【正文】 察、水文地質(zhì)勘察、工程測(cè)量；資質(zhì)范圍內(nèi)水利工程咨詢；水土保持方案編制；建設(shè)項(xiàng)目水資源論證；水文、水資源調(diào)查評(píng)價(jià)。 本公司質(zhì)量管理體系包括了 GB/T190012020 Idt ISO9001﹕ 2020 標(biāo)準(zhǔn)中其所有要求。 本手冊(cè)適用于本公司及其下屬各個(gè)部門 ，從咨詢服務(wù)到產(chǎn)品提供全過程質(zhì)量管理和質(zhì)量控制； 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件； 對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述； 2. 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用 GB/T190002020 Idt ISO9001﹕ 2020《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》的術(shù)XX 水利勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 版次： B/0 共 43 頁(yè) 第 11 頁(yè) 語(yǔ)和定義。 3. 本手冊(cè)為本公司的受控文件，由公司總經(jīng)理頒布執(zhí)行。手冊(cè)管理的所有相關(guān)事宜均由綜合部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給本公司以外的人員。手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還綜合部，辦理核收登記 。 4. 手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。 5. 在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時(shí)反饋到綜合部，總經(jīng)理或管理者代表應(yīng)定期組織對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審；必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改，執(zhí)行 Q/《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 總要求 1. 目的 對(duì)本公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的總體性要求進(jìn)行說(shuō)明。 2. 范圍 適用于對(duì)本公司質(zhì)量管理體系的控制。 3. 管理內(nèi)容 質(zhì)量管理體系的總要求 本公司按照 GB/T190012020 Idt ISO9001﹕ 2020 標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)。為此應(yīng)做到下述要求： 本公司對(duì)質(zhì)量管理體系所需要的過程進(jìn)行識(shí)別，并編制相應(yīng)的程序文件；這些過程可以是從識(shí)別顧客需求到顧客評(píng)價(jià)的大過程，也可以是具體質(zhì)量活動(dòng)的子過程； 明確了過程控制的方法并編制形成了相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書，明確過程之間相互順序和接口關(guān)系；通過識(shí)別、確定、監(jiān)控、測(cè)量分析等對(duì)過程進(jìn)行管理； 對(duì)過程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并持續(xù) 獲得顧客滿意和經(jīng)營(yíng)利益； 對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控和分析及采取改進(jìn)措施，是為了實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)； 本公司無(wú)外包過程。 文件要求 1. 目的 對(duì)本公司質(zhì)量管理體系文件化的總體性要求及對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行控制進(jìn)行 XX 水利勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 版次： B/0 共 43 頁(yè) 第 12 頁(yè) 說(shuō)明。 2. 范圍 適用于對(duì)本公司質(zhì)量管理體系的文件控制。 質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件，并貫徹實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。 . 按照 GB/T190012020 Idt ISO9001﹕ 2020 標(biāo)準(zhǔn)要求及本公司的實(shí)際情況，編制了適宜的文件以使質(zhì)量管理體 系有效運(yùn)行。 . 本公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖： . 第三級(jí)文件可分為四類： 部門工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及專業(yè)要求，作為各部門運(yùn)行質(zhì)量管理體系的常用實(shí)施細(xì)則：包括管理標(biāo)準(zhǔn) (各種管理制度等 )；工作標(biāo)準(zhǔn) (崗位職責(zé)和任職要求等 )；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)計(jì)檢測(cè)規(guī)范等 )； 部門質(zhì)量記錄文件等； 其他質(zhì)量文件：針對(duì)本公司各部門產(chǎn)品或合同標(biāo)書編制的質(zhì)量計(jì)劃或其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等，文件的組成應(yīng)適合于其特有的活動(dòng)方式； 與產(chǎn)品有關(guān)的外 來(lái)文件，包括顧客提供的文件，外來(lái)的設(shè)計(jì)勘察等基礎(chǔ)資料，國(guó)家、行業(yè)和地區(qū)的法律、法規(guī)、條例、規(guī)范等。 4. 文件規(guī)定應(yīng)與實(shí)際運(yùn)作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化，應(yīng)及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評(píng)審，確保有效性、充分性和適宜性，執(zhí)行Q/《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 5. 文件的詳略程度應(yīng)適合本公司規(guī)模、產(chǎn)品類型、過程復(fù)雜程度、員工能力素質(zhì)等，應(yīng)切合實(shí)際，便于理解應(yīng)用。 6. 文件可呈現(xiàn)任何媒體形式，如紙張、磁盤、光盤或照片、樣件等，都應(yīng)按照Q/《文件控制程序》進(jìn)行管理。 7. 為實(shí)施上述要求，本章編制了下列程序文件： 程序文件 質(zhì)量手冊(cè) 管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量記錄文件、表格及其他質(zhì)量文件 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí)文件 XX 水利勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 版次： B/0 共 43 頁(yè) 第 13 頁(yè) Q/《文件控制程序》 Q/《記錄控制程序》 記錄控制 1. 目的 對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以有效管理和控制。 2. 范圍 適用于為證明本公司的產(chǎn)品、活動(dòng)與服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求和為質(zhì)量管理體系提供有效運(yùn)行的所有記錄。 3. 職責(zé) 資料檔案室負(fù) 責(zé)收集、整理、保管各部門的記錄； 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核本部門編制的記錄，并報(bào)資料檔案室備案。 管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)各部門編制的記錄格式。 4. 管理要求 本公司全體員工應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系文件開展各項(xiàng)活動(dòng)，并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)； 公司全體員工嚴(yán)格依據(jù)記錄表格填制、修訂要求，對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行填制、修訂； 各部門應(yīng)確保臨時(shí)保存的記錄保持清晰、易于識(shí)別和檢索； 資料檔案室對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、編目、儲(chǔ)存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置 進(jìn)行控制； 5. 為實(shí)施上述要求，本章編制了下列程序文件： Q/《記錄控制程序》 5. 管理職責(zé) 1. 目的 規(guī)定本公司管理層應(yīng)承諾和實(shí)施的活動(dòng)。 2. 范圍 適用于本公司管理層為建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供文件化證據(jù)。 3. 管理要求 總經(jīng)理應(yīng)向本公司傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性。 XX 水利勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 版次： B/0 共 43 頁(yè) 第 14 頁(yè) 管理層應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí)，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求； 管理層應(yīng)清楚產(chǎn)品質(zhì)量與公司每個(gè)員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān)； 管理層應(yīng)采取培 訓(xùn)會(huì)議等各種宣傳方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識(shí)，都能認(rèn)識(shí)到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對(duì)本公司的重要性，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定和批準(zhǔn)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并落實(shí)實(shí)施。 總經(jīng)理按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審，執(zhí)行 Q/《管理評(píng)審控制程序》。 管理層應(yīng)確保本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作能獲得充分、適宜、必要的資源，包括人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源等。 . 為實(shí)施上述要求，本章編制了下列程序文件： Q/ 《人力資源控制程序》以控制人力資源的獲得； Q/《信息溝通控制程序》以控制信息資源的獲得； 管理承諾 本公司管理層為增強(qiáng)顧客滿意和實(shí)現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，并對(duì)其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)，總經(jīng)理鄭重聲明： 公司全體員工貫徹實(shí)施質(zhì)量方針，執(zhí)行 GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)，敬崗愛業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，優(yōu)化人才資源，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，關(guān)注顧客需求，不斷推出精品，熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信面向社會(huì)，堅(jiān)持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)管理，繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，保持行業(yè)領(lǐng)先，全面實(shí)現(xiàn)質(zhì) 量目標(biāo)，描繪出裝點(diǎn)時(shí)代的藍(lán)圖。 以顧客關(guān)注為焦點(diǎn) 1. 目的 識(shí)別理解并滿足顧客及其相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望。 2. 范圍 適用于本公司承諾和實(shí)施、實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)的活動(dòng)。 管理層應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到： 確定顧客的需求和期望 通過市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客的直接接觸來(lái)確定顧客規(guī)定的和潛在、預(yù)期的需求。 XX 水利勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 版次： B/0 共 43 頁(yè) 第 15 頁(yè) 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求，這些要求包括對(duì)產(chǎn)品的要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等。 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足 本公司必須滿足法律法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定； 顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會(huì)隨時(shí)間而修訂，因此組織轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新 ,執(zhí)行 Q/《管理評(píng)審控制程序》和 Q/《文件控制程序》的規(guī)定； ，本章編制下列文件： Q/《顧客滿意度測(cè)量程序》 Q/《信息溝通控制程序》 質(zhì)量方針 1. 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為本公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為： “弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、提高設(shè)計(jì)質(zhì)量、樹立精品意識(shí)、奉獻(xiàn)真誠(chéng)服務(wù)”。 本公司要以先進(jìn)的技術(shù)、以最好的質(zhì)量和最高的效率保持公司的生命力，以顧客為中心履行我們對(duì)顧客的承諾。 2. 質(zhì)量方針與本公司總體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是本公司經(jīng)營(yíng)方針的重要組成部分。體現(xiàn)了滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 3. 質(zhì)量方針為制訂和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，本公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上 制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，執(zhí)行 Q/《設(shè)計(jì)策劃與設(shè)計(jì)計(jì)劃控制程序》。 4. 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。 5. 本公司應(yīng)不斷地對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行 Q/《管理評(píng)審控制程序》。 6. 對(duì)質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修改都應(yīng)實(shí)行控制，執(zhí)行 Q/《文件控制程序》。 策劃 l. 目的 對(duì)實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針與目標(biāo)進(jìn)行管理策劃。 XX 水利勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 版次： B/0 共 43 頁(yè) 第 16 頁(yè) 2. 范圍 適用于對(duì)確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針與目標(biāo)的資源加以識(shí)別和策劃。 3. 職責(zé) 總經(jīng)理根據(jù)本公司的質(zhì)量方針與目標(biāo)，配置必要的資源，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量策劃文件； 管理者代表負(fù)責(zé)織策劃公司質(zhì)量管理體系并使之文件化，使其不斷改進(jìn)更新，并審核各部門為管理策劃編制的有關(guān)文件； 各部門編寫相應(yīng)的策劃文件，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查匯報(bào)； 4. 管理內(nèi)容 質(zhì)量目標(biāo) 為貫徹、實(shí)施本公司的質(zhì)量方針，在相關(guān)職能和層次上需確定總體質(zhì)量目標(biāo)： 與質(zhì)量相關(guān)的各部門應(yīng)遵循本公司質(zhì)量方 針，分解轉(zhuǎn)化為本部門具體的工作目標(biāo)；為保證目標(biāo)的順利完成，需進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量策劃； 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，各部門需予以展開、細(xì)化、定量化，便于考核評(píng)審。 質(zhì)量目標(biāo)需包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 質(zhì)量管理體系的策劃 總經(jīng)理或總經(jīng)理任命一名管理者代表全權(quán)負(fù)責(zé)策劃本公司的質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持工作。 管理者代表按照質(zhì)量管理體系要求策劃建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系； 質(zhì)量管理體系的策劃應(yīng)滿足 GB/T190012020 Idt ISO9001﹕ 2020 標(biāo)準(zhǔn)要求 和本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)要求。 在對(duì)質(zhì)量管理體系更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性，例如組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整應(yīng)對(duì)職責(zé)做出相應(yīng)的變更，以確保體系正常運(yùn)作。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 l