【正文】 比如，教授的任務(wù)是講課、答疑等 ? 具體層次上：子任務(wù)，完成一項(xiàng)任務(wù)所必須執(zhí)行的步驟。 比如，教授講課包括：備課、案例準(zhǔn)備、講授、主 持討論等。 ? 關(guān)鍵事件：區(qū)別有效工作和無效工作的具體活動(dòng)。 比如，教授使用例子來解釋困難的問題。 工作背景方面信息 完成工作的條件和該工作對(duì)人的要求。如： 1. 報(bào)告關(guān)系：該工作處于組織的那個(gè)環(huán)節(jié) 2. 所受的監(jiān)督：接受誰（單位）的監(jiān)督 3. 判斷：工作的自由度有多大 4. 職權(quán)：在雇用、解雇、懲罰、預(yù)算和支出等方面的權(quán)限 5. 人員接觸：工作中所要接觸的人類型、性質(zhì) 6. 工作的條件：導(dǎo)致不舒適、危險(xiǎn)的因素 7. 生理要求：比如對(duì)于奔跑、攀登、長(zhǎng)久站立、伸手、提舉、長(zhǎng)久使用視力等。 8. 個(gè)人要求：工作導(dǎo)致的壓力需要員工承受，比如，競(jìng)爭(zhēng)性、經(jīng)常打斷、難以對(duì)付的顧客、單調(diào)性、模糊的職責(zé)、超時(shí)工作等。 工作的必要條件 有效的工作績(jī)效所需要的知識(shí)、技能、個(gè)人特點(diǎn)和證書 : ? 知識(shí)：完成工作所必需的信息、資料和關(guān)系網(wǎng)絡(luò) ? 技能：完成機(jī)械性任務(wù)所需的能力，比如操作機(jī)器、文字處理 ? 能力：完成非機(jī)械性任務(wù)所需的能力，如溝通能力、推理能力、 解決問題的能力 ? 個(gè)人特點(diǎn)：適應(yīng)工作環(huán)境的意愿與能力，比如，忍受單調(diào)乏味的 能力、加班的意愿、友善待人的特質(zhì)。 ? 證書：擁有某個(gè)方面能力的證明，比如，畢業(yè)證、證明信、執(zhí)照。 職務(wù)分析應(yīng)該收集的典型資料 職務(wù)內(nèi)容 責(zé)任 任務(wù) 功能 活動(dòng) 完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 交流網(wǎng)絡(luò) 報(bào)告關(guān)系 工作條件 具有危險(xiǎn)性的事故 時(shí)間分配 雇員特點(diǎn) 專業(yè) /技術(shù) /知識(shí) 手工技巧 前期經(jīng)歷 語(yǔ)言技巧 寫作技巧 管理技巧 態(tài)度 談判技巧 領(lǐng)導(dǎo)技巧 咨詢技巧 人際關(guān)系技巧 價(jià)值觀 工作特點(diǎn) 危險(xiǎn)性 壓力 依賴 /獨(dú)立 時(shí)間壓力 沖突 可預(yù)見性 人際關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系 老板 其他上司 外部關(guān)系 其他下屬 同等級(jí)者 供應(yīng)商 下屬 咨詢者 社區(qū) 工會(huì) /雇主群體 信息收集的方法 ? 信息收集者： ? HRM專業(yè)人員，借助專業(yè)技術(shù)人員、經(jīng)理人員解釋和收集信息。 ? 信息收集方法 ? 1 訪談 ? 2 觀察 ? 3 問卷 信息收集的方法 —— 訪談 ? 訪談，就工作分析的內(nèi)容和相關(guān)信息，與專家進(jìn)行溝通談話。 ? 優(yōu)點(diǎn)：可以收集所有工作分析所需的信息 ? 缺點(diǎn) ： ? （ 1）被訪談?wù)邥?huì)試圖夸大工作的重要性或意義， 以保留職位、提高薪酬； ? （ 2）一次訪談獲得一次工作分析的信息，表面的； ? （ 3）花費(fèi)時(shí)間多。 職務(wù)分析面談法問題清單 摘自 《 成功的選聘 》 作者： R勒德洛 , F潘頓 ， 沈志莉譯 . 中信出版社 、 PRENTICE HALL出公司 , 1999年 2月第一版 ） （ 1） 崗位的目標(biāo)是什么 ？ 這項(xiàng)崗位最終要取得怎樣的結(jié)果 ？ 從公司角度來看 ， 這項(xiàng)崗位具有哪些重要意義 ？ 為何設(shè)置這一崗位 ？ 為這項(xiàng)工作投入經(jīng)費(fèi)會(huì)有何收益 ？ （ 2） 工作的意義何在 ？ 計(jì)算用于這項(xiàng)崗位的一年經(jīng)費(fèi) ， 比如：經(jīng)營(yíng)預(yù)算 ， 銷售額 、 用于員工本身的開銷 。 此崗位主管能否為部門或機(jī)構(gòu)節(jié)省大筆開支 ？ 且能否年年如此 ？ 崗位主管能否為公司創(chuàng)造不菲的收益 ？ 且能否保持業(yè)績(jī) ？ （ 3） 崗位在機(jī)構(gòu)中的位置如何 ？ 他直接為誰效力 ？ 哪些職位與他同屬一個(gè)部門 ？ 他最頻繁的對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)系有哪些 ？ 他在哪個(gè)委員會(huì)供職 ？ 他出差嗎 ？ 去何處 ？ 因何故 ？ （ 4） 他一般有哪些助手 ？ 他主管哪些工作 ？ 簡(jiǎn)要說明每位下屬的工作范疇：規(guī)模 、 范圍 ， 及存在原因 。 他的下屬是何種類型的員工：是否稱職 、 是否經(jīng)驗(yàn)豐富 ， 等等 ？ 他如何管理下屬 ？ 使用何種信息管理系統(tǒng) ？ 經(jīng)常與哪些下屬直接接觸 ？ 他是否需具備和下屬同樣豐富的專業(yè)或技術(shù)知識(shí) ？ 因何如此 ？ 職務(wù)分析面談法問題清單（續(xù) 1） （ 5） 需具備何種技術(shù) 、 管理 ， 及人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力 ？ 崗位的基本要求是什么 ？ 崗位主管 （ 他 ） 的工作環(huán)境在技術(shù) 、 專業(yè) ， 以及經(jīng)濟(jì)方面的狀況如何 ？ 需要哪些專業(yè)技術(shù) ， 按重要程度列出 。 按事件發(fā)生的先后順序 ， 請(qǐng)他舉出工作中的實(shí)例來說明 。 如何掌握技術(shù)知識(shí) ， 脫產(chǎn)培訓(xùn)還是在職培訓(xùn) ？ 公司是否有其他渠道提供類似的技術(shù)知識(shí) ？ 他能否有機(jī)會(huì)接觸這些知識(shí) ？ 他對(duì)下屬工作士氣的影響如何 ？ 下屬是否擁護(hù)他的管理和指導(dǎo) ， 是否需要他的配合 ？ 他在說服別人 級(jí)別相同亦或更高的人 接受他對(duì)本領(lǐng)域或其他領(lǐng)域的意見時(shí) ， 是否要頗費(fèi)口舌 ？ 他與下屬的工作程度如何 ？ 他可向誰尋求幫助 ？ 他的自主權(quán)限有多大 ？ 他向哪級(jí)主管負(fù)責(zé) ？ 他大部分時(shí)間在做什么 ？ 日常工作中 ， 與技術(shù)知識(shí)相比 ， 處理人際關(guān)系的技巧重要程度如何 ？ （ 6） 管理工作中需解決的關(guān)鍵問題是什么 ？ 涉及哪些方面 ？ 他認(rèn)為工作中最大的挑戰(zhàn)是什么 ？ 最滿意和最不滿意的地方是什么 ？ 工作中最關(guān)切或最謹(jǐn)慎的問題是什么 ？ 在處理這些棘手或重要問題時(shí) ， 以什么為依據(jù) ？ 其上司以何種方式進(jìn)行指導(dǎo) ？ 他是否經(jīng)常請(qǐng)求上司的幫助；或者上司是否經(jīng)常檢查或指導(dǎo)他的工作 ？ 他對(duì)哪類問題有自主權(quán) ？ 職務(wù)分析面談法問題清單（續(xù) 2） 哪類問題他需要提交上級(jí)處理 ？ 解決問題時(shí) ， 他如何依據(jù)政策或先例 ？ 問題是否各不相同 ？ 具體有哪些不同 ？ 問題的結(jié)果在多大程度上是可預(yù)測(cè)的 ？ 處理問題時(shí)有無指導(dǎo)或先例可參照 ？ 以先例為依據(jù)和對(duì)先例進(jìn)行分析解釋 ， 是不是解決問題的唯一途徑 ？ 他能否有機(jī)會(huì)采取全新的方法解決問題 ？ 他是否能解決交給他的問題 ， 或者說他是否知道該如何解決這些問題 ？ 著手解決問題之前需對(duì)問題做的分析工作是由他本人還是他的上司來完成 ？ 要求他舉例說明問題是誰 、 以何種方式解決的 ？ （ 7） 他的行為或決策受何種控制 ？ 他依據(jù)怎樣的原則 、 規(guī)章制度 、 先例和人士制度辦事 ？ 他是否經(jīng)常會(huì)見上司 ？ 他與上司討論什么問題 ？ 他是否改變自己部門的結(jié)構(gòu) ？ 要求他舉例說明曾做出的重大決定或舉措 。 在以下幾方面