管理學(xué)原理與方法_第二章 管理思想的發(fā)展-文庫吧
2025-01-03 09:18 本頁面
【正文】 2） ? 照明實驗和繼電器裝配實驗。 測定照明強度、工作日長度、休息時間長短與次數(shù)及與環(huán)境有關(guān)的其他因素對生產(chǎn)率的影響。 ? 訪談實驗。 3年大規(guī)模訪談 21000人次，發(fā)現(xiàn)行為動機的內(nèi)隱性。 ? 群體實驗。 對工人的群體行為進行觀察和記錄，發(fā)現(xiàn)非正式組織（成員在共同工作的過程中，由于共同的興趣、愛好、社會感情而形成的社會團體）存在。 人際關(guān)系學(xué)說 （霍桑試驗的結(jié)論） ? 工人首先是 “ 社會人 ” ， 而不是早期科學(xué)管理理論所描述的 “ 經(jīng)濟人 ” 。 ? 提高工人的 “ 士氣 ” 是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 。而 “ 士氣 ” 的高低取決于工人社會欲望的滿足程度 。 ? 重視 “ 非正式組織 ” 的存在和作用。 ? 企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。 （二）馬斯洛的 “ 需要層次理論 ” 需要層次理論的兩個基本論點： 人是有需要的動物。其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。 人的需要是有層次的。某一層次的需要得到滿足后，更高層次的需要才出現(xiàn)。 人的需要分為五個層次 自我實現(xiàn)的需要 受人尊重的需要 感情和歸屬的需要 安全需要 生理需要 為滿足員工的不同需要，管理者可以： ? 生理需要：提高工資、獎金，改善工作條件，定期醫(yī)療檢查，娛樂等。 ? 安全需要：享有優(yōu)先股權(quán)，保險，職業(yè)穩(wěn)定，口頭承諾與書面承諾，晉升等。 ? 社交需要：邀請到特殊場合，加入特殊仸務(wù)小組，工作輪換等。 ? 自尊需要：獎勵表揚，公開場合露面等。 ? 自我實現(xiàn)：帶薪休假，教育培訓(xùn)的機會，承擔領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)等。 （三）赫茲伯格的 “ 雙因素理論 ” ? 滿意因素都是工作性質(zhì)和內(nèi)容方面的，稱為 激勵因素 ； 沒有滿意 滿意 ? 不滿意因素都是工作環(huán)境和工作關(guān)系方面的，稱為 保健因素 。 沒有不滿意 不滿意 ? 激勵因素以工作為中心，主要包括：工作上的成就感、受重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、責(zé)任。 ? 保健因素與工作環(huán)境有關(guān)，主要包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、與下級的關(guān)系、工資、工作安全、個人生活、工作條件、地位。 （四）麥格雷戈的 X理論與 Y理論 X理論 ①大多數(shù)人生來就懶惰，總想少干點工作；②一般人沒什么雄心，不愿負責(zé)任，寧愿受人指揮；③以自我為中心是人的本性，對組織（集體）的目標不關(guān)心；④人缺乏自制能力，易受他人影響。 “ X理論 ” 的典型管理特點就是 “ 胡蘿卜加大棒 ” ，胡蘿卜的作用在于滿足人的物質(zhì)追求，大棒的作用在于迫使人的行為與組織目標一致。 Y理論 ①人們愿意承擔責(zé)任；②人們因工作而變得成熟，有獨立自主的傾向；③人有自發(fā)、自制的能力 ；④ 人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造力。 “ Y理論 ” 認為人性本善，只要充分發(fā)揮其優(yōu)點，員工就能把工作做好。管理者應(yīng)盡量把工作安排得富有意義和挑戰(zhàn)性，使工人工作之后能引以為自豪。 二、 “ 管理科學(xué) ” 學(xué)派 ? 管理科學(xué)是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段 ， 應(yīng)用數(shù)學(xué)模型對管理領(lǐng)域中的人力 、 物力 、 財力進行系統(tǒng)的定量的分析 ， 從而作出最優(yōu)的規(guī)劃和決策 。管理科學(xué)是 “ 科學(xué)管理 ” 的延續(xù)和發(fā)展 。 ? 該學(xué)派的科學(xué)性被人們普遍承認 ， 但它也有自己的弱點 ?： （ 1） 把管理中的各種復(fù)雜因素全部數(shù)量化是不可能的； （ 2） 忽略了人的因素 ， 不能不說是它的一大缺陷 。 三、 “ 決策理論 ” 學(xué)派 ? 代表人物：赫伯特 西蒙。 ? 主要觀點： ? 決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策。 ? 決策過程包括 4個階段：搜集情況、擬定計劃、選定計劃、評價計劃。 ? 決策標準是 “ 令人滿意 ” ，而不是 “ 最優(yōu) ” 。 ? 決策分為程序化決策和非程序化決策。 四、系統(tǒng)管理理論 ? 代表人物：美國管理學(xué)者卡斯特 ? 主要觀點： ? 企業(yè)是由人、物資、機器和其他資源組成的一體化系統(tǒng)，各要素間相互聯(lián)系。 ? 行使管理職能時，應(yīng)從系統(tǒng)的整體出發(fā)，局部服從整體，才能提高組織的運營效率。 五、權(quán)變管理理論 ? 代表人物：美國管理學(xué)家盧桑斯 ? 基本思路： 環(huán)境（自變量）：外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境 管理（因變量）：各種管理觀念和技術(shù) 兩者之間的函數(shù)關(guān)系即為權(quán)變關(guān)系。 ? 特點：強調(diào)根據(jù)不同的具體條件采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式和管理機制；強調(diào)組織各方面的活動應(yīng)適應(yīng)外部環(huán)境的要求。 六、組織流程再造 （ BPR） ? 創(chuàng)始人 :漢默，錢皮 ? 時代背景： 3C理論； 20年來，沒有一種管理思潮能將美國企業(yè)的競爭力倒轉(zhuǎn)。 ? 定義：為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準，對工作流程進行根本性重新思考并徹底改革。 ? 組織結(jié)構(gòu)：高聳型 ——扁平型 ? 組織文化：高度集權(quán) ——適度分權(quán) ? 管理信息系統(tǒng)：縮短反應(yīng)時間 BPR應(yīng)用情況 ? 流行于上世紀 90年代的 BPR管理思想一經(jīng)出臺，立即被 IBM、 HP、 ATamp。T、沃爾瑪、寶潔、通用汽車、福特汽車等大公司付諸于實踐，并取得了巨大成功，使許多企業(yè)獲得了新生。據(jù)有關(guān)資料報道，目前在 600多家歐美大型企業(yè)中，有 70%的企業(yè)已推行 BPR計劃，另有15%的企業(yè)表示正在積極考慮。 ? 在有 “ 管理理念搖籃 ” 之稱的美國， BPR的成功率也不甚理想，國內(nèi)的 BPR失敗率竟高達 80％ —90％。 七、學(xué)習(xí)型組織理論 產(chǎn)生背景： 20世紀 70年代，西方有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，世界 500強中有 1/3的企業(yè)在 10年間銷聲匿跡，企業(yè)平均壽命約為 40年。于是，開始有人關(guān)注如何使企業(yè)長久經(jīng)營、長盛不衰。 ?中國人 ?全球 500強 ?全球 1000強集團 ?跨國公司 ?中國集團公司 ?中國企業(yè) 企業(yè)平均壽命
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