【正文】 如何 ?需要哪些支援 ? 做一個(gè)優(yōu)秀的班組長， 請(qǐng)讓我們經(jīng)常報(bào)告！ 做優(yōu)秀班組長要素三：輔佐上司的關(guān)鍵 忠告： 讓上司知道他能對(duì)你期望什么 不要低估上司 不要經(jīng)常讓上司感到意外 注意避免“功高震主” 支持上級(jí)是基本義務(wù) ? 認(rèn)真完成工作 ? 讓上司發(fā)揮所長，補(bǔ)上司之短 理解上級(jí)是生存之道 ? 你要做多大的事，就要承擔(dān)多大的壓力 ? 上司也是平凡的人 尊重是職場(chǎng)的根本 ? 上司是你發(fā)揮才干，創(chuàng)造績效的第一人 ? 尊重不是溜須拍馬 只對(duì)直接上司負(fù)責(zé) 怎樣贏得上司的賞識(shí)與依賴 ? 勇于承擔(dān)壓力與責(zé)任 . 社會(huì)在發(fā)展，公司在成長，個(gè)人的職責(zé)范圍也 隨之?dāng)U大。不要總是以 “ 這不是我分內(nèi)的工作 ” 為由來逃避責(zé)任。當(dāng)額外的工作指派到你頭上時(shí)，請(qǐng)記住 :機(jī)會(huì)來了。 ? 敢于拍板 :主動(dòng)出擊 ,進(jìn)一步承擔(dān)壓力與責(zé)任。 ? 當(dāng)場(chǎng)改正缺點(diǎn) . 好 ,我知道了 ≠ 好 ,我馬上改 ? 說話謹(jǐn)慎 .工作中的機(jī)密必須守口如瓶。 ? 不要追求完美 .但 反應(yīng)要快 . ? 保持冷靜 .面對(duì)任何困境都能處之泰然的人，一開始就取得了優(yōu)勢(shì)。 ? 切勿對(duì)未來預(yù)期太樂觀 . 千萬別期盼所有的事情都會(huì)按照你的計(jì)劃發(fā)展。相反，你得時(shí)時(shí)為可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤做準(zhǔn)備。 小結(jié)： 合格班組長，首先換位思考： 假如我是上司該怎么想、怎么辦？ 職場(chǎng)高手，做一個(gè)擅于協(xié)作的同事 公司目標(biāo)和利益優(yōu)先 (而非部門） 本部門責(zé)權(quán)范圍 本部門 能為 關(guān)聯(lián)部門提供哪些幫助 本部門 需要 關(guān)聯(lián)部門提供哪些幫助 用數(shù)據(jù)說話 業(yè)務(wù) 協(xié)作 尊重同事是一種本分，是前提條件。 ? 主動(dòng)溝通是同事相處的潤滑劑。 ? 是原則，有競(jìng)爭(zhēng)，才有發(fā)展。 同事 協(xié)作 平級(jí)部門之間通常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)及配合意識(shí)，經(jīng)?！疤咂で颉?。 本位主義的習(xí)慣，是造成部門協(xié)作的障礙 班組間的情感關(guān)系對(duì)業(yè)務(wù)協(xié)作的效果起著決定性的作用 部門協(xié)作 主動(dòng) 謙讓 體諒 協(xié)作 雙贏 建議 、 班組長溝通與傳達(dá)能力 何為溝通？ 明溝：正式的溝通渠道 ? 會(huì)議，傳真，報(bào)告 …… ? 明溝幫您建立 暗溝：心理的溝通渠道 ? 喝茶，打牌，打球 …… ? 暗溝幫您建立 所謂溝通，就是把信息傳遞給別人，而且希望能夠得到期望的反應(yīng)，良好的結(jié)果。 語言 先入為主 過濾 情緒 溝通的障礙來自 溝通的要領(lǐng) ? 學(xué)會(huì)傾聽 能夠變通 表達(dá)清楚 ? ? 2） 正確的溝通方法 3建立良好的溝通渠道 正確的 溝通方法 2運(yùn)用尊重組織的原理 6詢問 對(duì)方意見和感受 4建立深厚的工作情感 5不要讓自己成為傳聲筒 7計(jì)劃變更必須對(duì)下屬坦誠相告 1 塑造自己的管理威信 使用目光接觸 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)谋砬? 避免分心的手勢(shì)及舉動(dòng) 提問 復(fù)述 避免打斷 不要多說話 傾聽的技巧 黃金定律 你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人。 白銀定律 以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。 有效溝通定律 溝通的雙 5建議 1,做員工 時(shí) 少 “不”多 “是” 2,基層干部 時(shí) 少 “說”多 “聽” 3,中層干部 時(shí) 少 “我”多 “你” 4,高層主管 時(shí) 少 “舊”多 “新” 5,自己當(dāng)老板 時(shí) 少 “滿”多 “學(xué)” ?尊重員工，保持 (平等心 ) ?績效合作而非雇傭關(guān)系，保持 (協(xié)作心 ) ?學(xué)會(huì)欣賞員工，保持 (贊賞心 ) ?把員工當(dāng)成客戶，保持 (服務(wù)心 ) ?愿意分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、目標(biāo)，保持 (分享心 ) 令行禁止 言多必失 多思別人 創(chuàng)新才有自己出路 ,是生命力 絕不自滿 ,不學(xué)習(xí)則被淘汰 ? 一戒拉聲拉調(diào)，要 順理成章 ； ? 二戒虛偽客套，要 實(shí)事求是 ； ? 三戒邏輯混亂，要 嚴(yán)謹(jǐn)有哲理 ； ? 四戒口大氣粗，要 親切中肯 ； ? 五戒套話、空話、廢話、長話，要 簡明扼要 。 溝通的 5戒 3） 傳達(dá)的五個(gè)要領(lǐng)： 一 二 三 四 五 (1) 必須告訴下屬工作目的、工作意圖、工作范圍、日期，以及工作的重要性，最終的目的就在于主管與下屬能夠?qū)ぷ鞯臓顩r 達(dá)成共識(shí) 。 (2) 必須告訴下屬將任務(wù)交給他的原因，并且明確地指出對(duì)下屬所抱的期待 。 (3) 必須考慮下屬的工作能力以及下屬的經(jīng)驗(yàn)、性格、年齡等因素，才能決定給予其發(fā)揮的空間。 (4) 要以簡單、明了的方式下達(dá)你的指示。指示的內(nèi)容必須完整清楚，不管是誰聽了都不會(huì)產(chǎn)生疑問，才是最正確的指示方式。 (5) 下達(dá)較為復(fù)雜的命令、指示時(shí)，最好讓下屬做筆記、重述命令，或者讓下屬發(fā)問，確認(rèn)他們的了解程度。 如何將員工的意見向上司反映？ 向上司反映員工的意見前應(yīng)該將事項(xiàng)整理一遍，以書面報(bào)告的形式更好。 如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議？ （ 1） 充分理解。 （ 2） 定期的工作進(jìn)度跟蹤。 （ 3） 疏通、解釋工作。 （ 4） 及時(shí)地溝通反饋。 如何對(duì)待員工的越級(jí)報(bào)告？ （ 1） 與上司達(dá)成共識(shí)，對(duì)一些別有用心的越級(jí)報(bào)告予以抵制。 （ 2） 通過晨會(huì)等形式宣傳教育，明確工作報(bào)告的途徑。 （ 3） 與個(gè)別喜歡越級(jí)報(bào)告的員工開誠布公傾談，提出自己的意見和看法， 使員工明白自己的立場(chǎng)和感受。 下屬愛打別人的“小報(bào)告”怎么辦？ （ 1） 以冷處理為主。 （ 2） 適當(dāng)利用該員工喜歡傳播的性格，以小道消息的方式傳播一些信息， 為正式方案的出臺(tái)預(yù)演和過渡。 4） 班組長工作中常見溝通問題匯總 如何處理員工抱怨 （ 1） 耐心傾聽抱怨 （ 2） 盡量了解起因 （ 3） 有效疏通 （ 4） 處理果斷 如何對(duì)待不服自己的員工 ？ 對(duì)于不服自己的員工，要大度，就事論事，不要打擊報(bào)復(fù)，這樣才會(huì)漸漸使員工的心定下來。在管理的策略方面，有不服自己的人，就肯定有服自己的人，對(duì)這部分人員要先發(fā)動(dòng)起來，開展正常的工作。 員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？ 對(duì)于這樣的員工，有一定的底線，對(duì)他們?nèi)〉玫某煽円枰钥隙?，與之相處時(shí)一定要平等和誠懇，成為員工信任的管理者。 如何處分違紀(jì)員工？ （ 1） 態(tài)度堅(jiān)決 （ 2） 公正公平 （ 3） 治病救人 . 如何管理技術(shù)員工？ （ 1） 管理者不可擺架子（ 2） 吸納員工的建議 （ 3） 討論和命令并重 （ 4） 敢于批評(píng) （ 5） 制度的公正比合理更重要 如何培養(yǎng)接班人？ （ 1） 制定并實(shí)施各作業(yè)崗位的輪訓(xùn)計(jì)劃； （ 2） 提高其工作能力； （ 3） 采用值日或委托的方法； （ 4） 讓其了解工作的全盤計(jì)劃； （ 5） 經(jīng)常讓接班人參與成果發(fā)表會(huì)議等。 1當(dāng)下屬辭工怎么辦？ 進(jìn)行開誠布公的溝通，得出彼此的意見和看法要求，有利于雙方今后的改善。最后， 不要忘記向員工提出希望，要求其做好工作交接，站好最后一班崗。 1該與員工靠多近？ 管理人員與員工的關(guān)系就好像兩個(gè)刺猬的關(guān)系，靠得太近會(huì)彼此傷害，靠得太遠(yuǎn)又感到寒冷。應(yīng)該建立明確的工作關(guān)系，把握適當(dāng)?shù)姆执纭? 1如何安慰失意的員工 （ 1） 創(chuàng)造條件，幫助員工恢復(fù)其原來的正常生活。 （ 2） 盡力幫助員工及其家人到企業(yè)外部去尋求幫助。 （ 3） 給予員工時(shí)間和自由，讓時(shí)間撫平他們的創(chuàng)傷。 1碰到無法溝通的同事怎么辦？ 盡量做到容忍和讓步，也不能為取悅某人而失去原則，一個(gè)沒有原則的管理者，更得不到人們的尊重。 1如何提升自己的能力？ 每月讀一本好書，每年學(xué)一門技術(shù)。 1當(dāng)自己辭工了該如何做？ 認(rèn)真做好每一天的工作；要做好盤點(diǎn)總結(jié)，重要的項(xiàng)目及管理物品要做好清單進(jìn)行效對(duì)接；對(duì)上司的關(guān)心和指導(dǎo)以及同事的協(xié)調(diào)幫助要致以謝意；除了微笑與懷念，什么也不要留下；除了感激和信念，什么也不要帶走。 5） 工作中溝通口訣 下級(jí)工作的每一次失誤都反映管理工作的缺陷 布置工作說標(biāo)準(zhǔn) ,關(guān)心下級(jí)問過程 , 批評(píng)幫助說事實(shí) ,表揚(yáng)鼓勵(lì)說人品 準(zhǔn)備工作問經(jīng)驗(yàn) ,接受工作問職責(zé) ,請(qǐng)示工作說方案 ,匯報(bào)工作說結(jié)果 實(shí)施工作求效率 ,總結(jié)工作說流程 ,交接工作說數(shù)據(jù) ,會(huì)議工作說感受 成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者 小組研討 5′ 狀況 成功 失敗 1這不是我的錯(cuò)，是 168。 2都是因?yàn)槲业呐? 3運(yùn)氣不好 /他們不配合 4找借口 /逃避 5己經(jīng)很不錯(cuò)了 6出于無奈 /草草了事 ，盡是不足 8看好看 /表面一套 9明天再說吧 10排斥 /找麻煩 12留有余地 三、班組長管理藝術(shù) 、生產(chǎn)一線員工培訓(xùn) ? 有計(jì)劃進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn) ? 實(shí)行輪崗制 員工的培訓(xùn)需求 工作需求 ? 工作需要產(chǎn)生培訓(xùn)需求。制定標(biāo)準(zhǔn)、提升目標(biāo)，讓員工產(chǎn)生不勝任工作的需求，這時(shí)候培訓(xùn)才有效果。 晉升需求 ? 企業(yè)培養(yǎng)人才，要做到晉升后立刻可以勝任，而不是晉升后再培訓(xùn)。 疏壓需求 ? 承擔(dān)公司的營運(yùn)、盈虧的壓力，需要接受培訓(xùn)，從而疏解壓力。 培訓(xùn)方式 工作演練 自我進(jìn)修 在職培訓(xùn) 1 2 3 培訓(xùn)內(nèi)容的選擇 ? 公司標(biāo)準(zhǔn) ? 崗位標(biāo)準(zhǔn) ? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量保證 ? 作業(yè)動(dòng)作 ? 成品檢查 培訓(xùn)時(shí)機(jī)選擇 新員工 公司統(tǒng)一安排 設(shè)備大修維護(hù)期間 晨會(huì) 、 例會(huì) 、 工間、休息 懂得做法要求主管能夠熟悉其權(quán) 限范圍內(nèi)的所有工作的操作規(guī) 律，要做到這一點(diǎn)還需要符合兩 個(gè)要件： ? 能夠?qū)懗鲎鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須能夠讓新人看得懂 班組長勝任教導(dǎo)三件事 主管需要對(duì)其主管的工作做得 熟練，才能夠去教導(dǎo)別人，而 工作做得熟練也要符合兩個(gè)基 本要件： ? 動(dòng)作熟練 ? 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 動(dòng)作熟練，并不代表動(dòng)作一定 標(biāo)準(zhǔn)或者正確。倘若自己的動(dòng) 作一直是錯(cuò)誤的，做得再熟練 仍然是錯(cuò)誤的。 班組長勝任教導(dǎo)三件事 班組長勝任教導(dǎo)三件事 “能夠教導(dǎo)”并不是簡單地 能教就行了，它也要符合 兩個(gè)要件： ? 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)教會(huì) ?教導(dǎo)后，新人能夠熟練地在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作 ?教導(dǎo)后，新人動(dòng)作能夠 達(dá)標(biāo) 崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個(gè)步驟 步驟 1 準(zhǔn)備工人 ? 讓工人放松 ? 陳述工作內(nèi)容 ? 了解其已經(jīng)知道的東西 ? 讓他對(duì)所學(xué)的工作感興趣 ? 讓培訓(xùn)學(xué)員處在有利的位置 P 崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個(gè)步驟 步驟 2 演示操作 將生產(chǎn)操作演示 3次 1) 每次演示并解釋一個(gè)要素及其主要步驟 （第一 次） 2) 強(qiáng)調(diào)每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（第二次） 8 工作分解單 工作名稱 : .............................. 零件 : ...................................... 工具設(shè)備 : ............................... 安全設(shè)備 : ............................... 主要步驟 關(guān)鍵點(diǎn) 原因 D 崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個(gè)步驟 為什么？因?yàn)?... 為什么？因?yàn)?... 為什