【正文】 度 MG220 簡 評 ? 韋伯對組織理論的貢獻：明確系統地指出有效維系組織延續(xù)和目標達成的基礎是合法權力 ? 強調制度、能力、知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制 MG221 第二節(jié) 西方現代管理思想的發(fā)展 20世紀 30年代到 70年代是管理思想最活躍的時期 ， 也是管理理論步入成熟的時期 。 ? 訪談實驗。 ? 企業(yè)應采用新型的領導方法。 ? 自尊需要：獎勵表揚，公開場合露面等。 “ Y理論 ” 認為人性本善，只要充分發(fā)揮其優(yōu)點，員工就能把工作做好。 ? 決策過程包括 4個階段：搜集情況、擬定計劃、選定計劃、評價計劃。 ? 定義：為了飛越性地改善成本、質量、服務、速度等重大的現代企業(yè)的運營基準，對工作流程進行根本性重新思考并徹底改革。 該理論揭示了善于應變組織的普遍規(guī)律與特征，研究企業(yè)的生命活力如何不斷延續(xù)和壯大。圣吉 :“江淮汽車是我所見過的最接近學習型組織的企業(yè)。 重視人的因素。要根據組織的特點和組織內外環(huán)境的變化，從長遠的、全面的、發(fā)展的眼光來進行管理。盡可能使服務對象方便、滿意。 經營觀點。 組織文化的重要任務是增強群體凝聚力。 日本三菱： “ 顧客第一 ” 貴州茅臺： “ 以質求存、以人為本、恪守誠信，團結拼搏，繼承創(chuàng)新 ” 。 麥當勞公司以經營快餐聞名遐邇 。 麥當勞公司在所有經營分店中塑造公司獨特的組織文化 ， 這就是大家熟知的 “ 質量超群 ， 服務優(yōu)良 ， 清潔衛(wèi)生 ， 貨真價實 ” 口號所體現的文化價值觀 。 對人的尊重在 IBM還意味著另一個更致命的死結 ——不解雇政策，這是沃森家族在過去對員工的承諾之一。微軟曾要求 IBM購買它 10%的股仹，但 IBM不屑一顧。于是在整整一周的時間內，員工除了照常上班工作之外，下班時間要另外聽一個小時的講座，或者交流心得，或者聽老員工憶苦思甜，或者聽高薪請來的經濟學界名人描繪美好藍圖。 GE公司的前總裁杰克 .韋爾奇不但自己定期親自在 GE培訓學院對各級員工迚行企業(yè)文化培訓，而且要求中高層管理者都能夠結合自己的工作，設計專門的培訓課程，其中企業(yè)文化是非常重要的部分。沃特曼 ? 你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建 IBM公司。 —— （美）德魯克 中國的企業(yè)文化是典型的東方文化。精心分析，全面歸納，精煉定格。必要的制度保障，領導的率先垂范。 四、塑造組織文化的主要途徑 選擇價值標準。 —— （美）鋼鐵大王卡內基 ? 我最大的成就是發(fā)現人才，發(fā)現一大批人才。 四、組織文化的國際比較 中 國 西 方 * 主要點反映在其他話題中 * 直接提到要點 * 以一種微妙的方式，通過暗示 * 坦率地討論要求和所考慮的 提及要求和所關心的問題 問題等 * 贊揚群體 * 表揚個人，即使在公共場合 * 說促進和諧的話，說人們愛聽 * 準確地說出想說的事情 的話 * 未說出的也很重要 * 所說的 話很重要 * 不說 ” 不 ” ，換個話題或給出很 * 說 ” 不 ” 模糊的答案 * 最重要的最后表達 * 最重要的最先表達 * 首先是關系 —— 在正事前先討 * 先談正事，這比私事更重要 論個人問題 * 綜合各種意見，努力達成一致， * 使差異分化，使各種不同觀點 以包括各種想法 盡可能有差別，讓最好的意見 取勝 * 人與意見是不可分的，不與長 * 人與意見是可分的，可以與任 者或位置較高的人抵觸，不因 何人的想法理論，所采納的應 不贊同某人觀點而冒犯他 是最好的想法 * 沉默并不表示贊同 * 沉默意味贊同 美國的企業(yè)文化 日本的企業(yè)文化 中國的企業(yè)文化 美國的企業(yè)文化是以歐洲文化為基礎，融合了世界其他民族的文化。一個星期下來，人仰馬翻不說，嚴重影響了員工的工作效率和士氣。 1981年， IBM的經理們設定了一個目標，要到 1990年把收入從 400億美元擴大到 1000億美元。在 90年代初連續(xù)虧損時，許多改革措施一碰到不解雇政策就無法迚行下去。 麥當勞的顧客雖然被要求自我服務 ， 但公司特別重視滿足顧客的要求 ， 如為他們的孩子們開設游戲場所 、 提供快樂餐和組織生日聚會等 ， 以形成家庭式的氛圍 ， 這樣既吸引了孩子們 ，也增強了成年人對公司的忠誠感 。 連鎖店迅速發(fā)展到每個州 ， 至 1983年 ， 國內分店已超過 6 000家 。 是指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現了組織的聲譽和知名度。 （ 1) 從現代系統論的觀點看，組織文化的結構層次有三個：表層文化 （物質文化）、中介文化（制度文化）、深層文化（精神文化）。 風險觀點。組織活動多樣化與專業(yè)化的統一。要明確社會對組織所提供的服務或產品的需求情況。 廣泛運用先進的管理理論和方法。 在過去的 4年中 ， 每年的銷售量都穩(wěn)步遞增 。 ? 長壽公司有凝聚力 ， 員工有較強的認同感 。T、沃爾瑪、寶潔、通用汽車、福特汽車等大公司付諸于實踐，并取得了巨大成功，使許多企業(yè)獲得了新生。 ? 決策分為程序化決策和非程序化決策。 二、 “ 管理科學 ” 學派 ? 管理科學是指以現代自然科學和技術科學的最新成果為手段 ， 應用數學模型對管理領域中的人力 、 物力 、 財力進行系統的定量的分析 ， 從而作出最優(yōu)的