【正文】 場場地有否閑雜人員，一旦發(fā)現(xiàn)立即上前詢問，如有疑問立即送保安部或管理處處理。 ? 注意停泊之車輛的門鎖和車窗是否關(guān)閉，若有疑問立即通知 車主。 ? 對陌生人動用車輛立即盤問直至弄清原委并核實后方可讓他啟動，否則送保安部處理。 ? 對臨時停泊之車輛核準(zhǔn)其來訪目的，引導(dǎo)其在指定 /臨時車位停泊。 ? 有車輛外出須記下時間，如有異常情況立即用對講機通知其他安保前來協(xié)助，經(jīng)核實無誤后方可放行。否則，送有關(guān)部門處理。 巡邏崗 ? 巡邏應(yīng)步姿正 確，精神飽滿，高度警覺，腳步輕穩(wěn)。遇到客人應(yīng)面帶微笑 ? 巡邏時應(yīng)攜帶下列物品：巡邏記錄本、筆、對講機、鑰匙、巡更棒。 ? 巡邏方法：眼看、耳聽、鼻聞、手動。 ? 眼看：住戶房門是否關(guān)閉，有否閑雜可疑人員，照明，設(shè)備是否完好，環(huán)境是否整潔等。 ? 耳聽：有無異常聲響 (房內(nèi)，設(shè)備等 )。 ? 鼻聞：有無異常氣味 (如煤氣、焦油、電線燒焦、化學(xué)反應(yīng) )。 ? 手動：代鎖忘鎖之門，打開消防箱、栓檢查，關(guān)閉浪費之照明、揀起地上紙屑、煙蒂。 COLLIERS 【 物業(yè)公司名稱 】 INTERNATIONAL 8 ? 巡邏重點部位：衛(wèi)星機房、電梯機房、高低壓配電間、電氣值班室、管理辦公室、生活水泵 /消防泵房、污水處理房、大 樓 /樓頂生活水箱、大樓側(cè)門等。 ? 巡邏路線 /區(qū)域：應(yīng)按物業(yè)樓層數(shù)、面積確保巡邏范圍內(nèi)各巡邏點每一小時能巡邏到位一次，到點打鐘 /簽到，巡邏路線不得隨意改變。 ? 對各部位的巡查內(nèi)容： 樓層： a. 住戶門是否關(guān)閉上鎖，發(fā)現(xiàn)不妥立即提醒住戶注意。如是公司則代其上鎖，報告上級通知其聯(lián)系人。 b. 安全門、消防門是否可以開啟但需保持其處于關(guān)上之狀態(tài)。 c. 樓層設(shè)備房門 (強、弱電，水表等 )是否上鎖。 d. 檢查消防器材、報警系統(tǒng)是否完好。 e. 衛(wèi)生狀況是否良好，廁所是否淤塞、滿溢。 f. 有否閑雜可疑人員逗留，推銷人員串門，如有，應(yīng)予勸離。 公共走道： a. 照明是否完好，是否按規(guī)定開啟或關(guān)閉，應(yīng)留意節(jié)約能源。 b. 有無擺放物件阻塞通道。如有，應(yīng)予清除。 c. 公共部位： d. 照明是否完好，照明光感 /時控器是否正常工作，應(yīng)注意節(jié)約能源。 e. 消防器材、消防栓、接合器是否完好。 f. 衛(wèi)生狀況是否良好，廁所有否淤塞、滿溢。 g. 有否閑人逗留、串門，如有，應(yīng)予勸離。 空置房： a. 有否水管滴水，窗戶碰響，門戶未鎖等狀況。如有，立即處理或報告。 b. 有施工人員的房間，是否按小區(qū)《業(yè)主公約》中施工裝修的規(guī)定，安全、文明施工。 COLLIERS 【 物業(yè)公司名稱 】 INTERNATIONAL 9 設(shè)備機房： a. 有否異常狀態(tài)、聲音、氣味，如有應(yīng)立即報告處理。 b. 有否閑雜人員逗留， 如有，應(yīng)立即詢問并送交保安部處理。 屋頂： a. 地漏有否堵塞或被雜物覆蓋，如有，立即清除。 b. 檢查通向屋頂?shù)陌踩T是否關(guān)閉或有人進入，如有應(yīng)立即詢問并送管理處處理。 廣場： a. 有否車輛亂停，如有，應(yīng)協(xié)助車輛管理員整治。 b. 周邊設(shè)施是否良好，窨井蓋是否完好，如有問題立即報告解決。 ? 如遇客戶投訴，認(rèn)真記下要求，轉(zhuǎn)告有關(guān)部門解決。 ? 在樓層巡樓時，必須在每個樓層的巡邏簽到點打鐘記錄巡查時間與姓名 /代號，對巡邏情況必須做詳盡真實的記錄，并對巡邏結(jié)果負(fù)責(zé)。 COLLIERS 【 物業(yè)公司名稱 】 INTERNATIONAL 10 消防 /監(jiān)控中心管理操作規(guī)范 ? 消防 /監(jiān)控中心是物業(yè)的重要保密部位，管理 員要嚴(yán)守紀(jì)律，禁止無關(guān)人員進入，禁止非監(jiān)控中心人員操作設(shè)備，不得向外泄漏任何機密情況。 ? 實行 24 小時值班制，管理員上崗后不得從事與工作無關(guān)之事。機房管理員不得 擅離職守，離崗必須經(jīng)物業(yè)主管同意并有人頂班后方可離開。 ? 嚴(yán)格按預(yù)定的操作程序工作，嚴(yán)禁違章操作。認(rèn)真作好每天之當(dāng)班記錄，交接 班必須交接清楚并簽名備錄。 ? 中心管理員要忠于職守，工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，密切注意所控制之范圍情況，有異常情況應(yīng)立即通知相關(guān)管理員處理或消防公安等有關(guān)部門，并詳細(xì)記錄情況之時間、地點及經(jīng)過以備查。 ? 當(dāng)班時間內(nèi)保持好與外圍管理員的通 訊聯(lián)系暢通，掌握好整個物業(yè)內(nèi)動態(tài)情 況。 ? 熟悉消防 /監(jiān)控中心的設(shè)備性能和操作方法，做好定時維護保養(yǎng)工作，并協(xié)助維修人員做好設(shè)施設(shè)備的維修工作。 ? 機房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和飲食，嚴(yán)禁堆放無關(guān)貨物，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。配置必要的滅火設(shè)備， 嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。 ? 若有人員因工作需要進入消防 /監(jiān)控中心必須進行登記進入人員姓名、單位、進出時間和工作內(nèi)容。 廣場 /外圍崗操作規(guī)范： ? 自覺遵守物業(yè)管理的各項管理規(guī)章和制度 ? 注意個人形象和禮儀禮貌及儀表儀容 ? 對進入或駛出和停放的車輛做好正確的指揮和引導(dǎo)工作，及時疏導(dǎo)車道的阻塞現(xiàn)象 ? 巡查 廣場和外圍的環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時通報，督促清潔公司做好清潔工作 COLLIERS 【 物業(yè)公司名稱 】 INTERNATIONAL 11 ? 正確指引非機動車燈行駛和停放符合物業(yè)管理處的規(guī)章制度 ? 對貨運車輛的停泊和行使及時指揮，防治損壞公共設(shè)施設(shè)備，一旦發(fā)現(xiàn)及時報告和處理 ? 禁止閑散人員進入廣場，及時勸離逗留和閑逛人員，阻止違章停車現(xiàn)象。 保安交接班操作規(guī)范： ? 每班領(lǐng)班及隊員提前十五分鐘到單位 (項目 )，并著裝完畢。在著裝過程中每位隊員可自查和互查著裝是否規(guī)范。 ? 進行崗前操練，操練時間為 10 分鐘。 ? 操練內(nèi)容： a. 立正、稍息 (四遍 ) b. 立正、跨立 (西遍 ) c. 整裝動作 (一遍 ) d. 形體轉(zhuǎn)向：向左、向右 、向后、左邊 45 度敬禮 (二遍 ) e. 排列報數(shù) (一遍 ) f. 排列橫向行走 (二遍 ) g. 排列縱向行走 (二遍 ) ? 操練要求：精神飽滿、動作整齊、思想集中、形體一致、口號響亮。 ? 操練完畢，由接班領(lǐng)班向交班領(lǐng)班敬禮，報告操練完畢。交班領(lǐng)班回敬禮，向接班班組移交工作，交代當(dāng)班情況及應(yīng)注意事項。 ? 移交物品：手電筒、各類電話機、對講機、鑰匙、郵件、飲用水清點、值班室清潔衛(wèi)生、客戶委托代辦事項等。 ? 當(dāng)班領(lǐng)班作崗前訓(xùn)示及各崗注意事項，并安排隊員到指定崗位接崗。接到指令的隊員應(yīng)按接崗操練規(guī)范動作，立即迅速到崗接崗。 COLLIERS 【 物業(yè)公司名稱 】 INTERNATIONAL 12 ? 接崗隊員到崗對交崗隊員進行 敬禮并表示接崗，交崗隊員對接崗隊員進行敬禮予以回禮，并交代本崗位的各項注意事項及物品移交。并對值班室進行物品、清潔工作的移交。 ? 交班領(lǐng)班對當(dāng)值期間發(fā)生的一切情況逐條以書面記錄形式移交接班領(lǐng)班，對尚未解決的事宜需轉(zhuǎn)達(dá)關(guān)照及跟進處理。 COLLIERS 【 物業(yè)公司名稱 】 INTERNATIONAL 13 3. 編制巡邏計劃 訂定巡邏范圍 ? 外圍 /廣場 ? 公共走道 /部位 ? 消防樓梯 /電梯廳 ? 屋頂 ? 停車場 /庫 ? 設(shè)備機房 ? 空置單元 設(shè)立巡邏方式 ? 徒步巡邏 ? 使用車輛巡邏 劃分巡邏區(qū)域 根據(jù)物業(yè)樓層數(shù)、面積，在確保巡邏范圍內(nèi)各巡邏點每一小時能巡邏定位一次的情況下劃分巡邏區(qū)域。 設(shè)定巡邏工作重點事項 ? 各類機房檢查內(nèi)容 /規(guī)范 ? 公共設(shè)施設(shè)備和部位的檢查內(nèi)容 /規(guī)范 ? 節(jié)能措施檢查內(nèi)容 /規(guī)范 ? 巡邏報告 ? 突發(fā)事件巡邏人員操作流程 巡邏工作督導(dǎo)和管理 ? 設(shè)立逐級現(xiàn)場檢查制度 ? 檢查每日工作報告 ? 檢討和落實須改善之工作 COLLIERS 【 物業(yè)公司名稱 】 INTERNATIONAL 14