【正文】 可以讓自己的煩惱煙消云散；笑，可以消除你全身的困乏；笑，可以消除雙方的緊張局勢(shì)；笑，可以傳遞出一種令人會(huì)意的情感；笑，也能給他人留下一種良好的第一印象 …… 笑是一種生活態(tài)度，笑是一種處世的法則 …… 當(dāng)你遇到不解之題時(shí)，何不開(kāi)懷一笑！ 29 ? 記憶姓名的能力在事業(yè)與交際上的重要性，同在政治上差不多同等重要。 ? 人們既重視他們的名字，因而他們竭力設(shè)法使之延續(xù)，即使?fàn)奚苍谒幌А? ? 多數(shù)人不記得姓名，只因?yàn)樗麄儧](méi)有下必要的功夫與精力把別人的姓名牢記在心 。他們給自己找借口：他們太忙。 30 人性弱點(diǎn)之十三：忘記他人的名字 ? 在與人談話時(shí)，有些人很少提到他人的名字；更有甚者，他們總是忘記別人的名字。當(dāng)你怎么也想不起他人姓名時(shí)，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你對(duì)他如此重視嗎？一個(gè)連他人名字都忘記的人，當(dāng)然不會(huì)引起對(duì)方的興趣與好感，這樣便直接影響你進(jìn)一步與人交往。姓名，不僅僅是一個(gè)人的符號(hào)，更是語(yǔ)言中最甜蜜最重要的聲音。 31 ? 如果你想成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)注意靜聽(tīng)的人。 ? 始終挑剔的人，甚至最激烈的批評(píng)的批評(píng)者，常會(huì)在一個(gè)忍耐、同情的靜聽(tīng)者面前軟化降服。 ? 如果你要知道如何使人躲避你，背后笑你，甚至輕視你，這里有一個(gè)最好的辦法 —決不靜聽(tīng)別人說(shuō)話，不斷地談?wù)撃阕约骸? 32 人性弱點(diǎn)之十四：不喜歡聽(tīng)他人講話 ? 從人本性的性質(zhì)看，我們每個(gè)人當(dāng)然最為關(guān)心的是自己。他們喜歡講述自己的事情，喜歡聽(tīng)到與自己有關(guān)的東西；由于這種心理，有些人便會(huì)經(jīng)常犯這樣一種錯(cuò)誤 ——不喜歡聽(tīng)別人講話，他們要么滔滔不絕地與人說(shuō)個(gè)不停，不顧他人作何反應(yīng)；要么當(dāng)別人講話時(shí)，注意力不大集中，總是心不在焉。這種不良行為習(xí)慣卻是有礙于與他人交往的效果。記?。耗阋谷讼矚g你，那就做一個(gè)善于靜聽(tīng)的人，鼓勵(lì)別人多談他們自己。 33 ? 與人溝通的訣竅就是：談?wù)撍俗钜詾橘F的事情。 34 人性弱點(diǎn)之十五：毫不考慮他人的興趣 ? 在人性叢林中，我們每個(gè)人的性格都不一樣，同樣，每個(gè)人的興趣也不一樣。生活中有這樣一種人，他們專(zhuān)嗜揣摩他人的意圖，迎奉他人的喜好，以示自己作出討人喜歡之舉。當(dāng)然這種人不值得效仿，但有一點(diǎn)對(duì)世人應(yīng)有所啟發(fā)：他們?yōu)楹我钏?？無(wú)非是有人喜歡他們?nèi)绱?。所以，在人際交往中，我們不要忽視了一點(diǎn)，既滿(mǎn)足他人的興趣。不能只顧自己的喜樂(lè)愛(ài)好，想怎么著就怎么著。一旦你的興趣與他人產(chǎn)生沖突時(shí)，就會(huì)給你們的交往設(shè)置一種障礙。 35 ? 人類(lèi)行為有個(gè)極為重要的法則 —事實(shí)讓別人干到重要。 ? 差不多你所遇到的每一個(gè)人都自以為在某些的比你優(yōu)秀。所以，要打動(dòng)他們內(nèi)心的最好方法，就是巧妙的表現(xiàn)你衷心地認(rèn)為他們很重要。 ? 與他人談?wù)勊麄冏约?，他們?huì)愿意聽(tīng)上好幾個(gè)鐘頭。 36 人性弱點(diǎn)之十六：忘記他人的重要性 ? 人際交往的一個(gè)極為重要的法則是：時(shí)時(shí)讓別人干到重要。如果我們遵從這一法則，大概不會(huì)惹來(lái)什么麻煩，并且可以得到許多友誼和快樂(lè)。但如果我們破壞了這一法則，難免后患無(wú)窮。威廉 .詹姆士說(shuō)過(guò)： “ 人類(lèi)本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)動(dòng)力是 ——希望具有重要性。人類(lèi)本質(zhì)中最殷切的需求是 ——渴望得到他人的肯定。 ” 也正是這種需求使人類(lèi)有別于其他動(dòng)物；也正是這種需求，產(chǎn)生了豐富的人類(lèi)文化。 37 第四篇 如何使人信服你 17. 不要爭(zhēng)論不休 18. 尊重他人意見(jiàn) 19. 如果錯(cuò)了，當(dāng)即承認(rèn) 20. 法善地對(duì)待他人 21. 讓對(duì)方開(kāi)口說(shuō) “ 是 ” 22. 給他人說(shuō)話的機(jī)會(huì) 23. 別將自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人 24. 善于從他人角度考慮問(wèn)題 25. 同情對(duì)方的意愿 26. 激發(fā)他人高尚的動(dòng)機(jī) 27. 使自己的意圖戲劇化 28. 讓他人不斷面臨挑戰(zhàn) 38 ? 我們決不可能對(duì)任何人 —無(wú)論其智力的高低 —用口頭的爭(zhēng)斗改變它的思想。 ? “ 不要變論 ” ！真正的推銷(xiāo)術(shù)，不是辯論，也不要類(lèi)似于辯論。人類(lèi)的思想不是通過(guò)辯論就可以改變的。 ? 如果你辯論、爭(zhēng)強(qiáng)、反對(duì)，你或許優(yōu)勢(shì)獲得勝利；但這種生理時(shí)空調(diào)的，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)得不到對(duì)方的好感。 39 人性弱點(diǎn)之十七：喜歡與人爭(zhēng)論 ? 一個(gè)過(guò)于爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人面臨著兩種選擇：要么是暫時(shí)的、口頭的、表演式的勝利；要么是他人對(duì)你的長(zhǎng)期好感。很少情況下二者兼得。而我們有些人總是喜歡與人舌戰(zhàn)不休，與人拍桌打椅，爭(zhēng)得面紅耳赤，嗓音嘶啞，而最后的結(jié)果只有一個(gè)：徒勞無(wú)益。因?yàn)榧词顾麪?zhēng)贏了，但這種表面的勝利實(shí)無(wú)大益；而且會(huì)損傷對(duì)方的自尊，影響對(duì)方的情緒。若是爭(zhēng)贏了，當(dāng)然自己也不會(huì)覺(jué)得光彩。所以，最好的策略就是不要過(guò)于與人爭(zhēng)論。 40 ? 如果你過(guò)于直率地指出別人的錯(cuò)誤，再好的意見(jiàn)也不會(huì)被人接受，甚至?xí)艿胶艽蟮膫Α? ? 你在教別人的時(shí)候，要好像若無(wú)其事一樣。事情要不知不覺(jué)地提出來(lái)，好像被人遺忘一樣。 ? 你可以利用眼神、音調(diào)，或手勢(shì)來(lái)指責(zé)別人的錯(cuò)誤，這與言辭表達(dá)一樣有力。 41 人性弱點(diǎn)之十八：不尊重他人的意見(jiàn) ? 當(dāng)你的意見(jiàn)與他人產(chǎn)生分歧時(shí)，你是經(jīng)常自以為是，還是考慮一下他人的想法？在日常生活與工作中，我們有些人往往是選擇前者，尤其是那些身居高位者，因?yàn)樗麄兏拥K于面子。不尊重他人的意見(jiàn)，一則于己不利，因?yàn)槿绻艘庖?jiàn)對(duì)了，可是你沒(méi)有聽(tīng)取，那你就得不到正確的信息，也無(wú)法獲得正確的結(jié)果；二則傷害他人，因?yàn)槟悴蛔鹬厮说囊庖?jiàn)，也就傷害了他人的自尊心，造成人際關(guān)系上的負(fù)面影響。何況我們每個(gè)人不可能時(shí)時(shí)正確，事事通曉，何不虛心聽(tīng)人至言呢？ 42 ，當(dāng)即承認(rèn) ? 假如我們知道自己勢(shì)必遭受責(zé)備是先發(fā)制人，自己責(zé)備自己，這樣豈不比讓別人責(zé)備好得多嗎？ ? 任何愚蠢的人都會(huì)盡力為自己的錯(cuò)誤進(jìn)行辯護(hù) —而且多數(shù)愚蠢的人都會(huì)這樣去做 —他承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，使人出眾，并給人一種尊貴高尚的感覺(jué)。 ? 用爭(zhēng)奪的方法，你永遠(yuǎn)得不到滿(mǎn)足，但用讓步的方法，你可行到比你所期望的更多。 43 人性弱點(diǎn)之十九：不敢承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 ? 從孩提時(shí)代起，父母和老師就開(kāi)始教導(dǎo)我們：要敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤?？梢嬲龅竭@一點(diǎn)看來(lái)可并不那么容易。如今我們有些人一是為人父母，也時(shí)時(shí)在教育自己的孩子：不怕認(rèn)錯(cuò)。但自己卻總是做不到這一點(diǎn)，這讓人想起來(lái)不也好笑么？究其不敢認(rèn)錯(cuò)的原因，可能還是礙于面子，強(qiáng)于自尊。即使他們深知自己錯(cuò)誤，但口還是難以說(shuō)出 “ 我錯(cuò)了 ” 這幾個(gè)字。中國(guó)古代圣賢孔子早在幾千年前就懂得 “ 三人行，必有我?guī)?”治理，并力行于此，何況我們這些平凡之輩？認(rèn)錯(cuò)，不僅使自己獲得一種好的結(jié)果，而且也給人一個(gè)良好的印象，沒(méi)有人在乎你當(dāng)時(shí)的面子，那只是你我自己的在乎，或者你內(nèi)心根本不想認(rèn)錯(cuò)把了。 44 ? 人的思想不易改變。你不能強(qiáng)迫他們同意與你，但完全有可能引導(dǎo)他們，只要看你溫和友善。 ? 一滴蜂蜜要比一加侖膽汁能招引更多的蒼蠅。如果你想贏得人心，首先要讓人相信你是最真誠(chéng)的朋友。那樣就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就有一條坦然大道，通往他的理性。 45 人性弱點(diǎn)之二十：對(duì)他人缺乏友善 ? 人性本身充滿(mǎn)了矛盾 ——鎮(zhèn)余家，善與惡，丑與美。而個(gè)人要想獲得更加快樂(lè)、幸福而有意義，就應(yīng)該使自己多一點(diǎn)真、善、美的東西。有些人似乎生來(lái)就惡，他們對(duì)待別人，對(duì)待周?chē)氖澜?，?duì)待生活，甚至對(duì)待自己，使湖充滿(mǎn)了惡意。讓我們?cè)囅?，如果你?duì)他人沒(méi)有真誠(chéng)，毫不友好，又怎能期望從他人身上得到友善的回報(bào)？當(dāng)你與人相處時(shí)，請(qǐng)記住 “ 投之以桃，報(bào)之以李 ” 這是一準(zhǔn)則。 46 “ 是 ” ? 懂得說(shuō)話技巧的人，會(huì)在開(kāi)始就得到許多 “ 是 ”的答復(fù)。 ? 如果讓對(duì)方一開(kāi)始就朝著肯定的方向作出反應(yīng)，這對(duì)你們的結(jié)果是很重要的。 ? 當(dāng)你與別人交談的時(shí)候，不先討論你不同意的事，要先強(qiáng)調(diào) —而且不停地強(qiáng)調(diào) —你所同意的事。 ? “ 是 ” 的反映其實(shí)是一種很簡(jiǎn)單的技術(shù)，卻為大多數(shù)人所忽略。 47 人性弱點(diǎn)之二十一：首先讓人說(shuō) “ 不 ” ? 一個(gè)人的思維也有慣性，當(dāng)你朝某一個(gè)方向思考問(wèn)題，你就會(huì)傾向于一只考慮下去，這就是為什么有些人一旦沉醉于某些消極的想法之后，就一直難以自拔的道理。在人際交往中我們應(yīng)懂得并運(yùn)用這一原理。與人討論某一問(wèn)題時(shí)，不要一開(kāi)始就講雙方的分歧亮出牌來(lái)，而應(yīng)先討論一些你們具有共識(shí)的東西，讓對(duì)方不斷說(shuō)“ 是 ” ，漸漸的，你開(kāi)始提出你們存在的分歧，這是對(duì)方也會(huì)習(xí)慣性地說(shuō) “ 是 ” ，一旦他發(fā)現(xiàn)之后，可能已經(jīng)晚了，只好繼續(xù)說(shuō)下去。 48 ? 很多人為了讓別人的意見(jiàn)同自己保持一致，他們往往采用一種錯(cuò)誤的策略：說(shuō)話太多。 ? 當(dāng)我們的朋友勝過(guò)我們時(shí)，他們獲得了一種自重感；但當(dāng)我們勝過(guò)他們時(shí)，他們會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，并引起猜忌與嫉妒。 ? 不要時(shí)時(shí)向他人夸大自己的成就，我們要謙遜，這樣永遠(yuǎn)能使人喜歡你。 49 人性弱點(diǎn)之二十二：不讓他人說(shuō)話 ? 有些人在生活中常一番一個(gè)毛病，一旦他們打開(kāi)話匣，就難以止住。其實(shí)，這種人得不償失，因?yàn)樗麄冏约焊冻龅奶啵捳f(shuō)得多了，既非精力，又給他人傳遞的信息太多，也還有可能傷害他人；另外，他們無(wú)法從他人身上吸取更多的東西，當(dāng)然問(wèn)題不在于別人太吝嗇，而是他不給別人機(jī)會(huì)。看來(lái)，那些說(shuō)個(gè)不停這確實(shí)該改改自己的牛性了，否則還會(huì)吃虧太多。 50 ? 沒(méi)有人喜歡接受推銷(xiāo)，或被別人強(qiáng)迫去做一件事。 51 人性弱點(diǎn)之二十三：將自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人 ? 你是否對(duì)自己的想法比別人給你提供的想法更有信心？如果是的，那你為何要將自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人你？因?yàn)槿绻愕囊庖?jiàn)確實(shí)正確，事實(shí)終會(huì)證