【正文】 不明白，這世界變化快！ 人的需要層次 —— 馬斯洛（已講過） 社交需要 安全需要 生理需要 尊重需要 馬斯洛提出的人的需要的 5個層次 自我實現(xiàn)需要 ? 如何吸引（第 2部分） ? 如何留?。ǖ?4部分） ? 如何激勵 （第 5部分） 三、什么是人力資源管理 人力資源管理是 — 依據(jù)組織所面對的環(huán)境、目標與任務(wù)，對于人力資源從規(guī)劃、招聘、培育、運用到維持的一系列思維與操 作過程。 三、什么是人力資源管理 人力資源管理的范圍 ? 工作分析 — 人力資源管理的基礎(chǔ) ? 人才取得：人力計劃、員工招募與遴選 ? 人才培育：員工培訓與發(fā)展 ? 人力運用：升遷、調(diào)派、績效管理 ? 人力維持：薪資及獎酬 ? 組織發(fā)展：組織文化、組織氣候、紀律管理與勞動關(guān)系 ? 人力資源統(tǒng)計與資訊管理 HAVE A BREAK ? ? 工作分析， 或稱 職務(wù)分析 （ job analysis），它是指完整地確認工作整體，以便為管理活動提供各種有關(guān)工作方面的信息所進行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。 工作分析的內(nèi)容 ? ? 職務(wù)設(shè)置的主要目的 ? 主要職責、任務(wù)、權(quán)力 ? 職務(wù)的隸屬關(guān)系 ? 工作條件 ? 所需知識和技能 ? 職位說明書（工作說明書， Job description） 工作分析的結(jié)果 職位說明書的內(nèi)容樣板 1 基本資料 （ 1） 職務(wù)名稱； （ 2） 直接上級職位； （ 3） 所屬部門； （ 4） 工資等級； （ 5） 工資水平； （ 6） 所轄人員； （ 7） 定員人數(shù)； （ 8） 工作性質(zhì) 。 工作描述 ? 工作概要 ? 工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權(quán)限等 ? 工作職責 ? 工作結(jié)果 ? 工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升 、 可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系 。 ? 工作人員運用設(shè)備和信息說明 任職資格說明 ? 最低學歷； ? 所需培訓的時間和科目； ? 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗 。 ? 一般能力 ? 興趣愛好 ? 個性特征 ? 性別 、 年齡特征 。 ? 體能要求： ? 工作姿勢 ? 對視覺 、 聽覺 、 嗅覺有何特殊要求 ? 精神緊張程度 ? 體力消耗大小 。 工作環(huán)境 ? 工作場所 ? 工作環(huán)境的危險性 ? 職業(yè)病 ? 工作時間特征 ? 工作的均衡性 ? 工作環(huán)境的舒服程度 職位說明書的內(nèi)容樣板 2 職 務(wù)： 發(fā)貨員部 門： 貨品收發(fā)部門地 點： 倉庫 C 大樓職務(wù)概況：聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運或郵遞。正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報表，保存有關(guān)記錄文件。教育程度： 高中畢業(yè)工作經(jīng)歷： 可有可無崗位責任：一、花 70% 的工作時間干以下的工作：1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；2. 根據(jù)運輸單位在貨運單上標明的要求，磅秤紙箱并貼上標簽；3. 協(xié)助送貨人裝車。二、花 15% 的工作時間干以下的工作：1. 填寫有關(guān)運貨的各種表格 （例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；2. 憑借鍵控穿孔機或理貨單，保存發(fā)貨記錄；3. 打印五花八門的表格和標簽；4. 把有關(guān)文件整理歸檔。三、剩余的時間干以下的工作：1. 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當?shù)氐闹苯油哆f；2. 協(xié)助別人盤點存貨；3. 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；4. 保持工作場所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)： 聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨立工作。工作關(guān)系： 與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時與卡車司機聯(lián)系，有時也和訂銷部門的人接觸。工作設(shè)備： 操縱提貨升降機、電動運輸帶、打包機、電腦終端及打字機。工作環(huán)境： 干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發(fā)貨時要自己動手啟門。職位說明書示例 1 職位說明書示例 2 部門 辦公室 職等 七 職位 辦事員 職系 行政管理工作內(nèi)容 ：負責公司人事及總務(wù)管理事項1. 人員招募與訓練2. 人事資料登記與整理3. 人事資料統(tǒng)計4. 員工請假、考勤管理5. 人事管理規(guī)章草擬6. 人員之任免、調(diào)動、獎懲、考核、薪資等事項辦理7. 員工保險加退保與理賠事宜8. 文體活動與員工福利事項辦理9. 員工各種證明、證書的核發(fā)10. 文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購、修繕、管理11. 辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作12. 公司文書、信件等的收發(fā)事宜13. 書報雜志的訂購與管理14. 接待來訪人員職務(wù)資格 ：1. 專科畢業(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上。2. 高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上。3. 現(xiàn)任分類職位七職等以上。4. 具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者。5. 男性為佳，女性亦可。?對事不對人 ?盡可能具體，可操作 ?表述準確 ?剔除廢話 ?任職資格與崗位責任對應(yīng) ?建立工作系統(tǒng)，完善任務(wù)與崗位的關(guān)系 編寫職位說明書注意事項 ? 工作擴大化 ? 工作輪換 ? 以員工為中心的工作再設(shè)計 ? 工作豐富化 ? … … 工作擴大化 ? 擴大工作的范圍，從而為員工提供更多的工作種類。是一種工作范圍的水平擴展。 ? 例如，教會一個原來只知道如何操作一臺機器的員工操作兩臺或三臺機器，但并未賦予他更深層次的責任。工人可能要對三臺機器如何安排進度負責。 工作擴大化 ? F. Hertzberg對此的評價是： “在零上面再加零?！? 工作輪換 ? 讓員工先后承擔不同的、但是內(nèi)容很相似的工作 ? 使員工有不同的技能 ? F. Hertzberg對此的評價是： “用一個零換另一個零。” 以員工為中心的工作再設(shè)計 ? 將公司的使命與職工對工作的滿意程度聯(lián)系起來。 ? 員工可以提出對工作進行某種改變的建議，以使他們的工作更讓人滿意，但是他們還必須說明這些改變是如何更有利于實現(xiàn)整體目標的。 ? 可使每個員工的貢獻都得到認可，而與此同時，也強調(diào)了組織使命的有效完成。 工作豐富化 ? 對工作內(nèi)容和責任層次基本的改變，旨在向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作。 ? 對工作責任的垂直深化。 ? 員工承擔更多的任務(wù)、更大的責任，有更大的自主權(quán)和更高程度的自我管理 ? 使工人在完成工作的過程中，有機會獲得一種成就感、認同感、責任感和自身發(fā)展。 工作豐富化的前提 ? 員工績效低落的原因是激勵不足而不是其它 ? 不存在其它更容易的改進方法 ? 保健因素 (薪酬、工作環(huán)境等 )必須滿足 ? 工作本身已經(jīng)不具有激勵潛力 ? 在技術(shù)上和經(jīng)濟上可行 ? 工作品質(zhì)非常重要 ? 員工必須愿意接受 工作設(shè)計的其它方法 ? 縮短工作周 ? 彈性工作時間 ? … … 企業(yè)為確保自身在未來對人力資源數(shù)量和質(zhì)量上的需要并使企業(yè)和員工得到長期利益，根據(jù)自身在變化環(huán)境中的人力資源的供給和需求情況，制定引進、保持、提高、流出人力資源等方面的政策和措施的過程。 人力資源計劃示例 目標 今后兩年將公司管理干部的平均年齡降低到35歲以內(nèi) 政策 重視對年輕人才的培養(yǎng)和使用 ， 選聘和提拔年輕人進入管理層 人力資源計劃示例 方案 ? 加強對現(xiàn)任管理干部的高級管理培訓； ? 選擇優(yōu)秀一線員工接受管理培訓及其它培訓； ? 在招聘工作中向有管理經(jīng)驗的年輕人傾斜； ? 對現(xiàn)任管理干部進行規(guī)劃 ， 通過退休 、 聘為顧問等途徑有計劃地將大部分年齡高于 50歲的干部退出現(xiàn)任管理崗位 。 怎樣看待人力資源計劃？ ? 計劃是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作。 ? 計劃不是反對變化，是預(yù)測變化、應(yīng)對變化。 ? 人力資源計劃的主要工作是制定必要的人力資源政策