【正文】 業(yè)道德可以促進企業(yè)技術進步。 ? 職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實現企業(yè)階段性的發(fā)展目標。 ? 職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌。 職業(yè)道德與人自身發(fā)展 ?職業(yè)道德與人格 ：人格的一面鏡子 ?職業(yè)道德與職業(yè) ：干好本職工作的前提 ?職業(yè)道德與成功 ：是事業(yè)成功的保證 影響員工道德水準的因素 ?上司的行為。主管的行為對員工的職業(yè)道德會 有非常大的影響。 ?本行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范。演藝圈有演藝圈的職業(yè)道德水準，企業(yè)有企業(yè)的道德規(guī)范，不同的行業(yè)有不同的職業(yè)道德規(guī)范。 ?同事的行為。 ?社會道德風氣。 ?個人的思想認識 ?個人的經濟狀況。如果一個人連生存需要都沒有滿足，讓他談道德確實有點空談。 員工應遵守的職業(yè)道德 ?美國最著名的 《 哈佛商業(yè)評論 》 評出了９條職業(yè)人應該遵循的職業(yè)道德： 誠實、正直、 守信、忠誠、公平、 關心他人 、尊重他人 、 追求卓越、承擔責任 我國在職業(yè)道德方面的基本要求： 愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、 團結互助、文明禮貌、勤勞節(jié)儉、 遵紀守法、開拓創(chuàng)新、服務大眾、 奉獻社會 案例： 新來的實習生小李和小陳在復印室努力解決復印機出現的問題。小陸從復印室走過見他們急得焦頭爛額，遲疑了一下。小陸對付這臺老爺機有豐富的經驗，但她并不熟悉新來小李和小陳，所以有點猶豫，不知道是否要幫助他們。小李看見了她，主動打招呼說：“你好。”小陸應答了一聲：“嗨。”然后就走開了。小李對小陳說：“她這人好冷淡，見到我們有麻煩也不幫我們?！毙￡愓f：“是啊，聽說她這人很勢利，我們新來新豬肉嘛，先忍著吧?！? 問題： 他們的職業(yè)道德有問題嗎？如果有的話，會造成什么樣的后果？ 第二節(jié) 職業(yè)素養(yǎng) 案例：致加西亞的信 地點：古巴 背景：美國和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭，古巴是西班牙的殖民地 人物：古巴將領加西亞、美國總統、羅文（一個送信人） 事件：美國總統想與古巴將領加西亞結盟，以對抗西班牙的侵略。但問題是他不知道加西亞身在何方。在他一籌莫展的時候，有人向他推薦了羅文。于是總統讓羅文去給加西亞送信。沒有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實收到了這封信。 啟示：故事講述的是羅文接到了“把信帶給加西亞”的任務后，并沒有問“他去什么地方了”、“怎么去找”，而是充分發(fā)揮主觀能動性，最終不折不扣地完成了送信的任務。作為一名優(yōu)秀的員工就要具備這種高度的敬業(yè)精神，對于上級交待的任務，應立即采取行動，而不是去討價還價地談條件，提一些愚蠢的問題。 思考： 企業(yè)需要什么樣的人？ 消費者喜歡什么樣的營業(yè)員？ 人才評價標準：一是能力，二是態(tài)度。 根據這兩個標準，按照能力的強弱、態(tài)度的積極與消極，可以得出四種類型的 人才 。 ● 左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因為他們是裁員的對象。 ●右下角：態(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧。 ●左上角：能力很強，態(tài)度很差，對企業(yè)不認同。他們是“鋼才”的“才”。對這類人才，企業(yè)很難用他。 ●右上角：能力很強，態(tài)度很好，認同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財富的人，用財富的“財”字來形容他。他是企業(yè)最喜歡的人。 您是合格的企業(yè)人嗎？ 勤牛 ： 吃苦耐勞 奉獻多，要求低 干得比說得多 甘于奉獻 無悔無怨 可能一時得到的少，但最終會得到尊敬和回報 他們是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎力量 …… 快馬 能力高、效率高、速度快 勇于開拓和創(chuàng)新 高度忠誠，積極肯干 他們是企業(yè)生存和發(fā)展的核心力量 …… 懶豬 不思進取，不學無術 沒有遠見 容易滿足，小富即安 只想多得到，不想多付出 能少干一點，就少干一點 可能會輕松和快樂一時，但最終的結局很悲慘 是企業(yè)不需要和必須清除的人 …… 壞狗 頭腦靈活、聰明、能干 叫得比做得多 自以為是，優(yōu)越感比較強 抱怨多、牢騷多、議論多 忠誠度低、朝三暮四 不能吃苦 會對周圍人產生消極影響 可能會有一時的成功和晉升，但不會有什么大的成就， 是企業(yè)的破壞者 企業(yè)對這幾種員工的態(tài)度： 快馬 ： 有能力有態(tài)度，企業(yè)最歡迎。 勤牛 ：沒能力有態(tài)度，次品經過改造可以成為 精品，企業(yè)接受。 懶豬 ：沒能力沒態(tài)度，給誰誰不要，除非回爐。 壞狗 ：有能力沒態(tài)度，雖然能力強，但是沒有 態(tài)度，容易影響團隊的凝聚力，企業(yè)不歡迎。 沃爾瑪用人標準 : 有充沛精力的人 , 有團隊精神的 要視變化為機遇 每天找到最好的方法推進工作 有承受壓力的 心態(tài) 思考：消費者喜歡什么樣的營業(yè)員？ 歸根到底是有良好職業(yè)道德的營業(yè)員 職業(yè)道德在具體的工作中內化為職業(yè)人士的職業(yè)素養(yǎng) 作為一名職業(yè)人士， 你應該具備那些職業(yè)素養(yǎng)？ 一、忠誠： 忠誠是競爭力，是考察員工的首要條件 ； 忠誠于自己的企業(yè)： ?維護公司利益； ?集體榮譽至高無上 ； ?危難是檢驗忠誠的最佳工具 （與企業(yè)共度難關） 忠誠于企業(yè)的老板 忠誠于自己的團隊 保守企業(yè)的秘密 感恩 愛崗 ?誰說下一份工作會更好 ?跳槽于事無補 二、 敬業(yè)：忠于職位本分 敬業(yè)就是用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己 的工作。 敬業(yè)為誰？ 怎樣敬業(yè)： ?把工作當事業(yè)來做； ?把工作當自己的事來做； ?能吃苦、能承受壓力、踏實肯干 不敬業(yè)的典型表現： 懶惰 拖延 敷衍 懈怠 抱怨 消極 珍視每一個工作機會 ： 記住： 做好現在的事情就是你將來的機會！ 正確看待薪水 ：付出總有回報 ?比薪水更可貴的東西 ?超越領導對你的期望 ?不計報酬而報酬更多 ?要做得多過報酬 思考： 作為營業(yè)員，我如何敬業(yè)？ 為顧客提供更好的服務！ 熱情、周到、主動、投入 怎樣提供更好的服務？ 端正服務態(tài)度！ 熱情服務：貨有高低三等價 客無遠近一樣親（六個一樣） 禮貌服務：遵守禮儀、平等待客（八個不分） 耐心服務：有問必答、百問不厭、百挑不煩 案例：用貼心專業(yè)的服務贏得顧客 前不久，顧客廖女士給百貨分公司“朗儷”鍋具柜臺營業(yè)員王芳打電話，反映前兩天購買的高壓鍋不好用，炒鍋鍋底洗不干凈，且做出的菜也不好吃。王芳了解情況后，與當天休息的同事羅太智一道來到了江北人和的顧客家中。 在顧客家，她們通過觀察發(fā)現原來是顧客的使用方法不對，她們再次詳細講解了鍋具的使用方法及維護保養(yǎng)。眼看午飯時間要到了，王芳自告奮勇地為顧客做一頓午餐，做飯的同時，還傳授了制作蛋糕、炸雞翅、糖醋排骨的訣竅。顧客一家人品嘗著可口的飯菜，對她的廚藝贊不絕口。正當她們準備離開時，廖女士又提出一個要求，請她們將高超的廚藝教給自己的哥哥，因為平常全家的伙食是由哥哥負責的。待廖女士的哥哥回家后，王芳與羅太智又再次進行了講解和演示。顧客提出手工打蛋器速度慢而且軟手，王芳又向其推薦江南商都飛利浦柜臺的電動打蛋器，又快又方便。顧客聽后，馬上駕車與王芳、羅太智來到江南商都，購買了飛利浦電動打蛋機，隨后又購買了榨汁機等近 2022元的商品。廖女士激動地說道：“我家住在人和，離江南商都太遠，本想上次購物后不可能再來你們公司，但認