【正文】 0%；有色金屬行業(yè)配料均由計算機控制。由于大力普及計算機，各行業(yè)都顯著降低了單位資源消耗，提高了經(jīng)濟效益。提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率據(jù)國際權(quán)威機構(gòu)對美國在計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)技術(shù)處于領(lǐng)先地位5家公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：采用這項技術(shù)可使產(chǎn)品質(zhì)量提高200%～500%，生產(chǎn)率提高40%～70%，工程設(shè)計費用和人力費用可減少15%～30%和5%～20%，使產(chǎn)品開發(fā)周期縮短為原來的1/3～2/3，制造周期縮短為原來的80%～90%。在“京九”大動脈的建設(shè)中，由于采用了許多先進的信息技術(shù)，通過挑選各種信息能滿足不同行車速度的需要，保證行車安全，提高運輸能力30%。2. 項目實施方法介紹做為國內(nèi)管理咨詢行業(yè)領(lǐng)導者，漢普定位自己所從事的行業(yè)為現(xiàn)代咨詢業(yè)（iConsulting），現(xiàn)代咨詢業(yè)將會輔助企業(yè)制定IT技術(shù)解決方案并利用IT技術(shù)建立自己的信息管理系統(tǒng)，輔助企業(yè)利用Web技術(shù)進行信息發(fā)布，輔助企業(yè)建立Intranet以便從Internet網(wǎng)上獲取信息并在企業(yè)內(nèi)部進行有效地共享，并輔助企業(yè)對信息進行科學高效的綜合利用。有別于僅就管理理論談管理的傳統(tǒng)管理咨詢業(yè)，現(xiàn)代管理咨詢業(yè)強調(diào)將管理理論和計算機信息技術(shù)應(yīng)用相結(jié)合；事實上，計算機信息技術(shù)的應(yīng)用不僅使管理手段得到提升，業(yè)務(wù)流程規(guī)范性、效率和績效等方面得到提高，而且使新管理模式的運用也成為可能。從另外一個角度，信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用不能簡單做為一個技術(shù)項目，以避免IT黑洞的出現(xiàn)。在本章中，我們將簡單介紹在廣州地鐵項目中漢普擬采用的一些原則和方法論介紹。 企業(yè)管理四要素根據(jù)漢普咨詢經(jīng)驗，企業(yè)管理包括四個關(guān)鍵因素：戰(zhàn)略、組織/人員、流程和技術(shù)（重點是計算機信息技術(shù)IT），這四個因素構(gòu)成了企業(yè)的運作框架，居于這四個因素核心的是信息和知識。管理改造的目的是要讓框架中的組織/人員、流程和技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略相一致。人員/組織主要靠組織變革來牽引；流程可通過業(yè)務(wù)流程重組（BPR）來規(guī)范和優(yōu)化；至于計算機信息技術(shù)及企業(yè)信息化，根據(jù)漢普咨詢在國內(nèi)幾十家企業(yè)實施經(jīng)驗，較佳的方法是引入成熟的軟件包。 漢普管理IT規(guī)劃方法論介紹關(guān)于廣州地鐵IT規(guī)劃項目，我們建議采用如下圖所示方法論，這套IT規(guī)劃方法論經(jīng)過漢普多年企業(yè)信息化建設(shè)的不斷完善和總結(jié)，并在不同行業(yè)、不同類型的企業(yè)得到了成功的應(yīng)用。 整個IT規(guī)劃項目可分為三個階段：確定IT策略、設(shè)計IT體系結(jié)構(gòu)和運作模式以及IT規(guī)劃。首先需要評估廣州地鐵的業(yè)務(wù)策略及0/a關(guān)鍵成功因素，從而識別IT關(guān)鍵作用點及構(gòu)畫企業(yè)IT愿景；通過從功能、架構(gòu)、資源、組織等多個角度評估企業(yè)當前IT體系結(jié)構(gòu)及能力，結(jié)合業(yè)務(wù)IT最佳實踐，開發(fā)所需的IT結(jié)構(gòu)及運作模式；最后確定IT項目及實施計劃。在第三階段中通常需要結(jié)合考慮業(yè)務(wù)變革與管理信息系統(tǒng)實施的問題（針對不同的管理信息系統(tǒng)建設(shè)方法，將會稍有不同）。要想有成功的IT策略，首先就要對業(yè)務(wù)策略達成共識。在辨別企業(yè)的業(yè)務(wù)策略和關(guān)鍵成功（CSF）因素前提下，明確IT應(yīng)用的方向；在明晰業(yè)務(wù)策略的基礎(chǔ)上，識別企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，評估企業(yè)內(nèi)部的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（流程）及可改進之處，構(gòu)畫企業(yè)未來IT應(yīng)用需求和愿景；評估企業(yè)IT能力，從而制定正確的IT策略和建議。 設(shè)計I/T體系結(jié)構(gòu)和運作模式本階段中，將基于IT評估和建議開發(fā)設(shè)計IT基本原則、體系結(jié)構(gòu)和運作模式，同時，結(jié)合IT愿景初步描繪應(yīng)用系統(tǒng)功能。本階段需要確立組織和管理、技術(shù)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)管理等基本原則。如數(shù)據(jù)基本原則包括數(shù)據(jù)分布、獲取、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)所有權(quán)和數(shù)據(jù)質(zhì)量等。 本階段還將確定企業(yè)信息技術(shù)體系結(jié)構(gòu)（ITA）。信息技術(shù)體系結(jié)構(gòu)（ITA）是為設(shè)計未來解決方案而制定的戰(zhàn)略性IT框架，是業(yè)務(wù)策略、IT策略和IT實施之間的聯(lián)接，它將指導IT實施和IT資源管理。信息技術(shù)體系結(jié)構(gòu)（ITA）包含愿景、基本原則、模型、體系結(jié)構(gòu)積木塊、準則、標準、體系結(jié)構(gòu)管理流程和IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)規(guī)劃等8個體系元素。這8個元素包含不同的因素且會分別在不同階段處理，如模型元素將包括應(yīng)用、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、運行、系統(tǒng)管理等六個方面的因素。特別地，本階段還將確定IT管理模式、流程、人員/組織等，以建立企業(yè)的IT管理系統(tǒng)。在廣州地鐵項目，需要考慮IT集中控制及IT資源規(guī)模效益兩方面的因素，如下圖。在項目實施過程中，有必要確定哪種策略會是最適合廣州地鐵的策略。 設(shè)計I/T體系結(jié)構(gòu)和運作模式第三階段將對討論確定應(yīng)用項目的范圍、業(yè)務(wù)前提、解決方案、效益、優(yōu)先次序以及預(yù)計的時間、成本和資源等，并制定主實施計劃。 信息系統(tǒng)應(yīng)用模式及實施方法隨著計算機和現(xiàn)代信息技術(shù)（Information Technology，簡稱IT）的飛速發(fā)展，改造企業(yè)管理手段和實現(xiàn)企業(yè)管理信息化已成為提升企業(yè)競爭力的重要措施，最重要的一項應(yīng)用就是ERP軟件系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用。 MRP II或ERP系統(tǒng)在我國企業(yè)的應(yīng)用曾經(jīng)產(chǎn)生過三次熱潮：1986年和1991年的MRPII應(yīng)用高潮以及1998年的ERP應(yīng)用高潮。前兩次均以大面積失敗而告終（應(yīng)用失敗率高達90%），至使一大批企業(yè)對MRP II談虎色變、望而卻步。MRP II基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)，總結(jié)MRP II應(yīng)用失敗的深層次原因，研究企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的成功模式，有著非常重要的意義。 IT應(yīng)用模式分析由于眾多企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)方面難以達到預(yù)期目標，一些企業(yè)開始與研究機構(gòu)進行合作進行這類問題的研究。其中最著名的研究成果就是美國麻省理工學院（MIT）自1984年開始，直至1991終告結(jié)束的一項稱之為“九十年代的管理”的研究報告，該項研究調(diào)查了IT應(yīng)用對各類機構(gòu)的影響，研究人員發(fā)現(xiàn)：成功的企業(yè)在應(yīng)用IT的方式上比上文提到的這些辦公室自動化和事務(wù)處理自動化的應(yīng)用方式要先進。研究結(jié)果可以用下圖表示：模式1：本地化應(yīng)用。信息系統(tǒng)相互獨立地應(yīng)用在一個企業(yè)的各個部門，如財務(wù)部門、銷售部門、庫存管理部門等，以實現(xiàn)單項業(yè)務(wù)管理的計算機化和提高工作效率。模式2：集成化應(yīng)用。當一個企業(yè)IT應(yīng)用進入成熟期時，他們會認識到需要將各個獨立運行的系統(tǒng)聯(lián)接到一起，如通過共享數(shù)據(jù)將財務(wù)與生產(chǎn)系統(tǒng)集成一體化。模式3：業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計。在應(yīng)用信息系統(tǒng)前對企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理流程進行重新改造或調(diào)整，以適合計算機信息處理的特點與計算機化工作方式的要求，而不是簡單地模擬手工業(yè)務(wù)處理規(guī)程。模式4：業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計。重新設(shè)計企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)處理過程，即對企業(yè)的整個供應(yīng)鏈（Supply Chain）的工作流程進行重新設(shè)計。模式5：業(yè)務(wù)范圍重新定義。通過IT應(yīng)用重新審視企業(yè)業(yè)務(wù)范圍。對新的或已有的市場提供新產(chǎn)品（或服務(wù)），或為新的市場提供已有的產(chǎn)品（或服務(wù)）等。從模式1到模式2是一個自然發(fā)展的漸進過程，一般發(fā)生在開始應(yīng)用IT的一段時間之后。遺憾的是，這一階段的收益也無疑是一個緩慢過程，企業(yè)一般沒有充分發(fā)揮IT手段的潛能。應(yīng)用模式5則發(fā)生了革命性的變化，這些應(yīng)用模式不是從現(xiàn)有的工作方式開始應(yīng)用IT，而是注重對人們已習慣的原有工作方式與工作流程進行重新改造與設(shè)計，然后發(fā)揮IT手段支持新的工作方式的能力。改造過程愈深，改造范圍愈廣，收益也就愈大至此我們可以看出企業(yè)應(yīng)用IT能真正能帶來比較大的收益就必須結(jié)合業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，而不是簡單的手工模擬，IT的應(yīng)用則應(yīng)從技術(shù)驅(qū)動轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)驅(qū)動。事實上，在信息系統(tǒng)建設(shè)上存在兩種主要的思路和方式，即全新定制開發(fā)方式和軟件包驅(qū)動業(yè)務(wù)變革方式:全新定制開發(fā)方式全新開發(fā)方式就是從業(yè)務(wù)出發(fā)，在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計之后，提出對IT系統(tǒng)功能和流程的需求，再按圖索驥來確定IT系統(tǒng)解決方案，并委托專業(yè)公司或自行組織隊伍進行全新定制和開發(fā)。這種方法好處是流程優(yōu)化設(shè)計有較大的空間，如果系統(tǒng)開發(fā)得好的話，可以較大部分滿足企業(yè)需求。但在具體實踐中，成功的幾率不大，失敗的風險較高，由于開發(fā)技術(shù)難度、項目周期、適應(yīng)企業(yè)的變化、軟件升級、靈活性要求以及日常維護等方面的問題，全新開發(fā)的系統(tǒng)總是差強人意，往往使企業(yè)深陷于MIS泥潭而不能自拔。除非行業(yè)極特殊需求，一般不建議采用全新定制模式。軟件包驅(qū)動業(yè)務(wù)變革方式根據(jù)漢普國內(nèi)實踐經(jīng)驗，尤其是涉及到企業(yè)全局性的應(yīng)用，較佳的方法是采用標準軟件包。根據(jù)企業(yè)需求，挑選成熟、有大量成功案例的標準軟件包，在流程優(yōu)化設(shè)計的同時，進行軟件功能的匹配，根據(jù)具體情況，來決定是否調(diào)整業(yè)務(wù)流程或者進行二次化開發(fā)。當然，這種開發(fā)技術(shù)難度相對簡單多了，系統(tǒng)在靈活性、升級維護方面也不會存在太多的問題。這種方式示例如下：軟件包實施的潛在效益取決于啟動的目標和規(guī)模我們知道，企業(yè)信息集成度越高，信息的價值越大。信息系統(tǒng)集成度越高，信息系統(tǒng)應(yīng)用的所帶來的效益越高。當企業(yè)選取不同的軟件包構(gòu)建不同的信息系統(tǒng)時，要注意信息系統(tǒng)集成度問題，可以從兩個方面的問題來解決：一是堅持“整體規(guī)劃、分階段實施”的原則，二是要通過實施應(yīng)用集成（EAI）來提高系統(tǒng)整體集成度。3. 項目目標、工作內(nèi)容及實施計劃 項目目標本次項目目的如下：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和信息技術(shù)的發(fā)展，制定相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)規(guī)劃，以便合理有序地進行系統(tǒng)開發(fā)和實施。促進公司信息資源的開發(fā)利用，為各級管理決策提供有力支持，以全面提高企業(yè)管理水平。顯著降低資源消耗和增加經(jīng)濟效益為公司信息系統(tǒng)的建設(shè)提供依據(jù)和藍本。通過關(guān)鍵流程描述和分析，結(jié)合IT規(guī)劃的需求和技術(shù)特點，進一步優(yōu)化流程。有較強的可操作性。 項目工作內(nèi)容及時間計劃在本項目中，我們會在不同階段采用如深度訪談、UC矩陣、問卷調(diào)查、標桿瞄準、流程圖等不同的工具和技術(shù)。項目可劃分七個階段進行，項目工作內(nèi)容及時間計劃如下： 準備階段 時間：2001年3月5日2001年3月9日工作周：1周 工作人天數(shù)：30人天 現(xiàn)狀分析 時間：2001年3月12日2001年4月19日工作周：6周 工作人天數(shù)：180人天 現(xiàn)狀分析 時間：2001年3月12日2001年4月19日工作周：6周 工作人天數(shù)：180人天 現(xiàn)狀分析 時間：2001年3月12日2001年4月19日工作周：6周 工作人天數(shù)：180人天 現(xiàn)狀分析 時間：2001年3月12日2001年4月19日工作周：6周 工作人天數(shù)：180人天 現(xiàn)狀分析 時間：2001年3月12日2001年4月19日工作周：6周 工作人天數(shù)：180人天 需求分析 時間：2001年3月19日2001年4月27日工作周：5周 工作人天數(shù)：100人天 需求分析 時間：2001年3月19日2001年4月27日工作周：5周 工作人天數(shù)：100人天 需求分析 時間：2001年3月19日2001年4月27日工作