【正文】 物、傳播者、談判者、發(fā)言人和聯(lián)絡(luò)者等角色，對(duì)于高層比對(duì)低層重要； 領(lǐng)導(dǎo)者角色對(duì)低層比對(duì)高層重要。 管理活動(dòng)與管理理論 案例： 杰爾 斯特德生活中的兩天 杰爾 斯特德是 Square公司的董事長兼 CEO，他擔(dān)任此職務(wù)已有 2年。公司生產(chǎn)電力產(chǎn)品，年銷售額 16億美元。下面是他經(jīng)理工作中 2天的大事記。 第一天 上午 6： 56 離家驅(qū)車去機(jī)場，將在那里乘公司的專機(jī)前往開關(guān)事業(yè)部設(shè)在田納西州的士麥拿工廠。與他同行的是副總裁約迪 格洛，格洛分管年收入 5億美元的開關(guān)事業(yè)部。路上，他們討論著采取什么方式鼓勵(lì)公司員工相互之間、以及與上司之間開展不同觀點(diǎn)的討論。斯特德感到以前的管理光是鼓勵(lì)人們服從命令，從而使員工習(xí)慣于對(duì)權(quán)威逆來順受。 管理活動(dòng)與管理理論 上午 7： 43 飛機(jī)開始了 90分鐘的飛行。斯特德回憶起他在 Honeywell公司 25年的經(jīng)歷以及最終決定離開那里加入 Square公司的往事。他談到他接手的 Square公司的懶散和無精打采的狀況，眼下他主要關(guān)心的是他手下有一大批管理者，這些人不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，該拿他們?cè)趺崔k。斯特德的辦法是至少每隔一年半就視察一遍公司設(shè)在世界各地的 5個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)。 上午 9： 38 飛機(jī)降落，迎接他們的是開關(guān)事業(yè)部經(jīng)理吉姆 克拉克。在車中，話題轉(zhuǎn)到電力工人國際工會(huì)試圖在工廠中建立工會(huì)組織的問題上來。如果工人有可能獲勝，那一定是因?yàn)槭葵溎霉S糟糕的退休金計(jì)劃。“這計(jì)劃必須修改”，斯特德說 ，他今天整天都會(huì)重復(fù)這句話。 管理活動(dòng)與管理理論 上午 9： 56 車停在一棟紅磚樓房前，新產(chǎn)品開發(fā)就在這里進(jìn)行，斯特德向項(xiàng)目經(jīng)理表示問候、并和軟件設(shè)計(jì)師及工程師們交談。匆匆視察完這座小樓后，項(xiàng)目經(jīng)理向斯特德簡要匯報(bào)了新產(chǎn)品計(jì)算機(jī)化的電子監(jiān)控分析儀的情況。斯特德問了幾個(gè)有關(guān)產(chǎn)品獲利性和市場潛力方面的問題，并指示格洛落實(shí)一下安全分析人員是否審查過新產(chǎn)品的試驗(yàn)報(bào)告。 上午 10： 27 斯特德乘車去士麥拿工廠。在工廠會(huì)議室，他聽取了 4個(gè)匯報(bào)。他提了許多問題，在聽取匯報(bào)中不時(shí)插入評(píng)論、少量的建議和強(qiáng)調(diào)。他的風(fēng)格是蘇格拉底式的 ——問題尖銳但語氣溫和，深思熟慮但卻象漫談。 管理活動(dòng)與管理理論 下午 12： 31 在克拉克的辦公室里，他提到他曾收到工廠會(huì)計(jì)師的一封信，信中控告工廠主計(jì)員的一位下級(jí)讓他們篡改帳目。主計(jì)員告訴 斯特德這封信是“捏造事實(shí)和造謠中傷”，他敢說控告者的動(dòng)機(jī)是出于報(bào)復(fù)，因?yàn)樗雷约簩⒈唤夤汀Ｋ固氐峦猓骸拔覀儾荒芤@種人”，他又加上一句：“此事就此了結(jié)”。 下午 12： 43 斯特德給一位煩惱的顧客打電話就交貨問題向他道歉。斯特德稱自己要花工作時(shí)間的 20%與顧客接觸或處理顧客的投訴。 下午 12： 57 克拉克和他的助手繼續(xù)向斯特德匯報(bào)。 管理活動(dòng)與管理理論 下午 2： 27 斯特德去員工食堂答復(fù)工廠工人們的問題。問題提得很不踴躍，猶猶豫豫，但所有的問題集中在對(duì)組織工會(huì)的態(tài)度和退休金計(jì)劃的缺陷上。 下午 3： 44 與工廠的工人代表簡短會(huì)面。當(dāng)話題轉(zhuǎn)向組織工會(huì)時(shí)，斯特德催促格洛：“修改退休金計(jì)劃，最好明天就開始”。 下午 6： 57 從士麥拿回來，斯特德在開車回家的路上接到公司總法律顧問的電話，說上次會(huì)議以來的備忘錄將通過快遞送到各位董事手中，使他們有充足的時(shí)間審閱材料，為下周在多倫多召開的董事會(huì)議做準(zhǔn)備。 管理活動(dòng)與管理理論 第二天 上午 8： 10 斯特德因?yàn)榕c牙醫(yī)的預(yù)約而上班遲到，在與秘書核對(duì)了應(yīng)處理的事務(wù)以及很快打了幾個(gè)電話后，他快步走進(jìn)會(huì)議室，在那里坐著他的 6位執(zhí)行參謀班子的成員。他們將開會(huì)討論年度人力資源總結(jié)，這是斯特德倡導(dǎo)的，以解決經(jīng)理后繼人問題；此外，還有員工培訓(xùn)和開發(fā)以及人事問題。 上午 11： 29 斯特德叫一位部門經(jīng)理到他的辦公室來開“越級(jí)”會(huì)議。斯特德對(duì)為什么召開這種越級(jí)會(huì)議的解釋是：給部門經(jīng)理一個(gè)機(jī)會(huì)越過他的上司 ——執(zhí)行副總裁，直接與斯特德討論問題。 管理活動(dòng)與管理理論 下午 1： 53 斯特德打電話給公司的投資銀行家，一家外國競爭者打算向公司投入一筆數(shù)目可觀但不懷好意的資金，斯特德要與這位銀行家討論應(yīng)付這家競爭對(duì)手的對(duì)策。 下午 2： 09 總法律顧問庫茨沃斯基走進(jìn)他的辦公室，與他討論召開一次公司基金會(huì)議的問題，庫茨沃斯基是基金會(huì)的主席，庫茨沃斯基打算在保健方面投入更多的資金。 下午 2： 36 斯特德跑下樓鉆進(jìn)車?yán)锛泵﹂_往當(dāng)?shù)匾患衣灭^，在一間小會(huì)議室里， 20名聽力受損的雇員在等候他的到來，他們聚集在一起舉行公司想象力學(xué)院的畢業(yè)典禮。這是公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)，教授 2天的課程，內(nèi)容是關(guān)于顧客服務(wù)、質(zhì)量和個(gè)人責(zé)任。在手語翻譯的輔助下，斯特德祝賀大家畢業(yè)，感謝大家對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的批評(píng)和建議。 管理活動(dòng)與管理理論 下午 4： 30 返回辦公室后，他與負(fù)責(zé)行政部門的副總裁鮑勃 卡彭特舉行了雙周例會(huì)。他們仔細(xì)檢查了卡彭特的計(jì)劃，該計(jì)劃將提交下周在多倫多舉行的董事會(huì)會(huì)議討論。 下午 5： 06 公司工業(yè)控制集團(tuán)的副總裁尤里斯站在斯特德的辦公室外面與斯特德閑聊，他們的談話與他們?cè)谏衔鐣?huì)議上互不相讓的爭吵形成鮮明對(duì)比。 管理活動(dòng)與管理理論 問題： 用明茨伯格的框架分析 斯特德的活動(dòng)。 你認(rèn)為斯特德有效利用了他的時(shí)間嗎？為什么？ 你認(rèn)為他應(yīng)該怎么安排時(shí)間，為什么？ 你認(rèn)為斯特德鼓勵(lì)發(fā)表不同意見會(huì)不會(huì)削弱管理者的權(quán)威？試討論之。 管理活動(dòng)與管理理論 （三）管理者應(yīng)具備的技能 P1012 management skills 技術(shù) 技能 technical skills 人際 技能 human relations skills 成功地與別人打交道的能力。 概念 技能 conceptual skills 能夠總攬全局、判斷出重要因素并了解它們之間的關(guān)系，以及正確行使各項(xiàng)管理職能的能力。 Decisionmaking ,planning ,anizing 管理活動(dòng)與管理理論 小結(jié) 3種技能是所有管理者必備的，但其重要性隨管理層次的高低有所區(qū)別。 見表（教材）： 管理活動(dòng)與管理理論 四、 管 理 學(xué) （一）管理學(xué)的定義 管理學(xué)： 系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。 研究對(duì)象： 各種管理中普遍適用的基本原理和一般方法。 管理活動(dòng)與管理理論 （二）管理學(xué)的特點(diǎn) 綜合性，是交叉學(xué)科。 實(shí)踐性 不精確 ，是軟科學(xué)，是 科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。 管理人員要處理的許多變量是極其復(fù)雜、多變的?？茖W(xué)是藝術(shù)的基礎(chǔ)，藝術(shù)是科學(xué)的升華。既不能光靠知覺和經(jīng)驗(yàn)，也不能只憑理論和知識(shí)。 管理活動(dòng)與管理理論 （三）管理學(xué)的研究方法 辨證唯物主義的觀點(diǎn) 系統(tǒng)科學(xué)的觀點(diǎn) （ 1）運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)。 “全局性” “開放性，具有將輸入轉(zhuǎn)換成輸出的功能” （ 2）理論聯(lián)系實(shí)際。 聯(lián)系自己的工作實(shí)踐 案例教學(xué) 研究方法 1）調(diào)查研究法 2）實(shí)驗(yàn)研究法 3）經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法 4）邏輯 抽象法 管理活動(dòng)與管理理論 第二節(jié) 中外早期管理思想 一、中國早期管理思想 孫武 《 孫