【正文】 物、傳播者、談判者、發(fā)言人和聯(lián)絡(luò)者等角色，對于高層比對低層重要； 領(lǐng)導者角色對低層比對高層重要。 管理活動與管理理論 案例： 杰爾 斯特德生活中的兩天 杰爾 斯特德是 Square公司的董事長兼 CEO，他擔任此職務(wù)已有 2年。公司生產(chǎn)電力產(chǎn)品，年銷售額 16億美元。下面是他經(jīng)理工作中 2天的大事記。 第一天 上午 6： 56 離家驅(qū)車去機場，將在那里乘公司的專機前往開關(guān)事業(yè)部設(shè)在田納西州的士麥拿工廠。與他同行的是副總裁約迪 格洛，格洛分管年收入 5億美元的開關(guān)事業(yè)部。路上，他們討論著采取什么方式鼓勵公司員工相互之間、以及與上司之間開展不同觀點的討論。斯特德感到以前的管理光是鼓勵人們服從命令，從而使員工習慣于對權(quán)威逆來順受。 管理活動與管理理論 上午 7： 43 飛機開始了 90分鐘的飛行。斯特德回憶起他在 Honeywell公司 25年的經(jīng)歷以及最終決定離開那里加入 Square公司的往事。他談到他接手的 Square公司的懶散和無精打采的狀況，眼下他主要關(guān)心的是他手下有一大批管理者，這些人不愿承擔風險和責任，該拿他們怎么辦。斯特德的辦法是至少每隔一年半就視察一遍公司設(shè)在世界各地的 5個經(jīng)營機構(gòu)。 上午 9： 38 飛機降落，迎接他們的是開關(guān)事業(yè)部經(jīng)理吉姆 克拉克。在車中，話題轉(zhuǎn)到電力工人國際工會試圖在工廠中建立工會組織的問題上來。如果工人有可能獲勝，那一定是因為士麥拿工廠糟糕的退休金計劃?！斑@計劃必須修改”，斯特德說 ，他今天整天都會重復這句話。 管理活動與管理理論 上午 9： 56 車停在一棟紅磚樓房前，新產(chǎn)品開發(fā)就在這里進行，斯特德向項目經(jīng)理表示問候、并和軟件設(shè)計師及工程師們交談。匆匆視察完這座小樓后，項目經(jīng)理向斯特德簡要匯報了新產(chǎn)品計算機化的電子監(jiān)控分析儀的情況。斯特德問了幾個有關(guān)產(chǎn)品獲利性和市場潛力方面的問題，并指示格洛落實一下安全分析人員是否審查過新產(chǎn)品的試驗報告。 上午 10： 27 斯特德乘車去士麥拿工廠。在工廠會議室，他聽取了 4個匯報。他提了許多問題，在聽取匯報中不時插入評論、少量的建議和強調(diào)。他的風格是蘇格拉底式的 ——問題尖銳但語氣溫和，深思熟慮但卻象漫談。 管理活動與管理理論 下午 12： 31 在克拉克的辦公室里，他提到他曾收到工廠會計師的一封信，信中控告工廠主計員的一位下級讓他們篡改帳目。主計員告訴 斯特德這封信是“捏造事實和造謠中傷”，他敢說控告者的動機是出于報復，因為他知道自己將被解雇。斯特德同意：“我們不能要這種人”，他又加上一句：“此事就此了結(jié)”。 下午 12： 43 斯特德給一位煩惱的顧客打電話就交貨問題向他道歉。斯特德稱自己要花工作時間的 20%與顧客接觸或處理顧客的投訴。 下午 12： 57 克拉克和他的助手繼續(xù)向斯特德匯報。 管理活動與管理理論 下午 2： 27 斯特德去員工食堂答復工廠工人們的問題。問題提得很不踴躍，猶猶豫豫，但所有的問題集中在對組織工會的態(tài)度和退休金計劃的缺陷上。 下午 3： 44 與工廠的工人代表簡短會面。當話題轉(zhuǎn)向組織工會時，斯特德催促格洛：“修改退休金計劃，最好明天就開始”。 下午 6： 57 從士麥拿回來，斯特德在開車回家的路上接到公司總法律顧問的電話，說上次會議以來的備忘錄將通過快遞送到各位董事手中，使他們有充足的時間審閱材料，為下周在多倫多召開的董事會議做準備。 管理活動與管理理論 第二天 上午 8： 10 斯特德因為與牙醫(yī)的預(yù)約而上班遲到，在與秘書核對了應(yīng)處理的事務(wù)以及很快打了幾個電話后，他快步走進會議室，在那里坐著他的 6位執(zhí)行參謀班子的成員。他們將開會討論年度人力資源總結(jié)，這是斯特德倡導的，以解決經(jīng)理后繼人問題；此外，還有員工培訓和開發(fā)以及人事問題。 上午 11： 29 斯特德叫一位部門經(jīng)理到他的辦公室來開“越級”會議。斯特德對為什么召開這種越級會議的解釋是：給部門經(jīng)理一個機會越過他的上司 ——執(zhí)行副總裁，直接與斯特德討論問題。 管理活動與管理理論 下午 1： 53 斯特德打電話給公司的投資銀行家，一家外國競爭者打算向公司投入一筆數(shù)目可觀但不懷好意的資金，斯特德要與這位銀行家討論應(yīng)付這家競爭對手的對策。 下午 2： 09 總法律顧問庫茨沃斯基走進他的辦公室，與他討論召開一次公司基金會議的問題，庫茨沃斯基是基金會的主席，庫茨沃斯基打算在保健方面投入更多的資金。 下午 2： 36 斯特德跑下樓鉆進車里急忙開往當?shù)匾患衣灭^，在一間小會議室里， 20名聽力受損的雇員在等候他的到來，他們聚集在一起舉行公司想象力學院的畢業(yè)典禮。這是公司內(nèi)部機構(gòu)，教授 2天的課程，內(nèi)容是關(guān)于顧客服務(wù)、質(zhì)量和個人責任。在手語翻譯的輔助下，斯特德祝賀大家畢業(yè)，感謝大家對培訓計劃的批評和建議。 管理活動與管理理論 下午 4： 30 返回辦公室后，他與負責行政部門的副總裁鮑勃 卡彭特舉行了雙周例會。他們仔細檢查了卡彭特的計劃，該計劃將提交下周在多倫多舉行的董事會會議討論。 下午 5： 06 公司工業(yè)控制集團的副總裁尤里斯站在斯特德的辦公室外面與斯特德閑聊，他們的談話與他們在上午會議上互不相讓的爭吵形成鮮明對比。 管理活動與管理理論 問題： 用明茨伯格的框架分析 斯特德的活動。 你認為斯特德有效利用了他的時間嗎？為什么？ 你認為他應(yīng)該怎么安排時間，為什么？ 你認為斯特德鼓勵發(fā)表不同意見會不會削弱管理者的權(quán)威？試討論之。 管理活動與管理理論 （三）管理者應(yīng)具備的技能 P1012 management skills 技術(shù) 技能 technical skills 人際 技能 human relations skills 成功地與別人打交道的能力。 概念 技能 conceptual skills 能夠總攬全局、判斷出重要因素并了解它們之間的關(guān)系，以及正確行使各項管理職能的能力。 Decisionmaking ,planning ,anizing 管理活動與管理理論 小結(jié) 3種技能是所有管理者必備的，但其重要性隨管理層次的高低有所區(qū)別。 見表（教材）： 管理活動與管理理論 四、 管 理 學 （一）管理學的定義 管理學： 系統(tǒng)研究管理活動的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。 研究對象： 各種管理中普遍適用的基本原理和一般方法。 管理活動與管理理論 （二）管理學的特點 綜合性，是交叉學科。 實踐性 不精確 ，是軟科學，是 科學與藝術(shù)的統(tǒng)一。 管理人員要處理的許多變量是極其復雜、多變的?？茖W是藝術(shù)的基礎(chǔ)，藝術(shù)是科學的升華。既不能光靠知覺和經(jīng)驗，也不能只憑理論和知識。 管理活動與管理理論 （三）管理學的研究方法 辨證唯物主義的觀點 系統(tǒng)科學的觀點 （ 1）運用系統(tǒng)的觀點學習和研究管理學。 “全局性” “開放性，具有將輸入轉(zhuǎn)換成輸出的功能” （ 2）理論聯(lián)系實際。 聯(lián)系自己的工作實踐 案例教學 研究方法 1）調(diào)查研究法 2）實驗研究法 3）經(jīng)濟數(shù)學方法 4）邏輯 抽象法 管理活動與管理理論 第二節(jié) 中外早期管理思想 一、中國早期管理思想 孫武 《 孫