管理學第11章管理溝通與信息技術(shù)-文庫吧
2025-01-03 10:37 本頁面
【正文】 背 景 背 景 人際溝通的方法（溝通的媒介） 12 人際 溝通 語言溝通 非語言溝通 口頭語言 為載體 書面語言 為載體 面對面 小組會議 正式演講 電話 口頭命令 電話會議 計算機會議 可視會議 備忘錄 傳統(tǒng)信件 傳真 公司出版物 告示板 音像帶 熱線 電子郵件 音頻郵件 體態(tài)語言 語調(diào) 非語言溝通 13 ? 情緒發(fā)生時在語言的音調(diào)、節(jié)奏和速度方面的變化。 ? 鑒別情緒的重要標志 ? 傳達意義的手勢、臉部表情和其他身體動作 體態(tài)語言 面部表情 語調(diào) 14 面部表情 15 16 身體姿勢 人際間有效溝通的障礙 17 過濾 情緒 信息超載 防衛(wèi) 語言 民族文化 克服人際間有效溝通的障礙 18 運用反饋 簡化用語 積極傾聽 控制情緒 注意非語言提示 積極傾聽的行為 積極傾聽 ： 不帶先入為主的判斷或解釋對信息完整意義的接受 ，要求聽著全神貫注 。 19 故事一 美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯 … 我要當飛行員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想： “我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！? 當在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是問他：“為甚么要這么做？” 小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來?。? 20 21 聽 用耳朵聽 用心聆聽 用眼睛看 22 聽清楚了 …… 然后你才可以說 …… 看明白了 …… 23 看看你能否辨認出照片中人物的感情或情緒 三、組織中的溝通 ? 按溝通方式分： 正式溝通：按照規(guī)定的指揮鏈或者為工作的一部分而進行的溝通。 非正式溝通：不由組織的層級結(jié)構(gòu)限定的溝通。 ? 按溝通信息的流向分： 下行溝通：任何一種信息從管理者流向下屬人員的溝通。 上行溝通：信息從下屬人員流向管理者的溝通。 橫向溝通：在同一組織層次的員工之間發(fā)生的溝通。 斜向溝通：發(fā)生在同時跨工作部門和跨組織層次的員工之間的溝通。 24 25 橫向 下行 上行 外向 組織溝通的類型 斜 向
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