【正文】 比如，教授的任務是講課、答疑等 ? 具體層次上：子任務，完成一項任務所必須執(zhí)行的步驟。 比如，教授講課包括：備課、案例準備、講授、主 持討論等。 ? 關鍵事件：區(qū)別有效工作和無效工作的具體活動。 比如，教授使用例子來解釋困難的問題。 工作背景方面信息 完成工作的條件和該工作對人的要求。如： 1. 報告關系：該工作處于組織的那個環(huán)節(jié) 2. 所受的監(jiān)督：接受誰（單位）的監(jiān)督 3. 判斷：工作的自由度有多大 4. 職權：在雇用、解雇、懲罰、預算和支出等方面的權限 5. 人員接觸：工作中所要接觸的人類型、性質 6. 工作的條件：導致不舒適、危險的因素 7. 生理要求：比如對于奔跑、攀登、長久站立、伸手、提舉、長久使用視力等。 8. 個人要求：工作導致的壓力需要員工承受，比如，競爭性、經常打斷、難以對付的顧客、單調性、模糊的職責、超時工作等。 工作的必要條件 有效的工作績效所需要的知識、技能、個人特點和證書 : ? 知識：完成工作所必需的信息、資料和關系網絡 ? 技能：完成機械性任務所需的能力，比如操作機器、文字處理 ? 能力：完成非機械性任務所需的能力，如溝通能力、推理能力、 解決問題的能力 ? 個人特點：適應工作環(huán)境的意愿與能力，比如，忍受單調乏味的 能力、加班的意愿、友善待人的特質。 ? 證書：擁有某個方面能力的證明，比如，畢業(yè)證、證明信、執(zhí)照。 職務分析應該收集的典型資料 職務內容 責任 任務 功能 活動 完成任務的標準 交流網絡 報告關系 工作條件 具有危險性的事故 時間分配 雇員特點 專業(yè) /技術 /知識 手工技巧 前期經歷 語言技巧 寫作技巧 管理技巧 態(tài)度 談判技巧 領導技巧 咨詢技巧 人際關系技巧 價值觀 工作特點 危險性 壓力 依賴 /獨立 時間壓力 沖突 可預見性 人際關系 內部關系 老板 其他上司 外部關系 其他下屬 同等級者 供應商 下屬 咨詢者 社區(qū) 工會 /雇主群體 信息收集的方法 ? 信息收集者： ? HRM專業(yè)人員，借助專業(yè)技術人員、經理人員解釋和收集信息。 ? 信息收集方法 ? 1 訪談 ? 2 觀察 ? 3 問卷 信息收集的方法 —— 訪談 ? 訪談，就工作分析的內容和相關信息，與專家進行溝通談話。 ? 優(yōu)點：可以收集所有工作分析所需的信息 ? 缺點 ： ? （ 1）被訪談者會試圖夸大工作的重要性或意義， 以保留職位、提高薪酬； ? （ 2）一次訪談獲得一次工作分析的信息，表面的； ? （ 3）花費時間多。 職務分析面談法問題清單 摘自 《 成功的選聘 》 作者： R勒德洛 , F潘頓 ， 沈志莉譯 . 中信出版社 、 PRENTICE HALL出公司 , 1999年 2月第一版 ） （ 1） 崗位的目標是什么 ？ 這項崗位最終要取得怎樣的結果 ？ 從公司角度來看 ， 這項崗位具有哪些重要意義 ？ 為何設置這一崗位 ？ 為這項工作投入經費會有何收益 ？ （ 2） 工作的意義何在 ？ 計算用于這項崗位的一年經費 ， 比如：經營預算 ， 銷售額 、 用于員工本身的開銷 。 此崗位主管能否為部門或機構節(jié)省大筆開支 ？ 且能否年年如此 ？ 崗位主管能否為公司創(chuàng)造不菲的收益 ？ 且能否保持業(yè)績 ？ （ 3） 崗位在機構中的位置如何 ？ 他直接為誰效力 ？ 哪些職位與他同屬一個部門 ？ 他最頻繁的對內對外聯(lián)系有哪些 ？ 他在哪個委員會供職 ？ 他出差嗎 ？ 去何處 ？ 因何故 ？ （ 4） 他一般有哪些助手 ？ 他主管哪些工作 ？ 簡要說明每位下屬的工作范疇：規(guī)模 、 范圍 ， 及存在原因 。 他的下屬是何種類型的員工：是否稱職 、 是否經驗豐富 ， 等等 ？ 他如何管理下屬 ？ 使用何種信息管理系統(tǒng) ？ 經常與哪些下屬直接接觸 ？ 他是否需具備和下屬同樣豐富的專業(yè)或技術知識 ？ 因何如此 ？ 職務分析面談法問題清單（續(xù) 1） （ 5） 需具備何種技術 、 管理 ， 及人際關系的協(xié)調能力 ？ 崗位的基本要求是什么 ？ 崗位主管 （ 他 ） 的工作環(huán)境在技術 、 專業(yè) ， 以及經濟方面的狀況如何 ？ 需要哪些專業(yè)技術 ， 按重要程度列出 。 按事件發(fā)生的先后順序 ， 請他舉出工作中的實例來說明 。 如何掌握技術知識 ， 脫產培訓還是在職培訓 ？ 公司是否有其他渠道提供類似的技術知識 ？ 他能否有機會接觸這些知識 ？ 他對下屬工作士氣的影響如何 ？ 下屬是否擁護他的管理和指導 ， 是否需要他的配合 ？ 他在說服別人 級別相同亦或更高的人 接受他對本領域或其他領域的意見時 ， 是否要頗費口舌 ？ 他與下屬的工作程度如何 ？ 他可向誰尋求幫助 ？ 他的自主權限有多大 ？ 他向哪級主管負責 ？ 他大部分時間在做什么 ？ 日常工作中 ， 與技術知識相比 ， 處理人際關系的技巧重要程度如何 ？ （ 6） 管理工作中需解決的關鍵問題是什么 ？ 涉及哪些方面 ？ 他認為工作中最大的挑戰(zhàn)是什么 ？ 最滿意和最不滿意的地方是什么 ？ 工作中最關切或最謹慎的問題是什么 ？ 在處理這些棘手或重要問題時 ， 以什么為依據(jù) ？ 其上司以何種方式進行指導 ？ 他是否經常請求上司的幫助；或者上司是否經常檢查或指導他的工作 ？ 他對哪類問題有自主權 ？ 職務分析面談法問題清單（續(xù) 2） 哪類問題他需要提交上級處理 ？ 解決問題時 ， 他如何依據(jù)政策或先例 ？ 問題是否各不相同 ？ 具體有哪些不同 ？ 問題的結果在多大程度上是可預測的 ？ 處理問題時有無指導或先例可參照 ？ 以先例為依據(jù)和對先例進行分析解釋 ， 是不是解決問題的唯一途徑 ？ 他能否有機會采取全新的方法解決問題 ？ 他是否能解決交給他的問題 ， 或者說他是否知道該如何解決這些問題 ？ 著手解決問題之前需對問題做的分析工作是由他本人還是他的上司來完成 ？ 要求他舉例說明問題是誰 、 以何種方式解決的 ？ （ 7） 他的行為或決策受何種控制 ？ 他依據(jù)怎樣的原則 、 規(guī)章制度 、 先例和人士制度辦事 ？ 他是否經常會見上司 ？ 他與上司討論什么問題 ？ 他是否改變自己部門的結構 ？ 要求他舉例說明曾做出的重大決定或舉措 。 在以下幾方面