客戶持續(xù)跟進(jìn)方法及技巧-文庫(kù)吧
2025-01-03 17:57 本頁(yè)面
【正文】 發(fā)送給您，您記得查看，明天上午 10點(diǎn)我再給您電話。您先忙，祝工作順利”這樣客戶再第二天接到你電話的時(shí)候，才不會(huì)覺(jué)得突然，感覺(jué)你打擾到他，因?yàn)槲覀兲崆凹s好的。 ，發(fā)送短信提醒客戶查閱資料。 客戶不督促不提醒，絕大多數(shù)情況下是不會(huì)重視的。一定要提醒 、模式等標(biāo)準(zhǔn)短信給客戶， 第一時(shí)間 加深客戶印象 ，觸動(dòng)客戶查看資料 。 （見(jiàn)短信模板） 發(fā)送分享短信，促動(dòng)客戶。（見(jiàn)短信模板） 或者在網(wǎng)上查詢客戶相關(guān)行業(yè)的專業(yè)資訊和報(bào)道，以郵件或者短信的方式發(fā)送給客戶。開(kāi)篇的話術(shù)可以這么說(shuō)：“ X總，今天在新浪財(cái)經(jīng)上正好看到一篇?？?，是關(guān)于您這個(gè)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的，覺(jué)得可能會(huì)對(duì)您有幫助，特地摘抄如下。” 二、 深入溝通、取得信任 階段 此階段的主要電話溝通目的 ： 通過(guò)初步溝通，以及短信的不斷鋪墊，客戶 會(huì) 對(duì)我們產(chǎn)生初步的印象，這是一個(gè)好的開(kāi)始 。 接下來(lái)我們需要通過(guò)更加細(xì)致、深入的溝通，來(lái)促動(dòng)客戶最終成交。 ? 這個(gè)部分注意事項(xiàng)如下： ，和客戶進(jìn)行電話溝通。這個(gè)是體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)的小細(xì)節(jié)。開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)： X總您好，我是昨天下午給您電話的盛景網(wǎng)聯(lián)的 XXX，就是和您聊到專業(yè)輔導(dǎo)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新、輔助企業(yè)融資并購(gòu)上市的。昨天和您約好今天上午 10點(diǎn)電話的。昨天給您發(fā)的資料您應(yīng)該都看了吧。 ，電話的開(kāi)場(chǎng)白要 銜接上次電話溝通的結(jié)果，舉個(gè)例子，如：“黃總，您好，我是昨天給你電話的 XXX，就是輔導(dǎo)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新到直接投資的，盛景網(wǎng)聯(lián)的 XXX。昨天在電話中?！边@個(gè)階段，主要是復(fù)述前次電話溝通內(nèi)容，復(fù)述客戶透露給你的信息 （初次溝通筆頭記錄） ，讓客戶感覺(jué)到我們的服務(wù)就是針對(duì)他的需求所提供的。 ，對(duì)我們是否認(rèn)可，存在哪些疑問(wèn)等等。解除異議，為活動(dòng)邀約做鋪墊。具體的話術(shù)細(xì)節(jié)，可參考“高級(jí)話術(shù)”及“ faq文件” 4.《 邁向卓越 》 活動(dòng)的價(jià)值塑造：塑造的時(shí)候 一定要結(jié)合客戶的興趣點(diǎn)及需求。如關(guān)注商業(yè)模式的，則重點(diǎn)突出商業(yè)模式的內(nèi)容塑造；如關(guān)注企業(yè)資本運(yùn)作，則重點(diǎn)突出資本運(yùn)作及我們公司股東背景及資源等等。有針對(duì)性的引導(dǎo)客戶。 引導(dǎo)要自然 、 圓潤(rùn)。如：黃總，聽(tīng)我的介紹，相信您對(duì)我們的實(shí)力以及我們的模式應(yīng)該有了非常
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