質量管理指標體系--明陽天下拓展-文庫吧
2024-12-28 15:21 本頁面
【正文】 沒 有 解答 ， 定 義 不當，太多的叫喊與指控。解決重要質量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。矯正措施的溝通管道建立，公開面對質量問題，并采有秩序的方式解決。質量問題在發(fā)展階段就已認定。所有功能開放給提供意見與改進。除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。質量成本( 占銷售 % )不知多少，實際為 20 %報告為 3% ，實際為 18%報告為 8% ，實際為 12 %報告為 6 .5 % ，實際為 8%報告為 2 .5 % ，實際為 2 .5 %質 量 改 進措施沒有有組織性的質量活動，對此種活動缺乏了解。雖然試圖 “激勵”短期的努力。應用 14 步方案，每一步驟均完全了解其義。持續(xù)執(zhí)行 14 步方案并開始使其確定。質量改進為一種正當及持續(xù)的活動。公 司 質 量總結大家都不知道還有質量問題存在懷疑質量問題的存在性透過管理階層的參與及質量改進，已能確認并解決質量問題。有效的預防已成為一種例行性工作。大家都知道為何已無質量問題存在。續(xù)表： ? 質量管理成熟度方格 第 Ⅰ 階段 困 惑 (Uncertainty) 第 Ⅱ 階段 覺 醒 (Awakening) 第 Ⅲ 階段 啟 蒙 (Enlightenment) 第 Ⅳ 階段 理 智 (Wisdom) 第 Ⅴ 階段 卓 越 (Certainty) 克勞斯比質量管理成熟度及其判定 [1]不了解質量為管理之工具，遇有質量問題時，即責怪質量部門之趨勢。 [2]認知質量管理有價值，但不顧提供預算及時間去推展。 [3]經(jīng)過質量改進方案，懂得質量管理的作用，開始支持并協(xié)助質量活動。 [4]管理階層參與了解質量原則。體認其個人角色，并持續(xù)強調。 [5]管理階層認為質量管理為整個體系中最重要之一部分。 克勞斯比質量管理成熟度及其判定 [1]質量組織隱藏于設計或制造部門中，檢驗可能不是組織的一部分。強調鑒定與剔選。 [2]有較能干的質量主管質量組織仍為制造或其他部門內(nèi)的一部分，仍著重鑒定及剔選。 [3]質量部門可直接向最高管理階層提報質量狀況，所有鑒定工作予以結合，管理者在公司管理內(nèi)有其角色。 [4]質量經(jīng)理是公司的長官，向最高管理階層提報有效的現(xiàn)況報告及預防措施。參與顧客事務及特別指派。 [5]質量經(jīng)理為董事會之一員，對預防性措施最為關心。質量意識成為董事會共識。 克勞斯比質量管理成熟度及其判定 [1]當問題發(fā)生時才爭論解決辦法，沒有解答，定義不當，太多的叫喊與指控。 [2]解決重要質量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。 [3]矯正措施的溝通管道建立，公開面對質量問題，并采有秩序的方式解決。 [4]質量問題在發(fā)展階段就已認定。所有功能開放給提供意見與改進。 [5]除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。 克勞斯比質量管理成熟度及其判定 (占銷售 %) [1]不知多少 ， 實際為 20% [2]報告為 3%， 實際為 18% [3]報告為 8%， 實際為 12% [4]報告為 %， 實際為 8% [5]報告為 %， 實際為 % 克勞斯比質量管理成熟度及其判定 [1]沒有有組織性的質量活動，對此種活動缺乏了解。 [2]雖然試圖 “ 激勵 ” 短期的努力。 [3]應用 14步方案，每一步驟均完全了解其義。 [4]持續(xù)執(zhí)行 14步方案并開始使其確定。 [5]質量改進為一種正常及持續(xù)的活動。 方法原則目 標 領 導 合 作 教育訓練 過程改進不以結果作為評判優(yōu)劣的標準11 ．消除數(shù)字目標與定額，以領導方式連成工作要求12 ．排除剝奪員工以┌工作為榮┐的權利。8 ．排除恐懼。9 ．破除部門間 的 障礙。4 ．停止僅以價格作交易的基礎3 ．停止大量檢驗，以獲 得 品質。10 ．避免向員工 喊 口號、訓誡或 訂 目標。應重視過程的改進1 ．建立一致的目標。14 ． 采 取 行動 ， 完成轉變。7 ．建立領導風格。2 ．采取新的經(jīng) 營 理念。6 ．進行在職訓練。13 ．擬訂有活力的教育與自我改進計劃。5 ．不斷地改進生產(chǎn)與服 務 系統(tǒng)。戴明質量觀 14條要訣 克勞斯比質量管理成熟度及其判定 [1]大家都不知道還有質量問題存在 [2]懷疑質量問題的存在性 [3]透過管理階層的參與及質量改進，已能確認并解決質量問題。 [4]有效的預防已成為一種例行性工作。 [5]大家都知道為何已無質量問題存在。 提綱 ? 企業(yè)自我評價 ? 麥肯錫公司評價質量等級的方法 ? 可勞斯比質量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2022 質量管理體系標準 ? 美國 Baldrige獎標準 ? 質量管理成熟度 依據(jù) ISO9000族標準進行評價的等級劃分 ? ISO9004自我評價模式的機后是依據(jù) ISO9004標準的每個主條款要求對其實施情況分成五個等級來評定質量管理體系或過程的完整程度 ? 五個等級分別為 ⑤ 達到最好的運作級別 ④ 重視持續(xù)的改進 ③ 由正式穩(wěn)定的系統(tǒng)方法 ② 有應對式的方法 ① 沒有正式方法 ① ② ③ ④ ⑤ 運作成熟水平 ? 運作成熟水平可以理解為是對過程的完善程度（即過程的建立、實施、保持和改進程度）的一種測量。 ?這是依據(jù)本標準鼓勵組織采用的過程方法對組織的質量管理體系及其過程進行管理，并通過自我評價方法對過程的優(yōu)缺點、完善程度或成熟水平進行評審，以識別體系及其過程的改進機會，達到為組織改進績效的目的。 代表的運作水平
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