中國工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告-文庫吧
2025-01-06 16:25 本頁面
【正文】 習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，熟悉前臺(tái)接待的工作內(nèi)容。(三)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過，并填寫實(shí)習(xí)鑒定表，寫實(shí)習(xí)報(bào)告（一）實(shí)習(xí)的第一步禮儀進(jìn)入銀行首先要學(xué)的便是禮儀規(guī)矩，由于以前在學(xué)校自由慣了所以突然要我中規(guī)中矩起來確實(shí)有些困難，特別是對(duì)于很少穿高跟鞋與正裝的我，雖然這次沒有經(jīng)過嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)但是一般的禮儀規(guī)范我都得自己在網(wǎng)上學(xué)習(xí),比如說:銀行工作人員穿著應(yīng)配套、協(xié)調(diào)，長襪不應(yīng)帶圖案，襪口、襯裙不應(yīng)外露。穿著制式襯衣，衣擺應(yīng)扎入褲（裙）內(nèi)。站立迎接客人時(shí)，站姿正確，挺胸，下頜微收，雙手自然下垂，腳跟并攏，腳尖略微張開。雙手不得抱在胸前、叉腰或插入口袋等等。這些站姿坐姿看似簡(jiǎn)單但是若真的時(shí)時(shí)刻刻做到也不容易，剛開始工作兩天我就覺得腿腳有些發(fā)麻，還好細(xì)心的大堂經(jīng)理教了我?guī)讉€(gè)小竅門之后也就慢慢的習(xí)慣了。雖然干什么事都不會(huì)很簡(jiǎn)單，但是我努力的讓它變得簡(jiǎn)單，只要我熟練掌握技巧，我相信一定能把事情由繁變簡(jiǎn)，由簡(jiǎn)變易的。（二）工作中成長（1）N次的碰壁第一次碰壁：這是我做前臺(tái)接待的第一天，我懷著十分激動(dòng)的心情指引著每一位前來咨詢以及辦理業(yè)務(wù)的客戶，工作似乎進(jìn)行的相當(dāng)?shù)捻樌?。然而，就?dāng)我洋洋得意的時(shí)候一個(gè)客戶的出現(xiàn)讓我頓時(shí)陷入了難堪：她是一位外省的女士，前來向我咨詢理財(cái)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，對(duì)于我來說銀行理財(cái)產(chǎn)品我可是一竅不通，所以我選擇以為她指引咨詢的地方的方式回避她的問題，然而她卻喋喋不休的以懷疑的口氣說：你到底是干什么的？在銀行工作怎么不知道這些東西？你就是靠關(guān)系進(jìn)來的吧？……一連串的追問把我徹底打倒，我再三向她解釋著可是她怎么也聽不進(jìn)去，最后我只能逃避走開了。這么一折騰我這一天都沒有定下神來，一直都在糾
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