方案設(shè)計(jì) Ⅳ .工作流程再造方案設(shè)計(jì) 階段成果的溝通 最終成果的確認(rèn) 中高層管理人員培訓(xùn) Ⅱ .法人治理結(jié)構(gòu)操作方案設(shè)計(jì) Ⅰ Ⅶ 公司三年發(fā)展規(guī)劃 31 第一項(xiàng)任務(wù)是對(duì)現(xiàn)有戰(zhàn)略進(jìn)行審視和系統(tǒng)分析，明確表述，并制定三年發(fā)展目標(biāo) 目標(biāo) 了解 y軟件公司的中長(zhǎng)期目標(biāo)，審視現(xiàn)有公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式，并在此基礎(chǔ)上明確公司戰(zhàn)略表述，制定公司未來(lái)三年的發(fā)展目標(biāo) ? 通過(guò)與高管層的訪(fǎng)談和研討 ，了解公司實(shí)現(xiàn)中長(zhǎng)期目標(biāo)的戰(zhàn)略途徑和業(yè)務(wù)模式 ? 對(duì)公司戰(zhàn)略進(jìn)行審視 ， 分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式 ， 發(fā)掘企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 ， 評(píng)價(jià)公司戰(zhàn)略 ? 在需要的情況下 ， 對(duì)公司戰(zhàn)略思路和業(yè)務(wù)模式提出方向性調(diào)整建議 步驟 3：制定三年發(fā)展目標(biāo) 步驟 2 ：明確戰(zhàn)略表述 步驟 1：戰(zhàn)略審視與評(píng)價(jià) ?和高管層就公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式達(dá)成共識(shí) ?制定公司發(fā)展戰(zhàn)略表述 ? 結(jié)合公司戰(zhàn)略制定公司未來(lái)三年發(fā)展目標(biāo)的初步規(guī)劃 ， 包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 、 市場(chǎng)目標(biāo) 、 技術(shù)目標(biāo)和人員發(fā)展目標(biāo) ?結(jié)合其他方案成果 ， 確定公司三年發(fā)展目標(biāo) ?提交公司戰(zhàn)略文件和三年發(fā)展規(guī)劃 32 我們認(rèn)為，未來(lái)軟件企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式將是大規(guī)模定制 軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 顧問(wèn)式銷(xiāo)售 /專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù) 產(chǎn)品的交付 /系統(tǒng)集成業(yè)務(wù) 以個(gè)性化客戶(hù)為中心 縮短開(kāi)發(fā)周期時(shí)間 開(kāi)發(fā)低成本、定制化產(chǎn)品或服務(wù) 以個(gè)性化客戶(hù)為中心 縮短生產(chǎn)周期時(shí)間 生產(chǎn)低成本、定制化產(chǎn)品或服務(wù) 以個(gè)性化客戶(hù)為中心 縮短交付周期時(shí)間 交付低成本、定制化產(chǎn)品或服務(wù) 以個(gè)性化客戶(hù)為中心 縮短選擇和訂單處理周期時(shí)間 銷(xiāo)售低成本、定制化產(chǎn)品或服務(wù) ?具有動(dòng)態(tài)界線(xiàn)的集成功能 ?靈活的專(zhuān)用資源 ?消除浪費(fèi)，縮短周期時(shí)間、并且做開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、交付低成本、定制化產(chǎn)品或服務(wù)所必需的任何事情 ?功能貼近客戶(hù)，根據(jù)市場(chǎng)機(jī)遇的需要相互影響 理想的大規(guī)模定制企業(yè) 軟件定制化開(kāi)發(fā) 33 公司需要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和自身能力分析，確定戰(zhàn)略思路和業(yè)務(wù)模式 新進(jìn)入者 替代產(chǎn)品 價(jià)值鏈 供應(yīng)商 購(gòu)買(mǎi)者 對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和自身能力分析的模型 對(duì)業(yè)務(wù)模式的定位 ?覆蓋價(jià)值鏈的哪些環(huán)節(jié) ?在每個(gè)環(huán)節(jié)如何定位 ?在重點(diǎn)環(huán)節(jié)如何樹(shù)立行業(yè)領(lǐng)先地位 ?如何通過(guò)合作伙伴撬動(dòng)市場(chǎng) ?如何與行業(yè)領(lǐng)先者合作 34 根據(jù)價(jià)值鏈選擇和組織結(jié)構(gòu)革新的循環(huán)圈確定公司的核心功能： 以個(gè)性化客戶(hù)為中心 服務(wù)中介和內(nèi)部客戶(hù) 面向個(gè)性化和時(shí)間加速重組過(guò)程 推動(dòng)多樣化和定制化的包絡(luò) 集成價(jià)值鏈 分解價(jià)值鏈 從層次組織轉(zhuǎn)向網(wǎng)狀組織 創(chuàng)造額外知識(shí) 授權(quán)予人和團(tuán)隊(duì) R 產(chǎn)品 設(shè)計(jì) 系統(tǒng) 集成 技術(shù) 維護(hù) 咨詢(xún) 服務(wù) 軟件 定制 價(jià)值鏈選擇和定位 組織結(jié)構(gòu)革新的循環(huán)圈 應(yīng)用產(chǎn)品 軟件定制 專(zhuān)業(yè)咨詢(xún) 客戶(hù)實(shí)施 y公司在 整個(gè) IT行業(yè)價(jià)值鏈中占有的環(huán)節(jié)和比例 深度咨詢(xún) 行業(yè)市場(chǎng)和價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的規(guī)模 基礎(chǔ)研究 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定 由于服務(wù)收入在中國(guó)容易偏低，需要研究服務(wù)的組織方式和合作伙伴的發(fā)展，同時(shí)注意客戶(hù)界面 35 第二項(xiàng)任務(wù)是制定公司法人治理結(jié)構(gòu)的可操作性方案 目標(biāo) 在公司現(xiàn)有法人治理結(jié)構(gòu)方案基礎(chǔ)上，制定可操作方案 ? 了解現(xiàn)有的法人治理結(jié)構(gòu)方案 ? 了解現(xiàn)有方案不可操作的環(huán)節(jié)和問(wèn)題 步驟 3：研討和定稿 步驟 2 ：操作性方案初步設(shè)計(jì) 步驟 1：了解現(xiàn)有制度方案 ? 確定重點(diǎn)問(wèn)題，針對(duì)其設(shè)計(jì)操作方案初稿 ? 和高層就初步方案進(jìn)行研討，達(dá)成共識(shí) ? 形成最后的操作性方案 36 在香港上市以后，獨(dú)立董事的進(jìn)入能夠起到溝通外部信息和資本市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)界聯(lián)絡(luò)的重要作用 ?提供知識(shí)、鑒定和收集外部信息方面的作用 ?代表公司同外界聯(lián)絡(luò)和組成公司的管理網(wǎng)絡(luò) 智者 對(duì)外的 窗口 聯(lián)系人 授職者 掛名首腦 專(zhuān)家 董事會(huì) 董事以其積累的經(jīng)驗(yàn)和 知識(shí)為董事會(huì)出謀畫(huà)策 董事依賴(lài)其所擁有的專(zhuān)業(yè)方面的訓(xùn)練、知識(shí)和技能為公司作貢獻(xiàn) 董事們?cè)诙聲?huì)討論問(wèn)題時(shí)，是提供相關(guān)信息的源泉 董事在公司以外的場(chǎng)合（如商界和產(chǎn)業(yè)界人士的聚會(huì)）代表公司 董事（特別是外部董事）以私人接觸的方式與對(duì)公司有潛在作用的人或組織打交道，使董事會(huì)和最高管理層與這些組織掛上鉤 公司經(jīng)理層的授 職由董事會(huì)決定 37 董事會(huì)成員的監(jiān)督執(zhí)行角色定位，對(duì)創(chuàng)業(yè)者本身是健康的制約 監(jiān)督人 安全閥 檢查人 評(píng)估師 董事會(huì) 董事要對(duì)情況做出客觀(guān)的評(píng)價(jià)，這更是外部董事的一個(gè)重要作用 這是整個(gè)董