【正文】 員進(jìn)行訪問、討論，并對職務(wù)分析進(jìn)行修正。 2. 對已有的相關(guān)資料進(jìn)行收集、積累和分析。 3 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)： 職務(wù)規(guī)范，明確必備的任職資格和理想的任職資格。 職務(wù)分析和設(shè)計(jì) 人力資源管理與開發(fā)系列講座 ： ； :； ： 為什么要進(jìn)行職務(wù)分析和設(shè)計(jì)？ 如果企業(yè)產(chǎn)生職位空缺或需要新的崗位，那么，人力資源管理者需要回答系列問題： ? 該職位的職責(zé)、權(quán)限是什么？ ? 具備何種素質(zhì)、能力的人才能勝任這一工作？ ? 招聘書如何描述該職位信息？ ? 這個(gè)工作的相對重要性如何？薪酬標(biāo)準(zhǔn)如何確定？ ? 如何評定工作人員的工作績效？ ? 該職位的員工需要培訓(xùn)嗎？ 主要內(nèi)容 ? 職務(wù)分析 ? 職務(wù)分析的概念 ? 職務(wù)分析的作用 ? 職務(wù)分析的程序 ? 職務(wù)分析的內(nèi)容 ? 職務(wù)設(shè)計(jì) ? 職務(wù)設(shè)計(jì)的概念 ? 職務(wù)設(shè)計(jì)的理論 ? 職務(wù)設(shè)計(jì)的方法 第一部分： 職務(wù)分析 ? 什么是職務(wù)？ ? 簡單來說 ,就是對一定性質(zhì)工作的簡稱 ? 職務(wù)的定義包括 3方面內(nèi)容 : ? 職務(wù)的內(nèi)容 —— 責(zé)任、任務(wù)、行為、功能、義務(wù) ? 完成職務(wù)的資格要求 —— 技能、能力、經(jīng)歷、教育 ? 完成職務(wù)的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì) —— 工資、晉升、內(nèi)在滿足 ? 什么是職務(wù)分析？ 也稱工作分析，就是對組織中某項(xiàng)工作的內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范進(jìn)行描述和研究的過程。 2 職務(wù)說明書： 對特定的職位列舉出勝任這一職務(wù)的人應(yīng)該滿足的要 求，包括教育水平、技能、個(gè)性等等。 — 測驗(yàn)效度：是否招聘了企業(yè)所需要的人 — 職業(yè)生涯發(fā)展 職務(wù)分析結(jié)果的具體應(yīng)用 4 業(yè)績評價(jià) — 業(yè)績評價(jià)的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn) — 明確每個(gè)人的具體任務(wù) — 業(yè)績指導(dǎo)工作 5 報(bào)酬管理 — 工作評價(jià)：職務(wù)價(jià)值評價(jià)的依據(jù)，確定報(bào)酬因素（職務(wù)技能、教育水平、安 全安隱患、責(zé)任大小） — 工作分類：確定工資類別等級 — 工作的比較價(jià)值：便于員工工作實(shí)際與目標(biāo)的比較 6 培訓(xùn)開發(fā) — 培訓(xùn)需求分析：明確各個(gè)職位對技能、知識的要求，分析員工不足 — 培訓(xùn)內(nèi)容確定：培訓(xùn)方案、計(jì)劃的確定依據(jù) — 職業(yè)生涯發(fā)展評價(jià)和指南 職務(wù)分析結(jié)果的具體應(yīng)用 7 公平管理 — 工作關(guān)系和職業(yè)資格：有助于工作劃分和勞動(dòng)分配 — 工作的可比價(jià)值：員工對不同工作的環(huán)境、條件、資格、能力的了解，有 助于分工、勞動(dòng)關(guān)系改善 — 確定內(nèi)容流動(dòng)路線：便于員工了解職業(yè)信息 8 勞動(dòng)關(guān)系處理 — 勞動(dòng)關(guān)系處理和勞動(dòng)糾紛調(diào)解的依據(jù) 職位分析的步驟 1. 確定信息將用于的目的，從而確定需要收集的資料類型和收集方法。 4. 對選定的職務(wù)進(jìn)行實(shí)際分析，收集信息。 ? 明確調(diào)查目的，從而確定調(diào)查的范圍、對象和內(nèi)容，規(guī)定調(diào)查的方 式、方法，清楚應(yīng)當(dāng)收集的資料和收集方式、方法。 比如，教授的職責(zé)是教學(xué)、科研、社會(huì)服務(wù) ? 中間層次上：任務(wù)，就是完成某項(xiàng)職能的具體活動(dòng)。 比如，教授使用例子來解釋困難的問題。 工作的必要條件 有效的工作績效所需要的知識、技能、個(gè)人特點(diǎn)和證書 : ? 知識：完成工作所必需的信息、資料和關(guān)系網(wǎng)絡(luò) ? 技能：完成機(jī)械性任務(wù)所需的能力，比如操作機(jī)器、文字處理 ? 能力：完成非機(jī)械性任務(wù)所需的能力，如溝通能力、推理能力、 解決問題的能力 ? 個(gè)人特點(diǎn)：適應(yīng)工作環(huán)境的意愿與能力，比如，忍受單調(diào)乏味的 能力、加班的意愿、友善待人的特質(zhì)。 ? 優(yōu)點(diǎn)：可以收集所有工作分析所需的信息 ? 缺點(diǎn) ： ? （ 1）被訪談?wù)邥?huì)試圖夸大工作的重要性或意義， 以保留職位、提高薪酬； ? （ 2）一次訪談獲得一次工作分析的信息，表面的； ? （ 3）花費(fèi)時(shí)間多。 此崗位主管能否為部門或機(jī)構(gòu)節(jié)省大筆開支 ？ 且能否年年如此 ？ 崗位主管能否為公司創(chuàng)造不菲的收益 ？ 且能否保持業(yè)績 ？ （ 3） 崗位在機(jī)構(gòu)中的位置如何 ？ 他直接為誰效力 ？ 哪些職位與他同屬一個(gè)部門 ？ 他最頻繁的對內(nèi)對外聯(lián)系有哪些 ？ 他在哪個(gè)委員會(huì)供職 ？ 他出差嗎 ？ 去何處 ？ 因何故 ？ （ 4） 他一般有哪些助手 ？ 他主管哪些工作 ？ 簡要說明每位下屬的工作范疇：規(guī)模 、 范圍 ， 及存在原因 。 在以下幾方面他有何種權(quán)力： A、 雇用和解雇員工 B、 動(dòng)用資金 C、 決定近期開支 D、 確定價(jià)格 E、 改變方法 F、 改變崗位設(shè)計(jì) 、 政策和薪金 。 信息收集的方法 —— 問卷 ? 問卷： 對所要調(diào)查的工作信息，羅列一個(gè)清單，由不同的人來填寫。 ? 定義職位的文字說明： 說明職位的目的。S 職務(wù)描述的方法 —— 能力要求法 ? ARA假定完成一項(xiàng)工作所需要的技能可以按照更為基本的能力來加以描述。 ? 比如，所有工作可以從 10個(gè)指標(biāo)上描述，那么，具有共同高分值指標(biāo)（如，決策能力）的人屬于一類人員。側(cè)重點(diǎn)是找出關(guān)健事件，指出相應(yīng)的正確行為。 ? 一般說來， FJA比較有用， PAQ比較實(shí)際。 作為交換 。 該公司中原有 3名技術(shù)服務(wù)人員 ， 由服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé) 。 她決定在起草職務(wù)啟示之前 ， 先明確該項(xiàng)工作的具體內(nèi)容以及對員工的具體要求 。 工作時(shí)間： 為星期一 —— 星期五，上午 8點(diǎn) —— 下午 5點(diǎn)。 ? （ 2） 所有職務(wù)所構(gòu)成的體系 ， 能保證組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 職務(wù)設(shè)計(jì)的理論與方法 ? 職務(wù)設(shè)計(jì)的理論 ? 科學(xué)管理：分工、簡化、程序化、監(jiān)督 ? 行為科學(xué)理論：人的重要性 ? 系統(tǒng)理論：整體性、相關(guān)性、動(dòng)態(tài)性、目的性等 ? 職務(wù)設(shè)計(jì)的方法 ? 工作簡化 ? 工作輪換 ? 工作擴(kuò)大化 ? 工作豐富化 ? 工作特征再設(shè)計(jì) 接下頁 …… . 職務(wù)設(shè)計(jì)的方法 —— 工作簡化 ? 工作簡化，就是將職位分解為更小的工序、單元，然后，把分解了的工作分配給工人。 職務(wù)設(shè)計(jì)的方法 —— 工作擴(kuò)大化 工作擴(kuò)大化： 增強(qiáng)員工的工作內(nèi)容 ， 要求更多的知識和技能 ， 從而提高員工的興趣 。 工作豐富化的條件： —— 工作承擔(dān)者的責(zé)任心：有責(zé)任完整一件完整的工作 —— 決策的自主權(quán)：在工作中具有權(quán)威性和自主性 —— 反饋性：工作的結(jié)果能夠得到及時(shí)的反饋 ， 避免失誤 —— 得到考核：知曉完成目標(biāo)情況 ， 獲得獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬 —— 必要的培訓(xùn)：員工獲得培訓(xùn) ， 掌握知識和多技能 —— 成就：通過工作 ， 能獲得成就感 。 工作輪換 、 工作擴(kuò)大化 ， 多可以實(shí)現(xiàn)技能多樣性目的 。 比如 ， 客戶服務(wù)中心工作的意義就比客戶代理工作的意義大 ， 因?yàn)?， 前者對客戶的影響更大 。 反饋有助于理解他們行為的效果和對于工作的整個(gè)知識