內(nèi)部審核培訓(xùn)課程明陽天下拓展-文庫吧
2025-01-03 10:36 本頁面
【正文】 確保覆蓋有應(yīng)該審核的范圍 使用檢查表的好處 ? 確保準(zhǔn)備工作的完整性 ? 作為 審核員之 作業(yè)指導(dǎo)書 及備忘錄 (aidememoir) ? 審核的客觀證據(jù) ? 減 少筆記時(shí)間 ? 幫助準(zhǔn)備審核 結(jié) 束會(huì)議、撰寫審核報(bào)告 ? 忠實(shí)的記錄 確定審核方案 審核的安排和頻率的決定因素 ? 與產(chǎn)品 /制程有關(guān)項(xiàng)目的關(guān)鍵性 ? 客戶的要求 ? 管理 ,技術(shù) ,措施或體系上的顯著變動(dòng) 審核的時(shí)機(jī)安排 體系文件規(guī)定的頻次； 管理體系出現(xiàn)重大的變更后； 出現(xiàn)嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問題（包括大量客戶投訴的出現(xiàn)）。 審核員小組會(huì)議 ? 審核組長應(yīng)於審核前召集所有審核員進(jìn)行審核小組會(huì)議 ? 確認(rèn)準(zhǔn)備工作均已完成 ,各審核員亦明了 其 將 扮演之角色 ? 討論可能出現(xiàn)的 問 題及需 注意事項(xiàng) ? 交流經(jīng)驗(yàn)及審核技巧 審核通知 / 開始會(huì)議 ? 發(fā)出審核時(shí)間表 ? 說明審核目的，內(nèi)容，方法和時(shí)間安排 ? 與被審核部門 /項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人確認(rèn)審核時(shí)間和人員安排 確保審核方案的有效性 審核執(zhí)行 審核執(zhí)行 ? 溝通 ? 觀察 / 收集證據(jù) ? 評審 溝通 (Communication) ? 單向溝通 (One Way Communication) ? 雙向溝通 (Two Way Communication) 溝通技巧 ? 提問的技巧 ? 信息的理解 (聆聽技巧 ) 問題的種類 ? 封閉式的問題 ? 開放式的問題 ? 跟進(jìn)式的問題 ? 引導(dǎo)式的問題 ? 沒有聲音的問題 封閉式的問題 (Closed Question) ? 簡單答案 ? 是 /否，有 /沒有 ? 可獲得指定的資訊 ? 可用以總結(jié)結(jié)論 ? 由審核者控制問與答 ? 帶來壓力 / 減輕壓力 ？ 開放式的問題 (Open Question) 5W 1H ? 怎么樣？ HOW ? 什么？ WHAT ? 何時(shí)？ WHEN ? 誰？ WHO
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