【正文】 目標(biāo) 、 重大議題等共同誓愿上的盟約關(guān)系 。 職業(yè)精神 模范人物的超人之處 自我超越（ Personal Mastery） 5． 生命中真正的喜悅源自當(dāng)你為一個自己認(rèn)為至高無上的目標(biāo)獻(xiàn)上無限心力的時候 。 高峰體驗 人們并不抗拒改變 ， 他們是抗拒被改變 。 下海的勇氣 7． 沒有人能夠被強(qiáng)迫發(fā)展自己的自我超載 ， 除非他自己想做 。 掌上明珠 自我超越（ Personal Mastery） 8． 永遠(yuǎn)不要把自己看得太重要 剃胡子 英若誠捉迷藏 9．不是因為有些事情難以做到我們才失去自信，而是因為我們失去了自信，有些事情才顯得難以做到。 布魯金斯學(xué)會 2022年 5月 20日將 “ 最偉大的推銷員 ” 的金靴子贈予喬治赫伯特。他是繼 1975年一學(xué)員將一臺微型收音機(jī)賣給尼克松后的又一人，他把一把斧子賣給了小布什。 改變心智模式（ Improve Mental Models） ? 指那些深深固結(jié)在人們心中，影響人們?nèi)绾握J(rèn)識周圍世界，以及如何采取行動的許多假設(shè)、陳見和印象。 ? 人是習(xí)慣的動物 1． 如果老師教了一百遍 ， 學(xué)生還聽不懂 ， 只能表示這種方法無效 ， 但我們卻常常會責(zé)備學(xué)生笨 ， 而不會改變教學(xué)方式 。 2． 亞里士多德通過羽毛球與鐵球落地速度的對比 ， 得出了重物比輕物先落地的結(jié)論 ， 居然支配了世界觀念長達(dá)一百年 。 3． 過去對的事情 ， 不代表現(xiàn)在一定對 ， 過去錯的事情 ， 也不代表現(xiàn)在一定錯 。 陷阱的奧秘 4． 熟練的無能 美國教授卡爾 韋克的玻璃杯實驗 改變心智模式（ Improve Mental Models） ? 自我中心 1． 《 列子 》 的故事：有人丟了一把斧頭 ， 懷疑鄰居小孩所為 ， 暗中觀察 ， 一些現(xiàn)象像之又像 ， 后來 ， 在自己家中找到了斧頭 ， 再看那小孩 ， 完全不像小偷 。 2．其實，在生活中，我們可能經(jīng)歷過很多這樣的情景，從你的角度看，似乎不可理解或接受，但也許事物本身并不象你想象的那樣。 改變心智模式（ Improve Mental Models） 地鐵里的故事： ? 那是一個周日早晨，在紐約的地鐵里，乘客都靜靜地坐著，或看報或沉思或小憩，眼前一幅平靜安詳?shù)木跋蟆? ? 這時候，突然上來一名男子與幾個小孩。小孩的喧嘩吵鬧破壞了整個氣氛，那名男子坐在我的隔壁，居然任憑小孩如何撒野作怪，依舊無動于衷。 ? 這種情形誰看了都會生氣，全車的人似乎都十分不滿。最后，我終于忍無可忍對他說： “ 先生，你的孩子打擾了不少乘客，可否請你管一管他們。 ” ? 那人抬起吊滯的目光，仿佛如夢初醒。他輕輕地說： “ 是的，我想我該設(shè)法管管他們，我們剛從醫(yī)院出來，孩子的媽媽一小時前才去世的，我已經(jīng)六神無主了，孩子們大概也不知該如何是好。 ” 改變心智模式（ Improve Mental Models） ? 你能想象我當(dāng)時的感覺嗎，瞬間，我看此事的角度改變了，想法、感受與行為也隨之一變。我的怒氣全消了，情不自禁地為他感到難過，同情與憐憫之情油然而生： “ 噢，尊夫人過世了，很抱歉，可否告訴我詳情？有需要幫忙的地方嗎？ ” 所有一切就此改觀。 改變心智模式（ Improve Mental Models） 濃霧中的燈塔 ? 兩艘正在演習(xí)的戰(zhàn)艦在陰沉的天氣中航行了數(shù)天，我在其中的一艘戰(zhàn)艦上服役。有一天傍晚，我在暸望臺上負(fù)責(zé)暸望，但濃重的霧氣下，能見度極差，此時，船長也守在暸望臺上指揮一切。 ? 入夜不久，暸望臺一側(cè)的暸望員忽然報告： “ 右舷有燈光 ” 。 ? 船長詢問光線是正逼近還是遠(yuǎn)離。暸望員回答： “ 逼近 ” 。這表明對方會撞上我們，后果不堪設(shè)想。 ? 船長命令信號員通知對方： “ 我們正迎面駛來，建議對方轉(zhuǎn)向二十度 ” 。 ? 對方回答： “ 建議貴船轉(zhuǎn)向二十度 ” 。 改變心智模式（ Improve Mental Models） ? 船長大聲說： “ 告訴他，我是船長，對方轉(zhuǎn)向二十度 ” 。 ? 對方說： “ 我是二等水手，貴船最好轉(zhuǎn)向 ” 。 ? 這時船長已勃然大怒： “ 告訴他，這里是戰(zhàn)艦，他必須轉(zhuǎn)向二十度 ” 。 ? 對方傳話： “ 這里是燈塔 ” 。 ? 最后，還是我們改了道。 改變心智模式（ Improve Mental Models） 老太太打聽安登 ? 一位老太太上了公共汽車，一路打聽安登。售票員不耐煩地說： “ 你放心，到了安登，我叫你。 ” 結(jié)果，車開過頭了。售票員過意不去，請求司機(jī)返回安登。老太太卻說：“ 我不到安登，是大夫叫我到安登服第一次藥 ” 。 改變心智模式（ Improve Mental Models） ? 眼見為實 唯物與唯心之爭 （ 貝克萊：存在就是被感知 ） 非洲賣鞋 眼是變色鏡 （ 過濾鏡 、 放大鏡 、 顯微鏡 ） 給我一雙慧眼吧！讓我把這份擾的世界看個清清楚楚明明白白真真切切。 改變心智模式（ Improve Mental Models） ? 死心眼 1． 心中有貓 一位患有神經(jīng)質(zhì)的病人 ， 總是疑心他肚子里有一只貓在做窩 。 整天寢食難安 。 心理醫(yī)生與精神科醫(yī)生百般治療 、 輔導(dǎo) 。 始終無法消除他心中的疑慮 。 后來 ， 醫(yī)生們商量 ， 只得做一次象征性手術(shù) 。 手術(shù)后，當(dāng)病人從麻醉中幽幽醒來。醫(yī)生手抱一只貓，告訴病人： “ 你肚子里的貓我們已經(jīng)為你取出來了，以后你就不必再擔(dān)心了 ” 。 改變心智模式（ Improve Mental Models） 豈知病人聽后 ， 看看醫(yī)生 ， 又看看那只貓 ， 滿臉愁容地說：“ 醫(yī)生呵 ！ 我肚子里的貓是黑貓 ， 不是這只白貓 。 ” 2． 妻子買衣 老婆花 200元買了件不合身的衣服 ， 商店不退貨但可加 100元換一件 。 我認(rèn)為值 。 100元買了件更合適更高檔的衣服 。妻子認(rèn)為花 300元好心痛 。 日本明治維新時代的禪師南隱 說： “ 你的心就像這只杯子一樣 ， 里面裝滿了你自己的看法和主張 ， 你不先把自己的杯子倒空 ， 叫我如何對你說禪 ” 。 漫畫家柯利說： “ 我們碰到了敵人，敵人就是我們自己 ” 。 改變心智模式（ Improve Mental Models） ? 組織的智礙 1． 皇帝的新裝 有感于 “ 兩會 ” 珍珠港事件與越南戰(zhàn)爭 2． 大公司病 3C模式：自滿 （ placency） 、 保守 （ conservatism） 、自大 （ conceit） 建立共同愿景（ Building Shared Vision） ? 共同愿景是指組織中人們共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人一體的感覺，并遍布組織活動的全部。使組織的各種不同活動融為一體。 ? 領(lǐng)導(dǎo)是制造思想的人 1． 毛澤東思想 、 鄧小平理論 、 三個代表 2． 法輪功的危害 建立共同愿景（ Building Shared Vision） ? 共同愿景的描述 1． 奮斗目標(biāo)：十五規(guī)劃 2． 共同敵人： “ 攘外必先安內(nèi) ” 3． 角色示范：雷鋒 、 葉昕 建立共同愿景（ Building Shared Vision） ? 共同愿景的修煉 1． 鼓勵個人愿景 自利利人假設(shè) 我愿中有你 ， 你愿中有我 2． 大力推銷 （ 果農(nóng)學(xué)習(xí)三個代表蘋果豐收 ） 3． 制度保證 （ 服從 — 同化 — 內(nèi)化 ） 4． 決非官方說法 分蘋果：有一個蘋果由領(lǐng)導(dǎo)分給兩個下屬 ， 一個抱怨：我的一半不紅；一個抱怨：我的一半不甜 。 現(xiàn)在把蘋果交給他們自己分 ， 皆大歡喜 。 5．學(xué)會傾聽 建立共同愿景（ Building Shared Vision） ? 共同愿景夭折的原因 1． 缺乏協(xié)調(diào)能力 （ 多頭領(lǐng)導(dǎo) ） 2． 創(chuàng)造性張力消失 （ 共產(chǎn)主義太遙遠(yuǎn) ） 3． 專注時間不夠 （ 朝令夕改 ） 團(tuán)隊學(xué)習(xí)（ Team Learning） ? 1＋ 1＞ 2 1． 山雀鳥與紅知更鳥 二十世紀(jì)初 ， 英國鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng) ， 將沒有蓋子的牛奶瓶送到顧客門口 ， 山雀鳥與紅知更鳥不費力就可享用 。 后來 ， 廠家加裝了鋁制封口 ， 這個食物通路關(guān)閉了 。 山雀鳥利用社會傳導(dǎo)的力量，學(xué)會了刺穿鋁制封口，而紅知更鳥是排他性較強(qiáng)的鳥類。只有個體學(xué)習(xí)，結(jié)果餓死。 團(tuán)隊學(xué)習(xí)（ Team Learning） 2． 不做枯井里的哈蟆 鴉片戰(zhàn)爭的教訓(xùn) 有對手 ， 才有壓力；有壓力 ， 才有進(jìn)步 。 高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的奧秘就在于追求高額壟斷利潤 。 3． 文化論 中國象棋 日本圍棋 美國跳棋 團(tuán)隊學(xué)習(xí)（ Team Learning） 4． 用相互依存的理念重塑世界 本 拉登與 911 共同富裕 學(xué)習(xí)型組織理論是一種能把 20只貓整合成一只老虎的理論。 團(tuán)隊學(xué)習(xí)（ Team Learning） 珍珠理論 深海中 ， 一顆微小的沙粒進(jìn)入貝柔軟的胚中 ， 受到刺激的貝不停地分泌出鈣質(zhì)將沙粒層層包圍 ， 歷經(jīng)天長日久 ， 便形成了一顆美麗的珍珠 。 偉大的團(tuán)隊也是這樣形成的，必須有一粒種子，形成一個有凝聚力的核心，領(lǐng)導(dǎo)人的力量在這里體現(xiàn)得非常充分。 團(tuán)隊學(xué)習(xí)（ Team Learning） 發(fā)動機(jī)理論 無機(jī)組織：一個腦袋在思考 ， 大部分人在執(zhí)行；有機(jī)組織：每個人都是一個智能終端 。 樹根理論 樹根理論 ? 如果將一個企業(yè)比作一棵大樹，學(xué)習(xí)力就是大樹的根，也就是企業(yè)的生命之根。這就是樹根理論。 ? 樹根理論告訴我們，評價一個企業(yè)在本質(zhì)上是否有競爭力，不是看這個企業(yè)取得了多少成果，而是要看這個企業(yè)有多強(qiáng)的學(xué)習(xí)力。這就像我們觀察一棵大樹的生長情況一樣，不能只看到大樹郁郁蔥蔥、果實累累的美好外表，因為無論有多么美的外表，如果大樹的根已經(jīng)爛掉，那么眼前的這些繁榮很快就會煙消云散。 系統(tǒng)思考（ System Thinking） ? 系統(tǒng)思考可以說是一種看清系統(tǒng)復(fù)雜而微妙的結(jié)構(gòu)的藝術(shù)，以熟習(xí)系統(tǒng)思考作為管理修煉，其精義就在于當(dāng)其他人只能看到片片斷斷的事件而被迫不斷作出反應(yīng)之際，自己能夠看清全貌，并把握其中的關(guān)鍵。 系統(tǒng)思考（ System Thinking） 系統(tǒng)思考與道 ? “ 世間萬物，以法眼觀，紛紛各是；以道眼觀，總總歸一。 ” ? “ 道可道非常道，名可名非常名 ” 1． 蝴蝶效應(yīng) 佛羅里達(dá)的暴風(fēng)雨是由于北京的蝴蝶煸動了一下翅膀造成的 系統(tǒng)思考（ System Thinking） 2． 今天的問題來自昨天的解決方案 （ 臺灣問題與人口問題 ） 3． 漸糟之前先漸好 （ 黃鼠狼 ） 4． 顯而易見的解往往無效 （ 路邊的桃子 ） 5． 對策可能比問題更糟 （ 青春痘 ） 6． 欲速則不達(dá) （ 拔苗助長 ） 7． 因與果在時空上并不緊密相連 （ 狂犬病 ） 8． 魚與熊掌可以兼得 （ 學(xué)習(xí)與游樂 ） 9． 整體是不可分割的 （ 生態(tài)平衡 ） 10． 沒有絕對的內(nèi)外 （ 夫妻吵架 ） 11． 做 “ 消防員 ” ， 不徹底解決問題 （ 接漏 ） 系統(tǒng)思考（ System Thinking） 從 “ 學(xué)歷化社會 ” 走向 “ 學(xué)習(xí)化社會 ” ? “ 學(xué)會學(xué)習(xí) ” 將成為 21世紀(jì)青年人的人生主餐 ? 終身學(xué)習(xí)：打開未來社會的金鑰匙． ? 善于學(xué)習(xí)：成功人生的機(jī)會所在 ? 未來唯一持久的競爭優(yōu)勢是有能力比你的競爭對手學(xué)得更快。 ? “ 出手無招 ” —— 這是對這一理論的最好解釋 人力資源管理（ HRM, Human Resource Management） 資源： ? 人們賴以生存和發(fā)展的自然基礎(chǔ) 傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)時期： ? 三分說： labour/capital/land ? 四分說：加 management 人力資源管理（ HRM, Human Resource Manag