【正文】 軟件包實(shí)施的潛在效益取決于啟動(dòng)的目標(biāo)和規(guī)模我們知道，企業(yè)信息集成度越高，信息的價(jià)值越大。 項(xiàng)目工作內(nèi)容及時(shí)間計(jì)劃在本項(xiàng)目中，我們會(huì)在不同階段采用如深度訪談、UC矩陣、問(wèn)卷調(diào)查、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、流程圖等不同的工具和技術(shù)。按照各自的職責(zé)及時(shí)解決實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。 項(xiàng)目管理 工作計(jì)劃管理根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度的要求，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，規(guī)定每個(gè)成員的任務(wù)，檢查任務(wù)完成的情況和質(zhì)量，是保證項(xiàng)目順利實(shí)施的重要保證。 提交文檔的審核和批準(zhǔn)項(xiàng)目提交的各種重要文檔都應(yīng)經(jīng)過(guò)廣州地鐵方項(xiàng)目經(jīng)理和漢普項(xiàng)目經(jīng)理審核。 問(wèn)題的書(shū)面記錄項(xiàng)目小組成員在遇到實(shí)施問(wèn)題時(shí)，首先要有問(wèn)題的書(shū)面記錄，并有隨后的跟蹤記錄，經(jīng)過(guò)各種方式使問(wèn)題得到解決以后，還要有解決結(jié)果的記錄，這樣將來(lái)就有據(jù)可查。在實(shí)施過(guò)程中必須加以跟蹤。 跟蹤執(zhí)行范圍改變書(shū)簽字后，開(kāi)始正式執(zhí)行。因此，我們要建立合理的組織機(jī)構(gòu)。 業(yè)主配合事項(xiàng) 配合組織分類(lèi) 配合事項(xiàng) 公司領(lǐng)導(dǎo)層 承諾對(duì)項(xiàng)目的完全支持，與顧問(wèn)方高層人員共同組成項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)；組成專(zhuān)門(mén)的業(yè)主方項(xiàng)目小組，參加必要的培訓(xùn)，對(duì)于重大變更事項(xiàng)或決策事項(xiàng)，雙方及時(shí)溝通解決。 具體培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃 階段 培訓(xùn)時(shí)間 地點(diǎn) 人員范圍 人數(shù) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目標(biāo) 備注 準(zhǔn)備階段 3月8日 廣州 項(xiàng)目小組 不限 BPR/ERP/CRM基礎(chǔ)培訓(xùn) 在項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)前進(jìn)行宣傳，讓公司領(lǐng)導(dǎo)和骨干業(yè)務(wù)人員從總體上認(rèn)識(shí)這次項(xiàng)目的意義。了解主流軟件體系。7 技術(shù)轉(zhuǎn)移方式及服務(wù)承諾 知識(shí)和技術(shù)轉(zhuǎn)移方式在廣州地鐵項(xiàng)目的實(shí)施中，漢普本著知識(shí)轉(zhuǎn)移的原則，將在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，安排貫穿始終的培訓(xùn)，使廣州地鐵能夠掌握有關(guān)理念、原理、處理邏輯、術(shù)以及系統(tǒng)實(shí)施方法論等，達(dá)到熟練掌握、持續(xù)改善以及的能力并為后續(xù)信息系統(tǒng)建設(shè)打下基礎(chǔ)。漢普公司在北京、上海、廣州、天津、南京、杭州、成都、廈門(mén)、大連、武漢和香港設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。 漢普是最佳合作伙伴企業(yè)咨詢(xún)項(xiàng)目不是單純購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，而是要建立長(zhǎng)期合作伙伴；漢普發(fā)展以事業(yè)至上、人員素質(zhì)至上；漢普發(fā)展過(guò)去和未來(lái)都會(huì)是“創(chuàng)造美國(guó)硅谷的奇跡”（中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)、財(cái)經(jīng)、中國(guó)科技報(bào)）；漢普持續(xù)創(chuàng)新，在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位；是國(guó)內(nèi)最知名的咨詢(xún)公司。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革以來(lái)，隨著財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與國(guó)際逐步接軌，我國(guó)企業(yè)普遍引進(jìn)了西方先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理思想，但實(shí)際應(yīng)用情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于理念。這套集成的系統(tǒng)需要同時(shí)支持總部和各事業(yè)部的財(cái)務(wù)管理（多組織財(cái)務(wù)系統(tǒng)），同時(shí)需要與庫(kù)存、采購(gòu)（含合同管理）、工程項(xiàng)目管理（含合同管理）、生產(chǎn)（設(shè)備和車(chē)輛維護(hù)）、人力資源（如工資、福利等）、票務(wù)管理以及資源開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售管理等集成。有效利用人力資源，提高業(yè)務(wù)流程效率。能源成本?？偛亢褪聵I(yè)部使用有包括TPMS人事系統(tǒng)、工資系統(tǒng)、員工資料/培訓(xùn)管理系統(tǒng)等在內(nèi)的不同軟件系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)并未集成，屬于典型的本地化應(yīng)用，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不能共享，信息重復(fù)錄入，效率低下并帶來(lái)?yè)p失。這里單獨(dú)列出來(lái)，是為了強(qiáng)調(diào)其重要性。我們建議廣州地鐵在建設(shè)管理信息系統(tǒng)時(shí)重點(diǎn)采用軟件包驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)變革方法（如ERP系統(tǒng)），較少采用全新開(kāi)發(fā)方式。其核心是用交互的、快速建立起來(lái)的原型取代了形式的、僵硬的（不易修改的）大快的規(guī)格說(shuō)明，用戶通過(guò)在計(jì)算機(jī)上實(shí)際運(yùn)行和試用原型而向開(kāi)發(fā)者提供真實(shí)的反饋意見(jiàn)。項(xiàng)目1：完成總公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、ERP系統(tǒng)軟件安裝、實(shí)施財(cái)務(wù)管理模塊，采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、設(shè)備維護(hù)管理、工程項(xiàng)目管理、合同管理方式：采用標(biāo)準(zhǔn)軟件包時(shí)間：2001年7月2001年12月（1月且切換）軟件費(fèi)用估算（ERP系統(tǒng)，）：300500萬(wàn)實(shí)施費(fèi)用估算（財(cái)務(wù)GL、AR、AP、PO、IC）：300450萬(wàn)7月1日12月31日：設(shè)立兩個(gè)報(bào)送會(huì)計(jì)主體帳套（地鐵總公司、建設(shè)事業(yè)總部）；地鐵總公司帳套下實(shí)現(xiàn)在財(cái)務(wù)管理總部和運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部、資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部三大業(yè)務(wù)事業(yè)部的財(cái)務(wù)派駐機(jī)構(gòu)之間實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)核算統(tǒng)一，實(shí)施總帳（GL）、應(yīng)收帳款（AR）、應(yīng)付帳款（AP）等模塊； 建設(shè)事業(yè)總部帳套下實(shí)施項(xiàng)目會(huì)計(jì)核算模塊；于2001年12月31日完成系統(tǒng)切換；對(duì)運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部實(shí)現(xiàn)ERP軟件系統(tǒng)和設(shè)備管理軟件MAXIMO的接口，建設(shè)事業(yè)總部實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理系統(tǒng)P3，文檔管理系統(tǒng)XDOCMENT的集成，匯總、處理主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)初步的決策支持2001年10月2001年12月：階段2：目的amp。實(shí)踐證明兩種方法的結(jié)合是一種切實(shí)可行的有效方法。瀑布模型意味著在生命周期各階段間存在著嚴(yán)格的順序且相互依存?？?jī)效監(jiān)控系統(tǒng)信息的集成度越高，信息的價(jià)值越大；但信息只有轉(zhuǎn)化為知識(shí)才能真正起到作用。廣州地鐵未來(lái)的人力資源管理系統(tǒng)還可考慮支持對(duì)業(yè)務(wù)流程、崗位、崗位職責(zé)及崗位績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的管理。綜上所述，從運(yùn)營(yíng)流程來(lái)看，設(shè)備維護(hù)管理意義重大，隨著設(shè)備使用年限的增長(zhǎng)和設(shè)備利用率的提高，其對(duì)安全和成本的影響將會(huì)進(jìn)一步加大；與設(shè)備維護(hù)管理相配合的需要考慮采購(gòu)管理、庫(kù)存管理及成本管理等?，F(xiàn)有庫(kù)存包括備品、備件及輔助材料。要擴(kuò)大盈利能力，一是控制和降低成本，二是提高運(yùn)營(yíng)收入。一些其他國(guó)內(nèi)企業(yè)財(cái)務(wù)管理常常存在的問(wèn)題，在廣州地鐵也得到了體現(xiàn)，如財(cái)務(wù)管理內(nèi)容不足，缺乏動(dòng)態(tài)性；如財(cái)務(wù)管理與生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、合同管理等脫節(jié)；如財(cái)務(wù)信息不準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)效性較差，從而使經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法有效控制；如財(cái)務(wù)流程效率低下（目前有87人的財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍），與行業(yè)最佳實(shí)踐有較大的差距等。 流程分析 財(cái)務(wù)管理流程就目前掌握的一些內(nèi)容來(lái)看，財(cái)務(wù)管理將是一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容。 漢普在顧問(wèn)資源方面的優(yōu)勢(shì)漢普在國(guó)內(nèi)擁有11家子公司，目前擁有超過(guò)200名專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)；漢普顧問(wèn)資源統(tǒng)一調(diào)度，針對(duì)項(xiàng)目對(duì)顧問(wèn)能力的需求，全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一安排；在項(xiàng)目進(jìn)行的各個(gè)階段，調(diào)動(dòng)最合適的咨詢(xún)顧問(wèn)提供相應(yīng)支持。 服務(wù)承諾在項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)上，漢普公司總裁張后啟將出席并培訓(xùn)部分內(nèi)容；在項(xiàng)目實(shí)施前，漢普公司將把此項(xiàng)目列為一個(gè)新行業(yè)的研發(fā)項(xiàng)目；為了保證此項(xiàng)目的成功，我們將分階段，特聘有地鐵行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和其他專(zhuān)門(mén)經(jīng)驗(yàn)的資深顧問(wèn)給予指導(dǎo)；漢普公司承諾在整個(gè)廣州地鐵ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；漢普公司采用完全有利于廣州地鐵的服務(wù)方法，以保證該項(xiàng)目的成功運(yùn)行。 顧問(wèn)實(shí)施工作量估算及優(yōu)惠報(bào)價(jià)漢普咨詢(xún)顧問(wèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按人天計(jì)算，專(zhuān)家顧問(wèn)1500美元/天，資深顧問(wèn)900美元/天，高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)800美元/人天；培訓(xùn)教師1,000美元/人天；咨詢(xún)顧問(wèn)600美元/人天；分析員400美元/人天。 4月11日 廣州 項(xiàng)目小組 不限 BPR原理及流程表達(dá)方法培訓(xùn) 了解BPR的基本原理和漢普公司的BPR的異同，初步掌握繪制流程圖的流行工具VISIO的使用方法。 項(xiàng)目培訓(xùn)在實(shí)施中，漢普將提供貫穿全程的培訓(xùn)，并提供豐富的文檔與資料，使應(yīng)用、查詢(xún)、追溯極為方便。建議廣州地鐵成立由各事業(yè)部負(fù)責(zé)人組成的廣州地鐵項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)，提供協(xié)調(diào)支持并評(píng)估階段項(xiàng)目成果，審視項(xiàng)目檢視點(diǎn)。質(zhì)量審查可以對(duì)項(xiàng)目設(shè)置的一些關(guān)鍵控制點(diǎn)（檢視點(diǎn)）進(jìn)行重點(diǎn)檢視。評(píng)估改變部分對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用可能的影響。遇到特別緊急的問(wèn)題也可以協(xié)商后臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議。 顧問(wèn)實(shí)施時(shí)間控制顧問(wèn)實(shí)施時(shí)間記錄包括在每周工作小結(jié)內(nèi)，經(jīng)匯總形成每周顧問(wèn)服務(wù)時(shí)間統(tǒng)計(jì)表。統(tǒng)計(jì)顧問(wèn)服務(wù)時(shí)間。在得到本階段成果的確認(rèn)以后，再開(kāi)始下一階段的實(shí)施工作。建立明確的階段目標(biāo)和業(yè)務(wù)處理需求。促進(jìn)公司信息資源的開(kāi)發(fā)利用，為各級(jí)管理決策提供有力支持，以全面提高企業(yè)管理水平。除非行業(yè)極特殊需求，一般不建議采用全新定制模式。對(duì)新的或已有的市場(chǎng)提供新產(chǎn)品（或服務(wù)），或?yàn)樾碌氖袌?chǎng)提供已有的產(chǎn)品（或服務(wù)）等。模式2：集成化應(yīng)用。 信息系統(tǒng)應(yīng)用模式及實(shí)施方法隨著計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代信息技術(shù)（Information Technology，簡(jiǎn)稱(chēng)IT）的飛速發(fā)展，改造企業(yè)管理手段和實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化已成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施，最重要的一項(xiàng)應(yīng)用就是ERP軟件系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用。 本階段還將確定企業(yè)信息技術(shù)體系結(jié)構(gòu)（ITA）。 整個(gè)IT規(guī)劃項(xiàng)目可分為三個(gè)階段：確定IT策略、設(shè)計(jì)IT體系結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式以及IT規(guī)劃。2. 項(xiàng)目實(shí)施方法介紹做為國(guó)內(nèi)管理咨詢(xún)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，漢普定位自己所從事的行業(yè)為現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)（iConsulting），現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)將會(huì)輔助企業(yè)制定IT技術(shù)解決方案并利用IT技術(shù)建立自己的信息管理系統(tǒng)，輔助企業(yè)利用Web技術(shù)進(jìn)行信息發(fā)布，輔助企業(yè)建立Intranet以便從Internet網(wǎng)上獲取信息并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效地共享，并輔助企業(yè)對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)高效的綜合利用。顯著降低資源消耗和增加經(jīng)濟(jì)效益據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)單位國(guó)民經(jīng)濟(jì)的資源消耗是日本的數(shù)倍，這主要與我國(guó)粗放型的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)有關(guān)。這有歷史的原因，但管理水平的落后是其主要原因之一。但目前，這些重要的信息大部分或被分散保存在各個(gè)互不兼容、自成一體的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，或被鎖在文件柜和抽屜中，更有甚者，有的重要信息還存在員工的頭腦里。如何及時(shí)準(zhǔn)確地獲取、處理和利用信息是當(dāng)前企業(yè)管理中最重要的問(wèn)題之一。非常感謝給予漢普管理咨詢(xún)（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)漢普公司）參加廣州地鐵管理信息系統(tǒng)規(guī)劃項(xiàng)目竟標(biāo)的機(jī)會(huì)。因而，廣州地鐵的管理者們積極地尋求最佳的解決途徑。北京地鐵產(chǎn)權(quán)開(kāi)始多元化、上海地鐵下達(dá)了“三年保平”的死命令，“一步到位，后來(lái)居上”的廣州地鐵也不可避免地面臨著較大的壓力。發(fā)展公共交通是未來(lái)解決城市交通的主要模式，而發(fā)展地鐵交通更是首選。信息的傳遞，人員、物資的流動(dòng)成為限制中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展的瓶頸之一。從這里我們或多或少可以感覺(jué)到地鐵在中國(guó)的前途并不十分樂(lè)觀，地鐵建設(shè)本身對(duì)資金的需求量是相當(dāng)龐大的，建設(shè)周期漫長(zhǎng)，技術(shù)難度密集復(fù)雜，卻又難以從經(jīng)營(yíng)中獲取利潤(rùn)，這將從很大程度上制約地鐵繼續(xù)健康、有序、穩(wěn)步的發(fā)展。廣州地鐵管理信息系統(tǒng)規(guī)劃和方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目背景廣州地下鐵道公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)廣州地鐵）是一家社會(huì)公眾服務(wù)性企業(yè)，自1992年成立至今，已初步形成了運(yùn)營(yíng)、建設(shè)和沿線開(kāi)發(fā)等多業(yè)共同發(fā)展的格局。對(duì)此，廣州地鐵的管理者們是有深刻認(rèn)識(shí)的。在這場(chǎng)全球信息大潮中，我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和決策人員面臨著一個(gè)急需解決的問(wèn)題：如何充分有效地利用企業(yè)內(nèi)部、外部的各種信息進(jìn)行辦公整體作業(yè)的管理和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的決策，極大地提高辦公效率、提高管理水平和決策能力，使企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)納入高效可靠的軌道。因此，在企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)重視硬件建設(shè)而輕視軟件建設(shè)、重視技術(shù)性設(shè)施建設(shè)而忽視信息源的組織與開(kāi)發(fā)，以及忽視用現(xiàn)代信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新等情況，沒(méi)有充分意識(shí)到信息化對(duì)企業(yè)管理、運(yùn)作模式的深刻影響。因此，信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是一個(gè)集計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、各類(lèi)信息的收集、傳遞、處理、加工為一體的信息樞紐中心，為企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、謀發(fā)展，該起重機(jī)廠果斷決策，企業(yè)投入大量資金，用先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行改造，特別是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理的信息化，從而扭虧為盈。由于大力普及計(jì)算機(jī)，各行業(yè)都顯著降低了單位資源消耗，提高了經(jīng)濟(jì)效益。管理改造的目的是要讓框架中的組織/人員、流程和技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略相一致。 設(shè)計(jì)I/T