【正文】 隊精神，強調(diào)團隊奮斗?？上?，事后員工的評價是 “ 董事長的腿明顯不如莫文蔚長。曾擔(dān)仸過 IBM戰(zhàn)略和發(fā)展資深副總裁的吉姆在離開 IBM后有過一番感嘆 :“誰能否認(rèn) 360機型的成功？可一旦被這種成功所麻痹，你就會越來越?jīng)]有競爭力，因為 IBM那時已覺得自己戰(zhàn)無不勝了。 當(dāng) IBM具有行業(yè)絕對權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的時候，公司與顧客之間的互動關(guān)系就成了 IBM單邊關(guān)系，整個商業(yè)游戲變成了 IBM的獨角戲。 IBM一位高管曾形象地描述當(dāng)時的情景 :“對人過分的尊重會讓人忘記自己的立場，即使某個人做得很差，人們出于尊重仍然會說 :‘非常感謝，我們知道你已經(jīng)盡力了。 到 1985年 ， 國外銷售額約占它的銷售總額的 1／ 5。 ? 環(huán)境形象。 一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價值取向和主導(dǎo)意識。 第四節(jié) 企業(yè)文化 一、組織文化的概念和基本特征 （一）組織文化的概念 組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。 素質(zhì)觀點。隨著社會政治、經(jīng)濟、技術(shù)等變化，組織各項業(yè)務(wù)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。 強調(diào)預(yù)見能力。 到 8月份 ， 累計銷量比去年同期下降 17%，產(chǎn)量比計劃減少 15%， 缺勤率比去年高 20%， 遲到早退現(xiàn)象也有所增加 。 ? 長壽公司在財政上是比較保守的 。 ? 在有 “ 管理理念搖籃 ” 之稱的美國， BPR的成功率也不甚理想，國內(nèi)的 BPR失敗率竟高達(dá) 80％ —90％。 ? 行使管理職能時，應(yīng)從系統(tǒng)的整體出發(fā)，局部服從整體，才能提高組織的運營效率。 ? 該學(xué)派的科學(xué)性被人們普遍承認(rèn) ， 但它也有自己的弱點 ?： （ 1） 把管理中的各種復(fù)雜因素全部數(shù)量化是不可能的； （ 2） 忽略了人的因素 ， 不能不說是它的一大缺陷 。 ? 保健因素與工作環(huán)境有關(guān)，主要包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、與下級的關(guān)系、工資、工作安全、個人生活、工作條件、地位。某一層次的需要得到滿足后，更高層次的需要才出現(xiàn)。 人際關(guān)系學(xué)說 （霍桑試驗的結(jié)論） ? 工人首先是 “ 社會人 ” ， 而不是早期科學(xué)管理理論所描述的 “ 經(jīng)濟人 ” 。 進入 60年代后 ， 管理理論的研究又出現(xiàn)一種集中化的趨勢 ， 學(xué)者們先提出系統(tǒng)管理理論 ， 力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來又提出更加靈活地適應(yīng)環(huán)境變化的權(quán)變管理理論 。 ? 其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會、慈善團體和軍隊。 管理職能與作業(yè)職能分離。 ? 被后人稱為 “ 科學(xué)管理之父 ” ， 他在管理方面的主要著作有： 《 計件工資制 》 、《 車間管理 》 、 《 科學(xué)管理原理 》 等 。 ? 曾任學(xué)徒、組長、工長、車間管理員、技師、設(shè)計室主任、總工程師。 制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣。 ? 1916年發(fā)表 《 工業(yè)管理與一般管理 》 。 ⑵ 管理理論的集中化趨勢 。 對工人的群體行為進行觀察和記錄，發(fā)現(xiàn)非正式組織（成員在共同工作的過程中，由于共同的興趣、愛好、社會感情而形成的社會團體）存在。 人的需要是有層次的。 沒有不滿意 不滿意 ? 激勵因素以工作為中心，主要包括：工作上的成就感、受重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、責(zé)任。管理科學(xué)是 “ 科學(xué)管理 ” 的延續(xù)和發(fā)展 。 四、系統(tǒng)管理理論 ? 代表人物：美國管理學(xué)者卡斯特 ? 主要觀點： ? 企業(yè)是由人、物資、機器和其他資源組成的一體化系統(tǒng)，各要素間相互聯(lián)系。據(jù)有關(guān)資料報道，目前在 600多家歐美大型企業(yè)中，有 70%的企業(yè)已推行 BPR計劃，另有15%的企業(yè)表示正在積極考慮。 ? 長壽公司是寬容的 。 但是 ， 今年的情況發(fā)生了較大的變化 。 把 “ 效率 ” 與 “ 效果 ” 結(jié)合起來。 變革觀點。組織部門相對專業(yè)化，有利于保證質(zhì)量的穩(wěn)定性。在科學(xué)的基礎(chǔ)上，要敢于冒風(fēng)險，大膽地承擔(dān)組織的各項新任務(wù)，完成新目標(biāo)。 精神層 ?企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) ?企業(yè)精神 ?企業(yè)風(fēng)氣 ?企業(yè)目標(biāo) ?企業(yè)道德 制度層 ?管理制度 ?特殊制度 ?企業(yè)風(fēng)俗 物質(zhì)層 ?企業(yè)標(biāo)志 、 標(biāo)準(zhǔn)字 、 標(biāo)準(zhǔn)色 ?廠容廠貌 ?產(chǎn)品特色 、 式樣 、 品質(zhì) 、 包裝 ?企業(yè)的工藝設(shè)備特性 ?廠徽 、 廠旗 、 廠服 、 廠花 、 廠歌 ?企業(yè)的文化體育生活設(shè)施 ?企業(yè)造型或紀(jì)念建筑 ?紀(jì)念品 ?文化傳播網(wǎng)絡(luò) 海爾的組織文化 ? 物質(zhì)層：產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)、發(fā)展速度等 ? 制度層： OEC管理、三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換、市場鏈、斜坡球定律等 ? 精神層：敬業(yè)報國、追求卓越、只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)等 ? 市場觀念： “ 市場唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變 ” ， “ 只有淡季的思想 ， 沒有淡季的市場 ” 、 “ 賣信譽不是賣產(chǎn)品 ” 、 “ 否定自我 ， 創(chuàng)造市場 ” ? 質(zhì)量觀念：高標(biāo)準(zhǔn) 、 精細(xì)化 、 零缺陷 ? 服務(wù)理念：帶走用戶的煩惱 ， 煩惱到零 留下海爾的真誠 ， 真誠到永遠(yuǎn) （ 2）美國麥肯錫管理咨詢公司的 “ 7S理論 ” 戰(zhàn)略 共同的價值觀 風(fēng)格 人員 技能 結(jié)構(gòu) 制度 7S模型 （ 3）從內(nèi)涵看，組織文化的基本要素包括： A、組織精神。 ? 服務(wù)（產(chǎn)品）形象。 1967年 ， 麥當(dāng)勞在加拿大開辦了首家國外分店 ，以后國外業(yè)務(wù)發(fā)展很快 。 聯(lián)想的企業(yè)文化 ? “入模子 ” ? “ 稱謂無總 ” ? “ 烏龜精神 ” IBM之道 ——員工、顧客、產(chǎn)品 “對人的尊重 ” :再往前一步就是封閉與保守。 “高品質(zhì)的服務(wù) ” :再往前一步就是對現(xiàn)實利益的滿足。 這一目標(biāo)到今天也沒有實現(xiàn)。據(jù)說，最后一天，董事長親自粉墨登場，與民同樂，表演了一套非常具有娛樂性的草裙舞。特征如下： 1崇尚個人主義、英雄主義和理性主義； 2企業(yè)偏重管理的科學(xué)性，注重量化分析和事實依據(jù)； 3強調(diào)對個人的尊重和自我實現(xiàn)； 4鼓