【正文】 D、松散群體和聯(lián)合群體（ A ）很有實際意義，而且簡便易行，容易了解到群體成員的真實心理，但其結(jié)果必然有一定的偶然性。A、彼得羅夫斯基的參照測量法 B、貝爾斯的相互作用分析法C、莫里諾的社會測量分析法 D、紐科姆的人際關(guān)系平衡測量法2下面不屬于影響溝通的主要因素的是（ B ）。 A、身份地位和職業(yè)地位 B、溝通雙方的親疏關(guān)系C、具有各種不同的個性傾向和心理活動特征 D、群體的個性2人們常說的“團結(jié)就是力量”，實際上就是指群體心理的（ B ）。A、干擾效應(yīng) B、促進效應(yīng) C、歸屬效應(yīng) D、認同效應(yīng)2群體能夠存在下去的重要條件之一是其成員認知的（ C ），所以也就表現(xiàn)出群體成員的行為、情緒和態(tài)度的基本統(tǒng)一。A、認同性 B、表現(xiàn)性 C、一致性 D、規(guī)范性2管理心理學(xué)認為，（ D ）就是群體中人與人之間的信息交流，它是群體成員相互交往的一種重要形式。A、交感 B、沖突 C、表達 D、溝通2在德國心理學(xué)家勒溫提出的著名的行為公式B=f(P?E)中，P所代表的含義是（ D ）。A、行為 B、環(huán)境力場 C、函數(shù) D、個人的內(nèi)部力場2群體決策的先決條件就是群體成員的（ A ），否則就談不上群體決策。A、共同參與 B、衡量緯度 C、內(nèi)聚力 D、決策過程2（ D ）吸引是群體中形成良好人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。A、需要的互補性 B、能力 C、外貌 D、態(tài)度的相似性2在許多群體中，不斷經(jīng)常出現(xiàn)的（ D ）成為沖突發(fā)生的直接原因。A、資源分配 B、觀念差異 C、溝通不利 D、職責(zé)不明2現(xiàn)代派認為組織是一個（ D ）的社會技術(shù)系統(tǒng)，是結(jié)構(gòu)性和整體性的運動。A、靈活 B、封閉 C、動態(tài) D、開放（ C ）的變革是組織變革中的一個最基本最活躍的變量。A、系統(tǒng) B、領(lǐng)導(dǎo)階層 C、人員 D、目標3在領(lǐng)導(dǎo)活動的三要素中，（ A ）是最為關(guān)鍵的因素。A、領(lǐng)導(dǎo)者 B、被領(lǐng)導(dǎo)者 C、環(huán)境 D、職權(quán)3美國俄亥俄州立大學(xué)的研究人員通過對領(lǐng)導(dǎo)行為問題的調(diào)查研究和歸納分析，把領(lǐng)導(dǎo)行為的主要因素概括為“抓組織”和“關(guān)心人”兩大類，也稱為（ A ）。A、“四分圖理論” B、“支持關(guān)系理論”C、“領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論” D、“管理方格理論”3傳統(tǒng)派組織概念中最有代表性的是（ C ）的觀點，他認為組織是社會體的一部分。A、勒溫 B、皮爾尼克 C、法約爾 D、阿希3組織的許多變革來自內(nèi)部或外部的各種刺激源。但最基本的因素是組織的（ A ）引起的。A、開放性 B、封閉性 C、適應(yīng)性 D、取代性3領(lǐng)導(dǎo)者的（ A ）是領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造性思維活動和創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)活動的綜合體現(xiàn)。A、創(chuàng)造能力 B、領(lǐng)導(dǎo)能力 C、組織能力 D、應(yīng)變能力三、簡答題（提示：答題中的蘭色和紅色注明部分，是幫助分析理解，具體答題可以不要）簡要分析目前我國管理心理學(xué)研究的特點。本題考核的知識點是我國管理心理學(xué)研究的特點．教材上有答案。解答如下：(1)重視工作動機與激勵理論的研究； (2)重視工作態(tài)度與價值取向的研究； (3)重視對領(lǐng)導(dǎo)心理與行為的研究；(4)重視管理決策和組織變革與發(fā)展的研究。管理心理學(xué)作為一門學(xué)科進入我國也就20多年的歷史，相對于其它國家，我們在管理心理學(xué)的研究方面，比較重視以上幾個方面。簡要闡述管理心理學(xué)的研究對象及基本內(nèi)容。本題考核的知識點是管理心理學(xué)的研究對象及基本內(nèi)容。管理心理學(xué)是研究組織管理活動中人的心理活動規(guī)律的科學(xué)。其研究對象及內(nèi)容是3部分，即個體心理、群體心理和組織心理。領(lǐng)導(dǎo)心理既可以歸入群體心理，也可以歸入組織心理。由于領(lǐng)導(dǎo)在群體和組織中的重要作用，一般也可以單列出來。在我們的教科書中，就把領(lǐng)導(dǎo)心理單列了，所以，完整的內(nèi)容應(yīng)該是4 點：個體心理； 群體心理； 組織心理；領(lǐng)導(dǎo)心理。具體答案如下：(1)關(guān)于“個體心理”的研究，即對個體在工作中所表現(xiàn)出來的各種心理活動及其規(guī)律進行分析研究； (2)關(guān)于“群體心理”的研究，包括：群體成員的年齡、性格、職業(yè)、個性及其構(gòu)成的群體心理特征與相互關(guān)系，群體職能分工的性質(zhì)、群體成員的動機、群體心理現(xiàn)象與效應(yīng)等問題，群體的溝通與沖突所產(chǎn)生的心理問題及其管理方式，群體中的人際關(guān)系等問題； (3)關(guān)于“組織心理”的研究，主要包括組織活動過程中的心理學(xué)問題； (4)關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)心理”的研究，主要包括對領(lǐng)導(dǎo)的認識過程、決策過程和個性特征等心理因素的研究。茹拉夫廖夫認為管理心理學(xué)的研究對象及其主要內(nèi)容要包括的內(nèi)容有哪些？本題考核知識點是茹拉夫廖夫?qū)τ诠芾硇睦韺W(xué)的研究。解答：(1)研究管理主體和管理客體在管理子系統(tǒng)相互作用的心理學(xué)規(guī)律； (2)研究在管理過程中產(chǎn)生的管理主體和管理客體之間的管理關(guān)系（相互關(guān)系）的心理學(xué)問題；(3)研究作為管理主體和管理客體的個人、集團（集體）和整個組織的心理特點。（茹拉夫廖夫注重管理系統(tǒng)中的人機系統(tǒng)和人人系統(tǒng)，認為管理心理學(xué)的研究對象及內(nèi)容應(yīng)該包括系統(tǒng)作用，管理關(guān)系，個體、群體與組織心理三方面。）行為科學(xué)的研究內(nèi)容主要體現(xiàn)在哪些方面？本題考核的知識點是行為科學(xué)的研究內(nèi)容。行為科學(xué)的基礎(chǔ)是人際關(guān)系學(xué)說，大量學(xué)者充實和完善了人際關(guān)系學(xué)說，從而發(fā)展成為了行為科學(xué)，而行為科學(xué)主要是研究組織中人的因素及外部環(huán)境系統(tǒng)。解答：行為科學(xué)的研究內(nèi)容主要體現(xiàn)在四個方面：有關(guān)人的需要、動機和激勵問題；同企業(yè)管理有關(guān)的“人性”問題；企業(yè)中的非正式組織以及人與人之間的關(guān)系問題；企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問題；與古典管理理論相比，人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)對人的認識有哪些重要突破？本題考核的知識點是古典組織理論與人際關(guān)系學(xué)說、行為科學(xué)的不同之處。古典組織理論局限于對具體工作和組織的管理，沒有把組織中的人作為研究對象，忽略了主體；而人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)作用是研究組織中的人的因素及社會環(huán)境系統(tǒng)，彌補了古典管理理論的缺陷。解答：古典組織理論主要是比較系統(tǒng)地探討了經(jīng)濟管理，特別是企業(yè)管理方面的一般問題。人際關(guān)系學(xué)說主要是針對古典管理學(xué)派只重視工作和組織的研究。不重視人的因素以及由人構(gòu)成的社會因素而創(chuàng)立的。人際關(guān)系學(xué)說認為，任何工作和組織都是由人組成的，而任何人都是有意識的、能動的，并不是純粹的“機器人”和“會說話的工具”。行為科學(xué)則是對人在工作中的行為以及產(chǎn)生這種行為的原因進行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)組織中的人際關(guān)系，達到提高勞動生產(chǎn)率的目的。總的來說，人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)與古典管理理論相比的重要突破在于：促使西方管理學(xué)的研究，從重視工作和組織轉(zhuǎn)移到重視對人的研究，以及重視由人形成的社會因素的研究，不再是研究“人如何去適應(yīng)物”，而是“以人為中心。馬斯洛的需要層次論的貢獻和不足各有哪些？本題考核的知識點是馬斯洛的需要層次論。作為最著名的激勵理論之一，馬斯洛的需要層次論的貢獻很好答，不足之處難度大一點。只要深刻理解了馬斯洛的需要層次論主要的內(nèi)容，不足的方面回答就比較容易了。解答： （1）貢獻：馬斯洛的需要層次論大大的豐富了西方管理學(xué)、心理學(xué)理論，對西方現(xiàn)代管理理論的發(fā)展起了促進作用，不少國家都把這一理論研究和應(yīng)用于本國的管理實踐中。馬斯洛把人的需要分為五個層次，并在次基礎(chǔ)上提出了主導(dǎo)層次論，這是符合人類需要發(fā)展規(guī)律的，對與指導(dǎo)管理實踐具有重要意義。 （2）不足：馬斯洛的需要層次希望所有的人都成為自我實現(xiàn)的人，認為社會環(huán)境往往束縛了人的自我實現(xiàn)，因此，他的理論否定了社會的存在和社會環(huán)境對人的巨大影響；它的這一理論具有嚴重的個人主義色彩，他認為人的一切需要都是出于利己的本能。這個理論還有一定的機械主義色彩，并且只注意到人的需要層次之間的縱向聯(lián)系，忽略了人在同一時間內(nèi)的多種需要及其橫向聯(lián)系與結(jié)構(gòu)，也沒有看到人的需要之間互相矛盾的一面。為什么說歸因傾向（內(nèi)歸因或外歸因）的不同對人們以后的影響非常大？本題考核的知識點是歸因理論。歸因，就是指觀察者為了預(yù)測和評價人們的行為并對環(huán)境和行為加以控制而對他人或自己的行為過程所進行的因果解釋和推論。歸因理論主要研究三個方面的問題，人們心理活動的歸因、人們行為的歸因、人們未來行為的預(yù)測。其特點在于強調(diào)一個人的知覺與其行為之間的關(guān)系。人將成功或失敗的原因歸結(jié)為四種因素，即能力、努力、任務(wù)難度和機遇。這四種因素在內(nèi)部與外部性、穩(wěn)定性和可控性的屬性上是不同的。個人根據(jù)不同的歸因來對自己的行為進行調(diào)整，并影響行為者對以后行為的期待。解答：人們常常把成功或失敗歸結(jié)于某個原因，通過研究表明，把成功或失敗的原因歸于何中因素，對后來的工作積極性有很大的影響。如人們把工作成績主要歸因于自己的努力或能力（內(nèi)在因素），那他自己就會驕傲和自滿，并想通過努力獲得新成績；反之，如歸因于機遇或工作條件等外在因素，則他只會感謝上天。，并在以后的工作中產(chǎn)生更強烈的依賴性和盲目性。同樣道理，人們把失敗的原因歸因于內(nèi)在因素，就會產(chǎn)生內(nèi)疚和強烈的上進心，以求改變現(xiàn)狀取得成功；反之，若歸因于外在因素，積極性會受到嚴重挫傷。所以說歸因傾向（內(nèi)歸因或外歸因）的不同對人們以后的影響非常大。需要與動機的主要區(qū)別是什么？對管理有什么重要的意義？本題考核的知識點是需要、動機。要理解有需要才產(chǎn)生動機，而動機對人的行為具有直接的推動力。解答：（1）需要是人在缺乏某種東西時的一種主觀狀態(tài)，是客觀需求的反映。動機是推動人去從事某種活動的內(nèi)在力量，是個人行為的直接原因。動機是由需要引起的。主要區(qū)別在于：需要是一種心理上的欠缺感和需求感，而動機是一種深化了的需要，具有對行為的某種程度的規(guī)定性和導(dǎo)向性。需要是人的積極性的基礎(chǔ)和源泉，動機是推動人去行動的直接原因。（2）人的行為模式是由需要、動機、行為、目標等因素構(gòu)成的一個循環(huán)不斷的過程。需要引起動機，動機支配人的行為。如果不弄清需要與動機之間的區(qū)別，管理者知道了有什么樣的需要，但沒有引發(fā)出被管理者行動的動機，就沒有預(yù)想的管理效果。需要關(guān)乎被管理者的積極性，動機關(guān)乎被管理者的行動性，因此要嚴格區(qū)分。 態(tài)度形成與轉(zhuǎn)變的過程和階段說明了什么道理？為什么？怎樣才能做好轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度的工作？本題考核的知識點是態(tài)度。解答： （1）說明要做好人的思想工作，改變?nèi)说膽B(tài)度，必須遵循態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的客觀規(guī)律，最好在模仿與服從階段或者同化階段進行。因為在這兩個階段中態(tài)度成分的結(jié)構(gòu)還沒有固化，有可能改變和接受。（2）在做轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度的工作時，要了解態(tài)度改變的基本過程，提高勸導(dǎo)者的可信度，并有效的組織、加工和傳遞信息，最后要把握被勸導(dǎo)者的特點。答題時最好結(jié)合實際談一談轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度該怎樣進行。1為什么激勵的基礎(chǔ)是需要？而激勵的過程又是激發(fā)動機的心理過程？本題考核的知識點是激勵與管理。解答：激勵是激發(fā)人的動機的心理過程，使人在某種內(nèi)部或外部的刺激下，始終保持在興奮的工作狀態(tài)中，獲得最佳的工作成效，簡單地說，就是通過激勵手段調(diào)動人的工作積極性。 不少心理學(xué)的研究結(jié)果表明，人的一切行為都開始于需要，并由需要而引發(fā)動機的。所以，當人受到某種刺激后就產(chǎn)生了某種需要，當這種需要尚未滿足時便引起心理緊張，并由此而激發(fā)了人的動機，成為滿足需要的驅(qū)動力。因此，從需要出發(fā)來研究激勵，激發(fā)動機，是符合人的心理活動規(guī)律的。因此，激勵的基礎(chǔ)是需要，激勵的目的在于激發(fā)動機，而激勵的過程又是激發(fā)動機的心理過程。1沖突就是矛盾斗爭，在管理心理學(xué)中沖突的積極功能和消極作用主要體現(xiàn)在哪些方面？本題考核的知識點是群體中的沖突。理解沖突的積極作用，首先要把沖突看成事物發(fā)展過程中的一種必然現(xiàn)象，是一種客觀規(guī)律；理解沖突的消極作用，要認識到任何沖突都有一個限度的問題，超過限度會使組織的功能失調(diào)。答題要點：沖突的積極功能主要體現(xiàn)在：（1）在某種情況下，通過沖突或矛盾斗爭可以使群體中的個人之間加強意見交流，更加了解各自的立場，更明確地辨別是非，修正自己的某些不正確看法，有利于個體的成長；（2）可以加強群體內(nèi)部的團結(jié)，消除某些不利因素，使群體變得更有內(nèi)聚力，群體成員變得更加忠誠；（3）有利于群體之間競爭意識的培養(yǎng)和工作方面的橫向聯(lián)系；（4）有利于群體決策、群體工作的制度化和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的民主化；（5）沖突還可以滿足人們固有的進取心的某種需求，激發(fā)人的創(chuàng)造性思維和革新意識。沖突的消極作用主要體現(xiàn)在： （1）不適度的沖突會使人的精神健康受到損害；（2）對群體的目標可能會形成曲解，使人們不去努力實現(xiàn)群體目標，完成自己所應(yīng)該從事的工作；（3）當沖突加劇的時候，容易形成領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的更加獨裁；（4）有時也會導(dǎo)致群體間的對立，相互產(chǎn)生某種歪曲的感覺，總是看到自己的長處和別人的弱點，形成對抗和成見。1群體規(guī)范是怎樣形成的？如何認識群體規(guī)范對群體成員的規(guī)范作用？本題考核的知識點是群體規(guī)范。答題要點：群體能夠存在下去的重要條件之一是其成員認知的一致性，所以也就表現(xiàn)出群體成員的行為、情緒和態(tài)度的基本統(tǒng)一。因此，在群體成員相互作用的條件下，他們在認知和判斷上就會發(fā)生一種類化的過程，彼此接近，趨于一致